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    Technical Support Specialist - Montréal, Canada - Bio-Rad

    Bio-Rad
    Bio-Rad Montréal, Canada

    Found in: Talent CA C2 - 5 days ago

    Default job background
    Description

    Bio-Rad Laboratories Canada est à la recherche d'un spécialiste du support technique pour son bureau de Montréal. Dans ce rôle, vous devrez gérer les appels entrants d'une file d'attente téléphonique ainsi que les courriels entrants des clients demandant de l'aide sur nos produits. Vous serez la première ligne de contact et devrez aider nos clients avec leurs questions et préoccupations. Vous utiliserez ensuite les outils fournis ainsi que les ressources à votre disposition pour garantir une résolution rapide. Toutes vos interactions doivent être documentées conformément aux réglementations ISO.

    Comment vous aurez un impact:

  • Chargé d'assistance téléphonique à distance de produits de diagnostic Bio-Rad aux clients internes et externes, partout au Canada et de documenté les plaintes des clients.
  • Dépanner, vérifier et résoudre les problèmes d'instruments, de logiciels et d'immunohématologie.
  • Travailler au sein d'un environnement d'équipe et approfondir certaines questions non résolues.
  • Communiquer avec les utilisateurs et les garder informés des progrès de l'investigation.
  • Responsable de la réputation de service de l'entreprise, s'entretient quotidiennement avec les clients et/ou les représentants commerciaux et les filiales. Capable de répondre à leurs besoins rapidement et avec
  • Effectuer d'autres tâches déterminées par la direction.

    • Ce que vous apportez :

  • Compétences fortes de communication orale et écrite en français et en anglais avec la capacité d'interagir à tous les niveaux.
  • Bonne gestion de temps et compétences organisationnelles avec la capacité à gérer plusieurs tâches.
  • Diplôme universitaire ou cégep avec 3 ans ou plus d'expérience dans le domaine des tests et de l'étude des anticorps ou des groupes sanguins dans un laboratoire clinique.
  • Capable d'analyser les données et de déterminer les actions correctives appropriées.
  • Dois connaitre les bonnes pratiques de laboratoire et les exigences ISO.
  • Toute certification AABB ou similaire serait considérée comme un atout.

    • Programmes de rétributions complets : Chez Bio-Rad, nous sommes motivés par notre mission et nous savons que nos employés le sont aussi. C'est pourquoi nous proposons un programme de rémunération globale compétitif et complet offrant valeur, qualité et inclusion tout en répondant aux divers besoins de notre personnel en constante évolution. Les offres solides de Bio-Rad servent à enrichir la santé globale, la richesse et le bien-être de nos employés et de leurs familles à travers les différentes étapes du travail et du cycle de vie d'un employé. Nous sommes fiers de proposer des options telles qu'un ensemble complet d'avantages sociaux, une assurance vie et une assurance invalidité, un régime de participation différée aux bénéfices, de vastes possibilités de formation et de développement, un programme d'aide à l'éducation, des subventions pour la remise en forme, des congés, etc.

    Qui sommes-nous : depuis 70 ans, Bio-Rad se consacre à la progression du processus de découverte et à la transformation des domaines de la science et des soins de santé. Comptant parmi les cinq premières entreprises du secteur des sciences de la vie, nous sommes un leader mondial dans le développement, la fabrication et la commercialisation d'une large gamme de produits de recherche et de diagnostic clinique de haute qualité. Nous aidons les gens partout dans le monde à vivre plus longtemps et en meilleure santé. Bio-Rad offre une expérience unique à ses employés grâce à des équipes collaboratives réparties dans le monde entier. Ici, vous êtes soutenu par les dirigeants pour construire votre carrière et vous êtes habilité à conduire des changements qui ont un impact visible.

    Equité en matière d'emploi: Bio-Rad est un employeur qui respecte l'égalité des chances en matière d'emploi et nous accueillons les candidats et candidates de toutes origines. Les anciens combattants et combattantes, les personnes handicapées, toutes les personnes, peu importe leurs race, ethnicité, genre, âge et orientation, sont encouragés à postuler.

    Non-sollicitation de l'agence : Bio-Rad n'accepte pas les CV d'agences, sauf si l'agence a été autorisée par un représentant de Bio-Rad. Veuillez ne pas soumettre de CV à moins d'être autorisé à le faire. Bio-Rad n'assume pas les frais liés aux CV non sollicités.

    Alerte à la fraude : Bio-Rad a reçu des rapports d'individus se faisant passer pour des recruteurs de Bio-Rad afin d'obtenir des informations, y compris personnelles et financières, de la part de candidats. Méfiez-vous de ces faux "recruteurs" et de ces escroqueries à l'emploi. Cliquez ici pour plus d'informations sur cette escroquerie et sur la manière de l'éviter

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    Bio-Rad Laboratories Canada is currently looking for a Technical Support Specialist for its Montreal location. In this role, you will be expected to manage incoming calls from a phone queue as well as incoming emails from customers requesting support on our products. You will be the first contact line and be expected to help our customers with their questions and concerns. You will then utilize the tools provided as well as the resources at your disposal to ensure a timely resolution. All your interactions are expected to be documented as per ISO regulations.

    How the Candidate will Make an Impact:

  • Provide direct technical support to both internal and external customers across Canada (via phone,email and other electronic system) and documenting customer complaints. Works with moderate supervision.
  • Troubleshoot, test and resolve instrument, software and immunohematology issues.
  • Responsible for the service reputation of company, speaks daily with customers and/or Sales Representatives, and subsidiaries. Capable of responding to their needs promptly and professionally.
  • This is an in-house position

    • What the Candidate Brings:

  • Excellent oral and written communication skills both in French and English.
  • University or CEGEP degree with 3 or more years related experience testing and investigating antibodies or blood groups in a clinical laboratory.
  • Able to analyze data and to determine appropriate corrective actions.
  • Must be aware of Good Laboratory Practices and ISO requirements.
  • Strong interpersonal skills with the ability to interact with all levels.
  • Time management and organizational skills with the ability to multi-task.
  • Excellent computer skills. (Service Max and SAP knowledge and experience considered as assets).
  • Any AABB or similar certifications would be considered an asset.

    • Total Rewards Package: At Bio-Rad, we're empowered by our purpose and recognize that our employees are as well. That's why we offer a competitive and comprehensive Total Rewards Program that provides value, quality and inclusivity while satisfying the diverse needs of our evolving workforce. Bio-Rad's robust offerings serve to enrich the overall health, wealth, and wellbeing of our employees and their families through the various stages of an employee's work and life cycle. We are proud to offer options including an extensive benefits package, life and disability, a Deferred Profit-Sharing Plan, extensive learning and development opportunities, an educational assistance program, fitness subsidy, time off, etc.

    Who We Are: For 70 years, Bio-Rad has focused on advancing the discovery process and transforming the fields of science and healthcare. As one of the top five life science companies, we are a global leader in developing, manufacturing, and marketing a broad range of high-quality research and clinical diagnostic products. We help people everywhere live longer, healthier lives. Bio-Rad offers a unique employee experience with collaborative teams that span the globe. Here, you are supported by leadership to build your career and are empowered to drive change that makes an impact you can see.

    EEO Statement: Bio-Rad is an Equal Employment Opportunity/Affirmative Action employer, and we welcome candidates of all backgrounds. Veterans, people with physical or mental disabilities, and people of all race, color, sex, sexual orientation, gender identity, religion, national origin and citizenship status are encouraged to apply.

  • Dyno Nobel

    Support Operations Specialist

    Found in: Jooble CA O C2 - 5 hours ago

    Dyno Nobel Montréal, QC, Canada

    Dyno Nobel is a global leader in the commercial explosives industry. We provide innovative blasting solutions and quality explosives products throughout North America, Australia and selected customers in the Asia Pacific. · Join us in everything that's great about Dyno Nobel: OU ...

  • beBee Professionals

    Application Support Specialist

    Found in: beBee Professionals CA - 3 days ago

    beBee Professionals Montreal, Canada IT Support Freelance

    BeBee Professionals is looking for an Application Support Specialist to join our team in Montreal. · The successful candidate will be responsible for providing technical support to users of our applications, troubleshooting and resolving application issues, and providing guidance ...

  • beBee Professionals

    Client Support Specialist

    Found in: beBee Professionals CA - 3 days ago

    beBee Professionals Montreal, Canada Customer Support Representatives Freelance

    BeBee Professionals is looking for a Client Support Specialist to join our team in Montreal. The successful candidate will be responsible for providing technical support to our clients, troubleshooting issues, and responding to customer inquiries. · The ideal candidate should hav ...

  • MTY Food Group

    Spécialiste en support technique/Technical Support Specialist

    Found in: Appcast CA C2 A - 4 hours ago

    MTY Food Group Montreal, Canada

    ****English to follow*** · Description du poste: Spécialiste en support technique · Sous la responsabilité du Directeur du service d'assistance le/la candidate retenu travaillera en tant que technicien senior du service de support au sein du département informatique du groupe MTY ...

  • MTY Food Group

    Spécialiste en support technique/Technical Support Specialist

    Found in: Jooble CA O L C2 - 5 hours ago

    MTY Food Group Montréal, QC, Canada

    ****English to follow***Description du poste: Spécialiste en support techniqueSous la responsabilité du Directeur du service d'assistance le/la candidate retenu travaillera en tant que technicien senior du service de support au sein du département informatique du groupe MTY. Cett ...

  • beBee Professionals

    Virtual Administrative Support Specialist

    Found in: beBee Professionals CA - 3 days ago

    beBee Professionals Montreal, Canada Support - Virtual Assistant Services Freelance

    BeBee Professionals is looking for a Virtual Administrative Support Specialist to join our team in Montreal. · The successful candidate will be responsible for providing administrative support to the organization, including but not limited to: managing emails, scheduling meetings ...

  • Worximity Technology Inc.

    Spécialiste support technique

    Found in: Jooble CA O C2 - 5 hours ago

    Worximity Technology Inc. Montréal, QC, Canada

    Spécialiste installation & support technique (électrotechnicien / électrotechnicienne) · Notre logiciel est utilisé par les entreprises du secteur manufacturier qui cherchent à faire plus avec moins. Moins d'eau, moins d'énergie, plus de productivité. Worximity Technologies est à ...

  • Broadsign

    Technical Support Specialist

    Found in: Appcast CA C2 Glassdoor - 4 hours ago

    Broadsign Montreal, Canada

    TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST · Are you looking to join a Global Tech leader? · Then we have an exciting opportunity for you in Montreal, QC. · About us · Broadsign is a growing software company with a mission to make buying, selling, and delivering out-of-home media easier than e ...

  • DRW

    Spécialiste de support aux applications

    Found in: Talent CA C2 - 3 days ago

    DRW Montreal, Canada

    Spécialiste de support aux applications · EmplacementMontréalType d'emploiOrdinaire0Date de début viséeDébut immédiateVersion en anglaise DRW est une société de négoce diversifiée avec plus de 3 décennies d'expérience qui réunit une technologie sophistiquée et des personnes exc ...

  • Cook Group

    Spécialiste du support logiciel

    Found in: Jooble CA O C2 - 1 hour ago

    Cook Group Montréal, QC, Canada

    This is an excellent opportunity to join a fast growing, well established medical device leader as a bilingual Clinical Specialist for Aortic Intervention in our Vascular Division at Cook Canada. · The Clinical Specialist provides clinical support for Cook's Aortic Intervention ...

  • ALTEN Canada

    Spécialiste support applicatif

    Found in: Appcast CA C2 Glassdoor - 4 hours ago

    ALTEN Canada Montreal, Canada

    English below · Version française · Qui sommes nous ? · Chef de file mondial de l'industrie de l'ingénierie et du conseil TI avec plus de conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans. · Les femmes et l ...

  • Trafalgar School for Girls

    Learning Support Specialist

    Found in: Jooble CA O L C2 - 5 hours ago

    Trafalgar School for Girls Montréal, QC, Canada

    Would you like to be part of a close-knit team, committed to challenging, guiding and encouraging both students and staff to achieve their personal potential?Trafalgar School for Girls is seeking a dynamic, relationship-oriented and organized individual who will support the acade ...

  • ALTEN Canada

    Spécialiste support applicatif

    Found in: Appcast CA C2 Glassdoor - 4 hours ago

    ALTEN Canada Montreal, Canada

    English below · Version française · Chef de file mondial de l'industrie de l'ingénierie et du conseil TI avec plus de conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans. · Les femmes et les hommes qui compos ...

  • FNX-INNOV Inc

    Spécialiste au support CAD

    Found in: Jooble CA O C2 - 1 hour ago

    FNX-INNOV Inc Montréal, QC, Canada

    Chez FNX-INNOV, nous veillons jour après jour à redéfinir l'ingénierie sans aucune barrière. Nous sommes une société d'ingénierie multidisciplinaire, à l'ADN innovant, qui se positionne aujourd'hui comme chef de file dans la création des solutions d'avenir, grâce à la créativité ...

  • GardaWorld

    Spécialiste support client

    Found in: beBee S2 CA - 3 weeks ago

    GardaWorld Montreal, Canada TEMPORARY

    Spécialiste support client, Temporaire · Gardaworld Transport de valeurs est actuellement à la recherche d'un Spécialiste support client afin de fournir un soutien et des solutions personnalisées à des clients prestigieux. Les personnes sélectionnées assureront la liaison avec le ...

  • FNX-INNOV Inc

    Spécialiste en SUPPORT LOGICIELS

    Found in: Jooble CA O C2 - 5 hours ago

    FNX-INNOV Inc Montréal, QC, Canada

    Chez FNX-INNOV, nous veillons jour après jour à redéfinir l'ingénierie sans aucune barrière. Nous sommes une société d'ingénierie multidisciplinaire, à l'ADN innovant, qui se positionne aujourd'hui comme chef de file dans la création des solutions d'avenir, grâce à la créativité ...

  • Broadsign

    Technical Support Specialist

    Found in: Jooble CA O L C2 - 5 hours ago

    Broadsign Montréal, QC, Canada

    TECHNICAL SUPPORT SPECIALISTAre you looking to join a Global Tech leader?Then we have an exciting opportunity for you in Montreal, QC.About usBroadsign is a growing software company with a mission to make buying, selling, and delivering out-of-home media easier than ever. Our sof ...

  • ALTEN Canada

    Spécialiste support applicatif

    Found in: Jooble CA O L C2 - 5 hours ago

    ALTEN Canada Montréal, QC, Canada

    English belowVersion françaiseChef de file mondial de l'industrie de l'ingénierie et du conseil TI avec plus de conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans.Les femmes et les hommes qui composent le gr ...

  • ALTEN Canada

    Spécialiste support applicatif

    Found in: Jooble CA O L C2 - 5 hours ago

    ALTEN Canada Montréal, QC, Canada

    English belowVersion françaiseQui sommes nous ?Chef de file mondial de l'industrie de l'ingénierie et du conseil TI avec plus de conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans.Les femmes et les hommes qu ...

  • BFG Enterprise Services

    Bilingual Technical Support Specialist

    Found in: Appcast CA C2 Glassdoor - 4 hours ago

    BFG Enterprise Services Montreal, Canada

    Bilingue Spécialiste du support technique · Rôle: Chargé de fournir Français et anglais assistance technique de troisième niveau au sein de la région assignée, fournissant une assistance technique et matérielle haut de gamme au niveau du bureau, de l'ordinateur portable, de l'imp ...