- Quiconque pose sa candidature doit disposer d'une autorisation de travail au Canada.
- Il s'agit d'un poste permanent à temps plein .
- Vous travaillerez selon un horaire hybride dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity.
- Les candidats bilingues et unilingues sont invités à poser leur candidature.
- La personne bilingue occupant ce poste est tenue d'examiner et de traiter les documents dans les deux langues officielles (français et anglais) afin de satisfaire aux obligations réglementaires de notre secteur. Cette personne doit faire preuve de compétences avancées en communication dans les deux langues.
- Travailler avec les principales parties prenantes à tous les niveaux, y compris les représentants, les experts, les chefs d'équipe, les gestionnaires et la haute direction afin de recueillir les informations essentielles à la rédaction des communications par courriel au sein de la division.
- Collaborer avec la direction en ce qui a trait aux questions touchant le Service à la clientèle pour élaborer des documents de communication pertinents en temps opportun.
- Veiller à ce que toutes les communications relatives aux changements de politique soient transmises avant l'entrée en vigueur de ces changements.
- Établir des normes et des lignes directrices de communication à l'intention de tous les membres du Service à la clientèle.
- Coordonner la création de manuels de procédures et fournir des modèles aux services de l'entreprise pour uniformiser les procédures.
- Actualiser et publier des manuels de procédures et consulter l'unité fonctionnelle, au besoin.
- Optimiser le délai d'exécution entre la demande initiale et la publication des communications relatives à un projet ou à une politique afin de respecter les délais impartis.
- Assurer une apparence uniforme pour l'ensemble du site.
- Traiter les demandes de changement de première ligne rapidement et avec précision en fonction de la qualité et de l'exhaustivité des informations fournies par le demandeur, ainsi que de la rapidité avec laquelle le demandeur répond aux demandes de clarification et de complément d'information.
- Veiller à ce que les demandes et le contenu fournis par les demandeurs soient approuvés par d'autres partenaires clés des services au sein du Service à la clientèle, le cas échéant.
- Proposer des révisions et des corrections aux équipes demandeurs sur la base de son expertise en matière de rédaction technique et de communication.
- Participer aux réunions concernant les initiatives des divisions, sur demande.
- Informer la direction des avancées et des nouveautés, le cas échéant.
- Exprimer des préoccupations et poser des questions relatives à l'équipe de communication du Service à la clientèle lors de réunions de projet.
- Prendre en compte les besoins en matière de communication à tous les stades des initiatives relatives aux produits.
- Excellentes aptitudes à communiquer verbalement et par écrit.
- Le bilinguisme (français et anglais) est un atout.
- Compréhension démontrée du secteur des placements.
- Solides compétences en matière de rédaction technique.
- Excellentes aptitudes organisationnelles.
- Grande capacité à évaluer les besoins afin de planifier les communications.
- Compétences remarquables en matière de révision de contenu écrit et d'images.
- Connaissance éprouvée de la stratégie et des valeurs des communications.
- Connaissance démontrée de la gestion de sites Web et de systèmes de gestion de contenu (Salesforce).
- Capacité technique avérée à s'adapter aux nouveaux logiciels et à de nouvelles applications.
- Connaissances approfondies de Microsoft Word, SnagIt et Poppulo.
- Expérience étendue du logiciel Adobe Acrobat et de la gamme Adobe Creative Cloud (Photoshop).
- Une connaissance de base des logiciels Nexus, ConX et IDM Viewer sont un atout.
- Diplôme universitaire de trois ans, de préférence en langue anglaise ou en communications, ou expérience professionnelle équivalente.
- 3 à 5 ans d'expérience dans un poste de communications ou de rédaction technique, idéalement au sein d'une entreprise axée sur les placements.
- 1 à 2 ans d'expérience dans le service à la clientèle au sein de l'industrie financière.
- Certificat en rédaction technique ou commerciale.
- IFIC ou CCVM.
- Membre de la Society for Technical Communication.
- Meilleurs employeurs pro-famille au Canada
- Meilleurs employeurs de la région du Grand Toronto
- Meilleurs employeurs pour les jeunes Canadiens
- Milieu de travail sain Venngo – Prix pour les programmes de santé et de bien-être en milieu de travail
- Prix HRD Canada des meilleurs milieux de travail.
- Employeur 5 étoiles en matière de diversité et d'inclusion selon HRD Canada
- Programme d'avantages sociaux 5 étoiles en 2023 selon HRD Canada
- Entreprise canadienne compatissante
- Liste des meilleurs lieux de travail selon Great Place to Work
- Meilleurs lieux de travail pour les femmes selon Great Place to Work
- Current work authorization for Canada is required for all postings.
- This is a regular, full-time position.
- You will be working on a hybrid schedule as part of Fidelity's dynamic working arrangement.
- Both bilingual and unilingual candidates are encouraged to apply.
- A bilingual incumbent of this role is required to review and process documents in both official languages (French and English) to meet our industry regulatory obligations. It is required that they demonstrate advanced communication skills in both languages.
- Work alongside key stakeholders at all levels, including representatives, subject matter experts, team managers, managers, and senior management to capture the information that is vital to create divisional email communications.
- Collaborate with Director around issues affecting CS Division to build accurate and timely communication pieces.
- Ensuring all policy change-related communication delivered in advance of policy change.
- Establishing communication standards and guidelines for use by all members of the CS Division.
- Coordinate creation of procedure manuals, provide templates to business departments to gather procedures.
- Edit/publish manuals and provide consultation on procedures with business unit, as needed.
- Optimizing turnaround time from initial request for a project or policy related communication and the final published communication piece(s) to deliver within encouraged time frame.
- Working to maintain standard "look and feel" consistently throughout the site.
- Frontline change requests are handled quickly and accurately depending on the quality and completeness of the information provided by the requestor as well as how timely the requestor responds to requests from the CS Communications Specialist for clarification and more information.
- Requests and content provided by requestor are thoroughly vetted by other key partners in departments within the CS Division where applicable.
- Suggestions on edits and corrections communicated to the requesting team based on technical writing and communication expertise of Senior Communications Specialists
- Attendance at meetings regarding divisional initiatives where requested.
- Director is advised of progress and developments where necessary.
- Concerns and issues pertaining to CS Communications voiced at project meetings and that CS.
- Communication's needs are a consideration at all stages in product initiatives.
- Strong communications skills, both verbal and written.
- Bilingualism in English/French would be an asset.
- Proven understanding of the investment industry.
- Strong technical writing skills.
- Strong organizational skills.
- Strong ability to perform needs assessments for communication planning.
- Strong editing skills with written content and imagery.
- Demonstrated knowledge of communications strategy and values.
- Demonstrated knowledge of website management and content management systems (i.e. Salesforce).
- Demonstrated technical ability to adapt to new system software and applications.
- Advanced knowledge of Microsoft Word, SnagIt, and Poppulo.
- Advanced experience with Adobe Acrobat, and the Adobe Creative Cloud Suite (i.e. Photoshop).
- Basic knowledge of Nexus, ConX and IDM viewer is an asset.
- 3-year University/College program, preferably in English or Communications, or equivalent work experience.
- 3-5 years of experience in a communications/technical writing function, ideally within an investment-oriented business.
- 1-2 years working in a client-services environment within the financial industry.
- Certificate in Technical Writing or Business Writing.
- IFIC or CSC.
- Member of Society for Technical Communication.
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Représentant bilingue du service clientèle
1 week ago
CB Canada Milton, CanadaAre you looking to make a difference in a patient's life? At AmerisourceBergen, you will find an innovative and collaborative culture that is patient focused and dedicated to making a difference. As an organization, we are united in our responsibility to create healthier futures. ...
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Repré Service à La Clientèle
1 week ago
Lantic Inc. Toronto, CanadaPOURQUOI SE JOINDRE À LANTIC ? · - C'est simple : nous nous efforçons d'être une entreprise avec laquelle il est agréable de s'associer, de travailler et d'investir, en offrant le meilleur portefeuille de solutions d'édulcorants naturels de sa catégorie. · - Avec plus de 130 ans ...
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Représentant, Service à La Clientèle
2 weeks ago
Staples Canada Toronto, Canada: · **Objectif de l'emploi** · Le représentant, service à la clientèle, devra jouer un rôle actif pour augmenter les ventes et les services dans la zone des caisses et des services à l'avant en assurant une satisfaction complète de la clientèle. Le titulaire de ce poste fera pre ...
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Représentant - Service Clientèle
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Quincaillerie Richelieu Ltee Toronto, CanadaNous cherchons à combler un poste · **permanent** de · **Représentant Service à la clientèle** à notre bureau chez MIBRO à Scarborough, Ontario, une division de Quincaillerie Richelieu Ltée · Chargé de fournir un service à la clientèle exceptionnel à nos précieux clients et conso ...
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Spécialiste Des Services à La Clientèle
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Legal Aid Ontario Toronto, CanadaInformation sur l'entreprise · Le personnel d'Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients. · En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu'un emploi. Elle offre l'o ...
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Agent Service à La Clientèle
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Foundever Toronto, Canada**Responsabilités principales**: · - Traiter les appels de service entrants en français et en anglais. · - Comprendre et s'efforcer d'atteindre ou de dépasser les objectifs fixés tout en offrant un excellent service à la clientèle. · - Stimuler la satisfaction des clients par le ...
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Spécialiste Des Services à La Clientèle
1 week ago
Gateway Services Inc Toronto, CanadaSpécialiste du service à la clientèle - Bilingue · À PROPOS DE GATEWAY SERVICES INC: · Gateway Services est le premier fournisseur accrédité de services post mortem pour animaux de compagnie au Canada, offrant un soutien professionnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, des souvenir ...
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Représentant Du Service Clientèle
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AAA Canada Toronto, Canada**représentant du service clientèle** · - Permanent- Toronto · **AAA Canada est une entreprise manufacturière de sous-traitance et d'assistance technique liés aux processus d'industrialisation, de production et de maintenance depuis environ 15 ans** **Nous œuvrons dans les secteu ...
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Spécialiste Des Services à La Clientèle
14 hours ago
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Premier Représentant, Service Clientèle
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Royal Bank of Canada Toronto, Canada**Résumé du travail** · **Description du poste** · **Description du poste**_ _ · À titre de premier représentant bilingue, vous appuierez l'équipe Soutien, Services des droits, au sein de Gestion de la clientèle, RBC Services aux investisseurs (SI). Le représentant, Service clien ...
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Foundever Toronto, CanadaFoundever is a global leader in the customer experience (CX) industry. With 170,000 associates across the globe, we're the team behind the best experiences for +750 of the world's leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology and expertise are designed ...
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Foundever Toronto, CanadaFoundever is a global leader in the customer experience (CX) industry. With 170,000 associates across the globe, we're the team behind the best experiences for +750 of the world's leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology and expertise are designed ...
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First National Financial Toronto, CanadaNous embauchons un(e) Représentant(e) bilingue du service à la clientèle · **Supérieur immédiat**: Gestionnaire, service à la clientèle · **Temps plein/partiel**: Temps plein · **Date d'affichage**: Le 11 avril 2024 · **Date de clôture**: Le 25 avril 2024 · **Heures de travail**: ...
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Agent(E) Service à La Clientèle
5 days ago
Jazz Aviation LP Toronto, Canada**Agent(e) — Service à la Clientèle (Temps Partiel)** · **Date de fermeture de l'avis**: 22 avr. 2024 · **Emplacement principal**: CA-ON-Toronto · **Horaire**: Temps partiel · **Type d'emploi**: Permanent · **Quart**: en rotation · **Jazz a été reconnue comme faisant partie des m ...
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Agent(E) Service à La Clientèle
1 week ago
Jazz Aviation LP Toronto, Canada**Agent(e) — Service à la Clientèle (Temps Plein)** · **Date de fermeture de l'avis**: 15 avr. 2024 · **Emplacement principal**: CA-ON-Toronto · **Horaire**: Temps plein · **Type d'emploi**: Permanent · **Durée en mois**: 10 · **Quart**: en rotation · **Nombre d'emplois vacants** ...
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Agent(E) Service à La Clientèle
1 week ago
Jazz Aviation LP Toronto, Canada**Agent(e) — Service à la Clientèle (Temps Partiel)** · **Date de fermeture de l'avis**: 25 févr. 2024 · **Emplacement principal**: CA-ON-Toronto · **Horaire**: Temps partiel · **Type d'emploi**: Permanent · **Quart**: en rotation · **Nombre d'emplois vacants**: 1 · **Jazz a été ...
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Représentant Bilingue Du Service à La Clientèle
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Legal Aid Ontario Toronto, CanadaInformation sur l'entreprise · Le personnel d'Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients. · En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu'un emploi. Elle offre l'o ...
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Représentant Bilingue Du Service à La Clientèle
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Legal Aid Ontario Toronto, CanadaInformation sur l'entreprise · Le personnel d'Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients. · En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu'un emploi. Elle offre l'o ...
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Préposé(E) Aux Services à La Clientèle
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Ministère des Services gouvernementaux Toronto, CanadaServiceOntario s'engage à fournir aux citoyennes et aux citoyens de l'Ontario un accès rapide, convivial et facile à l'information et aux services du gouvernement de l'Ontario, que ce soit en ligne, en personne, aux guichets ou par téléphone. · Nous nous employons à améliorer le ...
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Agent Ventes Et Service Clientèle
1 week ago
Air Canada Toronto, Canada**Description** · **Lieu**:Toronto, Canada (sur place) · **Salaire**: $16,56/heure · **Type d'emploi**: Temps plein · **L'opportunité** · En ce moment, Air Canada est à la recherche d'agents bilingues pour se joindre à leur équipe - ventes et service à la clientèle dans notre cen ...
Spécialiste principal/Spécialiste principale, Communications internes, Service à la clientèle - Toronto, Canada - Fidelity Investments
Description
Description
Remarque :
Qui nous sommes
Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients. Alors que nous poursuivons notre expansion en tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l'innovation dans tous nos domaines d'activité.
Travailler chez nous veut dire faire partie d'un groupe diversifié de personnes motivées qui font une réelle différence dans la vie de nos clients et de nos collectivités chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où l'on reconnaît votre valeur et vous soutient, une place qui vous encourage à donner le meilleur de vous-même, tant sur le plan personnel que professionnel.
Votre contribution
Le ou la spécialiste principal(e), Communications internes, Service à la clientèle est responsable de soutenir les besoins de communication de la division du Service à la clientèle par la rédaction et la diffusion de messages clés.
À ce titre, vous devrez assurer, entre les différentes divisions, l'harmonisation des messages relatifs à l'ensemble des politiques et des procédures ayant trait aux capacités opérationnelles de la division.Vous assumerez également des responsabilités de surveillance à l'égard du site intranet (Salesforce Knowledge), c'est-à-dire le principal référentiel pour tous les renseignements liés au traitement des transactions et des appels.
Principales responsabilités :
1. Appuyer l'équipe de direction du Service à la clientèle dans ses efforts visant à fournir un soutien en matière de conseils, de stratégies et de rédaction, au besoin.
2. Simplifier les processus de transmission des communications
3. Maintenir le site intranet
4. Représenter l'équipe des communications du Service à la clientèle lors d'initiatives des divisions
Qualifications requises
Votre expertise
Les éléments suivants sont considérés comme des atouts :
Pourquoi choisir Fidelity ?
Prix
Désignations
Fidelity Canada souscrit au principe de l'équité en matière d'emploi
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Please note:
Who We Are
At Fidelity, we've been helping Canadian investors build better financial futures for over 35 years. We offer individuals and institutions a range of trusted investment portfolios and services - and we're constantly seeking to find new and better ways to help our clients. As a privately owned company, we boldly embrace innovation in all areas as we continue to grow our business into the future.
Working with us means you'll be part of a diverse and dedicated group of people who make a real difference for our clients and communities every day. You'll have a wide range of opportunities to grow and develop your career in an inclusive environment where you'll feel valued and supported to be your best - both personally and expertly.
How You'll Make an Impact
The CS Internal Communications Specialist, Sr is responsible for supporting the Client Services (CS) Divisional communication needs through the creation and dissemination of key divisional messages.
In this role, you will ensure cross-divisional alignment of messaging around all policies and procedures that affect the operational capabilities of the division. This role also has oversight responsibilities for the intranet site (Salesforce Knowledge) which is the primary repository for all information related to transaction and call processing.
Primary responsibilities:
1. Support CS Management team in efforts to provide counsel, strategy and writing support
2.Streamline processes for delivering communication pieces
3. Site Management of Intranet Site
4. Represent CS Communications on divisional initiatives
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