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Etobicoke

    Customer Relations Senior Manager - Etobicoke, Canada - Sunwing

    Sunwing
    Sunwing Etobicoke, Canada

    3 days ago

    Default job background
    Description

    The Opportunity:

    The Customer Relations Senior Manager's primary directive is to provide leadership, direction and developmental support to the Customer Relations team. The Customer Relations Senior Manager must position the team to successfully deliver balanced and timely resolutions to service challenges with the purpose of driving customer loyalty and retention. In addition, the CR Senior Manager will work closely with their peers overseeing tour operations and retail and share important customer feedback with relevant departments to drive continual service improvement. This position reports to the Senior Vice President, Operations, and is based in Toronto, ON.

    What You'll Do:

  • Guide the Customer Relations team to successfully deliver balanced and timely resolutions to service challenges with the purpose of driving customer loyalty and retention.
  • Create and maintain a spirit of customer advocacy within the team, guiding them to seek fair resolution on behalf of the customer and in partnership with our suppliers.
  • Maintain brand tone in our written response to our customers feedback.
  • Provide guidance, response and leadership for sensitive cases to minimize risk and reputational damage to the Sunwing Vacations Group.
  • Monitor quality trends identified through in-destination and post-travel customer feedback. Share trends with internal departments and suppliers to drive improvements to our products and services.
  • Establishing and Overseeing Performance Targets (KPI / Metrics) that drive customer satisfaction.
  • Employee management and development - develop direct reports for personal and career growth with a focus on employee retention and succession planning.
  • Continual process review and improvement
  • Develop and maintain supportive relationships with our retail & service provider partners such as hotels, travel agencies & destination management company.
  • Business planning with focus on the evolving needs of the customer and team
  • Budget / Forecasting-Workforce planning
  • Special projects and other duties as assigned.

    • What You'll Need:

  • Previous 5-7 years experience in coaching, leading, development and motivation of high-performance teams
  • Skilled with previous experience at leading a team positively through change management while maintaining successful team performance.
  • Able to pivot priorities for the team quickly with effective and timely communication.
  • Exceptional understanding of customer behaviour with a focus on effective problem resolution & sensitive claims management
  • Strong business acumen: adept at achieving balance between customer satisfaction and needs of business.
  • Experienced in report analysis; trendspotting
  • Self-motivated with effective time management skills, able to manage a varied workload and juggle numerous projects/problems concurrently while achieving deadlines.
  • Highly effective at building internal/external relationships.
  • Exceptional written and oral customer communication skills
  • Comfortable with communicating directly to escalated customer feedback requiring a senior management response.
  • Previous experience working with Salesforce recommended.
  • Previous experience working with Power BI and/or TTS an asset.
  • Previous working experience in the travel industry an asset.
  • TICO Certification recommended.
  • Loblaw Companies Ltd - Head Office

    Directeur / Manager Senior

    5 days ago

    Loblaw Companies Ltd - Head Office Brampton, ON, Canada

    Toutes les références de candidats doivent d'abord être soumises dans Workday par un collègue de Loblaw actuel. · Venez faire votre différence dans les communautés à travers le Canada, où l'authenticité, la confiance et l'établissement de liens sont valorisés - alors que nous fa ...

  • CIBC

    Senior Project Manager

    3 days ago

    CIBC Toronto, Canada Temps plein

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients. · À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir ...

  • TD

    Manager / Senior Manager Banque F/H

    6 days ago

    TD Toronto, ON, Canada

    En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche avec votre recruteur et à poser des questions sur la rémunération, notamment les particularités salariales de ce poste. · The Corporate Development Group is responsible for lead ...

  • JD Residencies

    Seniors Residences Operations Manager

    1 day ago

    JD Residencies Etobicoke, Canada

    Senior Residences Operations Manager · The Operations Manager** **reports to the Director. The Manager directs and maintains the overall operations of community activities, both internal and external and assures quality care is provided to the Residents. The Manager coordinates t ...

  • TD

    Manager / Senior Manager Banque F/H

    5 days ago

    TD Toronto, ON, Canada

    Données et Analyses Détails de la rémunération : · En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche avec votre recruteur et à poser des questions sur la rémunération, notamment les particularités salariales de ce poste. · Lea ...

  • Loblaw Companies Ltd - Head Office

    Senior Social Commerce Manager

    1 week ago

    Loblaw Companies Ltd - Head Office Brampton, ON, Canada

    Toutes les références de candidats doivent d'abord être soumises dans Workday par un collègue de Loblaw actuel. · Venez faire votre différence dans les communautés à travers le Canada, où l'authenticité, la confiance et l'établissement de liens sont valorisés - alors que nous fa ...

  • President's Choice Financial

    Senior Product Manager, Digital Growth, Sales

    6 days ago

    President's Choice Financial Toronto, Canada

    Les candidatsréférésne doivent pas postuler directement pour ce poste. · Toutes lesréférencesde candidats doivent d'abord être soumises dans Workday par un collègue de Loblaw actuel. · Emplacement: · 500 Lakeshore Blvd. West, Toronto, Ontario, M5V 2V9 Lorsque vous embauche ...

  • Banque Nationale

    Manager/Senior

    1 week ago

    Banque Nationale Toronto, ON, Canada

    Une carrière en gestion à la Banque Nationale, c'est participer au bon fonctionnement de ta succursale et en assurant une écoute et un coaching quotidien. En tant que Directeur de succursale, tu es en chargé de soutenir et aider les employés sous ta gestion en vue d'appliquer la ...

  • Altus Group

    Senior Project Manager, P3 Infrastructure Projects

    5 days ago

    Altus Group Toronto, Canada Temps plein

    Catégorie d'emploi: · Conseil en gestion des coûts Gamme des niveaux de rémunération : · $86, $202,025.00 Clause de non-responsabilité : L'échelle salariale de base représente les tranches inférieure et supérieure de la « gamme des niveaux de rémunération » du groupe Altus p ...

  • Trillium Health Partners

    Clinical Manager, Seniors' Services

    2 days ago

    Trillium Health Partners Mississauga, Canada

    **Job Description**: · **Position**:Clinical Manager, Senior Services · **Status**: Permanent Full Time · **Department**:Primary Care, Rehabilitation, Complex Continuing Care, Palliative Care and Senior's Services · **Posted Date**:Monday May 13, Monday May 27, 2024 at 11:59PM ED ...

  • Société Financière Manuvie

    Senior Manager

    1 week ago

    Société Financière Manuvie Toronto, ON, Canada

    Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s'emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie ...

  • Loblaw Companies

    Senior Manager ESG Integration and Reporting

    6 days ago

    Loblaw Companies Brampton, Canada Temps plein

    L'utilisation du masculin à pour but d'alléger le texte · Venez faire votre différence dans les communautés à travers le Canada, où l'authenticité, la confiance et l'établissement de liens sont valorisés - alors que nous façonnons l'avenir du commerce de détail au Canada, ensemb ...

  • CIBC

    Senior Manager

    1 week ago

    CIBC Toronto, Canada Temps plein

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients. · À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir ...

  • CIBC

    Senior Manager

    6 hours ago

    CIBC Toronto, Canada Temps plein

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients. · À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir ...

  • CIBC

    Senior Manager

    4 days ago

    CIBC Brampton, Canada Temps plein

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients. · À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir ...

  • Ya YA Foods Corp.

    Senior Manager

    3 days ago

    Ya YA Foods Corp. Etobicoke, Canada

    Reporting to the VP of Human Resources, North America the Senior Manager - Corporate Affairs will be a results-oriented communications leader who will oversee and deliver creative internal and external communication strategies including Diversity, Equity, and Inclusion initiative ...

  • Loblaw Companies

    Senior Manager, Social Media and Customer Escalations

    1 week ago

    Loblaw Companies Brampton, Canada Temps plein

    L'utilisation du masculin à pour but d'alléger le texte · Lorsque vous embauchez des gens formidables, de grandes choses peuvent arriver. PC Finance offre une valeur sans précédent aux Canadiens grâce à des produits de paiement. Nous sommes un type de banque différent avec un ty ...

  • Société Financière Manuvie

    Senior manager, product

    1 week ago

    Société Financière Manuvie Toronto, ON, Canada

    Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s'emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie ...

  • Société Financière Manuvie

    Senior sourcing manager

    1 week ago

    Société Financière Manuvie Toronto, ON, Canada

    Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s'emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie ...

  • Collage HR

    Senior Manager, DATA

    14 hours ago

    Collage HR Ontario, Canada

    · Data management designations (ex. DAMA) · Titre du poste : Gestionnaire principal(e), Données · Lieu : À distance de partout au Canada · Service : Données · Supérieure hiérarchique : Présidente-directrice générale (PDG) · Échelle salariale de départ : $ – $ (Niveau 8) ...