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    Agente de soutien technique, support aux affectations - Montreal, Canada - Solotech

    Solotech
    Solotech Montreal, Canada

    6 days ago

    Default job background
    TEMPORARY
    Description


    Agences : veuillez consulter notre site web pour savoir comment procéder.

    Pourquoi Solotech ?

    Pour faire passer ta carrière au niveau supérieur. Leader mondial dans les domaines de la solution événementielle, de l'intégration de systèmes et technologie virtuelle , notre équipe se compose de plus de 2 000 personnes passionnées. Notre ambition ? Offrir des expériences spectaculaires dans le monde entier. Reconnu comme l'un des meilleurs employeurs de Montréal (2023), joins-toi à nous et fais partie d'une histoire unique qui brille depuis plus de 45 ans

    Notre Centre de Service géré est composé d'une équipe agile avec une approche centrée sur l'expérience client et les livrables. C'est une équipe qui évolue dans un environnement respectueux et décontracté et qui valorise l'innovation et l'excellence. Nous sommes à la recherche de collaborateurs passionnés et intéressés par notre clientèle variée dans le secteur du divertissement, du transport, de l'éducation et/ou des entreprises.

    Sous la responsabilité du superviseur au service à la clientèle, vous aurez comme principale responsabilité d'assurer le bon fonctionnement des services offerts : répondre aux appels téléphoniques du service à la clientèle, ouverture et gestion de billet, investiguer les demandes/problèmes sur des équipements audiovisuels, organiser l'horaire des techniciens sur la route et ce dans plusieurs régions, effectuer les suivis auprès des clients en plus d'assurer un support administratif.

    Ta journée ressemblera à ceci :

  • Évaluer les besoins relatifs de chaque appel grâce à une expertise technique
  • Coordonner les interventions des techniciens chez les clients selon la localisation et le besoin client
  • Coordonner et faire les demandes de pièces à utiliser par les techniciens de service
  • Coordonner et faire les demandes de RMA à l'agent concerné
  • Assurer un suivi régulier auprès des clients pour répondre à leurs attentes et s'assurer de leur satisfaction
  • Agir comme conseiller stratégique auprès de la clientèle
  • Coordonner le travail avec les collaborateurs nécessaires sur chacun des dossiers
  • Suivi et mise à jour des statuts administratifs dans le CRM
  • Assurer une excellente collaboration avec les autres départements de l'entreprise

    • Ton profil :

  • 3 à 5 années d'expérience dans un poste similaire
  • Maitrise des logiciels de la suite Microsoft
  • Excellente approche axée sur le service à la clientèle (internes & externes)
  • Connaissance des équipements de sonorisation, projection vidéo et d'éclairage de niveau consommateur et commercial (un atout)
  • Avoir une connaissance de base avec le concept de domotique (Crestron, AMX), de vidéoconférence (Polycom, Tandberg, Zoom, Teams), d'éclairage (Protocole DMX, LightJockey, ETC, Strand), de traitement audio digital (SymNet, Soundweb, Biamp, QSC) (un atout)
  • Capacité de travailler de manière autonome, avec un minimum de supervision
  • Sens de l'organisation du travail, un sens aigu de l'urgence et faisant preuve de jugement
  • Collabore et interagit efficacement avec les collègues de travail et les membres du personnel
  • Aptitude à établir des priorités dans un contexte d'échéanciers serrés
  • Rigueur, souci du détail, et flexibilité pour gérer les changements fréquents et imprévus
  • Esprit d'équipe et intégrité
  • Maîtrise du français et de l'anglais
  • Connaissance de Salesforce et D365 (un atout)

    • Notre offre pour toi :

  • Rémunération compétitive et régime d'assurance collective
  • REER collectif avec cotisation de l'employeur
  • Possibilités de formation et d'avancement de carrière
  • Remboursement des frais professionnels et de développement
  • Programme d'assistance aux employés (PAE) pour assurer leur santé et leur bien-être.

    • Vous n'avez pas toutes les compétences requises ? Postulez quand même Nous reconnaissons que l'expérience se présente sous différentes formes et nous encourageons tout le monde à postuler. Nous vous remercions de votre temps et nous nous réjouissons d'examiner votre candidature

    Pour en savoir plus:

    **Dans le présent document, le genre masculin est utilisé au sens neutre et désigne les femmes autant que les hommes.

    Agencies: kindly refer to our website on how to proceed.

    Why Solotech?

    To take your career to the next level As a global leader in live productions, systems integration and virtual technology , our team is comprised of more than 2,000 passionate individuals. Our ambition? To deliver spectacular experiences worldwide. Recognized as one of Montreal's Top Employers (2023), join us and become part of a unique story that has been shining for over 45 years

    Our Managed Services Centre is composed of an agile team with a deliverable-centric approach. It is a team that operates in a respectful and relaxed environment and values innovation and excellence. We are looking for passionate and committed collaborators interested in working with a variety of our clients, whether in the entertainment, transportation, education, and/or corporate sectors.

    Reporting to the Customer Service Supervisor, your main responsibilities will be to ensure the smooth operation of our services: answering customer service phone calls, opening and managing tickets, investigating requests/problems on audiovisual equipment, organizing the schedule of mobile technicians in several regions, following up with customers, and providing administrative support.

    Your day will look like this:

  • Respond to customer service calls
  • Open electronic tickets
  • Evaluate the relative needs of each call based on technical expertise
  • Coordinate service technician interventions at the customer's site depending on the location and the customer's needs
  • Coordinate and request parts to be used by service technicians
  • Coordinate and make RMA requests to the appropriate agent
  • Ensure regular follow-up with customers to meet their expectations and ensure their satisfaction
  • Act as a strategic advisor to customers
  • Coordinate the work with the collaborators involved in each file
  • Follow up on and update administrative statuses in the CRM
  • Ensure excellent collaboration with other departments in the company

    • Your profile:

  • 3 to 5 years' experience in a similar position
  • Good knowledge of the Microsoft suite
  • Excellent customer service approach (internal & external)
  • Knowledge of consumer and commercial level sound, video projection and lighting equipment (an asset)
  • Basic knowledge of home automation (Crestron, AMX), videoconferencing (Polycom, Tandberg, Zoom, Teams), lighting (DMX Protocol, LightJockey, ETC, Strand), digital audio processing (SymNet, Soundweb, Biamp, QSC) (an asset)
  • Ability to work independently with minimal supervision
  • Solid organizational skills, a strong sense of urgency and good judgment
  • Capacity to collaborate and interact effectively with coworkers and staff members
  • Ability to prioritize and work within tight deadlines
  • Strong attention to detail, and flexibility to manage frequent and unexpected changes
  • Team spirit and integrity
  • Fluency in French and English
  • Knowledge of Salesforce and D365 (an asset)

    • Our offer to you:

  • Competitive compensation and group insurance plan
  • Corporate savings plan with employer contribution
  • Opportunities for training and career advancement
  • Reimbursement of professional and development fees
  • Employee assistance program to ensure personal health and well-being.
  • Répit Ressource de l'Est de Montréal

    à L'affectation

    5 days ago

    Répit Ressource de l'Est de Montréal Montréal, Canada

    La super personne recherchée s'assure de la bonne prestation de services par les préposé.es d'aide à domicile et doit aussi répondre aux demandes et besoins de la clientèle. Au quotidien, elle planifie, coordonne, organise et gère l'ensemble des activités reliées à la répartition ...

  • Répit Ressource de l'Est de Montréal

    à L'affectation

    4 days ago

    Répit Ressource de l'Est de Montréal Montréal, Canada

    La super personne recherchée s'assure de la bonne prestation de services par les préposé.es d'aide à domicile et doit aussi répondre aux demandes et besoins de la clientèle. Au quotidien, elle planifie, coordonne, organise et gère l'ensemble des activités reliées à la répartition ...

  • Répit Ressource de l'Est de Montréal

    à L'affectation

    1 week ago

    Répit Ressource de l'Est de Montréal Montréal, Canada

    La super personne recherchée s'assure de la bonne prestation de services par les préposé.es d'aide à domicile et doit aussi répondre aux demandes et besoins de la clientèle. Au quotidien, elle planifie, coordonne, organise et gère l'ensemble des activités reliées à la répartition ...

  • Répit Ressource de l'Est de Montréal

    à L'affectation

    4 days ago

    Répit Ressource de l'Est de Montréal Montréal, Canada

    La super personne recherchée s'assure de la bonne prestation de services par les préposé.es d'aide à domicile et doit aussi répondre aux demandes et besoins de la clientèle. Au quotidien, elle planifie, coordonne, organise et gère l'ensemble des activités reliées à la répartition ...

  • Groupe TVA

    Gestion Des Affectations

    2 days ago

    Groupe TVA Montréal, Canada

    **Description de l'entreprise**: · Chez Groupe TVA, la créativité est au cœur de tout ce que nous faisons. Nous repoussons constamment les limites de la création dans les secteurs de la télévision, du cinéma, de la postproduction et des magazines en valorisant la nouveauté, l'agi ...

  • Solotech Inc.

    Coordonnateur Aux Affectations

    1 week ago

    Solotech Inc. Montréal, Canada

    : · - Agences : veuillez consulter notre site web pour savoir comment procéder._ · Pourquoi Solotech ? · Pour faire passer ta carrière au niveau supérieur. Leader mondial dans les **domaines de la solution événementielle, de l'intégration de systèmes et technologie virtuelle**, n ...

  • Groupe TVA

    Gestion Des Affectations

    2 hours ago

    Groupe TVA Montréal, Canada

    de l'entreprise · Chez Groupe TVA, la créativité est au cœur de tout ce que nous faisons. Nous repoussons constamment les limites de la création dans les secteurs de la télévision, du cinéma, de la postproduction et des magazines en valorisant la nouveauté, l'agilité et le dépass ...

  • Air Inuit

    Agent - Affectation Des équipages

    3 days ago

    Air Inuit Montréal, Canada

    **AIR INUIT - PROFIL CORPORATIF** · Air Inuit fournit des services essentiels de transport aérien régulier, nolisé, de cargo et d'urgence au Nunavik et au-delà, 24 heures par jour, 365 jours par année, et ce, depuis plus de 43 ans. Détenue collectivement par les Inuits du Nunavik ...

  • Air Inuit

    Agent - Affectation Des équipages

    1 day ago

    Air Inuit Montréal, Canada

    **AIR INUIT - PROFIL CORPORATIF** · Air Inuit fournit des services essentiels de transport aérien régulier, nolisé, de cargo et d'urgence au Nunavik et au-delà, 24 heures par jour, 365 jours par année, et ce, depuis plus de 44 ans. Détenue collectivement par les Inuits du Nunavik ...

  • Air Transat

    Coordonnateur-trice, Bureau D'affectation Des

    1 week ago

    Air Transat Montréal, Canada

    de l'entreprise · **Faites partie du voyage** · Air Transat est le transporteur vacances numéro un au Canada. Elle offre une soixantaine de destinations internationales dans plus de 25 pays en Amérique et en Europe, ainsi que des vols intérieurs et de correspondance au Canada. Ch ...

  • CBC/Radio-Canada

    Recherchiste, Affectation à Let's Go

    2 days ago

    CBC/Radio-Canada Montréal, Canada

    **Recherchiste, affectation à Let's Go (Services anglais)** · - MON07726 · Famille d'emplois Programmation (TV-Radio-Internet) · Emplacement principal Montréal · Exigence linguistique du poste Bilingue (français/anglais) · Niveaux de compétence linguistique (Lecture) B · Niveaux ...

  • Air Canada

    Préposés à L'affectation

    2 days ago

    Air Canada Dorval, Canada

    **Description** · **Faire partie d'Air Canada, c'est faire partie d'un symbole canadien emblématique. Est-ce qu'atteindre de nouveaux sommets, travailler en équipe et pouvoir apporter une contribution importante vous passionne? Laissez votre carrière prendre son envol en vous joi ...

  • Air Canada

    Spécialiste - Affectation Des Ressources

    4 days ago

    Air Canada Dorval, Canada

    **Description** · **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aé ...

  • Solotech

    Coordonnateur aux affectations

    1 week ago

    Solotech Montreal, Canada TEMPORARY

    ‎ · Agences : veuillez consulter notre site web pour savoir comment procéder. · Pourquoi Solotech ? · Pour faire passer ta carrière au niveau supérieur. Leader mondial dans les domaines de la solution événementielle, de l'intégration de systèmes et technologie virtuelle , notre ...

  • CONAGRA

    Journalier de Production-affectation Sanitation

    6 days ago

    CONAGRA Boisbriand, Canada

    Conagra Brands is one of North America's leading branded food companies. We have a rich heritage of making great food, and a team that's passionate about innovation and growth. Conagra offers choices for every occasion through iconic brands, such as Hunts, Aylmer, Marie Callender ...

  • Randstad Canada

    Conseiller au service client et à l'affectation

    6 days ago

    Randstad Canada Montreal, Canada Permanent

    Vous avez de l'expérience en service clientele au téléphone et vous souhaitez travailler pour une entreprise en pleine ascension dans le domaine de la santé? · Vous voulez faire partied'une compagnie qui a à coeur le besoin de ses employés et te fait sentir que tu fais partie d'u ...

  • CB Canada

    Superviseur sur la route affecté aux routiers

    6 days ago

    CB Canada Montreal, Canada

    Avant de postuler pour un emploi, sélectionnez votre préférence linguistique parmi les options · disponibles en haut à droite de cette page. · Explorez vos futures possibilités de carrière au sein d'une organisation figurant sur la liste mondiale des 500 plus grandes entreprises ...

  • Ville de Chambly

    Régisseur(E) - Affectation Sports Et Plein Air

    5 days ago

    Ville de Chambly Chambly, Canada

    **Titre de l'emploi**: Régisseur(e) - affectation sports et plein air (remplacement d'un an) · **Service **:Service loisirs et culture · **Type d'emploi**: Cadre · **Salaire**: De $ à $, plus une gamme complète d'avantages sociaux · **Horaire **:Temps plein (35 h/semaine), du lun ...

  • Ville de Chambly

    Étudiant(E) Polyvalent(E) Affecté(E) Au Projet

    1 week ago

    Ville de Chambly Chambly, Canada

    **OFFRE D'EMPLOI - ÉTUDIANT(E) POLYVALENT(E) AFFECTÉ(E) AU PROJET CYCLO-MOBILE** · **Tu as à cœur d'offrir un service à la clientèle de qualité ?** · **Tu aimerais profiter de ton été à l'extérieur à effectuer le prêt de vélos et animer des activités d'apprentissage du vélo avec ...

  • McGill University

    Québec Student Aid Officer

    5 days ago

    McGill University Montréal, Canada

    Please refer to the · job aid for instructions on how to apply. · Scholarships and Student Aid · McGill's Scholarship and Student Aid Office (SSAO) advises McGill students on funding options, budgeting, and debt management. They disburse all provincial, federal, and US student ai ...