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Analyste ITSM
1 week ago
Permabec Inc. Montreal, CanadaCe poste est permanent avec excellentes conditions. Environnement de travail très dynamique offrant un environnement technique très stimulant et un environnement technique complexe. · L'analyste ITSM supervise les fonctions de gestion des incidents, des demandes, des changements ...
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Analyste ITSM
1 week ago
Dollarama Mount Royal, Canada PermanentSommaire du poste · L'analyste de gestion des services informatiques (ITSM) assure la supervision des fonctions de gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes, ce qui entraîne une amélioration continue, une gestion des communications et une gestion des c ...
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Analyste ITSM
1 week ago
Kinessor Montreal, CanadaL'analyste de gestion des services informatiques (ITSM) assure la supervision des fonctions de gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes, ce qui entraîne une amélioration continue, une gestion des communications et une gestion des connaissances. Cette ...
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Analyste ITSM
2 weeks ago
Permabec Inc. Montreal, CanadaCe poste est permanent avec excellentes conditions. Environnement de travail très dynamique offrant un environnement technique très stimulant et un environnement technique complexe. · L'analyste ITSM supervise les fonctions de gestion des incidents, des demandes, des changements ...
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Analyste ITSM
2 weeks ago
Permabec Inc. Montreal, CanadaCe poste est permanent avec excellentes conditions. Environnement de travail très dynamique offrant un environnement technique très stimulant et un environnement technique complexe. · L'analyste ITSM supervise les fonctions de gestion des incidents, des demandes, des changements ...
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Analyste ITSM
2 weeks ago
Delan Montreal, CanadaRecevez une alerte personnalisée des nouveaux emplois disponibles · Delan : Chasseurs de talents en TI T18:23:01+05: · Offre # : 4203 · Région : Ville Saint-Laurent · Type d'emploi : Permanent · Salaire : À discuter · Partager · À propos du clientTâches/Responsabilités · L'A ...
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Analyste ITSM
3 weeks ago
Kinessor Montreal, CanadaL'analyste de gestion des services informatiques (ITSM) assure la supervision des fonctions de gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes, ce qui entraîne une amélioration continue, une gestion des communications et une gestion des connaissances. Cette ...
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Analyste ITSM
2 weeks ago
Permabec Inc. Montreal, CanadaCe poste est permanent avec excellentes conditions. Environnement de travail très dynamique offrant un environnement technique très stimulant et un environnement technique complexe. L'analyste ITSM supervise les fonctions de gestion des incidents, des demandes, des changements et ...
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Analyste ITSM
2 weeks ago
Permabec Inc. Montréal, QC, CanadaCe poste est permanent avec excellentes conditions. Environnement de travail très dynamique offrant un environnement technique très stimulant et un environnement technique complexe.L'analyste ITSM supervise les fonctions de gestion des incidents, des demandes, des changements et ...
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Analyste d'affaires Profil ITIL/ITSM
2 weeks ago
Fujitsu Limited Montreal, CanadaArchitecte de solution · Baccalauréat en informatique ou démontrer une équivalence · Un minimum de huit années d'expérience pertinente · Connaissance de l'anglais de niveau intermédiaire · Connaissance de plateforme d'intégration d'entreprise · Expérience en solutions infonuagiq ...
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Analyste Technique Itsm
4 days ago
Metro Inc. Laval, Canada**Titre du poste**: Analyste Technique ITSM · **Numéro de la demande**:29294 · **Catégorie d'emploi**: Administration · **Division**: Nat - Systèmes d'information · **Département**: Technologie de l'information · **Lieu de travail**: METRO - LAVAL - BOUL ST-MARTIN (#M-LAVL) · ** ...
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Itsm Operations Analyst
3 weeks ago
Lafarge Canada Inc Laval, CanadaWhy work for Lafarge?: · As the global leader in innovative and sustainable building materials, we're committed to shaping a · **greener**, · **smarter** and · **healthier** world. At Lafarge Canada Inc., · **safety** comes first, · **collaboration** matters and · **diversity** i ...
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Analyste Technique Itsm-servicenow
2 days ago
Metro Inc. Laval, Canada**Titre du poste**: Analyste Technique ITSM-ServiceNow · **Numéro de la demande**:29294 · **Catégorie d'emploi**: Administration · **Division**: Nat - Systèmes d'information · **Département**: Technologie de l'information · **Lieu de travail**: METRO - LAVAL - BOUL ST-MARTIN (#M ...
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Analyste Principal(E), Itsm
2 days ago
Rona Inc. Boucherville, CanadaChez RONA, plus de employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d'aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis. · Nous exploitons ou desservons que ...
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Analyste Principal(E), Itsm
3 weeks ago
Rona Inc. Boucherville, CanadaChez Lowe's Canada, plus de associé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d'aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis. · Nous exploitons ou desse ...
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Exposant 3 Montreal East, CanadaHybride (2 jours au bureau à Montréal) · L'analyste spécialisé en pilotage et configuration d'outils de type ITSM est appelé à paramétrer et piloter l'outil de gestion des services informatiques (SDM) et à agir à titre de conseiller en vue d'optimiser les processus de gestion en ...
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Superviseure ou superviseur
2 weeks ago
Grant Thornton Montréal, Canada Full timeChaque aventure commence par un choix. Travailler chez Raymond Chabot Grant Thornton, c'est faire le choix de s'accomplir au sein d'une équipe motivante, d'avoir une foule de possibilités pour faire progresser sa carrière, de parfaire ses connaissances et de bénéficier d'avantage ...
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Directeur (trice) informatique
1 week ago
socadis Montreal, CanadaNous recherchons notre futur Directeur informatique relevant du Directeur Général. Ta mission est d'assurer la gestion stratégique et opérationnelle des processus d'affaires, des partenaires d'affaires (clients) et du développement. · Tu seras en charge aussi de l'optimisation d ...
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LEVIO Montreal, CanadaVous souhaitez vous épanouir dans un environnement de travail stimulant ? Joignez-vous au leader en transformation numérique et boostez votre carrière chez Levio. Nous vous proposons une opportunité unique de développer votre savoir-faire au sein d'une équipe de haut calibre. · ...
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Business Analyst, IT and Security
1 week ago
Desjardins Montreal, Canada Full timeAre you known for your analytical and interpersonal skills? Are you looking to join a team with a manager who's attentive to your needs, understands your reality and can provide you with coaching? If so, this position is for you Join a thriving, innovative business analysis commu ...
Analyste ITSM - Montréal, QC, Canada - Kinessor
Description
L'analyste de gestion des services informatiques (ITSM) assure la supervision des fonctions de gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes, ce qui entraîne une amélioration continue, une gestion des communications et une gestion des connaissances. Cette personne doit avoir une expérience préalable dans chacune de ces fonctions, ayant mûri les processus dans ses organisations précédentes. Il ou elle se rapportera au responsable de la gestion des services informatiques. L'analyste ITSM construit rapidement un réseau de professionnels informatiques et d'affaires au sein de l'entreprise. Ce réseau sera essentiel pour garantir que les incidents majeurs soient traités en temps opportun et que les causes profondes soient identifiées pour une prévention future. Ce rôle est un agent de changement qui doit nous garder sur nos gardes, en veillant à ce que nous soyons concentrés sur les enjeux généraux. En fin de compte, le succès de l'analyste ITSM sera défini par la réduction de l'impact négatif sur l'utilisateur final, l'amélioration de l'expérience de l'utilisateur final, l'augmentation de la productivité et la gestion des risques à un niveau acceptable pour l'entreprise.Responsabilités Amélioration continue des processus informatiques internes et de l'expérience utilisateurTravailler avec les équipes informatiques, y compris le Centre de Service et le support informatique, pour identifier les lacunes et les inefficacités dans les opérations existantes, en proposant des solutions/améliorations.Engage les ressources nécessaires pour exécuter les solutions convenues jusqu'à leur achèvementDocumente les leçons apprises et identifie les domaines d'amélioration continue, que ce soit par la gestion des problèmes, la gestion du changement, la gestion des connaissances, etc.Possède la documentation – révisions, mises à jour, formats, publication d'articles de la base de connaissances basés sur le contenu fourni par les équipes informatiques.Diriger des ateliers pour assurer l'alignement complet des exigences et des solutions au sein des équipes techniques et d'affairesSoutenir la conception et la mise en œuvre des intégrations ServiceNow, y compris la gestion des opérations informatiques (ITOM). Production de rapports/CommunicationRédiger et autoriser les communications informatiques planifiées et d'urgence à distribuer aux publics ciblés (IE : toutes les usines, tous les secteurs d'activité, toutes les régions, etc.)Aide à créer et à maintenir des flux de travail opérationnels informatiques, des documents de connaissances, des rapports, du contenu de portail et des communications avec les clients informatiques et professionnels.Travailler avec la direction informatique pour aligner les SLA et soutenir les activités afin de répondre aux besoins de l'entreprise.Aide à la préparation des présentations et des résumés pour la direction et les principaux dirigeantsDéfinir les KPI et créer un tableau de bord pour les processus gérés afin de montrer les améliorations au fil du temps.Gestion des problèmesÉtablit un processus de gestion des problèmes avec le soutien et l'aide du responsable ITSMIdentifie et documente les problèmes systémiquesPriorise les éléments d'action à résoudre en conséquence, en gardant les problèmes hautement prioritaires au premier plan des efforts de l'équipe de résolution. GouvernancePrésider le comité consultatif hebdomadaire sur les changements d'infrastructure (CAB) et mesurer la conformité des processusFacilite les ponts de conférence sur les incidents majeurs, en identifiant et en enregistrant avec précision les participants, les délais et les mesures de dépannage prisesAider aux fonctions de gestion des incidents, des problèmes, des services et des changements avec l'analyse des tendances et des modèlesSuit les politiques de l'entreprise pour s'engager, communiquer et, finalement, faciliter la résolution des problèmes.Soutenir les efforts concernant la planification et l'exécution de la continuité des activités/de la reprise après sinistre et créer des documents de politique, des examens du cycle de vie des politiques à l'étranger.
• Assistance de garde 24h/24 et 7j/7 pendant les semaines assignées, point de contact secondaire/tertiaire au sein de la gestion des services informatiques pour tous les problèmes hautement prioritaires pendant ces périodes.Exigences du poste Baccalauréat en informatique, technologie de l'information, commerce, ingénierie, gestion de projet, commerce/administration, gestion de services ou domaine connexe3 ans d'expérience en gestion de services informatiquesExpérience de travail au sein d'une organisation alignée sur ITIL ou ITSMExpérience avec les rapports et l'administration de ServiceNow (fortement préféré)Solide expérience technique, compréhension de base des infrastructures informatiques, des applications et des bases de donnéesExcellente pensée critique et prise de décision pratiqueSolides compétences en résolution de problèmes et en analyse des causes profondes, souci du détail et suivi cohérent pour garantir que les problèmes sont résolus.Solides compétences interpersonnelles – connaît rapidement tout le monde et la manière dont leurs rôles interagissent, mais est à l'aise avec les situations inconfortables (tendra les autres responsables de leurs actions et de leur domaine de responsabilité)Expérience avec Microsoft Project et Microsoft Visio, ou d'autres outils organisationnelsCompétences exceptionnelles en communication écrite et verbale, capacité à interagir avec les employés de tous les départements et à tous les niveaux de l'organisationVolonté d'obtenir une ou plusieurs certifications industrielles courantes dans les 60 premiers jours d'emploi.Certifications particulièrement recherchées :ITIL 4 Foundation ou supérieurAdministrateur système certifié ServiceNowCeinture verte Six Sigma ou supérieure
