- Travailler avec les équipes informatiques, y compris le Centre de Service et le support informatique, pour identifier les lacunes et les inefficacités dans les opérations existantes, en proposant des solutions/améliorations.
- Engage les ressources nécessaires pour exécuter les solutions convenues jusqu'à leur achèvement
- Documente les leçons apprises et identifie les domaines d'amélioration continue, que ce soit par la gestion des problèmes, la gestion du changement, la gestion des connaissances, etc.
- Possède la documentation – révisions, mises à jour, formats, publication d'articles de la base de connaissances basés sur le contenu fourni par les équipes informatiques.
- Diriger des ateliers pour assurer l'alignement complet des exigences et des solutions au sein des équipes techniques et d'affaires
- Soutenir la conception et la mise en œuvre des intégrations ServiceNow, y compris la gestion des opérations informatiques (ITOM)
- Rédiger et autoriser les communications informatiques planifiées et d'urgence à distribuer aux publics ciblés (IE : toutes les usines, tous les secteurs d'activité, toutes les régions, etc.)
- Aide à créer et à maintenir des flux de travail opérationnels informatiques, des documents de connaissances, des rapports, du contenu de portail et des communications avec les clients informatiques et professionnels.
- Travailler avec la direction informatique pour aligner les SLA et soutenir les activités afin de répondre aux besoins de l'entreprise.
- Aide à la préparation des présentations et des résumés pour la direction et les principaux dirigeants
- Définir les KPI et créer un tableau de bord pour les processus gérés afin de montrer les améliorations au fil du temps
- Établit un processus de gestion des problèmes avec le soutien et l'aide du responsable ITSM
- Identifie et documente les problèmes systémiques
- Priorise les éléments d'action à résoudre en conséquence, en gardant les problèmes hautement prioritaires au premier plan des efforts de l'équipe de résolution.
- Présider le comité consultatif hebdomadaire sur les changements d'infrastructure (CAB) et mesurer la conformité des processus
- Facilite les ponts de conférence sur les incidents majeurs, en identifiant et en enregistrant avec précision les participants, les délais et les mesures de dépannage prises
- Aider aux fonctions de gestion des incidents, des problèmes, des services et des changements avec l'analyse des tendances et des modèles
- Suit les politiques de l'entreprise pour s'engager, communiquer et, finalement, faciliter la résolution des problèmes.
- Soutenir les efforts concernant la planification et l'exécution de la continuité des activités/de la reprise après sinistre et créer des documents de politique, des examens du cycle de vie des politiques à l'étranger.
- Baccalauréat en informatique, technologie de l'information, commerce, ingénierie, gestion de projet, commerce/administration, gestion de services ou domaine connexe
- 3 ans d'expérience en gestion de services informatiques
- Expérience de travail au sein d'une organisation alignée sur ITIL ou ITSM
- Expérience avec les rapports et l'administration de ServiceNow (fortement préféré)
- Solide expérience technique, compréhension de base des infrastructures informatiques, des applications et des bases de données
- Excellente pensée critique et prise de décision pratique
- Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse des causes profondes, souci du détail et suivi cohérent pour garantir que les problèmes sont résolus.
- Solides compétences interpersonnelles – connaît rapidement tout le monde et la manière dont leurs rôles interagissent, mais est à l'aise avec les situations inconfortables (tendra les autres responsables de leurs actions et de leur domaine de responsabilité)
- Expérience avec Microsoft Project et Microsoft Visio, ou d'autres outils organisationnels
- Compétences exceptionnelles en communication écrite et verbale, capacité à interagir avec les employés de tous les départements et à tous les niveaux de l'organisation
- Volonté d'obtenir une ou plusieurs certifications industrielles courantes dans les 60 premiers jours d'emploi.
- Certifications particulièrement recherchées : ITIL 4 Foundation ou supérieur Administrateur système certifié ServiceNow Ceinture verte Six Sigma ou supérieure
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Analyste Technique Itsm
5 days ago
Metro Inc. Laval, Canada**Titre du poste**: Analyste Technique ITSM · **Numéro de la demande**:29294 · **Catégorie d'emploi**: Administration · **Division**: Nat - Systèmes d'information · **Département**: Technologie de l'information · **Lieu de travail**: METRO - LAVAL - BOUL ST-MARTIN (#M-LAVL) · ** ...
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Analyste ITSM
4 days ago
Kinessor Montreal, CanadaL'analyste de gestion des services informatiques (ITSM) assure la supervision des fonctions de gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes, ce qui entraîne une amélioration continue, une gestion des communications et une gestion des connaissances. Cette ...
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Analyste ITSM
6 days ago
Kinessor Montreal, CanadaL'analyste de gestion des services informatiques (ITSM) assure la supervision des fonctions de gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes, ce qui entraîne une amélioration continue, une gestion des communications et une gestion des connaissances. Cette ...
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Analyste ITSM
5 days ago
DELAN Montreal, CanadaJob Description · L'Analyste ITSM sera responsable de contribuer à la mise en place d'une structure de gestion des incidents dans une entreprise en pleine expansion. · PLUS PRÉCISÉMENT · • Favoriser l'amélioration continue des processus de gestion des requêtes · • Analyser les p ...
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Analyste ITSM
5 days ago
Technologie Delan Montreal, Canada PermanentTâches/Responsabilités · L'AnalysteITSM sera responsable de contribuer à la mise en place d'une structure degestion des incidents dans une entreprise en pleine expansion. · PLUSPRÉCISÉMENT · • Favoriser l'amélioration continue des processus degestion des requêtes · • Analyser ...
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Analyste Principal(E), Itsm
10 hours ago
Rona Inc. Boucherville, CanadaChez RONA, plus de employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d'aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis. · Nous exploitons ou desservons que ...
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Exposant 3 Montreal East, CanadaHybride (2 jours au bureau à Montréal) · L'analyste spécialisé en pilotage et configuration d'outils de type ITSM est appelé à paramétrer et piloter l'outil de gestion des services informatiques (SDM) et à agir à titre de conseiller en vue d'optimiser les processus de gestion en ...
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Superviseur - Support Applicatif
4 days ago
Raymond Chabot Grant Thornton Montréal, CanadaChaque aventure commence par un choix. Travailler chez Raymond Chabot Grant Thornton, c'est faire le choix de rejoindre des équipes compétentes, au sein du plus important cabinet comptable au Québec et le plus admiré des Québécois.* · Travailler chez RCGT, c'est faire le choix: · ...
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Analyste de L'informatique
1 week ago
École de technologie supérieure / ETS Montréal, CanadaL'École de technologie supérieure est une constituante du réseau de l'Université du Québec. Spécialisée dans l'enseignement et la recherche appliqués en génie et le transfert technologique, elle forme des ingénieurs et des chercheurs reconnus pour leur approche pratique et innova ...
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Analyste de L'informatique
1 week ago
L'École de Technologie Supérieure Montréal, Canada**VOTRE CARRIÈRE À L'ÉTS**: · L'École de technologie supérieure est une constituante du réseau de l'Université du Québec. Spécialisée dans l'enseignement et la recherche appliqués en génie et le transfert technologique, elle forme des ingénieurs et des chercheurs reconnus pour le ...
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Service Desk
1 week ago
Atlantis IT group Montréal, CanadaService desk - Bilingual · Montreal, QC - Ful Time · **Required Skills**: · Should be efficient in understanding business requirements and negotiate with business if they are doable. · **Key Skills**: · Responsible for providing Bilingual Customer Service Support. · Service Now r ...
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Service Desk
1 week ago
Atlantis IT group Montréal, CanadaService desk - Bilingual · Montreal, QC - Ful Time · **Required Skills**: · Should be efficient in understanding business requirements and negotiate with business if they are doable. · Key Skills: · Responsible for providing Bilingual Customer Service Support. · Service Now repor ...
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Service Now Business Analyst
5 days ago
Dovre Group Montréal, Canada**Introduction**: · Dovre Canada Limited is pleased to offer the following opportunity: ServiceNow Business Analyst located in Montreal. · - Please note that the client requires employees (including contractors) to report to the office a minimum of three days per week starting da ...
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Service Desk Support
1 week ago
Atlantis IT group Montréal, Canada**Role **:Service Desk Support - ( Bilingual - French )** · **Location : Toronto, ON** · **Duration : Full Time** · Should be efficient in understanding business requirements and negotiate with business if they are doable. · Key Skills: · Responsible for providing Bilingual Custo ...
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Cheffe ou Chef D'équipe Bilingue Du Service
1 week ago
NTT Data Services Montréal, CanadaNous sommes à la recherche d'une · **cheffe ou d'un chef d'équipe bilingue du Service d'assistance** pour notre équipe de · **Montréal au Québec (à distance)**. · Le rôle essentiel de la cheffe ou du chef d'équipe bilingue du Service d'assistance · ** **consiste à aider la gestio ...
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NTT DATA Montréal, CanadaNous sommes \u00e0 la recherche d'une · **cheffe ou d'un chef d'\u00e9quipe bilingue du Service d'assistance** pour notre \u00e9quipe de · **Montr\u00e9al au Qu\u00e9bec (\u00e0 distance)**. · Le r\u00f4le essentiel de la cheffe ou du chef d'\u00e9quipe bilingue du Service d'assi ...
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Analyste en Sécurité Ti
3 days ago
LG2 Montréal, CanadaEn tant qu'analyste en sécurité informatique, tu élabores, planifies, recommandes, mets en œuvre, améliores et surveilles les mesures de sécurité visant à protéger les réseaux informatiques, les dispositifs connectés et l'information de l'organisation. Gardien-ne infaillible de l ...
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Analyste Spécialisé(E) en Informatique
1 week ago
Institut de Cardiologie de Montréal Montréal, CanadaAnalyste spécialisé(e) en informatique, Administrateur réseau · **Analyste spécialisé(e) en informatique, Administrateur réseau** · - Direction des ressources technologiques et informationnelles_ · Poste permanent à temps complet (35 heures par semaine) · Affilié à l'Université d ...
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Analyste Spécialisé(E) en Informatique
1 day ago
Institut de Cardiologie de Montréal Montréal, CanadaAnalyste spécialisé(e) en informatique, Administrateur de système infrastructure (Infonuagique · Analyste spécialisé(e) en informatique, Administrateur de système infrastructure (Infonuagique) · **_Direction des ressources technologique et immobilières_** · **_Exploitation -Infra ...
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Analyste Spécialisé
1 week ago
Institut de Cardiologie de Montréal Montréal, CanadaANALYSTE SPÉCIALISÉ - ADMINISTRATEUR RÉSEAU · **ANALYSTE SPÉCIALISÉ** · **ADMINISTRATEUR RÉSEAU** · **EXPLOITATION - INFRASTRUCTURE TI** · **Direction des ressources technologiques et immobilières**_ _ · - Poste permanent à temps complet_ · Que vous soyez de rythme entraînant et ...
Analyste ITSM - Mount Royal, Canada - Dollarama
Description
Sommaire du poste
L'analyste de gestion des services informatiques (ITSM) assure la supervision des fonctions de gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes, ce qui entraîne une amélioration continue, une gestion des communications et une gestion des connaissances. Cette personne doit avoir une expérience préalable dans chacune de ces fonctions, ayant mûri les processus dans ses organisations précédentes. Il ou elle se rapportera au responsable de la gestion des services informatiques. L'analyste ITSM construit rapidement un réseau de professionnels informatiques et d'affaires au sein de l'entreprise. Ce réseau sera essentiel pour garantir que les incidents majeurs soient traités en temps opportun et que les causes profondes soient identifiées pour une prévention future. Ce rôle est un agent de changement qui doit nous garder sur nos gardes, en veillant à ce que nous soyons concentrés sur les enjeux généraux. En fin de compte, le succès de l'analyste ITSM sera défini par la réduction de l'impact négatif sur l'utilisateur final, l'amélioration de l'expérience de l'utilisateur final, l'augmentation de la productivité et la gestion des risques à un niveau acceptable pour l'entreprise.
Responsabilités
• (45%) Amélioration continue des processus informatiques internes et de l'expérience utilisateur
• (20%) Production de rapports/Communication
• (20 %) Gestion des problèmes
• (15%) Gouvernance
• Assistance de garde 24h/24 et 7j/7 pendant les semaines assignées, point de contact secondaire/tertiaire au sein de la gestion des services informatiques pour tous les problèmes hautement prioritaires pendant ces périodes.
Exigences du poste
