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    Head of Account Management/Responsable de la gestion des comptes - Montreal, Canada - Global Step

    Global Step
    Global Step Montreal, Canada

    Found in: Talent CA C2 - 6 days ago

    Default job background
    Description
    Position Types: Head of Account Management/Responsable de la gestion des comptes Position Locations: Canada City: Montreal - Canada Experience: 10+ years

    Who We Are

    You name it, we've done it. From Games and Digital Products Development to Localization, Level Design, and Quality Assurance, we enable and support our clients, from Fortune 100 to start-ups, to drive revenue and create high impact digital experiences. Our specialized gaming practice has helped leading video game studios launch and support over 300 AAA Video Game titles where the delivery of a unique and immersive digital experience was the centerpiece of the customer purchase.

    Serving leading and disruptive brands since 2006, we use proprietary tools, frameworks, and our deep client experience to define, deliver, and support contextualized technology solutions across the product and customer lifecycle. Our sole focus is on digital and video game initiatives that drive our clients' revenue or enhance their customers' experience.

    With 5 service locations in 3 continents, we have a tightly integrated services model across geographies and lines of services aimed and focused on the success of our clients.

    GlobalStep is a world leader in technology services with offices in the US, Canada, India, UK, and Romania. We have lines of service that include Games QA, Translation, LQA, Embedded Services, Player Support, Playtest Analysis, Software Testing, Application Development and Content Management.

    Delivery Excellence is one of our Brand Principles, we provide our services from our operational centres located in the USA, Canada, India, UK, and Romania. Our clients span the full spectrum of the Games industry.

    Your life at GlobalStep

    Due to continued growth in Canada and beyond, GlobalStep, is hiring a talented, skilled, and experienced Head of Account Management to join our team at our Montreal office. As the Head of Account Management, you are solution focused and you enhance the relationship through excellence in social relationships to supplement the working relationships of the client service team. You will also provide overall leadership to the entire function through the establishment of performance metrics, coaching and the empowerment of all personnel within the function to accomplish the objectives and actions.

    Responsibilities

  • Responsible for managing all expansion within our current customers and generating pipeline by prospecting into key new accounts
  • As the Head of Account Management, you will be responsible for the strategy and the success of this scaling team
  • Working very closely with the Operations team to keep tab on the pulse of the state of business with the respective client. However, Operations team will be responsible and accountable for day to day work and the projects
  • You will work cross-functionally with key stakeholders across the business to drive revenue growth predictability within our industry
  • Grow revenue through expanding the share of client spend on current lines of service introduction of new lines of service and introduction of new lines of service
  • Conceive and execute plans and strategies to accomplish the above objectives both through individual actions and the account team, including but not limited to:
  • Excellence in 360-degree relationship management up, down and sideways
  • Create a sense of physical proximity where possible by in-person meetings and virtual proximity where physical proximity is not possible
  • Enhance the relationship through excellence in social relationships to supplement the working relationships of the client service team
  • Engage in conversations and discussions that are broad based and business related rather than just related to the context of project execution
  • Understand the client strategy and needs and align our capabilities to meet those needs
  • Provide an alternate point of contact and escalation to ensure engagement effectiveness and client satisfaction
  • Negotiate pricing, rate increases and contract management matters
  • Work very closely with the client services team in providing excellence in service delivery to our clients
  • Provide overall leadership to the entire function through the establishment of performance metrics, coaching and the empowerment of all personnel within the function to accomplish the above objectives and actions
  • Develop and implement strategic initiatives which contribute to company
  • Build relationships with economic buyers and other buying influences , develop coaches
  • Increase knowledge of GlobalStep lines of business
  • Understand clients' vision, strategy, immediate imperatives, and service needs
  • Constantly messaging the brand and value of GlobalStep and deliver unique perspectives

    • Experience, Knowledge, and Skills

  • 10+ years of experience leading Enterprise Sales/Game Production Team/Account Management teams
  • Experience in the gaming and/or technology industry
  • Strong technical aptitudes – understanding of the space we are in and the products we sell are critical to success in this role as our end-users are very technical.
  • Several years managing teams
  • Excellent communication skills over email, chat, phone and video calls – you are someone who has strong business acumen, actively listens, and has the ability to confidently have conversations with executives and key stakeholders in the sales process
  • Able to accurately forecast their business unit and anticipate/identify trends and patterns in advance
  • An analytical thinker who knows how to turn metrics into decisions and present data in a meaningful and impactful way.
  • Great familiarity and success negotiating deals
  • Excellent communication skills in English (written and spoken) French is an asset

    • Company Benefits

  • Health insurance
  • Dental
  • Vision
  • Excellent paid vacation policy
  • Company-paid holidays
  • EAP programs

    • What we offer

    GlobalStep is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity or Veteran status.

    Responsable de la gestion des comptes

    Le masculin est uniquement utilisé pour faciliter la lisibilité de l'annonce.

    Qui sommes-nous ?

    Vous l'avez dit, nous l'avons fait. GlobalStep travaille en partenariat avec les plus grands studios de jeux et les marques les plus innovantes du monde et donne vie à des expériences numériques convaincantes et à fort impact, de manière rapide et impeccable. Notre spécialisation a aidé les principaux studios de jeux vidéo à lancer et à soutenir plus de 3 000 titres, qui ont généré plus de 30 milliards de dollars en revenus.

    Au service de marques leaders et novatrices depuis 2006, nous utilisons des outils et des cadres propriétaires, ainsi que notre expérience client approfondie, pour fournir une chaîne complète de services tout au long du cycle de vie du produit et du client. Ces services comprennent la conception, le développement, l'assurance qualité, la localisation, l'assistance aux joueurs et l'analyse.

    Avec 5 sites de services sur 3 continents, nous disposons d'un modèle de services étroitement intégré à travers les zones géographiques et les lignes de services, visant et se concentrant sur le succès de nos clients.

    GlobalStep est un leader mondial des services technologiques avec des bureaux aux États-Unis, au Canada, en Inde, au Royaume-Uni et en Roumanie. Nos lignes de services comprennent l'assurance qualité des jeux, la traduction, l'assurance qualité des jeux, les services intégrés, l'assistance aux joueurs, l'analyse des tests de jeu, les tests de logiciels, le développement d'applications et la gestion de contenu.

    L'excellence des prestations est l'un des principes de notre marque. Nous fournissons nos services à partir de nos centres opérationnels situés aux États-Unis, au Canada, en Inde, au Royaume-Uni et en Roumanie.

    Votre vie chez GlobalStep

    En raison de sa croissance continue au Canada et à l'étranger, GlobalStep recrute un chef de la gestion des comptes talentueux, compétent et expérimenté pour se joindre à notre équipe basée à Montréal. En tant que chef de la gestion des comptes, vous êtes axé sur les solutions et vous améliorez la relation par l'excellence des relations sociales afin de compléter les relations de travail de l'équipe du service à la clientèle. Vous fournirez également un leadership global à l'ensemble de la fonction par l'établissement de mesures de performance, le coaching et l'habilitation de tout le personnel au sein de la fonction pour accomplir les objectifs et les actions.

    Responsabilités

  • Responsable de la gestion de l'expansion auprès de nos clients actuels et de la génération d'un pipeline par la prospection de nouveaux comptes clés.
  • En tant que responsable de la gestion des comptes, vous serez chargé de la stratégie et de la réussite de cette équipe en pleine expansion.
  • Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe des opérations afin de garder le pouls de l'état des affaires avec le client respectif. Toutefois, l'équipe des opérations sera responsable du travail quotidien et des projets.
  • Vous travaillerez de manière transversale avec les principales parties prenantes de l'entreprise afin d'assurer la prévisibilité de la croissance du chiffre d'affaires dans notre secteur d'activité.
  • Augmenter le chiffre d'affaires en augmentant la part des dépenses des clients sur les lignes de services actuelles et en introduisant de nouvelles lignes de services.
  • Concevoir et exécuter des plans et des stratégies pour atteindre les objectifs susmentionnés, à la fois par des actions individuelles et par l'équipe chargée des comptes, y compris, mais sans s'y limiter :
  • Excellence dans la gestion des relations à 360 degrés, en amont et en aval.
  • Créer un sentiment de proximité physique lorsque cela est possible par des réunions en personne et une proximité virtuelle lorsque la proximité physique n'est pas possible.
  • Améliorer la relation par l'excellence des relations sociales afin de compléter les relations de travail de l'équipe de service à la clientèle.
  • Engager des conversations et des discussions de portée générale et liées à l'activité plutôt que simplement liées au contexte de l'exécution du projet.
  • Comprendre la stratégie et les besoins du client et aligner nos capacités pour répondre à ces besoins.
  • Fournir un autre point de contact et une escalade pour assurer l'efficacité de l'engagement et la satisfaction du client.
  • Négocier les prix, les augmentations de tarifs et les questions relatives à la gestion des contrats.
  • Travailler en étroite collaboration avec l'équipe des services à la clientèle afin d'assurer l'excellence de la prestation de services à nos clients.
  • Assurer la direction générale de l'ensemble de la fonction par l'établissement de mesures de performance, le coaching et la responsabilisation de l'ensemble du personnel au sein de la fonction afin d'atteindre les objectifs et les actions susmentionnés.
  • Développer et mettre en œuvre des initiatives stratégiques qui contribuent à l'entreprise.
  • Établir des relations avec les acheteurs économiques et d'autres influences d'achat, développer des coachs.
  • Améliorer la connaissance des secteurs d'activité de GlobalStep.
  • Comprendre la vision, la stratégie, les impératifs immédiats et les besoins en services des clients.
  • Faire connaître en permanence la marque et la valeur de GlobalStep et offrir des perspectives uniques.

    • Expérience, connaissances et compétences

  • Plus de 10 ans d'expérience dans la direction d'équipes de vente aux entreprises, d'équipes de production de jeux et d'équipes de gestion de comptes.
  • Expérience dans l'industrie du jeu et/ou de la technologie.
  • Solides aptitudes techniques – la compréhension de l'espace dans lequel nous évoluons et des produits que nous vendons est essentielle pour réussir dans ce rôle, car nos utilisateurs finaux sont très techniques.
  • Plusieurs années de gestion d'équipes.
  • Excellentes compétences en communication par e-mail, chat, téléphone et appels vidéo – vous êtes quelqu'un qui a un sens aigu des affaires, qui écoute activement et qui a la capacité d'avoir des conversations en toute confiance avec des cadres et des parties prenantes clés dans le processus de vente.
  • Vous êtes capable d'établir des prévisions précises pour votre unité commerciale et d'anticiper/identifier les tendances et les modèles à l'avance.
  • Un penseur analytique qui sait comment transformer les mesures en décisions et présenter les données de manière significative et percutante.
  • Grande familiarité et succès dans la négociation d'accords.
  • Excellentes aptitudes à la communication en anglais (écrit et oral). Le français est un atout.

    • Vos avantages

  • Assurance maladie
  • Soins dentaires
  • Vision
  • Excellente politique de vacances payées
  • Vacances payées par l'entreprise
  • Programmes d'aide à l'emploi

    • Ce que nous offrons

    GlobalStep est fier d'être un lieu de travail où l'égalité des chances est respectée et est un employeur à action positive. Nous nous engageons à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi, indépendamment de la race, de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état civil, du handicap, de l'identité de genre ou du statut d'ancien combattant.

  • FedEx

    Directeur de compte

    Found in: Talent CA C2 - 5 days ago

    FedEx Montreal, Canada Full time

    Puisque nous allons travailler ensemble, laissez-nous d'abord nous présenter - car nous sommes fiers de notre équipe chez FedEx Express Canada. Vous nous connaissez en tant que société de transport mondiale – d'ailleurs nous avons expédié des choses intéressantes, comme une parti ...

  • Groupe Touchette Inc

    Gestionnaire de comptes

    Found in: Talent CA C2 - 4 days ago

    Groupe Touchette Inc Montreal, Canada Temps plein

    REASON FOR POSITION · The TireLink Account Manager is a results-oriented strategist who is able to grow their territory through a structured sales process with a strong sense of urgency. The successful candidate is able to quickly develop and strengthen client relationships by ...

  • Richter

    Spécialiste, Compte client et services de conformité

    Found in: Talent CA C2 - 5 days ago

    Richter Montreal, Canada Full time

    Richter Montreal and Toronto Office · Overview · Richter is a Business | Family Office that provides strategic advice on business matters and on families' financial and personal objectives across generations. With close to 100 years of experience advising at the intersection of ...

  • CB Canada

    R222156 Accounts Receivable Specialist/Spécialiste des comptes débiteurs

    Found in: Talent CA 2 C2 - 5 days ago

    CB Canada Montreal, Canada

    Are you looking to make a difference in a patient's life? At AmerisourceBergen, you will find an innovative and collaborative culture that is patient focused and dedicated to making a difference. As an organization, we are united in our responsibility to create healthier futures. ...

  • Richter

    Spécialiste, Compte client et services de conformité

    Found in: Talent CA C2 - 5 days ago

    Richter Montreal, Canada Full time

    Overview · Richter is a Business | Family Office that provides strategic advice on business matters and on families' financial and personal objectives across generations. With close to 100 years of experience advising at the intersection of family and business, Richter has devel ...

  • Mircom Group Of Companies

    Gestionnaire de comptes, Ventes PMA

    Found in: Talent CA C2 - 2 days ago

    Mircom Group Of Companies Pointe-Claire, Canada

    Summary: · Highly successful and poised for continued growth both in the domestic and international market, we are seeking a qualified PMA (Preventative Maintenance Agreement) sales representative with a proven sales record and a general understanding of fire alarm, security and ...

  • Groupe Deric

    Commis aux comptes payables

    Found in: Zoho Direct Apply - 4 days ago

    Groupe Deric Laval, Canada

    Deric est présentement à la recherche d'un Commis aux comptes payables pour joindre son équipe · Vous voulez vous dépasser ? Chez Deric, c'est possible. · Deric est un entrepreneur général qui se spécialise dans les travaux civils, de fondations profondes, de mécanique de procéd ...

  • Spark Foundry

    de comptes

    Found in: Talent CA C2 - 6 days ago

    Spark Foundry Montreal, Canada Full time

    Description de l'entreprise · Spark Foundry est une agence média globale de Publicis Media, la division média de Publicis Groupe, offrant une gamme de services de la planification et l'achat média, à la stratégie d'audiences et de données, et aux médias de performance. Spark Fou ...

  • Digitad

    de comptes

    Found in: beBee S2 CA - 3 weeks ago

    Digitad Montreal, Canada Full time

    À PROPOS DE DIGITAD · Digitad se positionne dans le Collectif comme l'agence de performance numérique. Lancée par le référencement payant en 2015, l'équipe s'est consolidée à travers le temps ce qui nous a permis de développer de multiples expertises. Notre but: pouvoir nous posi ...

  • Cléo

    Chargé.e de comptes

    Found in: Jobgoal CA C2 - 5 hours ago

    Cléo Montréal, QC, Canada

    Qui sommes-nous · De la conception de l'infrastructure à la gestion dynamique de la recharge au quotidien, Cléo, une filiale d'Hydro-Québec, propose des solutions sur mesure pour optimiser l'électrification des parcs de véhicules commerciaux. Grâce à une expertise impartiale et ...

  • Worximity Technology Inc.

    Gestionnaire de compte

    Found in: Appcast CA C2 A - 4 days ago

    Worximity Technology Inc. Montreal, Canada

    Gestionnaire de compte · Worximity est à la recherche d'un-e Gestionnaire de Compte Technique pour se joindre à son équipe Si vous œuvrez dans le secteur industriel et que vous êtes passionné-e par l'idée de permettre aux fabricants d'en faire plus avec moins, voici l'occasion q ...

  • FX Innovation

    Directeur de Comptes

    Found in: Appcast CA C2 A - 2 days ago

    FX Innovation Montreal, Canada

    Relevant de la vice présitente Services-Conseil, le ou la directeur(trice) de comptes est responsable de la gestion des comptes clients qui lui sont assignes. Il ou elle est responsable de gérer les relations avec les clients, gérer les offres d'emplois clients et supporter les c ...

  • Evlv

    Responsable des comptes

    Found in: Appcast CA C2 A - 4 days ago

    Evlv Montreal, Canada

    Titre : Gestionnaire de comptes / Chargé de comptes (magasins à grande surface) · Secteur d'activité : Commerce de gros · Lieu de travail : Montréal, QC · Statut du poste : Temps plein, permanent (Embauché par l'employeur, pas par Evlv) · Heures de travail : Lundi - vendredi (hyb ...

  • sourcevolution

    Directeur de comptes

    Found in: Appcast CA C2 A - 4 days ago

    sourcevolution Montreal, Canada

    Comme Directeur de comptes, vous aurez à établir une relation de confiance avec les clients et prospects, à bien comprendre leurs besoins et clairement les énumérés à l'équipe de recrutement qui vous supportera à trouver la meilleure ressource possible pouvant répondre au poste r ...

  • Lamour

    de comptes ventes

    Found in: Appcast CA C2 A - 3 days ago

    Lamour Montreal, Canada

    QUI NOUS SOMMES · Entreprise familiale depuis 1953, Lamour Inc. a acquis la réputation d'être le meilleur choix en matière de chaussettes, de vêtements de performance, de bonneterie et de lingerie. En fait, nous sommes parmi les 5 premiers acteurs mondiaux dans le domaine des vêt ...

  • Saint-Gobain

    aux comptes recevables

    Found in: Appcast CA C2 A - 3 days ago

    Saint-Gobain Montreal, Canada

    Le 1er septembre 2023, Saint-Gobain a finalisé l'acquisition de la Compagnie de matériaux de construction BP Canada, ("BP Canada") ; produisant des bardeaux de toiture pour le secteur résidentiel ainsi que des panneaux d'isolation en fibre de bois au Canada. Avec cette acquisitio ...

  • Moment Factory

    aux comptes payables

    Found in: Talent CA C2 - 2 days ago

    Moment Factory Montreal, Canada Full time

    QUELQUES MOTS SUR NOUSOriginaires de tous horizons, nous sommes unis par la passion. Chez nous, chaque nouveau projet est une page blanche qui n'attend que la créativité et le talent de toute l'équipe, qu'importent les responsabilités, les rôles ou les domaines de compétences. Av ...

  • Groupe Deric

    Assistant superviseur aux comptes payables et recevables

    Found in: Zoho Direct Apply - 4 days ago

    Groupe Deric Laval, Canada

    Assistant superviseur aux comptes payables et recevables · Deric est présentement à la recherche d'un Assistant superviseur aux comptes payables et recevables pour joindre son équipe · Vous voulez vous dépasser ? Chez Deric, c'est possible. · Deric est un entrepreneur général qu ...

  • Createch

    Directeurs de Comptes

    Found in: Jooble CA O C2 - 4 days ago

    Createch Montréal, QC, Canada

    À titre de chef de file canadien en transformation d'entreprise, la mission de Createch consiste à améliorer de façon significative la profitabilité de nos clients grâce à l'optimisation de leurs processus et l'implantation de progiciels de classe mondiale. Createch offre des ser ...

  • Mayrand Plus

    Gestionnaire de comptes

    Found in: Talent CA C2 - 6 days ago

    Mayrand Plus Montreal, Canada Temps Plein / Jour

    Le Groupe Mayrand Alimentation est actuellement à la recherche d'un(e) gestionnaire de comptes passionné(e) et impliqué(e), qui souhaite contribuer au succès de l'entreprise. · La personne serait en charge du territoire du Centre du Québec. · Pourquoi travailler pour Groupe May ...