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Montréal

    Agent bilingue de gestion des incidents - Montreal, Canada - TELUS

    TELUS
    TELUS Montreal, Canada

    5 days ago

    Telus background
    Full time
    Description

    Description

    Créez des expériences exceptionnelles pour les clients

    L'équipe Gestion des incidents s'est donné pour mission de fournir un service à la clientèle hors pair dans tous les secteurs d'activité de TELUS Santé.
    Nous appuyons les équipes de première ligne qui signalent des problèmes touchant l'infrastructure de TELUS. Notre mission est de fournir des communications claires et régulières pour que les parties prenantes essentielles restent informées de l'état des incidents. Nous rallions des groupes chargés de la résolution pour nous assurer de trouver rapidement des solutions aux difficultés rencontrées.

    Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

    À titre d'agent principal ou d'agente principale du service à la clientèle technique de TELUS Santé, vous fournirez du soutien aux membres de l'équipe de première ligne qui signalent des problèmes touchant l'infrastructure de TELUS. Vous devrez négocier des résultats positifs en collaboration avec divers groupes de parties prenantes.

    Vous fournirez des commentaires, du coaching et du mentorat aux membres de l'équipe de première ligne pour appuyer nos objectifs collectifs d'accroître la satisfaction des clients et d'atteindre l'excellence opérationnelle. Par ailleurs, vous tiendrez aussi les groupes de dirigeants informés des difficultés actuelles et des incidents touchant l'infrastructure de TELUS.

    Vous gérerez des initiatives et projets clés tout en veillant à la poursuite des activités quotidiennes pour que nous puissions fournir des niveaux de service supérieurs à nos clients. Vous gérerez aussi notre rendement en tenant compte de nos obligations contractuelles et vous veillerez à ce que nous respections nos engagements contractuels en matière de service.

    Vous agirez comme personne-ressource pour les recours hiérarchiques en cas d'incident grave dans l'environnement de production jusqu'à la résolution des problèmes, en gérant les communications comme le stipulent les contrats. Notre équipe gère en tout temps ce type d'incidents.

    Voici comment

    • Vous répondrez aux demandes des clients et communiquez avec eux par clavardage, par courriel ou par téléphone, en tâchant de fournir un service convivial et efficace
    • Vous travaillerez à des projets de façon autonome pour améliorer nos capacités de réponse, selon les besoins de l'entreprise
    • Vous communiquerez avec les directeurs du service à la clientèle lié au produit afin d'établir la meilleure marche à suivre pour résoudre les difficultés ou les problèmes actuels
    • Vous collaborez avec une équipe à facettes multiples pour produire les meilleurs résultats possibles pour les clients
    • Vous agirez comme point de contact auprès de la clientèle au sein d'un groupe de résolution composé de diverses parties prenantes lors d'incidents graves pour garantir la transmission rapide d'information exacte aux personnes chargées de résoudre les problèmes et aux clients

    Qualifications

    Vous possèdez

    • Vous maîtrisez le français et l'anglais, à l'oral et à l'écrit
    • Vous possédez beaucoup d'entregent et de grandes compétences en service à la clientèle
    • Vous avez l'esprit d'équipe et vous êtes en mesure de travailler avec un minimum de supervision
    • Vous avez une solide expérience avec la suite Office de Microsoft, notamment avec PowerPoint et Excel
    • Vous avez au moins 3 années d'expérience en centre d'appels
    • Vous êtes titulaire d'un diplôme universitaire ou possédez une combinaison équivalente de formation et d'expérience
    • Vous êtes disponible pour travailler selon des quarts de travail variables dans un environnement de travail actif en tout temps

    Atouts

    • Vous connaissez la méthodologie de l'ITIL
    • Vous avez de l'expérience avec une infrastructure de TI pour le secteur de la santé

    En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.

  • GoSecure

    Répondant Aux Incidents

    1 week ago

    GoSecure Montréal, Canada

    GoSecure offre un environnement de travail créatif et stimulant, un ensemble d'avantages compétitifs et une bonne ambiance pour favoriser la croissance de carrière. Venez mettre votre carrière à l'avant-garde et apportez vos talents à une opportunité de croissance élevée très rec ...

  • GSOFT

    Gestionnaire D'incidents

    23 hours ago

    GSOFT Montréal, Canada

    de l'entreprise · On est GSoft, une famille de produits logiciels qui bâtit les fondations d'une meilleure expérience employé-e. Notre but est de rendre le travail plus simple, humain, et efficace. · Concrètement, on aide les entreprises à tirer le maximum de Microsoft 365 avec S ...

  • Cogeco Communications Inc.

    Responsable de La Réponse Aux Incidents de

    1 week ago

    Cogeco Communications Inc. Montréal, Canada

    Notre culture vous élève - il n'y a pas d'ego sur le chemin. Notre objectif commun? Nous voulons tous gagner pour nos clients. Nous visons à être toujours évolutifs, dynamiques et ambitieux. Nous croyons au pouvoir des connexions authentiques. Chaque employé fait partie de ce qui ...

  • CGI

    Responsable Du Service de Réponse Aux Incidents de

    2 hours ago

    CGI Montréal, Canada

    BASSIN DE CANDIDATURES · Le service en réponse aux incidents de cyberdéfense vise à fournir les effectifs nécessaires pour enquêter, analyser et répondre aux cyber incidents au sein de l'environnement réseau. · Allier savoir et faire · Alors que la technologie s'inscrit au cœur d ...

  • Desjardins

    Conseiller(ère) - Réponse Aux Incidents

    3 days ago

    Desjardins Montréal, Canada

    Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environne ...

  • Desjardins

    Conseiller ou Conseillère en Réponse Aux Incidents

    23 hours ago

    Desjardins Montréal, Canada

    Poste temporaire d'une durée de 16 mois. · - Coordonner des comités experts dans le but d'identifier, contenir, éradiquer des menaces affectant le Mouvement, de nature cyber ou transversale au Bureau de la Sécurité (CISD) · - Assurer un rôle de leadership dans la coordination des ...

  • Dialogue Technologies de la santé inc.

    Coordonnateur(Trice) Incidents Critiques

    1 week ago

    Dialogue Technologies de la santé inc. Montréal, Canada

    **Votre rôle à titre de Coordonnateur(trice) Incidents critiques** · Dialogue est à la recherche d'un(e) Coordonnateur(trice) Incidents critiques dans notre équipe des Opérations pour contribuer à sa mission d'aider les gens à améliorer leur bien-être. En étroite collaboration av ...

  • Bell Canada

    Spécialiste, Centre National D'incidents

    23 hours ago

    Bell Canada Montréal, Canada

    Code de demande: 412096 · Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste d ...

  • Desjardins

    Gestionnaire de Files D'incidents Ti

    1 week ago

    Desjardins Montréal, Canada

    Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environne ...

  • Desjardins

    Coordonnateur(Trice) - Gestion Des Incidents Ti

    1 week ago

    Desjardins Montréal, Canada

    Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environne ...

  • IT Chapter

    Analyse des Incidents

    2 weeks ago

    IT Chapter Montréal, QC, Canada

    Nous recrutons un professionnel en gestion ITSM/ITIL , spécialisé dans ServiceNow, pour diriger efficacement les processus d'incidents, de changements et de problèmes, tout en assurant une communication exécutive et une amélioration continue. Assurer une bonne communication exécu ...

  • Bell

    Gestionnaire d'incident

    1 week ago

    Bell Montreal, Canada

    D'EMPLOI Code de demande: · Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le res ...

  • TEKsystems

    Incident Manager

    18 hours ago

    TEKsystems Montreal, Canada Contract

    Bonjour, · Dans le cadre de l'accompagnement d'un de nos clients du secteur bancaire nous recherchons un incident manager TI qui assurera le diagnostic rapide, la détermination de solutions de rechange ainsi que la coordination et l'exécution rapide de mesures appropriées en vue ...

  • Bell

    Gestionnaire d'incident

    1 week ago

    Bell Montreal, Canada

    D'EMPLOI Code de demande: · Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le res ...

  • Bell

    Gestionnaire d'incident

    6 days ago

    Bell Montreal, Canada Full time

    Code de demande: · Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du mond ...

  • Air Canada

    Spécialiste - Gestion Des Incidents Ti

    1 week ago

    Air Canada Dorval, Canada

    **Description** · **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aé ...

  • Groupe St-Hubert

    Ti, Gestion Des Incidents Et Des

    1 week ago

    Groupe St-Hubert Boisbriand, Canada

    **Description de l'entreprise**: · **Votre bonheur au travail nous tient à coeur** · - Environnement de travail au goût du jour, inclusif et collaboratif · - Possibilité de : télétravail, horaire flexible, horaire comprimé · - Congés santé mieux-être · - Journées payées de bénévo ...

  • CAE

    Analyste de réponse aux incidents

    1 week ago

    CAE Montreal, Canada Full time

    Role and Responsibilities · Lorsque vous prenez l'avion, peu importe la destination, il y a de fortes chances que le pilote ait été formé par CAE. Pour continuer à pousser cette mission plus loin, CAE travaille activement à sa transformation numérique avec l'équipe Accélérateur ...

  • Groupe St-Hubert

    Technicien(Ne) Ti, Gestion Des Incidents

    2 days ago

    Groupe St-Hubert Boisbriand, Canada

    **Description du poste** · **Principales responsabilités** · - Fournir une expertise et une résolution efficace des incidents fonctionnels et techniques et la communiquer aux intervenants appropriés · - Rapporter les incidents aux fournisseurs appropriés lorsque requis et effectu ...

  • Groupe St-Hubert

    Technicien Ti, Gestion Des Incidents Et Problèmes

    23 hours ago

    Groupe St-Hubert Boisbriand, Canada

    **Description de l'entreprise**: · Au siège social du Groupe St-Hubert, nous avons des équipes solides en administration qui mettent tout en œuvre pour soutenir et assurer le bon fonctionnement des opérations. · Que ce soit auprès de nos restaurants, notre centre d'appels, nos us ...