Jobs
>
Montréal

    Représentant - Montreal, Canada - Scotiabank

    Scotiabank
    Scotiabank Montreal, Canada

    2 weeks ago

    Scotiabank background
    Description

    À propos du rôle

    En tant qu'employé du Centre de financement aux concessionnaires (CFC), et en étroite collaboration avec l'équipe des ventes et du crédit aux particuliers, le représentant participe au succès global de son équipe en atteignant les objectifs relatifs à l'excellence du service par le règlement prompt, exact et professionnel de toute demande de clients internes et externes, et en respectant les politiques et les procédures de la Banque en matière de sécurité, d'exploitation et de conformité.

    Le représentant, Relations avec la clientèle a comme objectif premier de gérer un volume élevé d'appels de concessionnaires et de clients. Il réalise également toutes les activités relatives au service à la clientèle du CFC suivant les normes de service et les objectifs établis par la direction en vue d'offrir le meilleur service possible à tous les clients, les concessionnaires, les employés du CFC et les succursales. Plus précisément, il offre son aide aux clients ayant des préoccupations et résout efficacement leurs problèmes. Au cours de ses interactions quotidiennes, il contribue à la prestation d'un service humain, simple et averti afin de favoriser une relation basée sur la confiance mutuelle avec les clients et les autres membres de l'équipe.

    Cette fonction vous convient-elle? Pour ce poste, vous devrez :

    • Réaliser toutes les activités relatives au service à la clientèle suivant les normes de service et les objectifs établis.
    • Gérer un volume élevé d'appels de concessionnaires et de clients pour faciliter le travail des employés de la validation et ainsi accélérer la validation et l'octroi de tous les prêts indirects aux particuliers et les contrats de location.
    • Suivre les normes de service de la Banque durant toutes ses interactions avec les concessionnaires, les clients, les succursales et d'autres services de la Banque.
    • Offrir un service supérieur à tous les concessionnaires présentant une demande de renseignements par téléphone, télécopieur ou courriel.

    Accroître le niveau de satisfaction et de loyauté de la clientèle par l'excellence du service.

    • Offrir l'expérience attendue par le client en appliquant en tout temps les normes de service.
    • Acquérir et entretenir une connaissance approfondie des produits et des services.
    • Répondre aux demandes de renseignements des clients, résoudre leurs problèmes de façon prompte, complète et efficace ou les diriger vers le représentant approprié, de façon non défensive.
    • Conseiller et guider les concessionnaires en ce qui concerne tous les aspects des exigences de financement du CFC.
    • Projeter une image positive au téléphone et en tout temps en veillant à ce que les clients soient servis de façon professionnelle et amicale.
    • Afficher une confiance et une connaissance en exécutant des opérations de façon rigoureuse et exacte.
    • Se montrer respectueux et compétent lors de chaque interaction avec un client.
    • Participer au changement et l'appuyer.
    • Favoriser un bon moral au sein de l'équipe et des relations harmonieuses entre les employés grâce à une interaction positive avec les membres de l'équipe et à une participation active au programme Bravo.
    • Accepter la responsabilité de diverses tâches.

    Contribuer à assurer la qualité et la rentabilité des opérations du CFC ainsi que la conformité aux exigences réglementaires et aux lignes directrices internes de la Banque pour réduire l'exposition aux risques

    • Adhérer en tout temps aux procédures et aux politiques applicables aux dépôts et à la sécurité.
    • Adhérer aux attributions et aux politiques de la Banque.
    • Se conformer aux exigences réglementaires dans le cadre du processus de service, y compris les exigences, les processus et les lignes directrices associés à la connaissance du client, à la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme, à la confidentialité, et à l'hygiène et à la sécurité au travail.
    • Signaler immédiatement toute situation inhabituelle ou activité frauduleuse et soumettre les problèmes, les lacunes ou les tendances au superviseur immédiat, au directeur principal, Exploitation, au vice-président et au directeur du Centre, ou encore au chef, Conformité.
    • Soumettre immédiatement les problèmes, les obstacles ou les tendances au superviseur immédiat aux fins de règlement.
    • Accuser réception de tous les contrats reçus et bien les répartir entre les responsables de la validation, et informer le superviseur des volumes entrants.
    • S'assurer du respect de la politique de lutte contre le blanchiment d'argent (LCBA) et de la politique Connaître son client (CSC).
    • S'assurer de la conformité aux exigences de la politique afférente à la sécurité des données;
    • Assumer le rôle de responsable du programme d'hygiène et sécurité au travail.

    Offrir un soutien administratif et contribuer à la croissance, au rendement et à la productivité du CFC.

    • Offrir un service supérieur à tous les clients, internes comme externes.
    • Participer à l'examen et à la définition des besoins de l'entreprise; élaborer les exigences.
    • Exécuter les demandes des concessionnaires concernant la décharge, la modification ou la substitution d'une garantie.
    • Exécuter les rapports de FAPI (programme de fidélisation Mazda, MisMatch pour le NIV).
    • Traiter et exécuter les demandes des concessionnaires concernant des erreurs ou des omissions dans les commissions.
    • Assister la force de ventes dans le cadre de projets spéciaux (ex. : certificats d'appréciation des concessionnaires).

    Avez-vous les compétences vous permettant de réussir dans cette fonction? Nous serions heureux de travailler avec vous et remplissez les exigences suivantes :

    • Connaissance approfondie du monde de l'automobile, des prêts indirects aux particuliers et des contrats de location LCSP pour une gestion avertie du volume élevé de demandes reçues de concessionnaires au sujet des nombreux aspects des produits et des processus.
    • Connaissance d'expert du processus de validation et de financement.
    • Solides compétences en communication, autant à l'oral qu'à l'écrit, et excellent sens de l'organisation.
    • Connaissance approfondie des logiciels informatiques suivants : ALS COM, FC, AutoHub, Excel et Word.
    • Connaissance pratique des systèmes de la Banque, soit Passeport RH, Mon centre de formation, etc.

    Conformément à l'évaluation des besoins linguistiques effectuée par la Banque Scotia, le candidat retenu doit pouvoir communiquer en anglais et en français car il se peut qu'il serve une clientèle anglophone

  • Mars, Incorporated and its Affiliates

    Représentant - Approvisionnement

    3 weeks ago

    Mars, Incorporated and its Affiliates Montréal, QC, Canada

    Représentant du commerce de détail à temps partiel · Nous avons pour mission de créer un monde meilleur pour les animaux de compagnie et tout commence par la sensibilisation et l'exécution de nos principales priorités commerciales au niveau des magasins afin que les Parents Cana ...

  • ADP

    Urgent Search Représentant des ventes internes

    1 week ago

    ADP Montreal, Canada

    En tant que gestionnaire de district des ventes internes/District Manager, Inside Sales, vous aurez l'occasion de présenter à des clients potentiels les solutions de pointe et les conseils d'experts d'ADP. Au téléphone, vous bâtissez des relations, conquérez de nouveaux clients, ...

  • Stanley Black & Decker

    Représentant Comptoir de Service

    1 week ago

    Stanley Black & Decker Leonard, Canada

    **POSITION: Représentant Comptoir de Service (Contrat de 1 an)** · **RESPONSABLE: Gestionnaire du department**,**DIVISION: PS **LIEU: Montreal, QC** · **DESCRIPTION**: · Le représentant comptoir de service organise et met en œuvre le fonctionnement quotidien de la succursale affe ...

  • WestGroupe

    Représentant(e) service à la clientèle

    3 weeks ago

    WestGroupe Montreal, Canada

    Vousvoyez-vous travailler pour une entreprise familiale qui se concentre sur le bien-être de ses employés ? Si vous êtes à la recherche de nouveaux défis dans un environnement chaleureux et dynamique avec plusieurs bénéfices, alors ce poste est fait pour vous · Nous offrons: · O ...

  • Company 1 - The Manufacturers Life Insurance Company

    Représentant, Comptes clients

    2 weeks ago

    Company 1 - The Manufacturers Life Insurance Company Montréal, Canada Full time

    Description · Customer satisfaction and loyalty are essential to the success of the Group Retirement Solutions business. This position is responsible for supporting all Customer Experience areas and Field offices with respect to services for a dedicated block of clients within P ...

  • Stanley Black & Decker

    Représentant du marketing événementiel

    1 week ago

    Stanley Black & Decker Montreal, Canada

    RÉSUMÉ: · Cette personne sera responsable de l'exécution de la stratégie de marketing des événements commerciaux et industriels de DeWalt à Montréal, au Québec et dans les environs. L'objectif principal est de sensibiliser et de convertir les utilisateurs de produits DeWalt en c ...

  • Techtronic Industries

    Représentant des Ventes

    3 days ago

    Techtronic Industries Longueuil, Canada Full time

    What You Will Do · Perform best-in-class sales and service to customers while demonstrating knowledge and enthusiasm for TTI products. · Maximize sell-through of TTI products by properly merchandising point of purchase material. · Support and implement strategic corporate brand ...

  • Pharmascience

    Représentant(e) ventes, Orthobiologiques

    1 week ago

    Pharmascience Montreal, Canada Full time

    Do you want responsibilities worthy of your know-how? Are you looking to excel at work and have a positive impact on your community? If the entrepreneur in you wants to open doors, act boldly and make a difference—all while focusing on our patients and customers—we're a match mad ...

  • GSL

    Représentant de vente carbone

    4 weeks ago

    GSL Montreal, Canada

    -GSL, a McGill St Laurent company- Since 2008, McGill St Laurent has coordinated physical commodity supply chains and offered customized financial solutions to customers in the wood, agriculture and energy sectors. In 2022, we founded a new Carbon Credit Trading Desk to support c ...

  • TÉLIO

    Représentant(e) ventes Showroom

    3 weeks ago

    TÉLIO Montréal, QC, Canada $40,000 - $65,000

    Télio is the leading Canadian supplier of exclusive Fashion Fabrics to trade professionals. · The Company has been established since 1952 with its Head Office and warehouse facility located in Montreal as well as showrooms in Toronto and Vancouver. · We are currently seeking ...

  • ADP

    Représentant, Comptes Principaux

    2 weeks ago

    ADP Montréal, Canada

    ADP Smart Compliance, Comptes nationaux de l'est du Canada. · Êtes-vous prêt(e) à faire progresser votre carrière? Consultez la description du poste ci-dessous. Vous pourriez commencer votre prochaine grande carrière ici chez ADP. · What are you waiting for? · **Diversity, Equity ...

  • Colabor

    Représentant/Représentante des ventes

    2 weeks ago

    Colabor Montreal, Canada

    Représentant/Représentante des ventes (Secteur Montréal) · Montréal, QC, Canada Numéro de demande mai 2024 Le/la représentant/représentante des ventes relèvera directement du gestionnaire des ventes, basé à Saint-Bruno-de-Montarville. · Le titulaire du poste s'occupera princip ...

  • TalentStay

    E-Commerce Customer Service Représentative

    1 week ago

    TalentStay Montreal, Canada

    Job Title: E-Commerce Customer Service Location: Montreal Employment Type: Full-time, in-person Salary Range: $25/hour Hours: 40 hours per week, Monday to Friday from 10 am to 6 pm About Our Client's Boutique: Founded in 1975, our client's boutique is a fashion destination in the ...

  • Colabor Distributeur Alimentaire

    Représentant/Représentante des ventes

    2 weeks ago

    Colabor Distributeur Alimentaire Montreal, Canada

    Représentant/Représentante des ventes (Secteur Montréal) · Montréal, QC, Canada Numéro de demande mai 2024 Le/la représentant/représentante des ventes relèvera directement du gestionnaire des ventes, basé à Saint-Bruno-de-Montarville. · Le titulaire du poste s'occupera princip ...

  • Millennium 1 Solutions

    Représentant Technique Des Ventes En Anglais

    3 days ago

    Millennium 1 Solutions Montreal, Canada Full time

    Description · Chez NTT Data, nous pensons que nos employés font partie intégrante de notre réussite. Ainsi, nous nous engageons à attirer et à faire progresser les meilleurs talents et à offrir un environnement permettant à chaque personne de se sentir chez soi ainsi qu'à faire ...

  • Colabor Distributeur Alimentaire

    Représentant/Représentante des ventes

    3 days ago

    Colabor Distributeur Alimentaire Montreal, Canada

    Représentant/Représentante des ventes · Montréal, QC, Canada Numéro de demande mai 2024 Division de Colabor, Norref se positionne en tant que leader dans la distribution de poissons et de fruits de mer au Québec. Il approvisionne les poissonneries, les marchés d'alimentation, ...

  • ADP

    Représentant, Comptes Principaux

    4 days ago

    ADP Montréal, Canada

    ADP is hiring a · **Sales Representative, Mid-Sized Accounts**. · - **Are you ready to control your financial future with unlimited upside earnings potential?**: · - **Do you want a lasting career with a company that offers autonomy to run a book of business, flexibility to make ...

  • Peintres Étudiants - Étienne Normand

    Représentant

    2 weeks ago

    Peintres Étudiants - Étienne Normand Montréal, Canada Part time

    Description du poste : Nous recherchons activement un(e) représentant(e) de porte à porte passionné(e) pour rejoindre notre jeune équipe de vente dynamique dans la région de montréal (parfait pour les étudiants). En tant que membre clé de notre équipe, vous aurez l'opportunité de ...

  • Scotiabank

    Représentant

    2 weeks ago

    Scotiabank Montreal, Canada

    Numéro de la demande: · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · En tant que représentant du Service clientèle, vous êtes le premier point de contact de notre clientèle. À titre d'ambassadeur de ...

  • Sanimax

    Représentant de Comptes

    2 weeks ago

    Sanimax Montréal, Canada

    Your professional transformation starts here · Are you full of great ideas? Do you dream of building a greener future as part of a company that values your skills and opinions? Are you looking for a flexible employer that will give you the opportunity to grow within the company? ...