- Être le point de contact unique pour répondre adéquatement et de façon détaillée lorsque nécessaire à un courtier (ou un client) et pour aider toutes les parties prenantes (DA, RP, indemnisations régionales, secteurs PME, etc.) à « gérer » les renvois à un échelon supérieur, les plaintes ou les demandes d'assistance.
- Fournir une expertise dans les processus de vente/devis/soumission, et ont la responsabilité de produire les procédures/accords spéciaux de traitement des sinistres.
- Préparer et donner la formation à la fois à l'interne (au personnel d'Aviva) et à l'externe (aux experts indépendants et aux courtiers).
- Fournir des analyses et des rapports approfondis aux courtiers et aux gestionnaires de risques concernant le rendement des comptes.
- Collaborer avec les membres clés des équipes de production, GCS et PME afin d'élaborer et de promouvoir la valeur ajoutée du service de l'Indemnisation pour les nouveaux comptes GCS potentiels.
- Cerner les besoins de gestion des clients des PME, de l'AE et de GCS, notamment pour déterminer l'équipe d'indemnisation appropriée pour le traitement d'un dossier, la gestion des procédures de traitement, la formation, les exigences de l'Indemnisation en matière de conformité dans un contexte de grandes entreprises afin de fournir un service de qualité aux clients.
- Aide et participe à la coordination des examens d'audit des administrateurs tiers (third party administrator – TPA) pour assurer la bonne gestion des indemnités et des dépenses et veiller à ce que les rapports soient effectués en temps opportun conformément aux protocoles de gestion des sinistres.
- Être le principal point de contact pour les assurés et les courtiers de GCS, en vue d'apporter soutien, orientation et information dans le processus de règlement des sinistres.
- Agir en tant qu'experts techniques dans les processus d'indemnisation (gestion des découverts obligatoires (SIR) et des franchises) ou pour des produits d'indemnisation spécialisés (c.-à-d. RC, plan et programmes, concessionnaires, etc.). Ils revoient les processus et mettent en place les changements nécessaires pour améliorer de façon constante les services.
- Améliorer les services et les processus en fonction des commentaires des clients.
- Établir des relations avec les parties prenantes internes et externes et gérer les attentes pour offrir le meilleur service qui soit, au profit de l'entreprise.
- Soutenir l'élaboration, la mise en œuvre et la gestion continue des relations avec les principaux fournisseurs, partenaires ou entrepreneurs externes de GCS.
- Collaborer étroitement avec le Marketing, les Communications, l'AVP des services d'indemnisation spécialisée, pour veiller à ce que les plus récentes informations soient transmises et des communiqués soient publiés régulièrement pour les courtiers à l'échelle du pays, tous secteurs d'activité confondus, pour soutenir l'Indemnisation et l'ensemble d'Aviva Canada.
- S'assurer que les normes soient respectées ainsi que le cadre de gouvernance afin de maintenir les niveaux de service
- Assister aux évènements de l'industrie
- Diplôme universitaire ou expérience professionnelle équivalente démontrée, entre autres titres PAA ou CRM (ou en voie d'obtention)
- Titre PAA/FPAA (ou en voie d'obtention) etTitre CRM, un atout, mais non exigé
- Bilinguisme essentiel : la connaissance de l'anglais en plus du français est requise puisque ce poste exige de communiquer, oralement et par écrit, avec nos clients, nos partenaires et les autres équipes de Aviva Canada situées partout au Canada.
- Détenir un permis valide d'expert en sinistres
- Plus de sept (7) ans d'expérience en indemnisation, surtout en assurance des entreprises (biens et automobiles)
- Capacité démontrée de travailler en étroite collaboration avec des courtiers et des gestionnaires de risques
- Expérience dans le règlement des dossiers de sinistres en assurance des entreprises
- Possession reconnue d'une combinaison de compétences techniques, communicationnelles et en persuasion
- Compréhension des stratégies et des procédures en indemnisation chez les courtiers
- Capacité de gérer des processus et des procédures, de tenir efficacement à jour des dossiers et de respecter ou de dépasser les délais au profit de l'entreprise et de nos partenaires
- Expérience en gestion des relations (préférable)
- Excellentes compétences communicationnelles, capacité de faire des recommandations, selon son expérience et ses connaissances, aux parties prenantes internes et externes de l'entreprise
- Excellentes compétences dans la fidélisation client et capacité d'influencer les décisions commerciales, à l'interne et à l'externe (selon la liste externe/interne susmentionnée)
- Expérience interfonctionnelle et connaissance générale des procédures, des politiques et des lignes directrices pertinentes du service et de l'entreprise
- Être disponible à se déplacer pour rencontrer les courtiers et partenaires
- Connaissances approfondies de Word et Excel
- Une rémunération globale avantageuse, qui comprend notamment un salaire de base, d'éventuelles primes annuelles, des vacances payées, un régime d'épargne-retraite, un régime d'actionnariat, des avantages sociaux, un compte de dépenses personnel Mieux-être ainsi que trois journées rémunérées pour participer à des activités de bénévolat.
- Des occasions de perfectionnement professionnel hors du commun, dont un plan personnalisé axé sur l'avancement de carrière au sein du service de l'Indemnisation résidentielle.
- Un soutien relatif à votre formation professionnelle (paiement des cours menant à l'obtention du titre d'expert en sinistre des particuliers)
- Des programmes d'entreprise favorisant le bien-être physique et psychologique des employés.
- Une culture d'équipe diversifiée, inclusive et dynamique où vous pouvez vous épanouir tout en demeurant fidèle à qui vous êtes.
- Des événements périodiques à caractère social, favorisant l'esprit d'équipe.
- Un programme de reconnaissance des employés.
- Travail hybride
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Barreau du Québec Montréal, CanadaLe Barreau cherche à pourvoir un poste permanent administratif syndiqué de technicien juridique au Service des greffes (Fonds d'indemnisation et conformité) (AS-07B). · **DESCRIPTION SOMMAIRE** · Relevant du superviseur et du directeur du Service des greffes, le technicien juridi ...
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Conseiller Aux Enquêtes
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Aviva Montréal, CanadaUne première dans l'industrie pour positionner le processus d'indemnisation et d'enquête en tant que palier d'intervention supérieur pour les demandes d'indemnisation, les risques et les fournisseurs douteux, le conseiller en enquêtes utilise une combinaison unique de compétences ...
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Bell Canada Montréal, CanadaCode de demande: 411843 · Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste d ...
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Conseiller Indemnisation, Assurance-crédit
4 days ago
Intact Montréal, CanadaNos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l'avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens ...
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Le Vpa, Indemnisation Biens
2 days ago
Aviva Montréal, CanadaEnsemble, nous transcendons notre nature individuelle, nous sommes Aviva. Individuellement, ce ne sont que des mots, mais ensemble, ce sont nos valeurs : Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance. · Nous vous offrons une occasion stimulante de vous joindre à notre form ...
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Bell Canada Montréal, CanadaCode de demande: 411843 · Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste d ...
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Rédacteur/rédactrice Sinistres Ii
1 week ago
AIG Montréal, CanadaÀ propos du poste · Le rôle que jouent les rédacteurs/rédactrices sinistres d'assurance maladie est fondamental au succès continu d'AIG et à la position de chef de file qu'occupe la Compagnie sur le marché de l'assurance. AIG continue d'ouvrir la voie en élaborant des solutions d ...
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Conseiller D'affaires, Gestion Du Changement
4 days ago
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Expert en Sinistres
6 days ago
Aviva Canada Montréal, CanadaAviva Canada, l'un des groupes d'assurance de dommages les plus importants au pays, propose d'extraordinaires perspectives de carrière À l'heure actuelle, notre équipe de l'Indemnisation est à la recherche de conseillers en indemnisation Auto empathiques, motivés et qui ont à cœu ...
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Expert en Sinistres
6 days ago
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Expert en Sinistres
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Expert en Sinistres
5 days ago
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Expert en Sinistres Automobile
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Expert en Sinistres Automobile
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Expert en Sinistres Automobile
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Expert en Sinistres
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Expert en Sinistres Commercial
2 days ago
Aviva Montréal, CanadaAviva Canada, l'un des groupes d'assurance de dommages les plus importants au pays, propose d'extraordinaires perspectives de carrière À l'heure actuelle, notre équipe de l'Indemnisation est à la recherche d'Experts en sinistres commercial, motivés et qui ont à cœur la satisfacti ...
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Stagiaire en Droit, Indemnisation
2 days ago
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Gestionnaire de comptes à l'indemnisation - Montréal, Canada - Aviva
Description
Le titulaire agit à titre de modèle pour les membres de l'équipe Indemnisation de première ligne dans le traitement quotidien des demandes d'indemnité, en les encadrant afin de veiller à ce que les demandes soient gérées selon les protocoles clés pour nos clients, nos courtiers et les parties prenantes internes.
Quelles seront vos tâches?
Compétences requises :
Ce que nous vous offrons :
Notre environnement de travail
Aviva Canada a en place un processus d'adaptation du milieu de travail pour ses employés ayant une incapacité fonctionnelle. Par conséquent, si vous avez un handicap qui nécessite que des mesures d'adaptation soient prises en prévision de votre entrée en fonction, nous vous prions de communiquer avec votre partenaire en acquisition de talents pour déterminer les mesures qui s'imposent. Ce processus s'appliquera tout au long de votre carrière à Aviva Canada.
Gestionnaire de comptes à l'indemnisation professionals in Montréal
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Hugues Gaudreault
Représentant
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Fatoumata Binta Diallo
Gestionnaire administrative et personnel
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Brahim Bouslah
Adjoint administratif juridique - juricomptabilité
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Bachelet Elisa
Créer avec sensibilité et intuition
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vincent dupont
Étudiant
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isabelle pineault
Wellness Education