Technical Account Manager - Québec, QC, Canada - Genetec Inc

Description

En tant que gestionnaire de compte technique, vous serez le principal point de contact et responsable de compte technique pour un ou plusieurs clients (jusqu'à 4). Vous relèverez directement du gestionnaire responsable du service à la clientèle. La mission de l'équipe des services professionnels est d'aider les clients à réussir et à maximiser la valeur de leur investissement tout en atténuant les risques, ainsi qu'en appuyant la conception, le déploiement, la maintenance et l'utilisation du portefeuille de solutions de Genetec.
En votre qualité de gestionnaire de compte technique, votre rôle sera de veiller à ce que l'écosystème de Genetec fonctionne efficacement et harmonieusement dans l'environnement des clients, tout en assurant le succès du ou des comptes à long terme.
Le rôle du gestionnaire de compte technique (GCT) consiste à aider les clients dans la gestion courante de leurs activités et dans l'entretien des différents systèmes Genetec. Soutenir les clients en leur fournissant des connaissances sur les aspects opérationnels et techniques et sur les produits
Résoudre les problèmes techniques et répondre aux questions sur les produits
Informer et conseiller les clients sur les caractéristiques et fonctionnalités des produits actuels et nouveaux et sur leur contribution dans l'atteinte de leurs objectifs opérationnels et commerciaux
Contacter d'autres équipes au sein de Genetec (produits, ventes, direction, etc.) Effectuer des examens trimestriels des activités et participer aux formations requises sur les produits
Collaborer avec différentes équipes internes pour veiller à ce que Genetec satisfasse aux attentes des clients ou aux exigences des accords sur les niveaux de service ou les dépasse
Tenir à jour ses connaissances fonctionnelles et techniques sur l'ensemble de la gamme de produits Genetec
Saisir les occasions d'affaires et de ventes de produits de gamme supérieure pour les projets en cours, et les communiquer à l'équipe des ventes aux fins de suivi
Fournir régulièrement des rapports sur le statut des clients au gestionnaire responsable du service à la clientèle
Le candidat doit préférablement être titulaire d'un baccalauréat en informatique, en ingénierie, en économie ou en administration des affaires ou posséder une expérience équivalente
Au moins 3 ans d'expérience dans le domaine de la gestion de compte, de la gestion de projet ou des services techniques sur place
Solides compétences en matière d'analyse et de dépannage (sens du détail)
Il faut idéalement avoir une bonne maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit
Expertise technique :

Excellente connaissance de l'administration et du dépannage des différents systèmes d'exploitation Windows (Active Directory, SQL, partage de fichiers, IIS, mise en grappe, GPO, contrôle des performances, etc.)
Expérience de la configuration et du dépannage d'équipements de réseau (commutateurs, routeurs, etc.)
Compétences en matière d'interrogation et de gestion de bases de données
Certifications MCSE, CCNA, SQL Server, VMware ou autres certifications techniques professionnelles similaires (atouts)
Vidéosurveillance (caméras et encodeurs IP, matrices vidéo, enregistreurs vidéo numériques, etc.)
Systèmes de contrôle d'accès (lecteur, contrôleur, câblage, etc.)

Programme de remboursement des frais de formation
Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
Si vous souhaitez savoir à quoi ressemble l'environnement de travail chez Genetec, voici le lien vers notre vidéo d'entreprise: Culture à Genetec
Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.

As Technical Account Manager, you will be the main point of contact and technical account owner for one or multiple accounts (up to 4), reporting directly to the Dedicated Client Care Manager. The mission of the Professional Services team is to help customers achieve success and maximize value in their investment while mitigating risks, by supporting the design, deployment, maintenance, and utilization of Genetec's solution portfolio.
Your role as Technical Account Manager will be to ensure the efficient and smooth operations of the Genetec ecosystem within a customer's environment while ensuring long-term success of the account(s).
The Technical Account Manager (TAM) is responsible for helping customers manage the day-to-day operations and maintenance of various Genetec systems. Furthermore, the TAM will monitor support requests to identify any recurring issues and may recommend changes to products or their usage. The TAM will also hold regular review meetings with customers to discuss any issues or problems and provide reports to the account stakeholders.
They provide reports on product performance to the development team and advise customers on new products or upgrades that may be suitable for their business.
Provide business, technical, and product knowledge support to customer
Address product related questions and technical challenges
Identify areas where operational processes can be improved to further enhance the implementation of the Genetec solutions
Monitor accounts to ensure optimal usage and performance of the Genetec ecosystem
Coordinate with support organization to ensure client escalations are resolved in due time
Involve and coordinate with additional Genetec teams (product, sales, executive leadership, etc.) Maintain current functional and technical knowledge of the entire Genetec product line
Ensures all outstanding business opportunities/up-sell potentials for ongoing projects are captured and communicated to the Sales team for follow-up
Bachelor's Degree in Computer Science, Engineering, Economics, Business Administration is preferred or equivalent experience
Minimum of 3 years of experience in an Account Management, Project Management or Field Engineering capacity
Comfortable interfacing with key individuals at major accounts in sensitive situations
Must possess valid driver's license and passport
Ideally, must be fluent in French and English both verbally and written
Technical Requirements:

Excellent administration and troubleshooting knowledge of the various Windows operating systems (Active Directory, SQL, file sharing, IIS, clustering, GPO, performance monitoring, etc.)
Experience with networking equipment configuration and troubleshooting (switches, routers, etc.).
Understanding of network storage (SAN, NAS, iSCSI) principles and best practices.
Database query and management skills
MCSE, CCNA, SQL Server, VMware, or similar technical professional certifications considered a plus
Deployment and troubleshooting of security systems such as:
Video Surveillance (IP cameras and encoders, video matrices, DVRs, etc.)
Access control systems (reader, controller, wiring, etc.)

Training Tuition Reimbursement Program
Work-life balance with a flexible working schedule
Private, free parking for all employees
Onsite fitness facility with personal trainer
Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.
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