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    High Salary Customer Service Specialist - Montreal, Canada - Beiersdorf

    Beiersdorf
    Beiersdorf Montreal, Canada

    4 days ago

    Default job background
    Description
    Our Supply Chain colleague got a promotion and we are looking for her replacement


    We are seeking an:
    CUSTOMER SERVICE & ORDER MANAGEMENT SPECIALIST

    ARE YOU READY TO MAKE A DIFFERENCE?


    This role is responsible for managing the day to day flow of Canadian customer orders processed and serves as the main contact point between Sales, Supply Chain & our Customers.

    The successful incumbent will be able to use supply chain and customer service knowledge to address issues, provide support, offer information, place orders to keep our customers satisfied.

    This fast-paced role requires attention to detail, accuracy, and a confident and friendly persona.


    IN THIS POSITION YOU WILL:

    • Support a 1 DC order management operation to ensure orders are sent to the DC in a timely manner to meet the ontime and fill rate requirements (OTIF
    • On time & In Full) of the customer & follow up as necessary with customers or internal departments to ensure orders are shipped on time and complete
    • Analyze & improve order efficiency minimize order touches due to pricing issues, incorrect UPC ordering, etc. Become an SAP expert to fully leverage the system to automate & propose process changes to support order efficiency/optimization
    • Collaborate with Customer, Sales, & Logistics to implement order pattern optimizations & efficiencies
    • Responsible for communicating to internal & external organization on the backorders for the customer orders including the root cause of the backorder & when inventory will become available. Must also collaborate with the planning & the sales team to prioritize inventory to customers during bottleneck situations
    • Serve as a single point of contact for all service level related order cuts & nonservice level related order cuts
    • Analyze & improve service level discrepancies between BDF reporting and the customer using an internal Service Level Management tool (SLM 2.0)
    • Provide 2448 hour response time to customer/broker requests via the Customer Service Department mailbox or Customer service phone line, including dispositions, carrier return authorizations, shipping information and manual order entry and other supply chain related requests
    • Analyze trends for customer returns, create transparency, and work with Sales, Logistics & the Customer to reduce the # of returns
    • Ensure SAP data, including sales agreements, pricing, material determination, new item set up and charter plans are correct and accurately maintained
    • Work in SAP to manage EDI workflow including releasing, changing, cancelling, clearing errors and blocking orders to ensure service metrics and goals are met
    • Collaborate with Planning, Replenishment Analysts, Finance and Sales to ensure customer service is aligned with business objectives and supports the company sales target
    • Analysis Advantage report results for Customer Service items in order to develop action plans and monitor progress in liaison with the Customer Supply Chain team
    DO YOU POSSESS...

    • Bachelor's degree in Supply Chain Management, Operations, Logistics preferred
    • 5+ years experience in Supply Chain Operations, preferably with Customer Service experience
    • Expert SAP skills or other order management system, including EDI
    • Solid knowledge of Supply Chain processes which includes Planning, Logistics, Quality and Customer requirements
    • Excellent communication skills. You must be able to communicate effectively to Sales, Supply Chain and our Customers based on the corresponding business interest and adapt communication style based on the audience
    • Customer facing experience effective communication style that caters to and prioritizes the customer's needs
    • Strong analytical and problemsolving skills required, ability to root cause system and process issues and propose solutions
    • Highly learning agile with strong selfawareness
    • Resilient, able to keep composure in challenging situations
    • Continuous improvement mindset – curious to find system, process & communication improvements
    • Proficient in MS Office, especially Microsoft Excel (must be able to confidently work with pivot tables) & MS PPT
    • Excellent team player who is able to work collaboratively and cross functionally with Sales, Supply Chain, Finance and our Customers

    WHAT YOU CAN EXPECT FROM BEIERSDORF NORTH AMERICA
    You will join an entrepreneurial, innovative, and fast paced culture where every employee's contributions make a big impact.

    Our teams act with Care, Simplicity, Courage, and Trust to continuously improve as leaders and deliver superior skin care products.

    At Beiersdorf, we don't just accept difference - we celebrate it.

    We're committed to fostering an inclusive, equitable, and accessible workplace where every team member feels valued, respected, and supported, and has the opportunity to reach their full potential.

    We welcome and encourage applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. For a confidential inquiry, simply email your recruiter directly to make arrangements.

    CARE FOR SKIN – CARE FOR PEOPLE

    For more than 130 years, care for consumers and our people is what has driven us.

    Every day, our global brand icons; NIVEA, Eucerin, Aquaphor, Coppertone and Elastoplast make more than 500 million consumers in over 200 countries feel good in their skin.

    Join this world of care and start your career in an environment that offers you the freedom to drive our international business with your entrepreneurial spirit.

    Shape your professional future from day one and explore our collaborative culture with smart, courageous teams that all share one exciting goal:
    developing skin care products of the next generation.
  • Sun Life

    Spécialiste, Service

    3 weeks ago

    Sun Life Montréal, Canada

    Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans ...

  • Sun Life

    Spécialiste, Service

    2 weeks ago

    Sun Life Montréal, Canada

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  • Sun Life

    Spécialiste, Service

    2 weeks ago

    Sun Life Montréal, Canada

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  • Sun Life

    Spécialiste, Service

    2 weeks ago

    Sun Life Montréal, Canada

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  • Sun Life

    Spécialiste, Service

    2 weeks ago

    Sun Life Montréal, Canada

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  • Airbus

    Specialist, Commercial Service

    5 days ago

    Airbus Montréal, QC, Canada

    Airbus est un pionnier international de l'industrie aérospatiale. Nous sommes un leader dans la conception, la fabrication et la livraison de produits, services et solutions aérospatiaux à des clients à l'échelle mondiale. Constructeur d'avions commerciaux, avec des divisions Esp ...

  • Banque de Montréal

    Specialiste Des Services

    1 week ago

    Banque de Montréal Montréal, Canada

    rue St-Jacques O Montreal Québec,H2Y 1L6 · **Obligation d'être au bureau 50% du temps - 2 semaines par mois afin de traiter les chèques de règlement des transactions de la trésorerie** · **Heure de bureau - 10h30 à 19h00** · L'équipe de paiements internationaux est la plaque tour ...

  • Rio Tinto

    Spécialiste de La Gestion Des Services Service

    1 week ago

    Rio Tinto Montréal, Canada

    English follows * · **Spécialiste de la gestion des services (technologie des systèmes d'information (TSI)) - Gestion des incidents et des problèmes** · - Une excellente occasion de travailler pour une société mondiale à l'avant-garde de l'exploitation minière. · - Un excellent e ...

  • Dialogue Technologies de la santé inc.

    Spécialiste Du Service Aux Membres

    2 weeks ago

    Dialogue Technologies de la santé inc. Montréal, Canada

    **Le rôle du ou de la spécialiste des services aux membres chez Dialogue** · La mission du ou de la spécialiste des services aux membres et de soutenir les membres du Programme d'aide aux employé(e)s (PAE) qui communiquent avec Dialogue par l'entremise du centre d'appels. Le ou l ...

  • Manulife

    Spécialiste Des Services Opérationnels

    3 weeks ago

    Manulife Montréal, Canada

    locations- Montreal, Quebec- Waterloo, Ontario- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- JR Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s'emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _collègues partout dans le monde et à l ...

  • SITA

    Customer Service Specialist

    2 weeks ago

    SITA Montréal, Canada

    **Aperçu**: · En tant que **Spécialiste du Service Client**, vous serez responsable de la satisfaction des clients de SITA FOR AIRCRAFT. Vous serez en charge des activités de service client et de gestion des relations pour les produits et services de SITA FOR AIRCRAFT dans la rég ...

  • Banque Scotia

    Spécialiste, Services Bancaires

    2 weeks ago

    Banque Scotia Montréal, Canada

    Numéro de la demande: 193789 · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · **Objectif** · Le spécialiste, Services bancaires - Professions libérales contribue au succès global de l'équipe Services ba ...

  • PayFacto

    Spécialiste, Service à La Clientèle

    1 week ago

    PayFacto Montréal, Canada

    **Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste du Service à la clientèle pour joindre notre équipe ** · Si vous avez d'excellentes qualités relationnelles, que vous êtes fier de votre travail et que vous souhaitez que votre avenir ne soit limité que par les efforts que vous êtes p ...

  • Sun Life

    Spécialiste Des Services Aux Participants

    3 weeks ago

    Sun Life Montréal, Canada

    Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans ...

  • Dialogue Technologies de la santé inc.

    Spécialiste Du Service Aux Membres

    2 weeks ago

    Dialogue Technologies de la santé inc. Montréal, Canada

    **_Veuillez noter que nous cherchons à pourvoir des postes flexibles, sans heures garanties._**: · **Le rôle du ou de la spécialiste des services aux membres chez Dialogue** · La mission du ou de la spécialiste des services aux membres et de soutenir les membres du Programme d'ai ...

  • WCG Services

    Rehabilitation Service Specialist

    3 weeks ago

    WCG Services Montréal, Canada

    **Program/ Programme**: RSVP/PSRAP · **Location/ Lieu**:Quebec · ***Who we're looking for/ Qui recherchons-nous ?**: · **Rehabilitation Service Specialist Team Manager / Chef d'équipe spécialisé dans les services de readaptation (Permanent/Temporaire)** · Like WCG, you believe in ...

  • SP CANADA, DIVISION DU QUÉBEC

    Spécialiste Des Programmes Et Services

    2 weeks ago

    SP CANADA, DIVISION DU QUÉBEC Montréal, Canada

    **Affichage de poste** · **Spécialiste des programmes et services** · **Impact du poste** · La Division du Québec de Sclérose en plaques Canada (SP Canada) est à la recherche d'un ou d'une spécialiste de la prestation des programmes et services dont le rôle consistera à assurer u ...

  • Distributel

    Spécialiste Du Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Distributel Montréal, Canada

    Depuis 1988, Distributel connecte les Canadiens aux gens, aux passions et aux priorités qui comptent pour eux. · Joignez-vous à une entreprise primée dans sa mission de fournir une véritable alternative aux consommateurs canadiens · **LIEUX**: · - Montréal, Québec · **À PROPOS DE ...

  • SP CANADA, DIVISION DU QUÉBEC

    Spécialiste Des Programmes Et Services

    2 weeks ago

    SP CANADA, DIVISION DU QUÉBEC Montréal, Canada

    **Spécialiste des programmes et services** · **Impact du poste** · La Division du Québec de Sclérose en plaques Canada (SP Canada) est à la recherche d'un ou d'une spécialiste de la prestation des programmes et services dont le rôle consistera à assurer une expérience de qualité ...

  • Canada Post - Postes Canada

    Spécialiste, Services Aux Entreprises

    1 week ago

    Canada Post - Postes Canada Montréal, Canada

    Numéro de la demande d'emploi : 175300 · Fonction administrative : Experience De La Clientele · Ville principale : Montreal · Emplacement(s) supplémentaire(s): · Province : Québec · Type d'emploi : Temps plein · Statut d'emploi : Permanent · Exigences linguistiques : Bilinguisme ...