Jobs
>
Montréal

    Gestionnaire de communauté - Montreal, Canada - Vosker

    Vosker
    Vosker Montreal, Canada

    2 days ago

    Default job background
    Full time
    Description
    du poste

    En tant que Gestionnaire de communauté, vous êtes la voix et le visage de la marque dans les communautés en ligne, en veillant à ce que chaque interaction reflète le ton, les valeurs et les normes de la marque. Votre rôle va au-delà du service à la clientèle et englobe l'établissement de relations, la collecte de commentaires et la collaboration avec les parties prenantes internes et externes. Grâce à une connaissance approfondie de la dynamique des communautés et des meilleures pratiques en matière de médias sociaux, vous favorisez l'engagement, la confiance et la loyauté des membres de la communauté tout en menant des initiatives qui améliorent l'expérience client et renforcent l'affinité avec la marque.

    Ce poste offre une opportunité passionnante de façonner et d'entretenir une communauté en ligne qui constitue un atout précieux pour la marque. Vous êtes passionné par l'établissement de relations significatives, l'engagement des clients et la contribution au succès de la marque dans l'espace numérique; ce poste est pour vous

    Responsabilités:

    • Gestion du ton et des manières : Maintenir et faire respecter le ton et les styles de la marque en ligne sur les plateformes de médias sociaux et les forums communautaires, en veillant à la cohérence, à l'authenticité et à l'alignement sur les lignes directrices de la marque. Former et guider les membres de l'équipe pour qu'ils communiquent efficacement et avec empathie avec les clients, en résolvant les problèmes et les demandes de manière rapide et professionnelle.
    • Gestion des relations avec la communauté : Cultiver et entretenir des relations avec le personnel et les modérateurs des groupes Facebook et d'autres communautés en ligne en rapport avec la marque. S'engager de manière proactive avec les membres de la communauté, en répondant aux demandes, en facilitant les discussions et en fournissant un contenu à valeur ajoutée pour favoriser le sentiment d'appartenance et l'esprit de communauté.
    • Collecte des informations : Servir d'intermédiaire pour recueillir les commentaires et les idées des membres de la communauté, en synthétisant leurs commentaires afin d'identifier les tendances, les points problématiques et les possibilités d'amélioration. Partager le retour d'information avec les services internes concernés, tels que le marketing, le développement de produits et l'expérience client, afin d'éclairer la prise de décision et d'apporter des améliorations aux produits et aux services.
    • Planification du contenu de la page d'assistance aux clients : Collaborer avec les parties prenantes internes, y compris les équipes d'assistance aux clients, pour planifier et conserver le contenu des pages d'assistance aux clients sur les plateformes de médias sociaux. Développer des calendriers de contenu, créer des posts attrayants, et coordonner avec les départements concernés pour assurer la diffusion d'informations précises et en temps voulu.
    • Gestion d'événements : Planifier et exécuter des événements en ligne, tels que des séances de questions-réponses en direct, des lancements de produits et des réunions de la communauté, afin d'approfondir l'engagement et de renforcer les relations au sein de la communauté. Coordonner la logistique, la création de contenu et les efforts de promotion pour garantir la réussite de l'événement et l'expérience positive des participants.
    • Initiatives de collaboration : Élaborer et mettre en œuvre des initiatives visant à favoriser la collaboration entre les équipes de la marque et du groupe Facebook, ainsi qu'avec les principaux services internes. Travailler en partenariat avec le marketing pour créer des contenus et des campagnes attrayants adaptés aux intérêts et aux préférences de la communauté. Collaborer avec les développeurs et les équipes de produits pour recueillir des informations sur les demandes de fonctionnalités, les rapports de bogues et les problèmes d'utilisation soulevés par les membres de la communauté.
    • Suivi des performances : Surveiller et analyser les mesures d'engagement de la communauté, y compris les taux de participation, l'analyse des sentiments et les scores de satisfaction des membres, en utilisant des informations fondées sur des données pour optimiser les stratégies et tactiques de gestion de la communauté. Préparer des rapports réguliers et des présentations pour partager les principales conclusions et recommandations avec les parties prenantes internes.
    • Gestion des crises : Anticiper et atténuer les crises potentielles ou les risques de réputation au sein de la communauté, réagir rapidement et de manière transparente pour résoudre les problèmes et maintenir la confiance et la bonne volonté des membres de la communauté. Collaborer avec des équipes inter fonctionnelles pour élaborer des plans de communication de crise et mettre en œuvre des réponses coordonnées si nécessaire.
    Qualifications
    • Minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans la gestion des médias sociaux/de la communauté, avec un accent sur le service à la clientèle et l'engagement.
    • Compréhension approfondie des plateformes de médias sociaux, de la dynamique des communautés et des meilleures pratiques de modération en ligne.
    • Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, avec la capacité de nouer des relations, d'influencer les parties prenantes et d'engager divers publics.
    • Solides compétences en matière de résolution de problèmes et capacité à rester calme et serein sous pression dans des situations de crise.
    • Esprit analytique et maîtrise de l'analyse des données et des outils de reporting afin de suivre les indicateurs de performance et d'en tirer des informations exploitables.
    • Penseur créatif, passionné par l'innovation et ayant fait ses preuves dans l'élaboration et la mise en œuvre d'initiatives réussies en matière d'engagement communautaire.
    • Atout: Connaissance ou expérience dans l'industrie de la chasse, y compris une familiarité avec l'équipement de chasse, la terminologie et les préférences des clients. Cette expérience peut améliorer votre capacité à dialoguer avec les membres de la communauté ayant des intérêts spécifiques dans ce créneau et à leur apporter un soutien précieux.
  • Boardwalk

    Nrcsr3 - Gestionnaire, Communauté Résidentielle

    13 hours ago

    Boardwalk Longueuil, Canada

    Boardwalk provides Canadians with a quality, comfortable, home living experience. We offer rental apartments and townhouses that come in a wide breadth of shapes, sizes and sets of amenities. We operate 33,000 units across Alberta, British Columbia, Ontario, Saskatchewan, and Que ...

  • Urbania

    Gestionnaire de Communautés

    1 week ago

    Urbania Montréal, Canada

    **Poste contractuel 6 février au 3 mars 2023** · **Temps plein** · - Sous la responsabilité du stratège marketing numérique _ · Le.a gestionnaire de communauté a comme mission d'offrir une expérience de contenu exceptionnelle aux auditoires d'URBANIA, sur ses plateformes numériqu ...

  • GWL Realty Advisors

    Gestionnaire de Communauté

    4 days ago

    GWL Realty Advisors Montréal, Canada

    **Dans ces fonctions, vous aurez l'occasion de**: · Travailler dans une des nouvelles collectivités de location, accueillantes pour les animaux, de Conseillers immobiliers GWL à Montréal, le Livmore. Ouvert depuis l'été de 2022, cet immeuble présente des commodités ultramodernes, ...

  • Desjardins

    Gestionnaire de Communauté

    13 hours ago

    Desjardins Montréal, Canada

    Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environne ...

  • Université du Québec à Montréal

    Gestionnaire de Communauté

    2 days ago

    Université du Québec à Montréal Montréal, Canada

    **SUPERBE OPPORTUNITÉ MANDAT D'UNE DURÉE DE SIX (6) MOIS AVEC POSSIBILITÉ DE PROLONGATION À QUI LA CHANCE ?** · Titre du poste : Technicienne, technicien en information (STB10) · Unité organisationnelle | Secteur de travail : Bureau des diplomés (6109) · Groupe d'emploi : Techniq ...

  • SIGNÉ FRANÇOIS ROY

    Gestionnaire de Communauté

    1 day ago

    SIGNÉ FRANÇOIS ROY Montréal, Canada

    -T'as le scroll facile ? Tu connais tout de Facebook, TikTok et Instagram ? Parfait On cherche notre spécialiste qui fera vivre les marques de nos clients sur les médias sociaux. Passionné par toutes les opportunités de créer un texte court qui dit tout, notre créatif des mots et ...

  • LeadStream

    Gestionnaire de Communauté

    3 days ago

    LeadStream Montréal, Canada

    Si tu sais faire rimer Instagram avec stratégie, tu es peut-être la personne que nous cherchons · Que tu sois débutant(e) ou que tu aies de l'expérience, nous sommes prêts à te donner une chance si tu as la passion et la motivation nécessaire pour réussir. · Au programme, en étr ...

  • GWL Realty Advisors

    Gestionnaire de Communauté

    3 days ago

    GWL Realty Advisors Montréal, Canada

    **About GWL Realty Advisors**: · GWLRA is a leader in both the commercial and multi-residential real estate industries. Driven by our values of Integrity, Ambition, Creativity, and Empathy, our vision is to be a sustainable company known for exceptional real estate management, tr ...

  • Fromagerie L'Ancêtre inc.

    Gestionnaire de Communauté

    1 week ago

    Fromagerie L'Ancêtre inc. Montréal, Canada

    **Durée de l'emploi**: Permanent · **Langue de travail**: Français · **Heures de travail**: 40 heures par semaine · **Education**: Baccalauréat · **Expérience**: 3 ans à moins de 5 ans · Communication (g\u00E9n\u00E9ral) · Gestion de sites web/multim\u00E9dia/webmestre · \u00C9tu ...

  • Conseil québécois sur le tabac et la santé

    Gestionnaire de Communautés

    1 week ago

    Conseil québécois sur le tabac et la santé Montréal, Canada

    **DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE** · Un Québec sans tabac. Voilà la vision audacieuse du Conseil québécois sur le tabac et la santé (CQTS). Depuis 1976, nous avons parcouru beaucoup de chemin et continuerons de paver la voie en mobilisant et rassemblant les acteurs de divers milieux ...

  • Fondation cancer du sein du Québec

    Gestionnaire de Communauté

    3 days ago

    Fondation cancer du sein du Québec Montréal, Canada

    La Fondation cancer du sein du Québec est un organisme de bienfaisance créé pour venir en aide aux personnes atteintes de cancer du sein et à leurs proches. Depuis plus de 29 ans, nous finançons la recherche et l'innovation, soutenons les personnes touchées par le cancer du sein, ...

  • Workleap

    Gestionnaire Relations Et Communautés

    1 week ago

    Workleap Montréal, Canada

    de l'entreprise · Workleap est un écosystème de logiciels d'expérience employé et numérique simples et puissants qui aide les entreprises modernes à se dépasser, rapidement. · Conçus pour les leaders d'aujourd'hui et leurs équipes, les 5 produits Workleap aident à cultiver l'enga ...

  • Fromagerie L'Ancêtre Inc.

    Gestionnaire de Communauté Et Des événements

    4 days ago

    Fromagerie L'Ancêtre Inc. Montréal, Canada

    **Gestionnaire de communauté et des événements** · Tu aimes l'idée d'avoir un emploi qui te permet de relever de nouveaux défis et de promouvoir une entreprise d'ici ? Tu souhaites avoir une grande flexibilité dans ton travail et être autonome dans les mandats à réaliser ? Ne che ...

  • Futurpreneur Canada

    Gestionnaire Des Communautés Entrepreneuriales

    1 day ago

    Futurpreneur Canada Montréal, Canada

    (La version en anglais suit) · **À propos de Futurpreneur Canada** · Futurpreneur alimente les passions entrepreneuriales des jeunes Canadiennes et Canadiens depuis 1996. Nous sommes le seul organisme national sans but lucratif à fournir du financement, du mentorat et des ressour ...

  • Futurpreneur Canada

    Gestionnaire Bilingue Des Communautés

    6 days ago

    Futurpreneur Canada Montréal, Canada

    (La version en anglais suit)_ · **À propos de **Futurpreneur** · Futurpreneur alimente les passions entrepreneuriales des jeunes Canadiennes et Canadiens depuis 1996. Nous sommes le seul organisme national sans but lucratif à fournir du financement, du mentorat et des ressources ...

  • Sun Life

    Gestionnaire, Communauté de L'analyse Des

    1 week ago

    Sun Life Montréal, Canada

    Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans ...

  • Fierté Montréal

    Gestionnaire de Communauté Et Contenu

    1 week ago

    Fierté Montréal Montréal, Canada

    L'OPPORTUNITÉ · Fierté Montréal est à la recherche d'un-e professionnel-le de la communication numérique qui souhaite jouer un rôle d'importance au sein d'un organisme qui a pour mission d'amplifier les voix des communautés de la diversité sexuelle et de genre. · Sous la responsa ...

  • Fondation cancer du sein du Québec

    Gestionnaire de Communauté, Montréal

    2 days ago

    Fondation cancer du sein du Québec Montréal, Canada

    La Fondation cancer du sein du Québec est un organisme de bienfaisance créé pour venir en aide aux personnes atteintes de cancer du sein et à leurs proches. Depuis plus de 29 ans, nous finançons la recherche et l'innovation, soutenons les personnes touchées par le cancer du sein ...

  • i24 Call Management Solutions

    Gestionnaire de La Communauté Marketing I24

    2 days ago

    i24 Call Management Solutions Montréal, Canada

    **Gestionnaire de la communauté marketing i24 - poste bilingue** · **Joins-toi à notre équipe en tant que gestionnaire de communauté marketing** · Es-tu passé maître dans l'art de la mobilisation sociale, de la communauté, des relations en ligne? Nous sommes à la recherche d'un g ...

  • Communauto

    Créateur de Contenu Et Gestionnaire de Communauté

    2 days ago

    Communauto Montréal, Canada

    Temps plein · - N'importe où · - Publié il y a 6 heures · **L'entreprise** · Depuis sa fondation en 1994, Communauto fait figure de pionnière en Amérique, en tant que gestionnaire du plus ancien et de l'un des plus importants services d'autopartage à avoir vu le jour de ce côté-c ...