- Fournir une orientation fonctionnelle au chef de l'Excellence du Service clientèle (1).
- Mener les activités de reconnaissance et de récompenses qui sont déployées dans l'ensemble de notre empreinte mondiale pour tous les sites de l'organisation et les fournisseurs IPA.
- Élaborer et mettre en œuvre des programmes incitatifs et des événements dans l'ensemble de la direction et rajuster le plan en fonction des résultats.
- Assurer la liaison avec les collègues des RH afin de garantir l'harmonisation des campagnes incitatives et de reconnaissance organisées à l'échelle de l'entreprise.
- Gérer le programme d'intégration de tous les nouveaux employés de première ligne syndiqués au sein de la direction.
- Fournir une orientation fonctionnelle aux nouveaux employés de première ligne syndiqués au sein de la nouvelle structure de la formation pour nos nouveaux employés.
- Collaborer avec les collègues des RH pour concevoir, organiser et lancer des programmes de formation pour les employés et leaders de première ligne.
- Promouvoir les optimisations et les initiatives visant à améliorer l'expérience des employés.
- Superviser les résultats des programmes de l'Excellence du Service clientèle et rajuster le plan en fonction des résultats.
- Gérer le budget de la reconnaissance et des récompenses de la direction (plus de $ par an en
- Élaborer, lancer et diriger des programmes incitatifs liés aux initiatives des Ventes et du Service clientèle.
- Savoir interpréter les résultats des sondages Pouls employés et améliorer les initiatives de l'Excellence du Service clientèle en fonction des commentaires reçus.
- Promouvoir l'innovation, le travail d'équipe et les changements positifs à tous les niveaux de notre réseau mondial.
- Gérer la direction dans la documentation des principaux résultats commerciaux souhaités pour les systèmes en arrière-plan liés aux programmes Harmonie et Relations clientèle 2026.
- Développer, mettre à jour et promouvoir une bibliothèque de ressources pour les processus opérationnels internes des systèmes en arrière-plan.
- Agir à titre d'agent de liaison clé avec le responsable de l'unité d'entreprise et avec le responsable commercial TI (chef de produit) en lien avec le maintien de la documentation sur les résultats commerciaux.
- Effectuer des examens réguliers avec les chefs de service pour s'assurer que le produit en arrière-plan répond aux besoins et reste conforme à notre stratégie opérationnelle.
- Superviser le règlement des problèmes et des demandes concernant les produits du Club Feuille d'érable (inscription de nouveaux membres, cartes perdues, cartes retardées, plaintes, etc.).
- Agir à titre de point de contact unique entre les intervenants commerciaux et les parties prenantes internes (Ventes aux entreprises, Ventes agences, gouvernement, Marketing, RH) pour ce qui touche le programme.
- Au moins six années d'expérience dans l'élaboration et la mise en œuvre de programmes.
- Au moins six années d'expérience avérée dans l'Excellence du Service clientèle.
- Excellente compréhension des meilleures pratiques de mobilisation du personnel.
- Expérience confirmée dans la mise en place par l'influence de changements positifs.
- Habileté avérée à exécuter des initiatives à grande échelle en respectant des normes exigeantes et des délais serrés.
- Esprit d'entreprise marqué.
- Très bon niveau de maîtrise des logiciels Excel, Word, SharePoint et PowerPoint.
- Habileté marquée pour les techniques de présentation.
- Capacité à traiter des renseignements confidentiels et délicats avec discrétion.
- Réceptivité à l'égard de la rétroaction et capacité à appliquer rapidement des changements.
- Disponibilité pour les déplacements, y compris à l'international (jusqu'à 20 % du temps).
- Expérience en gestion de projets, un atout.
- Expérience avec l'outil de gestion Power BI, un atout.
- Expérience des Centres de services (environnement syndiqué), un atout.
- Bilinguisme (français et anglais).
- Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d'obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.
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Chef du Service clientèle
1 week ago
Airbus Montréal, QC, CanadaAirbus est un pionnier international de l'industrie aérospatiale. Nous sommes un leader dans la conception, la fabrication et la livraison de produits, services et solutions aérospatiaux à des clients à l'échelle mondiale. Constructeur d'avions commerciaux, avec des divisions Esp ...
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Associé de Vente Au Service à La Clientèle
1 week ago
Hertz Canada Dorval, CanadaGeneral Responsibilities · **Avantages**: · Le salaire de départ pour ce poste est de 15.50 $/h · Non seulement vous faites partie d'une organisation où vous stimulez votre potentiel, alimentez votre passion Voici quelques avantages et réductions: · 40 % de réduction sur toute lo ...
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Service à La Clientèle
6 days ago
Mobilia Pointe-Claire, CanadaLes Intérieurs Mobilia Inc., un chef de file en ameublement contemporain, est à la recherche d'un (e) **Agent (e) Service à la clientèle - Livraison **qui pourra se joindre à notre équipe. · Sous la supervision du directeur de l'expérience client, l'agent(e) service à la clientèl ...
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Service à La Clientèle
2 days ago
Mobilia Pointe-Claire, CanadaLes Intérieurs Mobilia Inc., un chef de file en ameublement contemporain, est à la recherche d'un (e) **Agent (e) Service à la clientèle - Livraison **qui pourra se joindre à notre équipe. · Sous la supervision du directeur de l'expérience client, l'agent(e) service à la clientèl ...
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Service à La Clientèle
1 day ago
Mobilia Pointe-Claire, CanadaLes Intérieurs Mobilia Inc., un chef de file en ameublement contemporain, est à la recherche d'un (e) **Agent (e) Service à la clientèle - Livraison (temps partiel) **qui pourra se joindre à notre équipe. · Sous la supervision du directeur de l'expérience client, l'agent de répar ...
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Service à La Clientèle
1 week ago
Mobilia Pointe-Claire, CanadaLes Intérieurs Mobilia Inc., un chef de file en ameublement contemporain, est à la recherche d'un (e) **Agent (e) Service à la clientèle - Livraison **qui pourra se joindre à notre équipe. · Sous la supervision du directeur de l'expérience client, l'agent(e) service à la clientèl ...
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Représentant Du Service Clientèle
3 days ago
Nuvei Montréal, Canada**Description en français ci-dessous**_ · The world of payment processing is rapidly evolving, and businesses are looking for loyal and strategic partners to help them grow. · WE ARE NUVEI. Nuvei (NASDAQ: NVEI) (TSX: NVEI) the Canadian fintech company accelerating the business of ...
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Allstate Montréal, QC, CanadaLes 5 piliers de notre proposition de valeur aux employés – possibilités, souplesse, esprit communautaire, diversité et environnement familial – permettent de s'épanouir de façon unique. · En tant qu'agent(e) du service à la clientèle, vous offrez un service supérieur et des sol ...
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Service à La Clientèle
1 week ago
Lamour Hosiery Montréal, Canada**About Us** · Family-owned and operated since 1953, Lamour Inc. has earned its reputation as the "Best in Class" choice for socks, performance wear, hosiery and intimates. In fact, we are among the top 5 global players in base layer active wear, the #1 global seamless manufactur ...
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Représentant Du Service à La Clientèle
4 days ago
Rosedale Transport Dorval, Canada**Rosedale Transport est une entreprise familiale depuis 1969. Avec 15 terminaux à travers l'Amérique du Nord, nous pouvons fournir et entretenir le fret de nos clients en sachant que leur produit arrivera rapidement et en toute sécurité à sa destination.** · Rosedale Transport à ...
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Repré Service à La Clientèle
1 week ago
Bombardier Dorval, CanadaBombardier est un chef de file mondial qui crée des avions novateurs qui changent la donne. Nos produits et services offrent des expériences de transport de classe mondiale qui établissent de nouvelles normes en matière de confort des passagers, d'énergie, d'efficacité, de fiabil ...
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Agent Service à La Clientèle
1 week ago
Intact Dorval, CanadaNous cherchons un Agent service à la clientèle pour notre équipe grandissante · Emplacement: 2020 Transcanadienne Dorval, H9P 2N4 · **Ce que vous accomplirez chez nous**: · - Répondre aux appels d'urgence des assurés sinistrés et ouvrir, au besoin des dossiers de réclamations en ...
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Représentants Au Service à La Clientèle
2 days ago
Avis Budget Group Dorval, CanadaSi vous recherchez une carrière dans la vente et le service à la clientèle avec un potentiel de revenus élevé dans un environnement de comptoir de vente au détail, c'est une excellente option pour vous Apportez votre jeu « A » et nous vous aiderons à atteindre votre plein potenti ...
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Représentant(E) Service à La Clientèle
3 days ago
BMO Financial Group Dollard-Des Ormeaux, Canada3761 boul des Sources Dollard des Ormeaux Quebec,H9B 2K4 · Delivers exceptional service to BMO customers and prospects. Identifies customer needs and provides advice and guidance regarding financial solutions that are in the best interests of customers. Works collaboratively with ...
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Spécialiste Du Service à La Clientèle
2 days ago
Univar Solutions Canada LTD Dorval, Canada**Un lieu où les gens comptent** · Commencez votre carrière dès aujourd'hui avec Univar Solutions Ici, vous pouvez avoir un impact sur le monde qui vous entoure et accélérer votre carrière dans des domaines qui vous stimulent et vous enthousiasment. · **La version anglaise suit l ...
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Représentant Du Service à La Clientèle
2 days ago
Rosedale Transport Dorval, Canada**Rosedale Transport est une entreprise familiale depuis 1969. Avec 15 terminaux à travers l'Amérique du Nord, nous pouvons fournir et entretenir le fret de nos clients en sachant que leur produit arrivera rapidement et en toute sécurité à sa destination.** · Rosedale Transport à ...
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Commis Service à La Clientèle
1 week ago
Roxboro Excavation Dorval, Canada**Commis service client - Accueil et Retours** · Le Groupe Roxboro BauVal offre des services clé en main qui rehaussent les standards de la construction du génie civil en misant sur des expertises de premier plan, le respect des échéanciers, la collaboration et des équipements de ...
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Service à La Clientèle Au Telephone
5 days ago
Cirtech C.V.A.C Dorval, Canada**Représentant du service à la clientèle** · **Vous devez être détenteur ou détentrice d'un permis de travail Canadien.** · **Viens Travailler Avec Nous, Pas Pour Nous** · **Est-ce-que vous vous sentez apprécié ? Vous souhaitez faire progresser votre carrière à mesure que nous gr ...
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Chef Du Service Clientèle
1 week ago
Air Canada Dorval, Canada**Description** · **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aé ...
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Préposé Service à La Clientèle
1 week ago
Couche-Tard Dorval, Canada395 AVE. DORVAL, Dorval, Quebec H9S 3H6 · **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) · Salaire de jour : $16.25 (prime de 1$ incluse) · Salaire de nuit: $19.25 (Prime de nuit de 3$ + prime de rétention 1$ incluse) · **Pourquo ...
Chef principal de l'excellence du Service clientèle - Dorval, Canada - Air Canada
Description
Description de poste
Description
Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.
Relevant de la directrice de l'Optimisation - Prestation des services, le chef principal de l'Excellence du Service clientèle dirigera les activités de reconnaissance et de récompenses de notre direction, et les programmes incitatifs à l'échelle de notre réseau mondial de Centres de services - Service clientèle. La personne titulaire du poste sera chargée de diriger la direction dans l'établissement et la documentation des résultats commerciaux souhaités et supervisera le programme d'adhésion payant du Club Feuille d'érable.
Il s'agit d'un contrat temporaire de 12 mois de juillet 2024 à juillet 2025.
Ce poste est ouvert aux candidats dans l'une des villes suivantes : Montréal, Toronto, Vancouver, Calgary, Saint John et Tampa, en Floride.
Responsabilités :
Programmes de l'Excellence du Service clientèle
Résultats commerciaux
Club Feuille d'érable
Qualifications
Conditions d'emploi :
Exigences Linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
