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    Bilingual Service Support Specialist - Ville de Québec, Canada - ADP

    ADP
    ADP Ville de Québec, Canada

    3 weeks ago

    ADP background
    Description

    POSITION SUMMARY

    The Service Support Specialist acts as a technical resource to the client service team and ADP clients by supporting software, legislative and programming inquires. This role is multi-faceted as the Specialist may also acts as an escalation resource for CSR's and Managers during client conference calls and client visits, as well as coaching and organizational readiness for client service initiatives. Through their technical mentoring they coach and upskill new and existing associates on ADP programs and processes.

    RESPONSIBILITIES

    • Act as a technical mentor to the client service associates (analyze associate trends and determine knowledge gaps) ensuring feedback is provide to Managers where coaching or training is required
    • Provide technical training to associates as needed.
    • Escalation resources: assist management team with client escalations where required, and provide end-to-end service experience, following up with all parties involved.
    • Support resources: Manager, CSR, client conference calls, attending client visits and taking complex projects works/issues which are above CSR capabilities.

    COMPETENCIES

    Knowledge, Experience, and Skills:

    Required:

    • Minimum 18 months ADP business experience
    • Thorough knowledge of ADP/HR products & tools:

    o Workforce Now

    o , Payspecialist, PCPW

    o Paytech / Autopay Mainframe(s)

    o

    o Siebel

    o ADPworks, LUMIN, SharePoint

    • Ability to train/mentor associates
    • Ability to provide feedback to associates/managers
    • Working knowledge of Microsoft tools (Excel, Word, PowerPoint, and Outlook)

    Preferred:

    • PCP Designation (Payroll compliance legislation, Payroll fundamental 1 & 2, and Introduction to Accounting)
    • Labour Cost, GL reporting
    • Payroll Reversals
    • Direct Connect Transmit
    • Additional WFN modules considered a strong asset: Time & Attendance, Benefits, Performance, Compensation, Analytics, etc.

    Attributes:

    • Self-motivated/takes initiative and proven ability to work independently or in a team.
    • Good coaching and mentoring and conflict resolution experience
    • Demonstrated ability to multi-task, probe, analyze trends, problem solve complex issues and recommend appropriate course of action.
    • Strong client focus consistent with Stellar Service Initiatives.
    • Excellent interpersonal and follow-up skills
    • Stays current on updates to ADP products & services
    • Superior verbal and written communication skills
    • Supportive of ADP's vision by demonstrating professionalism and maintaining confidentiality
    • Fully bilingual French/English
  • Domedic

    Spécialiste en Support Technique

    1 week ago

    Domedic Quebec City, Canada

    **Spécialiste support technique DOmedic** · **Description** · Intéressé(e) par la transformation des soins de santé par le biais de la technologie? · DOmedic est une entreprise œuvrant dans la conception de logiciels dans le domaine de la santé. Spécialisé dans l'observance médic ...

  • Momentum Ventures

    Administrative Support Specialist

    2 weeks ago

    Momentum Ventures Québec, Canada

    Momentum Ventures is a company committed to creating and growing startups. Our focus on execution excellence and teamwork, combined with grit and commitment has helped us establish a reputation for creating successful startups. As a member of the Momentum Ventures team, you'll ha ...

  • Intelcom

    Configuration Support Specialist

    3 weeks ago

    Intelcom Québec, Canada

    Prêt à relever le défi ? · Responsabilités: · - Collaborer avec les parties prenantes des opérations pour préparer et configurer les plans d'acheminement. · - Résoudre les problèmes en recherchant, en analysant et en identifiant les causes profondes et les symptômes. · - Permettr ...

  • Talenty inc.

    Spécialiste Support Applicatif

    2 weeks ago

    Talenty inc. Québec, Canada

    _Talenty est une agence de recrutement spécialisée en Technologies de l'information. Dans le cadre de cet affichage de poste, nous recrutons pour un de nos partenaires externes._ · **Vous devez être résident permanent du Québec (habiter dans la province) et parler couramment le f ...

  • Kickflip

    Spécialiste Du Support Technique

    2 weeks ago

    Kickflip Quebec City, Canada

    Rejoins notre petite équipe en pleine croissance, où ton implication pourrait avoir un grand impact. Kickflip permet aux commerces en ligne d'offrir des expériences de personnalisation de produits grâce à une plateforme SaaS en libre-service. Nous propulsons des centaines de clie ...

  • Eddyfi Technologies

    Specialiste Support Informatique

    1 week ago

    Eddyfi Technologies Quebec City, Canada

    **Dans ce rôle, tu auras à**: · - Effectuer une priorisation des demandes; · - Supporter les usagers sur les divers sites manufacturiers; · - T'assurer de la satisfaction du service donné aux usagers; · - Effectuer les taches affectées au système téléphonique; · - Effectuer la ma ...

  • Metro Inc.

    Spécialiste Support Sap

    1 week ago

    Metro Inc. Québec, Canada

    **Titre du poste**: Spécialiste support SAP · **Numéro de la demande**:10961 · **Catégorie d'emploi**: Administration · **Division**: Nat - Ressources humaines · **Département**: Ressources humaines · **Lieu de travail**: METRO - SIÈGE SOCIAL - M-DUPLESSIS, MTL (#M-SS) · **Provi ...

  • PandaPay

    Client Support Specialist

    6 days ago

    PandaPay Québec, Canada

    **About us** · We are professional and agile. · Our work environment includes: · - Modern office setting · - Food provided · - **English version follows **_ · Chez Panda Pay, notre relation avec nos clients est au centre de nos activités. C'est pourquoi nous nous concentrons à le ...

  • Julien inc.

    Spécialiste, Support Technique

    4 days ago

    Julien inc. Quebec City, Canada

    Depuis 1946, Julien est un chef de file nord-américain dans la fabrication de produits en acier inoxydable situé à Québec. Les chefs les plus exigeants des restaurants les mieux classés en Amérique du Nord travaillent dans les cuisines fabriquées sur mesure de Julien. Nous concev ...

  • LR Tech

    Spécialiste D'applications Et de Support en

    1 week ago

    LR Tech Québec, Canada

    LR Tech Inc. · Lieu d'emploi · Lévis · Fonctions · **Tâches principales**: · - Conduite de mesures en laboratoire et en champ pour projets spéciaux · - Caractérisation des instruments standards en post-production · - Programmation d'interfaces graphiques (GUI) en Matlab ou Python ...

  • Robert Half Corporate Internal

    Support Specialist, Temporary Position

    2 weeks ago

    Robert Half Corporate Internal Quebec City, Canada

    JOB REQUISITION · Support Specialist, Temporary position · LOCATION · CAN QUEBEC CITY · Vous ferez partie du Centre de soutien aux activités d'affaires de l'Ontario, oú vous fournirez un soutien administratif et de traduction à l'entreprise. · Les responsabilités du ou de la spéc ...

  • BD

    Spécialiste Support Technique Bilingue

    2 weeks ago

    BD Quebec City, Canada

    **Job Description Summary**: · **We are the makers of possible** · BD is one of the largest global medical technology companies in the world. Advancing the world of health is our Purpose, and it's no small feat. It takes the imagination and passion of all of us—from design and en ...

  • Meridian Bioscience, Inc.

    Spécialiste Support Client Et Produit

    2 weeks ago

    Meridian Bioscience, Inc. Quebec City, Canada

    Job Summary: · Sous la supervision du Superviseur, support clients et produits, le spécialiste support client et produits organise, planifie et assure l'exécution des analyses et travaux reliés aux investigations résultant de plaintes de clients ou de problèmes de production. Il ...

  • Poka FR

    Spécialiste Éducation Du Produit Et Support

    3 weeks ago

    Poka FR Quebec City, Canada

    **_À propos de Poka_** · Plusieurs leaders manufacturiers tels que Nestlé, Bosch, Kraft et Danone nous font confiance pour les accompagner dans ce virage vers l'industrie 4.0 · En tant que Spécialiste éducation du produit et support client, tu seras au cœur de deux domaines essen ...

  • BD Philippines

    Spécialiste Support Technique Bilingue

    2 weeks ago

    BD Philippines Quebec City, Canada

    **Be part of something bigger at BD.** Here, you'll help us share our innovative solutions with more clinics, physicians, pharmacies and medical entities which will in turn benefit the health and well-being of people and patients all over the nation. It's an exciting, challenging ...

  • LM Wind Power

    End User Support Specialist

    3 weeks ago

    LM Wind Power Québec, Canada

    **Job Description Summary**: Responsable de fournir la meilleure expérience client pour les technologies de collaboration et de travail numérique. Vous devrez tirer parti des nouvelles technologies et analyses pour améliorer en permanence l'expérience utilisateur. Dans le cadre d ...

  • Mediaclip

    Spécialiste Au Support à L'intégration Saas

    1 week ago

    Mediaclip Québec, Canada

    de l'entreprise · Vous êtes à la recherche d'un environnement de travail dynamique, inclusif et à échelle humaine avec une équipe de professionnels passionnés et allumés, vous permettant de vous surpasser? Vous souhaitez intégrer une équipe en pleine évolution où les défis et l'i ...

  • Meridian Bioscience, Inc.

    Spécialiste Support Client Et Produit

    22 hours ago

    Meridian Bioscience, Inc. Quebec City, Canada

    **About Meridian**: · Le Spécialiste Support Client et Produits organise, planifie et assure l'exécution des analyses et travaux reliés aux investigations résultant de plaintes de clients ou de problèmes de production. Il assure un support à l'équipe de Support Technique de Merid ...

  • Quanteam

    Consultant(E) Application Support Specialist

    2 weeks ago

    Quanteam Québec, Canada

    **Détails de **L'OFFRE**: · Le poste implique une collaboration étroite avec les traders, les équipes de vente, les analystes commerciaux et les développeurs pour fournir et soutenir des solutions pour le trading & sales desk dans un environnement en mode DevOps. · **Vos **MISSIO ...

  • EconoPlus

    Spécialiste Service Client Et Support Technique

    1 week ago

    EconoPlus Quebec City, Canada

    Depuis plus de 12 ans, **ECONOPLUS** est déterminé à atteindre et à dépasser les besoins de ses clients en offrant une expérience de magasinage unique en ayant la marchandise adéquate et abordable, qui incitera ses clients à revenir · **ECONOPLUS **est en pleine expansion et cher ...