French Bilingual Customer Experience Specialist, Full Time - Calgary, AB, Canada - Neo Financial

Description

Chez Neo, nous bâtissons une expérience financière plus enrichissante pour tous les gens du pays

Le travail auprès d'une entreprise technologique en expansion rapide est exigeant et palpitant, mais ce n'est pas pour tout le monde.

Des esprits créatifs de classe mondiale aux gens brillants en génie logiciel, ce sont les personnes très performantes qui font de Neo un lieu de travail rempli de passion et de détermination.

Depuis sa création en 2019, Neo a gagné beaucoup de terrain et est devenue l'une des entreprises de technologie financière connaissant la plus forte croissance au pays.

• Sur la liste 2022 et 2023 des meilleures entreprises en démarrage au pays de LinkedIn
• Appli mobile et cartes de crédit les mieux classées
• Carte de crédit la mieux cotée au pays
• Équipe de + 700 personnes
• Clientèle de + 1 M en 3 ans
• + 11 k détaillants partenaires

Haute performance chez Neo

Nous recrutons, embauchons et bâtissons la culture de notre entreprise en fonction de ces valeurs :

Travail d'équipe : Nous nous faisons confiance, nous nous encourageons et nous nous soutenons mutuellement dans les bons moments comme dans les plus difficiles. Nous sommes en mission non seulement pour nous-mêmes, mais aussi pour les personnes avec lesquelles nous travaillons et, au bout du compte, pour notre clientèle.

Responsabilité : Nous avons tous et toutes un intérêt à ce que Neo réussisse. C'est pourquoi nous nous efforçons de faire le nécessaire. Nous sommes responsables de respecter nos engagements, que ce soit envers notre clientèle, nos partenaires ou notre équipe. Lorsque nous ne sommes pas à la hauteur, nous trouvons un moyen de faire mieux à l'avenir.

Intégrité professionnelle : Nous demandons à des millions de personnes au pays de nous faire confiance avec leur argent durement gagné. C'est la raison pour laquelle nous suivons tous et toutes les normes d'intégrité les plus strictes.

Rôle

Notre équipe d'expérience client est un groupe de personnes très performantes qui travaillent dans un environnement extrêmement collaboratif pour veiller à l'avancement de nos systèmes et à une expérience de la plus haute qualité. Pensez-y de la manière suivante : lorsque la personne à laquelle vous tenez le plus au monde communique avec nous pour demander de l'aide, quel type d'expérience voudriez-vous qu'elle ait? Voilà C'est ce que notre équipe s'efforce de créer pour toute notre clientèle. Oui, nous faisons partie d'un établissement financier, mais au sein de cette équipe, nous créons de la valeur au moyen d'interactions et non de transactions.

Ce que vous allez faire :

• Être le premier point de contact avec la clientèle de Neo (actuelle et future) pour notre gamme de produits complète et communiquer avec elle au moyen d'une multitude de canaux, y compris par clavardage et au téléphone.
• Prendre la responsabilité de la relation en transformant les interactions en conversations fructueuses qui donnent à la clientèle l'impression de parler à un proche.
• Utiliser sa passion pour les produits de Neo pour éduquer et aider la clientèle à trouver des solutions à long terme pour ses besoins.
• Être le porte-parole de la clientèle en communiquant ses commentaires à l'interne pour que nous puissions nous améliorer constamment, autant du côté de l'expérience que du côté des produits.
• Faire part des suggestions à notre équipe de la direction. Si quelque chose ne fonctionne pas, trouver des solutions.
• Absorber les connaissances comme une éponge et en apprendre plus sur le paysage financier.

Ce que nous recherchons :

• Avoir au moins 5 ans d'expérience dans un rôle axé sur la clientèle, que ce soit en personne ou en ligne.
• Avoir un esprit d'analyse et aimer trouver des solutions innovantes aux problèmes de la clientèle.
• Aimer apprendre de nouvelles technologies et avoir l'habitude de partager ses connaissances avec les autres.
• Prendre plaisir à être en compétition avec soi-même en cherchant des occasions d'apprendre et en trouvant de nouveaux défis à relever. S'efforcer d'atteindre les objectifs de performance et de productivité.
• Comprendre l'importance d'offrir plus de valeur à la clientèle au moyen de services supplémentaires qui répondent à ses besoins.
• Se réjouir à l'idée de vivre des changements et ne pas en avoir peur parce que c'est synonyme de croissance.
• Détenir un baccalauréat dans un domaine connexe (un atout).

Emploi chez Neo

Joindre Neo, c'est parier sur soi et découvrir tout son potentiel. En tant que personne et en tant qu'équipe, nous nous mettons continuellement au défi afin d'accomplir notre meilleur travail. Nous faisons évoluer les choses à un rythme rapide, ce qui offre des possibilités infinies pour affûter vos compétences, élargir vos connaissances et trouver de nouvelles solutions à des problèmes complexes. Tout ça signifie une progression rapide de votre carrière et des possibilités d'apprentissage constantes.

Les personnes qui s'épanouissent chez Neo sont débrouillardes, travaillent sans relâche et veulent gagner. Nous nous imposons des normes élevées parce que nous avons une mission importante : améliorer les services financiers. Si c'est ce que vous recherchez, lisez la suite.

Nous nous faisons confiance, nous nous respectons et nous sommes présents les uns pour les autres. Des conversations honnêtes, des commentaires fréquents et une collaboration avec des personnes qui vous poussent à donner le meilleur de vous-même sont la norme. Notre organisation évolue rapidement et nous travaillons ensemble en personne, mais le rythme des progrès ne convient pas à tout le monde. C'est pourquoi nous recherchons des agentes et agents du changement qui aiment les défis et qui préfèrent tracer la voie à travers l'incertitude plutôt que d'emprunter une route bien pavée.

Les membres de notre équipe gagnent des actions significatives dans l'entreprise par le biais d'options d'achat d'actions. La croissance de Neo profite donc à tous les gens qui y contribuent. Cette réalité signifie également que vous devrez peut-être assumer plus de responsabilités que dans votre dernier emploi. Nous ne nous attachons pas aux titres ou à la hiérarchie : nous nous concentrons sur ce qu'il faut faire pour accomplir notre mission.

Regardez ces vidéos de membres de notre personnel pour en savoir plus sur Travailler chez Neo

Demande d'emploi

Nous estimons que tout le monde devrait avoir accès aux mêmes possibilités et nous nous engageons à créer un milieu inclusif où tout le monde peut s'épanouir. La clientèle nous fait confiance avec ses finances, les personnes retenues pour ce poste devront donc se soumettre à un contrôle de sécurité, y compris une vérification du casier judiciaire et une vérification du crédit.