Analyste du support applicatif - Montreal, Canada - Goodfood Market Corp.

Goodfood Market Corp. Montreal, Canada

3 weeks ago

Full time

Description

Marché Goodfood (TSX: FOOD) est un acteur majeur au Canada dans le domaine des solutions-repas, fournissant à ses clients des repas frais et des produits complémentaires pour savourer des plats délicieux à la maison. L'objectif de Marché Goodfood est de devenir la marque alimentaire la plus appréciée des milléniaux au Canada, en créant des expériences qui apportent de la joie tout en contribuant à la durabilité de notre planète. Les clients de Goodfood ont accès à des produits uniques, frais et délicieux à des prix exclusifs, préparés par une équipe culinaire de renommée mondiale et livrés directement aux consommateurs grâce à des infrastructures logistiques et technologiques avancées. La connexion des partenaires locaux et des producteurs agricoles aux cuisines des clients, la réduction du gaspillage alimentaire et l'optimisation des marges bénéficiaires des détaillants sont au cœur des préoccupations de Goodfood.

Nous sommes à la recherche d'un Analyste de Support d'Applications ayant de l'expérience dans la création et le support d'applications et d'outils basés sur le web pour rejoindre l'équipe dynamique de Goodfood. Relevant du Responsable des Opérations Cloud et de la cybersécurité, l'Analyste de Support d'Applications jouera un rôle clé dans l'équipe de support de production. Au sein de cette équipe, vous travaillerez en collaboration avec des SysAdmins, des ingénieurs ERP, des développeurs full-stack et des experts en DevOps dans le but de devenir un spécialiste polyvalent pour développer des fonctionnalités eCommerce innovantes et résoudre des problèmes complexes au sein de la plateforme eCommerce de Goodfood.

Nous sommes confrontés à une variété de défis intéressants et stimulants, et vous devrez être à l'aise avec la maintenance ainsi que le développement back-end ou front-end.

Principales responsabilités

En tant qu'analyste du support applicatif, vous jouerez un rôle crucial au sein de notre équipe de support de production, relevant du Responsable des Opérations Cloud & Cybersécurité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les responsables pour résoudre des problèmes complexes et assurer le bon fonctionnement de notre plateforme de e-commerce. Vos responsabilités comprendront :

Support d'Applications eCommerce de niveau 2/3.
Support Fonctionnel ERP de niveau 1/2 (Dynamics).
Rotation de service d'astreinte - 4 jours toutes les 3 à 4 semaines.
Assurer le triage initial, enquêter sur les incidents de production et les résoudre.
Maintenir un registre précis des incidents ouverts.
Travailler et communiquer avec les utilisateurs pour comprendre le problème et son impact, et escalader si nécessaire les problèmes critiques.
Déployer du code automatisé en production.
Analyser, concevoir, coder et maintenir les fonctionnalités existantes.
Effectuer des tests unitaires pour garantir la qualité des fonctionnalités.
Rechercher, concevoir, tester, mettre en œuvre et maintenir des applications de services de données en ligne et back-end dans un environnement Linux au sein du cloud GCP, en tirant parti des frameworks de services modernes, notamment les applications PHP.
Maintenir une documentation complète et claire pour les processus de développement et les procédures opérationnelles.
Créer des alertes et surveiller les applications attribuées, identifier et résoudre les problèmes opérationnels avant qu'ils n'affectent les clients.
Opportunités d'automatisation pour rationaliser les tâches répétitives et améliorer l'efficacité globale.

Indicateurs de performance clés (KPIs)

Résolution des Tickets :

Résolution des Tickets de niveau 2 (Support App - P2/P3) : Temps moyen de résolution inférieur à 3 jours.
Tickets Critiques (P1) : Tous résolus dans un délai d'1 jour.

Gestion des anomalies :

S'assurer que tous les problèmes sont résolus correctement.
Aucune réouverture de ticket.

Exigences

Formation, certification : Licence ou maîtrise en informatique, ingénierie informatique ou dans des domaines connexes.
Expérience : 1+ année d'expérience en IT Helpdesk, Application Support, ou DevOps.
Bilingue (anglais/français).

Compétences :

Maîtrise de MySQL et de PHP.
Expérience avec les frameworks PHP (de préférence Laravel ou Symfony).
Expérience avec Javascript.
Doit aimer résoudre des anomalies dans le code et mettre en œuvre des solutions durables.
Connaissance de la programmation orientée objet (OOP).
Connaissance du développement piloté par les tests et des pratiques modernes de déploiement.
Forte connaissance du modèle HTTP.
Outils de développement Chrome.
Passionné par l'automatisation et l'amélioration de l'efficacité grâce à des solutions innovantes.
Capacité à comprendre et à résoudre des problèmes complexes.
Expérience en monitoring/observabilité.
Jira et Confluence.

Compétences additionnelles :

Expérience du cloud, en particulier GCP.
Expérience ERP, en particulier avec Dynamics (D365) est un grand atout.
Connaissance des activités d'entrepôt.
Esprit DevOps.

Rejoignez-nous chez Goodfood et faites partie d'une équipe qui transforme la façon dont les Canadiens mangent. Si vous êtes passionné par la technologie, que vous aimez automatiser des tâches et que vous êtes prêt à relever de nouveaux défis, nous serions ravis de vous rencontrer.

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