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    Responsable numérique, exploitation et services aux usagers - Montreal, Canada - Agence Universitaire de la Francophonie

    Agence Universitaire de la Francophonie
    Agence Universitaire de la Francophonie Montreal, Canada

    5 days ago

    Default job background
    Temps plein
    Description

    I – PRÉSENTATION DU POSTE

    Au sein de la direction du numérique, le département - services aux usagers et infrastructures (DSUI) est responsable des services aux usagers de l'AUF et de la gestion sécuritaire des infrastructures bureautiques et infonuagiques pour rendre ces services.

    Sous la responsabilité du chef du département - services aux usagers et infrastructures, le/la responsable numérique, exploitation et services aux usagers joue un rôle clé dans la bonne gouvernance des systèmes numériques de l'AUF. Il/elle participe au montage et à la gestion de projets ou activités numériques et à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur. Il/elle veille à la bonne gestion, la documentation, la sécurité et la qualité des opérations de l'ensemble des systèmes et logiciels liés à la mission et aux applications de l'AUF en collaboration avec ses collègues du centre de services et des équipes d'administration des plateformes et de sécurité. Il/elle contribue à fournir et maintenir un service de qualité aux usagers. Il/elle travaille en étroite collaboration avec le responsable du centre de services TI pour assurer l'interface entre les équipes de développement applicatif et celles d'administration des plateformes et de sécurité.

    II – PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

  • Participer à l'optimisation de la structure organisationnelle de la direction du numérique et de son département pour les différents corps de métier
  • Piloter l'inventaire, la cartographie, la formalisation et l'optimisation des processus d'exploitation
  • Contribuer à l'élaboration et au maintien à jour des directives et procédures d'exploitation et de maintien en condition opérationnelle des systèmes
  • Préparer la mise en exploitation des nouvelles applications et des versions majeures des applications existantes en lien avec ses collègues développeurs et administrateurs
  • Contribuer au montage, à la planification, au suivi de l'exécution et à la documentation de projets ou d'activités au sein de son département
  • Concevoir et élaborer la documentation requise permettant d'assurer l'exploitation des différents systèmes d'information
  • Effectuer des tests et des simulations pour garantir la fiabilité des systèmes
  • Participer activement au support aux usagers (gestion des tickets helpdesk, FAQ, documentation utilisateurs, formations, et contribuer à l'animation des activités du centre de services
  • Contribuer à l'élaboration et à la mise en œuvre des démarches qualité (améliorations dans les pratiques, procédures internes, guides des bonnes pratiques et manuels, référentiels et autres outils)
  • Participer à la définition d'indicateurs et mettre en œuvre des actions de suivi de la qualité des systèmes en exploitation (audits, tests, évaluations...), généralement sous forme de tableaux de bord
  • Collaborer avec le réseau des relais numériques l'AUF
  • Faire de la veille et proposer des pistes d'adaptation, d'amélioration et d'innovation

    • III – QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES REQUISES
    Formation

  • Diplôme universitaire de premier cycle en informatique, administration avec une spécialité en informatique ou équivalent

    • Expérience

  • Expérience professionnelle de cinq (5) ans minimum en informatique
  • Expérience en gestion des services TI (ITSM) — Certification ITIL, un atout
  • Expérience dans un contexte international, multisites et multiculturel

    • Compétences

  • Bonne connaissance générale des technologies de l'information (poste de travail, stockage, télécommunication, réseau [Wifi, LAN, WAN], virtualisation, concepts de gestion de sécurité informatique)
  • Bonne connaissance de Microsoft 365 et des services infonuagiques
  • Bonne maitrise de la modélisation de processus
  • Bonne capacité rédactionnelle et aptitude à animer des rencontres de travail d'équipe
  • Bonne capacité en planification, gestion des priorités, analyse et coordination d'opérations
  • Bonnes connaissances en montage et gestion de projets informatiques
  • Forte capacité à anticiper, diagnostiquer et à résoudre les problèmes informatiques
  • Démontrer une approche du service à la clientèle et une bonne réactivité
  • Esprit d'équipe et excellentes habiletés de relations interpersonnelles
  • Esprit critique, souci du détail et force de proposition
  • Autonomie et prise d'initiative
  • Avoir le sens de l'écoute et une bonne capacité de communication
  • Capacité à lire de la documentation technique en anglais
  • Maitrise de la langue française à l'écrit et à l'oral

    • IV – CONDITIONS

  • Lieu d'affectation : Montréal, Canada
  • Type de contrat : Contrat à durée indéterminée
  • D ate de l'entrée en poste : 2 juillet 2024

    • . Les qui n'ont pas la nationalité ou la résidence canadienne doivent détenir un permis de travail valide.

  • Allied

    Partenaire D'expérience de L'usager

    13 hours ago

    Allied Montréal, Canada

    Allied est à la recherche d'un **Partenaire Expérience Usager** **pour se joindre à notre équipe à Montreal. · Chez Allied, tout commence avec un objectif. Dans le rôle de **partenaire expérience usager**, vous contribuerez à cultiver une expérience utilisateur engageante pour no ...

  • Centre de Location GM Inc.

    Technicien Support Aux Usagers

    1 day ago

    Centre de Location GM Inc. Montréal, Canada

    Centre de Location GM Est en pleine croissance et c'est le bon moment de te joindre à notre équipe. · - Tu aimes le service à la clientèle? · - Tu aimes autant le travail d'équipe que le travail individuel? · - Tu aimes être sur la route ? · - Tu souhaites travailler dans un envi ...

  • CBC/Radio-Canada

    Informatique, Service à L'usager

    1 week ago

    CBC/Radio-Canada Montréal, Canada

    **Agent.e informatique, Service à l'usager (T & I)** · - MON07539 · Famille d'emplois Technique et production · Emplacement principal Montréal · Exigence linguistique du poste Bilingue (français/anglais) · Niveaux de compétence linguistique (Lecture) B · Niveaux de compétence lin ...

  • Université du Québec à Montréal

    Commis Au Service Aux Usagers

    1 day ago

    Université du Québec à Montréal Montréal, Canada

    **Titre du poste : Commis au service aux usagers** · Secteur de travail | Unité organisationnelle : SB | Direction des services · Groupe d'emploi : Bureau · **Numéro du poste : 7205** · Statut : Régulier temps partiel · Horaire :Régulier 27,5 heures / semaine // Lundi au vendredi ...

  • Centre Desjardins YMCAQC

    Coordonnateur D'équipe Et Des Usagers

    1 week ago

    Centre Desjardins YMCAQC Montréal, Canada

    **Description du poste de coordonnateur d'équipe et des usagers** · Vous aimeriez que votre talent ait un impact positif sur les gens? Nous avons une opportunité pour vous parce qu'ici, votre talent a de l'impact · Le Centre Desjardins du YMCAQC est présentement à la recherche d' ...

  • Allied

    Partenaire D'expérience de L'usager

    4 days ago

    Allied Montréal, Canada

    Allied est à la recherche d'un · **partenaire d'expérience de l'usager** pour se joindre à notre équipe à Montreal. · Chez Allied, tout commence par un but. En tant que partenaire d'expérience de l'usager, vous aiderez à cultiver une expérience utilisateur attrayante pour nos loc ...

  • Solotech Inc.

    Coordonateur Technique, équipements Usagés

    5 days ago

    Solotech Inc. Montréal, Canada

    Aperçu: · Sous la responsabilité du Gestionnaire Vente Équipement Usagé, le titulaire du poste œuvre à titre d'expert technique (Audio-Vidéo-Éclairage-Gréage). Il est la personne ressource au sein de l'organisation, autant pour les questions d'avant-vente que d'après-vente en col ...

  • CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal

    Chef Du Service Des Transports Des Usagers

    1 week ago

    CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal Montréal, Canada

    du poste: · - Vous êtes un leader mobilisateur et un bon communicateur ? Vous êtes reconnu pour votre capacité à travailler en équipe et avez l'expérience usager à cœur ? · - Alors venez rejoindre l'équipe dynamique de la direction approvisionnement et logistique du CIUSSS Centre ...

  • La Compagnie Électrique Lion

    Support Aux Usagers Plm Cao

    5 days ago

    La Compagnie Électrique Lion Montréal, Canada

    **Description du poste**: · Sous la supervision du responsable de la formation, l'agent-concepteur de formation technique sera chargé d'appuyer l'équipe de production/usine dans la mise en place de contenu de formations techniques dédiées au personnel de la production, tant au ni ...

  • CBC/Radio-Canada

    Agent ou Agente Informatique, Service à L'usager

    6 days ago

    CBC/Radio-Canada Montréal, Canada

    Titre du poste: · Agent ou agente informatique, Service à l'usager (T et I) (hybride) · Statut d'emploi: · Temporaire (STTRC) · Exigence linguistique du poste: · Anglais, Français · Compétences linguistiques: · Anglais (Écriture - B - Intermédiaire), Anglais (Expression orale - B ...

  • CBC/Radio-Canada

    Agent ou Agente Informatique, Service à L'usager

    3 days ago

    CBC/Radio-Canada Montréal, Canada

    Titre du poste: · Agent ou agente informatique, Service à l'usager (T et I) (hybride) · Statut d'emploi: · Temporaire (STTRC) · Exigence linguistique du poste: · Anglais, Français · Compétences linguistiques: · Anglais (Écriture - B - Intermédiaire), Anglais (Expression orale - B ...

  • Garaga

    Technicien, Soutien Aux Usagers

    6 days ago

    Garaga Anjou, Canada

    **Offre d'emploi > Technicien, Soutien aux usagers (Application ERP)** · Your English is fluent & vous avez le don de comprendre et expliquer les logiciels? On a le défi parfait pour vous · Votre anglais parlé est excellent? Votre anglais écrit l'est presque autant? · Vous, vous ...

  • SMS Equipment Inc.

    Coordonnateur(Trice) Attachements Et Usagés

    1 week ago

    SMS Equipment Inc. Laval, Canada

    Rôle: · Le ou la titulaire du poste s'occupe de la coordination des équipements usagés et des attachements selon les procédures de l'entreprise. · - Suivi des équipements usagés en stock et des échanges à venir · - Suivi des inspections, des soumissions et des réparations · - S'a ...

  • Équipement SMS inc

    Coordonnateur(Trice) Attachements Et Usagés

    6 days ago

    Équipement SMS inc Laval, Canada

    **Rôle**: · Le ou la titulaire du poste s'occupe de la coordination des équipements usagés et des attachements selon les procédures de l'entreprise. · - Suivi des équipements usagés en stock et des échanges à venir · - Suivi des inspections, des soumissions et des réparations · - ...

  • Maxim Truck and Trailer

    Chef D'équipe à Usage Intensif

    4 days ago

    Maxim Truck and Trailer Anjou, Canada

    **Chef d'équipe à usage intensif** · **Camion et remorque Maxim** · **11300, rue Colbert** · **Ville D'Anjou, PQ** · **L'OPPORTUNITÉ**: · Le chef d'équipe dirige et soutient les techniciens pour assurer un travail efficace et de qualité sur l'équipement tout en établissant des re ...

  • VILLE DE BLAINVILLE

    Support Aux Usagers

    6 days ago

    VILLE DE BLAINVILLE Blainville, Canada

    Garantir un service à la clientèle de qualité, attentif aux besoins des citoyens en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes dans un esprit de service public; · - Collaborer avec les citoyens pour faciliter les réservations de postes informatiques et de salles ...

  • Ville de Blainville

    Support Aux Usagers

    1 week ago

    Ville de Blainville Blainville, Canada

    **Texte de présentation** · Avec nous, tu changes la ville à ta façon · À la Ville de Blainville, on est des gens passionnés, tissés serrés et animés par le désir de bien servir la communauté. On met du cœur dans tout ce que l'on fait On offre des salaires compétitifs, des condit ...

  • Park Avenue Audi Certifié: Plus

    Conseiller(ère) Aux Ventes de Véhicules Usagés

    5 days ago

    Park Avenue Audi Certifié: Plus Brossard, Canada

    **CONSEILLER/ÈRE AUX VENTES D'OCCASION · **SOMMAIRE DU POSTE** · Relevant du directeur des ventes, le titulaire de ce poste est chargé de conseiller et vendre des véhicules d'occasions selon les normes de profit brut, de volume et de satisfaction de la clientèle de la concession. ...

  • Park Avenue Volkswagen

    Conseiller(ère) Aux Ventes de Véhicules Usagés

    13 hours ago

    Park Avenue Volkswagen Brossard, Canada

    **CONSEILLER/ÈRE AUX VENTES D'OCCASION · **SOMMAIRE DU POSTE** · Relevant du directeur des ventes, le titulaire de ce poste est chargé de conseiller et vendre des véhicules d'occasions selon les normes de profit brut, de volume et de satisfaction de la clientèle de la concession. ...

  • Park Avenue Volvo

    Conseiller(ère) Aux Ventes de Véhicules Usagés

    6 days ago

    Park Avenue Volvo Brossard, Canada

    **Description du rôle** · Le conseiller aux ventes a comme objectif principal de réaliser ses chiffres de ventes mensuelles. Son quotidien est orchestré par des rencontres et suivis auprès des clients. Il se doit d'être rigoureux dans son travail et de bien gérer son temps et ses ...