- établir une relation personnalisée pour répondre aux demandes de renseignements sur les produits, promotions, transactions financières, accès aux comptes et autres;
- répondre aux appels provenant d'autres secteurs (service à la clientèle de Loto-Québec, casinos et détaillants);
- effectuer le premier diagnostic, et tenter de résoudre les incidents et les demandes de service ainsi qu'accompagner le client en effectuant des actions de dépannage de base (vider l'historique de navigation, suggérer un autre navigateur, redémarrer l'ordinateur, etc.);
- assister les clients en effectuant des actions à leur compte, tout en respectant les procédures de l'entreprise (fermeture, ouverture, suspension, etc.);
- assurer de l'exactitude, de l'uniformité, de la confidentialité et de la qualité des réponses transmises à la clientèle;
- faire vivre au client une expérience de divertissement sans pareil en appliquant les standards de qualité de Loto-Québec;
- faire rêver le client et générer des moments d'émotion positive;
- relever plein d'autres défis qui ne sont pas énumérés ici, car notre Société est un grand terrain de jeu
- Diplôme d'études secondaires
- Minimum de 2 années d'expérience pertinente et soutenue en service à la clientèle
- Bonne connaissance de la langue anglaise à l'oral et à l'écrit selon les normes de compétence linguistique établies pour cet emploi
- Orientation client
- Capacité à apprendre rapidement
- Habileté à communiquer verbalement et par écrit
- Habileté à effectuer des contrôles et des suivis
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
- Tact et diplomatie
- Jugement
- Rigueur
- Esprit d'équipe
- Bonne connaissance de la suite Microsoft Office
- Expérience dans l'utilisation des outils de centre de relation clientèle (gestion de billets, gestion des appels téléphoniques), un atout
- Vous devez être en mesure d'assister à une formation de 4 semaines à temps plein de jour, du lundi au vendredi
- Un modèle de télétravail hybride s'applique à cet emploi
- Équipement informatique fourni
- Accès à une plateforme virtuelle de télémédecine
- Horaire variable (jour, soir, nuit, fins de semaine et jours fériés), mais principalement de soir
- Prime pour les quarts de soir, de nuit et la fin de semaine
- Le taux horaire sera majoré de 11.12% pour compenser l'absence de certains avantages sociaux
- Une connexion internet haute vitesse fiable est nécessaire
- Emploi éligible au Plan de régionalisation*
- À vous de jouer, faites équipe avec Pascal, Annie, Philippe et Karah
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Relations Clientèle
6 days ago
Kinatex Sports Physio Joliette inc. Montréal, Canada· **Kinatex Joliette **est à la recherche d'un.e **agent.e relations clientèle à temps partiel **pour compléter son équipe. Joindre Kinatex Sports Physio, c'est joindre une grande famille de gens passionnés et compétents qui n'attendent que de partager le succès avec Vous · Com ...
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Gestionnaire Des Relations Avec La Clientèle
6 days ago
TMX Group Limited Montréal, CanadaAventurez-vous hors de l'ordinaire - TMX Carrières · Les sociétés membres du Groupe TMX comprennent de grandes bourses mondiales comme la Bourse de Toronto et la Bourse de Montréal, ainsi qu'un bon nombre d'organisations innovantes qui améliorent les marchés financiers. · Regroup ...
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Spécialiste, Relations Clientèle
1 week ago
Transat Tours Canada Montréal, Canadade l'entreprise · **Faites partie du voyage** · Embarquez à bord d'une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous · Pourquoi devriez-vous joindre l'équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d'ici au rayonnement international avec des professionnel ...
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Agent(E) Relations Clientèle
1 week ago
Kinatex Sports Physio Montréal, Canada**Agent(e) relations clientèle - Kinatex Gare Centrale et Kinatex Square Victoria**: · Emploi - Permanent Temps partiel - **Agent/commis - service à la clientèle** · Clinique: Kinatex Gare Centrale -Montréal Québec H3B 4G1 · **Dès que possible**Horaire: les vendredis, entre 7h et ...
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Agent de Relations Avec La Clientèle--bilingue
23 hours ago
First National Financial Montréal, CanadaFirst National est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale, de l'âge, de l'identité de genre, du handicap physique ou mental, de l ...
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Agent(E) Relations Clientèle
1 week ago
Kinatex Sports Physio Montréal, Canada**Agent(e) relations clientèle - Kinatex Griffintown**: · Emploi - Permanent Part-time - **Agent/Clerk - Customer service** · Clinique: Kinatex Griffintown -Montréal Quebec H3C 1V4 · **As soon as possible**Schedule: Variable (Jour et Soir) · **Description: · **Notre clinique** Ki ...
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Agent (E) de Relation Avec La Clientèle
1 week ago
Office Municipal d'Habitation de Montreal Montréal, Canada**Offre de poste** · **Agent (e) de relation avec la clientèle** · **Profil résidences** · **QUI SOMMES-NOUS?** · Présent dans le paysage montréalais depuis 50 ans, l'OMHM est un organisme à but non lucratif de plus de 900 employés qui gère le plus grand parc immobilier de logeme ...
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Agent(E) Relations Clientèle
5 days ago
Kinatex Sports Physio Montréal, Canada**Agent(e) relations clientèle - Kinatex Jarry-Petite Italie**: · Emploi - Permanent Temps partiel - **Agent/commis - service à la clientèle** · Clinique: Kinatex Jarry-Petite Italie -Montréal Québec H2S 1B1 · **Dès que possible**Horaire: Variable (Jour et Soir) · **Description: ...
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Agent(E) Relations Clientèle
1 week ago
Kinatex Sports Physio Montréal, Canada**Agent(e) relations clientèle - Kinatex Griffintown**: · Emploi - Permanent Temps partiel - **Agent/commis - service à la clientèle** · Clinique: Kinatex Griffintown -Montréal Québec H3C 1V4 · **Dès que possible**Horaire: Variable (Jour et Soir) · **Description: · **Notre cliniq ...
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Agent(E) Relations Clientèle
1 week ago
Kinatex Sports Physio Montréal, Canada**Agent(e) relations clientèle - Kinatex Centre-Ville**: · Emploi - Permanent Temps plein / Temps partiel - **Agent/commis - service à la clientèle** · Clinique: Kinatex Centre-Ville -Montréal Québec H3G 1L5 · **Dès que possible**Horaire: Variable (Jour et Soir) · **Description: ...
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Agent(E) Relations Clientèle
1 week ago
Kinatex Sports Physio Montréal, Canada**Agent(e) relations clientèle - Kinatex Griffintown**: · Emploi - Permanent Part-time - **Agent/Clerk - Customer service** · Clinique: Kinatex Griffintown -Montréal Quebec H3C 1V4 · **As soon as possible**Schedule: Variable (Jour et Soir) · **Description: · **Notre clinique **Ki ...
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Agent(E) Relations Clientèle
2 hours ago
Kinatex Sports Physio de St-Jérôme Montréal, CanadaComme agent(e) relations clientèle, vous êtes le premier contact avec les clients par téléphone et à l'accueil de la clinique. · - Assistance de la clientèle par téléphone et en clinique · - Prise en charge de l'ouverture et de la fermeture des dossiers patients · - Gestion et co ...
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Représentant(E), Relations Avec La Clientèle
5 days ago
Vacances Air Canada / Air Canada Vacations Montréal, Canada**POSTE**: · Représentant(e), Relations avec la clientèle · **DÉPARTEMENT**: · Opérations · **EMPLACEMENT**: · Montréal · **PORTÉE**: · Aider tous les clients et les agents de voyage à trouver des solutions pour résoudre les plaintes liées à l'expérience après voyage. · **RESPONS ...
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Agent(E) Relations Clientèle
1 week ago
Kinatex Sports Physio Montréal, Canada**Agent(e) relations clientèle - Kinatex Griffintown**: · Emploi - Permanent Temps partiel - **Agent/commis - service à la clientèle** · Clinique: Kinatex Griffintown -Montréal Québec H3C 1V4 · **Dès que possible**Horaire: Variable (Jour et Soir) · **Description: · **Notre cliniq ...
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Agent(E) Relation Clientèle
23 hours ago
Kinatex Sports Physio de St-Jérôme Montréal, CanadaComme agent(e) relations clientèle, vous êtes le premier contact avec les clients par téléphone et à l'accueil de la clinique. · - Assistance de la clientèle par téléphone et en clinique · - Prise en charge de l'ouverture et de la fermeture des dossiers patients · - Gestion et co ...
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Agent (E) Relation Clientèle 4311
1 week ago
AIM CROIT Montréal, Canada**Veuillez noter que nous sommes un service d'aide à l'emploi gratuit; **_**et non l'employeur**_**, pour accompagner les personnes en situation de handicap physiques et/ou sensorielles **(ex : personne à mobilité réduite, diabète, problème de vision/d'ouïe/cardiaque, hernie disc ...
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Agent (E) Relation Clientèle - Résidence
23 hours ago
Office Municipal d'Habitation de Montreal Montréal, Canada**Agent (e) de relation avec la clientèle - Profil résidences** · **Service de résidences** · - Vous êtes à la recherche de nouveaux défis qui rejoignent vos valeurs sociales?_ · - Vous êtes sensible à l'amélioration des conditions de vie des personnes défavorisées?_ · - Vous aim ...
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IG Wealth Management Montréal, Canada**Division: IGM - CSO** · La Société financière IGM Inc. est l'une des principales sociétés diversifiées de gestion de patrimoine et d'actifs, et elle gère un actif total d'environ 271 milliards de dollars. La Société fournit une vaste gamme de services de planification financièr ...
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Préposé-e Centre de Relation ClientÈle
1 day ago
Loto-Québec Montréal, Canada**Présentation**: · **Qui sommes-nous?** · **Environnement hybride ou 100% télétravail, selon les conditions du Plan de régionalisation.** · **Fonctions**: · - Votre rôle sera d'offrir le soutien multicanal aux utilisateurs pour les demandes de renseignements et d'assistance liée ...
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Agent de Bureau Centre Relation Clientèle
6 days ago
SAQ - Société des Alcools du Québec Montréal, Canada: · - Tu es disponible de septembre à octobre? · - Tas le goût de venir aider nos collègues au centre relation clientèle? · - Nous sommes à la recherche de 3 personnes pour un mandat temporaire d'environ 10 semaines. · - Sous la responsabilité du chef de service, l'agent de burea ...
PRÉPOSÉ(E), CENTRE DE RELATION CLIENTÈLE - Montreal, Canada - LOTOQUEBEC
Description
Qui sommes-nous?Commencez par l'idée qu'on est une équipe dynamique. Vraiment. Ici, on bouge vite. Qu'on l'appelle jeu en ligne, jeu virtuel ou e-gaming, l'industrie du jeu est en pleine transformation. De plus, est le point de vente de tous les produits en ligne de Loto-Québec. C'est ici que l'on construit le futur de la présence virtuelle de la société d'État. Avec diverses équipes de Loto-Québec et d'ailleurs dans le monde, on travaille sur un grand nombre de projets. Si vous vous sentez d'attaque pour travailler dans un environnement divertissant et où beaucoup est à faire, on a une place pour vous
Environnement hybride ou 100% télétravail, selon les conditions du Plan de régionalisation. Votre rôle sera d'offrir le soutien multicanal aux utilisateurs pour les demandes de renseignements et d'assistance liées au site de jeux en ligne de Loto-Québec, principalement par téléphone. Vous offrirez un service de rêve, et répondrez adéquatement aux besoins et aux attentes des clients, le tout sans sollicitation ni vente à effectuer. Vous devrez:Pour être éligible, la personne doit habiter à plus 75 km d'un grand centre urbain, soit du Complexe Desjardins à Montréal ou de la colline Parlementaire à Québec. Si les conditions sont respectées, la personne pourra travailler à 100% en mode télétravail.
PRÉPOSÉ(E), CENTRE DE RELATION CLIENTÈLE professionals in Montréal
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Kassandra René
Virtual Assistant
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Dave Tshinkola
Préposé aux bénéficiaire