Travel Advisor I - Canada - J.P. Morgan

Description

You are passionate about the travel industry, enjoy problem-solving, and share our common goal: to help our customers plan and book travel with ease. Join Chase Travel and help us build the future of travel while taking your career to new heights

As a Travel Advisor in Chase Travel, you will use your training and knowledge to serve as a trusted Advisor, identifying individual customer needs and providing them with exciting travel solutions. You will coordinate travel experiences by providing post-booking support for car rentals, and hotel accommodations. Additionally, you will support our customers by providing product and service information that will assist them in understanding the benefits we offer through our travel rewards loyalty program.

Job responsibilities:

• Gain expertise in all facets of point redemption to effectively comprehend the travel loyalty program requirements tailored to individual clients
• Serve as the intermediary between the customer and the service provider, facilitating the resolution of any issues related to their booking process
• Provide timely, accurate and professional service to both internal and external customers
• Achieve and exceed established customer service metrics and goals, ensuring satisfaction and loyalty levels
• Collaborate effectively within a dynamic team environment, actively supporting colleagues and fostering a team work spirit to achieve shared objectives
• Proactively keeping abreast of travel regulations and industry requirements to apply this knowledge as needed
• Effectively identify customer concerns and promptly apply efficient solution for optimal results
• Work a flexible schedule during the clients' servicing hours which may include weekends and holidays; Have the flexibility to attend staff and training meetings for ongoing updates in the travel industry, program guidelines, and office procedures, which may not be during your assigned hours
• Keep immediate supervisor promptly and fully informed of all problems or unusual matters and take prompt corrective action where necessary or suggest alternative course of action which may be taken
• Understand our booking system to provide troubleshooting for members

Required qualifications, capabilities, and skills

• Bilingual English/French required (verbal and written)
• High School Diploma or GED
• Customer Service experience required
• Demonstrate effective communication and interpersonal skills
• Excellent time management and multi-tasking ability to include advanced knowledge/proficiency using multiple screens in an online environment
• Proficient computer skills, including the capability to navigate multiple programs and systems simultaneously
• Ability to quickly and accurately enter data in a script driven environment
• Ability to work independently and function as a team member.
• Receptive to cross training opportunities and demonstrate willingness to acquire additional roles within the organization to enhance team flexibility and foster professional growth
• Quebec Travel Counsellor Certificate required; must be obtained prior to start date.

Preferred qualifications, capabilities and skills

• Customer service experience in an inbound call center environment, preferably in the travel industry
• Intermediate to advanced knowledge/proficiency of GDS and/or other technology platforms including self-booking tools
  

Additional information:

This position is a work from home opportunity and requires a Quebec Travel Counsellor Certificate which must be obtained prior to your start date. Assistance in obtaining this certificate will be provided if not already held at time of offer. Work schedules will vary, and you must be willing to work schedules during our operating hours which include evenings and weekends. Specific information will be provided by the Recruiter.

This position requires both English and French proficiency due to the following:

• The Aeroplan/Air Canada team fields calls and emails from Aeroplan members, in Quebec and throughout the world, regarding post-booking support for hotel and rental car reservations.
• The call center offers support in French and English via phone and email.

DESCRIPTION DE POSTE

Vous avez la passion des voyages, aimez résoudre des problèmes et partagez notre objectif commun, qui est d'aider nos clients à planifier et à réserver des voyages facilement. Joignez‐vous à Chase Travel et contribuez à définir l'avenir du voyage tout en propulsant votre carrière vers de nouveaux sommets

À titre de conseiller(ère) en voyages au sein de Chase Travel, vous appliquerez votre formation et vos connaissances pour agir à titre de conseiller de confiance, en parvenant à définir les besoins particuliers de chaque client et en leur proposant des solutions de voyages intéressantes. Vous coordonnerez les expériences de voyage en offrant du soutien après la réservation pour la location de voiture, et des hébergements à l'hôtel. De plus, vous soutiendrez nos clients en leur fournissant des renseignements sur les produits et services qui les aideront à mieux comprendre les avantages que nous offrons au moyen de notre programme de fidélisation.

Responsabilités :

• Développer une connaissance de toutes les étapes de l'échange de points afin de maîtriser efficacement les exigences du programme de fidélisation propres à chaque client
• Agir en tant qu'intermédiaire entre le client et le fournisseur de service, en facilitant la résolution de tout problème relatif au processus de réservation
• Fournir des services rapides, précis et professionnels à des clients internes et externes
• Atteindre et surpasser les mesures et objectifs établis du service à la clientèle, afin de respecter les seuils de satisfaction et de fidélisation
• Participer efficacement au sein d'une équipe dynamique, en aidant activement les collègues et en favorisant un esprit d'équipe en vue d'atteindre des objectifs communs
• Se tenir informé des règlements de voyage et des exigences l'industrie en vue d'appliquer cette connaissance au besoin
• Discerner efficacement les inquiétudes des clients et appliquer rapidement une solution efficace en vue d'obtenir des résultats optimaux
• Travailler selon des horaires flexibles durant les heures de services aux clients, ce qui pourrait comprendre les fins de semaine et les jours fériés; se rendre disponible pour assister à des réunions d'employés et des formations en vue d'obtenir des mises à jour sur l'industrie du voyage, les lignes directrices du programme et les méthodes de bureau, qui pourraient avoir lieu hors de vos heures de travail
• Tenir votre supérieur immédiat rapidement et pleinement informé de tout problème ou toute question inhabituelle, et prendre des mesures pour y remédier rapidement, au besoin, ou suggérer des solutions de remplacement possibles
• Comprendre notre système de réservation afin de régler tout problème des membres

Compétences requises :

• Bilinguisme français-anglais obligatoire (oral et écrit)
• Diplôme d'étude secondaire ou formation générale
• Expérience en service à la clientèle obligatoire
• Savoir démontrer de bonnes compétences en communication et des habiletés interpersonnelles
• Excellente gestion du temps et capacité d'exercer plusieurs fonctions à la fois, qui nécessitent une connaissance approfondie/maîtrise de plusieurs écrans dans un environnement virtuel
• Forte compétence en informatique, y compris la capacité de naviguer dans plusieurs programmes et systèmes à la fois
• Capacité à saisir rapidement et correctement des données dans un environnement axé sur le script
• Capacité de travailler de façon autonome et de participer à une équipe
• Être disposé à saisir des occasions de formations croisées et démontrer une volonté à occuper d'autres fonctions au sein de l'organisation afin d'accroître la flexibilité de l'équipe et de favoriser la croissance professionnelle
• Avoir obtenu le Certificat de conseiller en voyage au Québec; obligatoire avant la date de commencement

Atouts :

• Expérience en service à la clientèle dans un centre d'appels entrants, préférablement dans l'industrie du voyage
• Bonne ou excellente connaissance de la GDS et/ou d'autres plateformes technologiques, notamment les outils de réservation autonomes

Renseignements supplémentaires :

Ce poste est une occasion de faire du télétravail et requiert le Certificat de conseiller en voyage du Québec, qui doit être obtenu avant la date de début. Une aide sera offerte pour obtenir ce certificat s'il n'a pas déjà été acquis au moment de l'offre. Les horaires de travail varieront, et vous devez accepter les horaires de travail offerts durant nos heures de services, ce qui comprend les soirées et les fins de semaine. Le recruteur fournira des renseignements précis.

Ce poste exige une maîtrise du français et de l'anglais pour les raisons suivantes :

• L'équipe Aéroplan/Air Canada reçoit des appels et des courriels de la part de membres Aéroplan, du Québec et de partout dans le monde, pour obtenir du soutien après réservation relativement à des réservations d'hôtel et de voitures de location
• Le centre d'appel offre des services en français et en anglais par téléphone et par courriel.