Auditeur(trice) de nuit - Montreal, Canada - Hôtel HONEYROSE, Montréal, a Tribute Portfolio Hotel

Hôtel HONEYROSE, Montréal, a Tribute Portfolio Hotel Montreal, Canada

3 weeks ago

Full time

Description

RÔLE

Sous
la responsabilité du directeur et gérant(e) du service à la clientèle, l'auditeur(trice) de nuit est
responsable de fournir un service hors pair et distingué aux invités. Il(elle)
est, entre autres, responsable de l'accueil des clients pendant la
nuit, du service à la clientèle et des opérations de la réception ainsi que de
la fermeture administrative et la préparation des rapports. L'auditeur(trice) de nuit est
appelé(e) à écouter et résoudre des problèmes, lorsque requis, tout en
maintenant un haut niveau de professionnalisme auprès des invités en s'assurant
que les normes de service établies par les Services d'Hospitalités RIMAP sont
respectées et que les attentes des clients sont dépassées.

RESPONSABILITÉS

·
L'auditeur de nuit peut être
appelé à travailler des quarts de jours ou de soirs à titre d'agent à
la réception. Il est responsable de :

·
Fournir un excellent
service aux invités, en les accueillant chaleureusement, en anticipant leurs
besoins;

·
Exécuter chaleureusement
les arrivées et départs des invités, les réservations, les modifications ou les
annulations;

·
Gérer le trafic dans le
lobby et le débarcadère;

·
Assister les invités
avec leurs bagages (charger et décharger les bagages des véhicules, les déposer
sur un chariot et les transporter si besoin);

·
Exécuter chaleureusement
les arrivées et départs des invités, les réservations, les modifications ou les
annulations;

·
Sécuriser la méthode de paiement, vérifier et ajuster
la facturation;

·
Compter la caisse au
début et à la fin du quart de travail et la sécuriser en tout temps;

·
Compléter les rapports
de caisse et de fermeture dans le système informatique;

·
Traiter
tous les types de paiement, les bons d'ajustement, les versements, les bons de
correction et les frais divers;

·
Activer et classer les
clés de chambre;

·
Produire et réviser les
rapports et journaux quotidiens;

·
Traiter toutes les
demandes des invités;

·
Fournir
aux clients des explications et des informations concernant les fonctionnalités
et fournitures de la chambre, les équipements, les services et les heures
d'opération de l'hôtel;

·
Offrir des informations
sur la ville et pouvoir suggérer des activités d'intérêt;

·
Gérez les plaintes d'une façon
positive et professionnelle;

·
S'assurer que toutes les
demandes ou problèmes mis en suspens soient prioritaires et résolus;

·
Communiquer dans un
langage clair, professionnel et courtois;

·
Clavarder, échanger par
courriel et par téléphone en utilisant l'étiquette appropriée;

·
Développer
et maintenir des relations de travail positives avec les autres, supporter son
équipe pour atteindre des objectifs communs;

·
Effectuer l'ensemble des tâches
comptables de l'audition de nuit et compléter les rapports quotidiens;

·
Suivre
toutes les politiques et procédures de l'entreprise;

·
Balancer les caisses et les cartes
de crédits;

·
Effectuer la fermeture de la journée
dans le système;

·
Effectuez diverses tâches et projets
quotidiennement;

·
Planifier et organiser les
réservations en provenance de courriels et appels téléphoniques, télécopieur et
des sites Web en tenant à jour les registres des chambres disponibles;

·
S'assurer de la sécurité des lieux
et des invités pendant la nuit;

·
Informer la direction de
tout vol rapporté par un invité;

·
Prendre toutes les décisions
importantes en cas d'urgence;

·
Transmettre les demandes spéciales
des invités qui n'ont pu être traitées au gérant du service à la clientèle qui
prend la relève;

·
Maintenir
la confidentialité des informations des invités et de l'hôtel;

·
Protéger les actifs de l'entreprise;

·
Signaler
les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au gérant
du service à la clientèle en fonction;

·
Imprimez
les listes de contingence pour avoir un registre de tous les invités en cas
d'urgence;

·
Assurer
l'approvisionnement du marché et s'assurer de son organisation selon la demande
et les standards établis ;

·
Projeter une apparence soignée et professionnelle; porter
l'uniforme selon les standards de l'établissement;

·
Effectuer toute autre
tâche connexe lorsque demandé.

COMPÉTENCES & QUALIFICATIONS

·
Français,
anglais parlé et écrit. Nous accueillons une clientèle internationale
la raison pour laquelle l'anglais est un prérequis. Connaissance d'une troisième langue, un
atout;

·
Connaissance
de Microsoft office et de différents logiciels d'hébergement (Opéra un atout);

·
Maintenir un haut niveau de professionnalisme en tout temps;

·
Posséder un sens de l'organisation et le souci du détail;

·
Posséder de bonnes aptitudes
analytiques et comptables;

·
Avoir un sens développé de la gestion du stress et des priorités;

·
Posséder d'excellentes qualités interpersonnelles et une forte
habileté au service à la clientèle;

·
Démontrer une attitude positive et une capacité à écouter avec
empathie les besoins ou les plaintes des invités;

·
Capable de prendre des décisions et de résoudre des problèmes par
soi-même;

·
Flexibilité concernant les horaires : disponibilité la semaine, le weekend et les jours fériés;

·
Être en mesure de travailler debout pendant un quart de travail de
8 heures ;

·
Atteindre les objets au-dessus de la tête et au-dessous des
genoux, y compris se plier, faire des rotations du corps, tirer et se baisse;

·
Déplacer, soulever, pousser, tirer et placer des objets pesant
jusqu'à 50 livres sans assistance;

·
Aider à
déplacer, soulever, porter, transporter et placer des objets pesant plus de 75
livres.

ÉDUCATION ET
EXPÉRIENCE :

·
Formation professionnelle ou collégiale en hôtellerie, en
tourisme, en comptabilité ou dans un domaine connexe;

·
Expérience dans un poste de service à la clientèle depuis au moins
un (1) an;

·
Expérience à titre de réceptionniste en hôtellerie, un atout.

NOTRE OFFRE :

·
Salaire
concurrentiel

·
Assurances
collectives

·
Régime
enregistré d'épargne retraite (REER)

·
Plan
d'orientation

·
50% de rabais dans les restaurants des hôtels
RIMAP

·
Avantages
de voyages Marriott

·
Rabais
sur le transport collectif sur l'ile de Montréal

·
Horaire
variable jour, soir

·
Uniforme
fourni

·
Équipe
de gestion dynamique

Notre organisation est un employeur
sensibilisé envers l'équité professionnelle et s'engage à recruter une
main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L'usage du
masculin n'est utilisé qu'aux fins d'allégement du texte. Nous ne discriminons
pas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, de
l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégée
par les lois provinciales ou fédérales.

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