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    Payment Services Manager #4600 - Montreal, Canada - Alteo

    Alteo
    Alteo Montreal, Canada

    5 days ago

    Default job background
    Description
    Alteo is looking for a Payment Services Manager for a permanent position based in Montreal.

    Your main role will be to manage the company's activities in Montreal. You will translate contractual commitments into objectives that are translated into human and organizational resources. You will define the investment and operating budget, as well as the human resources required for the smooth running of the business, while ensuring optimization of resources and compliance with SLAs.

    Responsibilities:
  • Translate business unit objectives into human resources.
  • Translate the strategic objectives of Payments services at entity level into objectives and KPIs, monitor performance, provide solutions and corrective action in the event of deviations, manage escalations.
  • Define department sizing in line with business unit objectives.
  • Supervise, in collaboration with HR, the skill levels of departments and define succession plans.
  • Monitor departmental achievements and objectives by defining KPIS representative of each activity.
  • Monitor budget execution against targets
  • Build and maintain close relationships with customers and partners
  • Break down business unit objectives into sub-objectives for each department
  • Define departmental budgets in line with strategic orientations
  • Define department dimensions in line with business unit objectives
  • Define KPI's representative of each department and ensure their follow-up
  • Implement operational strategy and provide clear direction to teams
  • Determine priorities for action/Arbitrage, in line with stakeholders, while assessing the commercial and financial impact of decision-making
  • Guarantee operational maintenance of production and service quality
  • Ensure the completeness of operational processes
  • Ensure the application of processes, while guaranteeing team buy-in
  • Help departments use technology profitably
  • Ensure the quality of services provided to our customers in accordance with contractual obligations
  • Ensure that services delivered meet SLAs and quality requirements
  • Guarantee platform stability
  • Guarantee timely resolution of incidents
  • Guarantee the provision of periodic reports and dashboards to monitor SOC activities
  • Guarantee the analysis and investigation of alerts raised by the SOC
  • Guarantee the preparation of proposals and responses to security incidents, in coordination with the entities concerned.
  • Ensure that processes and systems comply with security standards, with the aim of controlling risks.
  • Ensure the implementation of standard compliance controls
  • Ensure the distribution of documents, procedures and tools related to compliance with standard norms.
  • Ensure that procedures for monitoring and controlling compliance are drawn up.
  • Manage all teams to improve collective performance
  • Manage teams to improve collective performance
  • Provide guidance, support and assistance to team members
  • Ensure the development and ongoing assessment of team members' skills
  • Ensure the development of team members
    • Profile:
  • Bachelor's degree in IT or equivalent
  • 8+ years experience in a similar role
  • Experience in the electronic payments industry
  • Mastery of processes and SaaS mode
  • Risk management
  • Customer relationship management
  • Knowledge of IT OPS Operations
  • Security / SOC / Compliance
  • Strategy and leadership
  • Team management
  • Performance management
  • Customer orientation
  • Meeting commitments
  • Taking the initiative
  • Problem anticipation
  • Reporting & Monitoring
  • Involvement in the Quality process
  • Relational skills
  • Rigorous
  • Communication
  • Negotiation and influence
  • Organization
    • @@@@@
    Alteo est à la recherche d'un Gestionnaire Solutions de Paiement pour un poste permanent basé à Montréal.

    Votre rôle principal sera d'assurer le pilotage des activités de la compagnie sur Montréal. Vous traduirez les engagements contractuels sous forme d'objectifs qui se déclinent sous forme de moyens humains et organisationnels. Vous définirez le budget d'investissement et de fonctionnement ainsi que les ressources humaines nécessaires au bon fonctionnement de l'activité, et ce en assurant l'optimisation des ressources et le respect des SLAs.

    Responsabilités:
  • Traduire les objectives de l'unité d'affaires en moyens humains
  • Décliner les objectifs stratégiques de Payments services au niveau de son entité en objectifs et KPI, suivre la performance, apporter des solutions et des correctifs en cas de dérives, gérer les escalades
  • Définir les dimensionnements des départements en concordance avec les objectives de l'unité d'affaires
  • Superviser en collaboration avec les RH le niveau de compétence des départements ainsi la définition du plan de succession
  • Assurer le suivi des réalisations des départements et de leurs objectifs en définissant les KPIS représentatives de chaque activité
  • Suivre l'exécution du budget en fonction des objectifs
  • Batir et maintenir des relations de proximité avec les clients et les partenaires
  • Décliner les objectives de unité d'affaires en sous objectifs par département
  • Définir le budget de sa direction en fonction des orientations stratégiques
  • Définir les dimensions des départements en concordance avec les objectives de l'unité d'affaires
  • Définir les KPI's représentatives de chaque département et assurer leur suivi
  • Mettre en oeuvre la stratégie opérationnelle et fournir une orientation claire aux équipes
  • Déterminer les priorités d'action/Arbitrage, en concordance avec les parties prenantes, tout en évaluant l'impact commercial et financier d'une prise de décision
  • Garantir le maintien en condition opérationnelle de production et la qualité des services
  • S'assurer de la complétude des process des opérations
  • Veiller à l'application des process tout en garantissant l'adhésion des équipes
  • Aider les départements à utiliser la technologie de manière rentable
  • S'assurer de la qualité des services fournis à nos clients conformément aux obligations contractuelles
  • S'assurer que les services fournis respectent les SLA's et la qualité requise
  • Garantir la stabilité des plateformes
  • Garantir la résolution des incidents dans les délais impartis
  • Garantir la mise à disposition des reportings et tableaux de bord périodiques de suivi des activités du SOC
  • Garantir l'analyse et l'investigation des alertes remontées par le SOC
  • Garantir l'élaboration de propositions et réponses aux incidents sécurité en coordination avec les entités concernées
  • Garantir la conformité des process et systèmes aux normes standards de sécurité dans le but maîtriser les risques
  • S'assurer de la mise en place des contrôles de conformité aux normes standards
  • S'assurer de la diffusion des documents, procédures et outils liées à la conformité des normes standards
  • S'assurer de l'élaboration des procédures de suivi et de contrôle de maintien de la conformité
  • Assurer le management de l'ensemble des équipes dans le but d'améliorer la performance collective
  • Assurer le management des équipes dans le but d'améliorer la performance collective
  • Assurer l'encadrement, l'appui et le soutien aux membres des équipes
  • Assurer le développement et l'évaluation continue des compétences des membres des équipes
  • Assurer l'évolution des membres des équipes
    • Profil:
  • BAC en TI ou l'équivalent
  • 8+ années d'expérience dans un rôle similaire
  • Expérience dans l'industrie de la monétique
  • Maîtrise des process et du Mode SaaS
  • Gestion des risques
  • Gestion relation Client
  • Connaissance dans IT OPS Opérations
  • Sécurité/ SOC / Compliance
  • Stratégie et leadership
  • Management d'équipe
  • Management de la performance
  • Orientation Client
  • Respect des Engagements
  • Prise d'initiative
  • Anticipation des problèmes
  • Reporting & Monitoring
  • Implication dans la démarche Qualité
  • Capacités relationnelles
  • Rigoureux
  • Communication
  • Négociation et influence
  • Organisation
  • Amaris Consulting

    Service Delivery Manager

    2 days ago

    Amaris Consulting Montréal, Canada

    **Who are we?**: · **Amaris Consulting** est une société indépendante de conseil et de technologies au service des entreprises. Avec plus de 1000 clients dans le monde, nous déployons des solutions pour les plus grands projets depuis plus d'une décennie - tout ceci est rendu poss ...

  • amaris

    Service Delivery Manager

    2 days ago

    amaris Montréal, Canada

    Job description · Nous recherchons des consultants dynamiques pour renforcer notre équipe en Systèmes d'Information & Digital à Montréal. Votre expérience, vos connaissances et votre engagement nous aideront à relever les défis de nos clients. · Vous soutiendrez différents projet ...

  • Newrest

    Customer Service Manager

    6 days ago

    Newrest Montréal, Canada

    En tant que responsable commercial de la filiale, vous êtes l'interface entre les clients de notre compagnie aérienne et l'équipe interne · Vous vous assurez que toutes les informations (horaires de vol, manuels, changements de menus et autres instructions...) sont distribuées à ...

  • Moneris Solutions

    Manager, Translation Services

    1 week ago

    Moneris Solutions Montréal, Canada

    **L'opportunité - Votre carrière à Moneris**: · En tant que gestionnaire du service de traduction, vous chapeauterez les processus de traduction de Moneris. Vous serez à la tête d'une équipe de traducteurs et traductrices, gérerez les demandes de traduction en fonction de leur éc ...

  • Zoetis

    Veterinary Services Manager

    3 days ago

    Zoetis Montréal, Canada

    Zoetis Canada is looking for a **Veterinary Services Manager **for the** Companion Animal Product Support Team **responsible for providing outstanding veterinary medical support to both internal and external customers. The position fulfills the regulatory requirement of monitorin ...

  • Newrest

    Customer Service Manager

    2 days ago

    Newrest Montréal, Canada

    En tant que responsable commercial de la filiale, vous êtes l'interface entre les clients de notre compagnie aérienne et l'équipe interne · - Vous vous assurez que toutes les informations (horaires de vol, manuels, changements de menus et autres instructions...) sont distribuées ...

  • Walmart Canada

    Customer Service Manager

    3 days ago

    Walmart Canada Montréal, Canada

    **Position Summary... **:Coordinate Front End operations to provide exceptional customer service, ensuring a positive shopping experience and driving customer loyalty. Ensures compliance with Company programs, while maintaining operational standards. · **What you'll do...**: · 1. ...

  • CSA Group

    Manager, Field Services

    2 days ago

    CSA Group Montréal, Canada

    Employment Status: · Regular · Time Type: · Full time · BUILDING A WORLD CLASS TEAM STARTS WITH YOU · At the heart of CSA Group is a vision: making the world a better, safer, more sustainable place. It's been part of our mission for nearly one hundred years: from the first engine ...

  • McGill University

    Service Operations Manager

    2 days ago

    McGill University Montréal, Canada

    Veuillez référer au guide · pour obtenir des instructions sur la façon de postuler. · Si vous êtes un employé actif de McGill (c.à-d. actuellement dans un contrat ou un poste actif à l'Université McGill), ne postulez pas via ce site de carrière. Connectez-vous à votre compte McGi ...

  • Konecranes

    Field Operations Manager or Service Manager

    6 days ago

    Konecranes Montréal, Canada

    Employment type: Undefined term- Full-time/part-time position: Full time- Workplace Type: Hybrid**Field Operations Manager or Service Manager, Montreal, QC**: · - At Konecranes, we believe that great customer experience is built on the people behind the Konecranes name. Everythin ...

  • Rio Tinto

    Elysis - Chef de Service / Manager

    1 day ago

    Rio Tinto Montréal, Canada

    **English version to follow** · **Une nouvelle ère pour l'industrie de l'aluminium - ELYSIS** · **Aluminium sans carbone** · La technologie ELYSIS représente la plus grande avancée dans l'industrie de l'aluminium depuis 1886. Des efforts sont présentement déployés afin de perfect ...

  • AutoTrader

    Bilingual, Service Delivery Manager

    5 days ago

    AutoTrader Montréal, Canada

    Nous sommes à la recherche d'un · **Gestionnaire de la Livraison TI (Service Delivery Manager) **pour le plus grand marché de l'automobile au Canada. · **Principaux domaines de responsabilité**: · **Leadership**: · - Vous êtes en charge de la mise en œuvre de la politique de déve ...

  • Ashfield Engage

    Operations Manager, Commercial Services

    1 week ago

    Ashfield Engage Montréal, Canada

    **Gestionnaire des opérations, Services commerciaux** · Êtes-vous une personne soucieuse du détail, férue de technologie et dynamique, disposant de solides compétences organisationnelles et de gestion du temps ? Êtes-vous un individu qui sait résoudre des problèmes, possède de so ...

  • Bureau en Gros

    Services Manager

    5 days ago

    Bureau en Gros Lasalle, Canada

    : · **Who we are** · As the Working and Learning Company, we at Staples Canada, are dynamic, inspiring partners to our customers and the communities in which we live. At Staples, we inspire people to work smarter, learn more and grow every day. We look for people who are curious ...

  • IGA

    Service Manager

    6 days ago

    IGA Montréal, Canada

    **Service manager**: Full-Time · Number of hours per week : between 40 and 40 · Shift : Day, Evening · Availability : Anytime · **Become a service manager** · Are you curious to learn more about food, are you motivated and resourceful? · In your family you are considered the one ...

  • IGA

    Service Manager

    2 days ago

    IGA Montréal, Canada

    **Service manager**: Full-Time · Number of hours per week : between 40 and 40 · Shift : Day · Availability : Anytime · **Become a service manager** · Are you curious to learn more about food, are you motivated and resourceful? · In your family you are considered the one who plans ...

  • Trek Bikes

    Service Manager

    22 hours ago

    Trek Bikes Montréal, Canada

    A bit about us · Trek is an awesome place to work, with amazing benefits for all employees. We build only products we love, provide incredible hospitality to our customers, and change the world by getting more people on bikes. When you're on our team, you're taken care of, encour ...

  • Allied Universal

    Service Manager

    1 week ago

    Allied Universal Montréal, Canada

    Service Manager · **Overview**: · We are North America's leading security services provider with over 300,000 phenomenal employees. At Allied Universal, we pride ourselves on fostering a promote from within culture. There are countless examples of individuals who began their care ...

  • IGA

    Service Manager

    1 week ago

    IGA Montréal, Canada

    **Service manager**: Full-Time · Number of hours per week : between 40 and 40 · Shift : Day, Evening · Availability : Anytime · **Become a service manager** · Are you curious to learn more about food, are you motivated and resourceful? · In your family you are considered the one ...

  • Lloyd's Register Group

    Service Manager

    22 hours ago

    Lloyd's Register Group Montréal, Canada

    **Date**:10 Aug 2023 · **Location**: Montreal, Quebec, CA, H2Z 1B1 · **Company**:Lloyds Register · Job ID:38605 · Location:Montreal : 555 Rene-Levesque Bl5 · Position Category:Customer Service · Position Type:Employee Regular · **OneOceanLR** · As an integral part of Lloyd's Regi ...