- Relevant de la gestionnaire des communications, le/la Coordonnateur(trice) information clientèle informe et accompagne en temps réel les usagers du REM dans des situations de perturbation de service, et l'aide à planifier ses déplacements via un ensemble de plateformes d'information et de communication comprenant entre autres les médias sociaux, le site Web du REM ou encore par texto (SMS). Au cœur du poste de commande centralisé, il est un acteur de première ligne lors d'incidents sur le réseau du REM. Diffuse les communications visant à accompagner, à bonifier et à optimiser le déplacement des clients dans nos réseaux.
- Planifie, rédige et anime par modération de contenu, au quotidien, les fils liés à l'information clientèle sur les diverses plateformes d'informations du REM comprenant entre autres les médias sociaux (ex. Twitter, Facebook), le site Web du REM ou encore par texto (SMS).
- Selon les situations rencontrées, il utilise une bibliothèque de messages à sa disposition ou rédige les messages appropriés, qui permettent d'assurer une bonne information auprès de la clientèle sur les diverses plateformes numériques.
- Définit, rédige et met en œuvre les communications à la clientèle lors d'événements, travaux, changements au réseau et perturbations majeures.
- Il recherche, recommande et met en œuvre les meilleures pratiques en matière d'information à la clientèle.
- Il assure la vigie et la modération de publications sur les plateformes de réseaux sociaux du REM.
- Agit à titre de lien pivot entre les communications et les opérations afin de traduire le langage opérationnel pour bien accompagner l'usager dans sa planification de déplacement et CDPQi dans ses efforts de communication externe.
- Participe à l'élaboration et la mise en œuvre de certains dossiers de communications (internes ou externes) qui pourront lui être confiés, selon le niveau d'expertise.
- l'opportunité de travailler sur des projets variés et d'envergure autant à l'interne qu'à l'externe, au Canada et dans le monde entier;
- un milieu de vie stimulant où l'équilibre vie personnelle et vie professionnelle est important;
- l'accès à une offre de formations diversifiées axées sur le développement et les intérêts de chacun;
- un salaire concurrentiel, des avantages sociaux flexibles, un régime d'actionnariat et un régime de retraite à cotisations déterminées;
- un environnement de travail axé sur la santé et sécurité.
- Détenir une formation en communication ou dans une discipline connexe. Un baccalauréat en communication est un atout.
- Posséder un minimum de deux ans d'expérience pertinente dans ce domaine.
- Posséder des connaissances en technologies de communication : plateforme HootSuite ou similaire, Drupal ou autre CMS.
- Bénéficier d'une expérience dans la production et la gestion de publications pour les médias sociaux (X, Facebook, LinkedIn...) ainsi qu'un vif intérêt pour l'univers multimédia.
- Avoir une pleine maîtrise de la Suite Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams et SharePoint).
- Avoir une excellente maîtrise du français (oral, orthographe et orthotypographie).
- Une très bonne maîtrise de l'anglais, plus particulièrement à l'écrit.
- Avoir une expérience dans le secteur des transports en commun (un atout).
- Avoir un esprit vif, d'observation et d'analyse.
- Faire preuve de rigueur, d'adaptabilité et de respect.
- Posséder de belles habiletés communicationnelles parmi lesquelles une écoute active et une expression orale fluide.
- Avoir une aisance en termes de relations interpersonnelles.
- Être capable de collaborer avec de multiples intervenants et d'absorber un grand nombre d'informations.
- Avoir une capacité à travailler en mode multitâches et tenir des délais serrés.
- Posséder une bonne résistance au stress.
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Chargé Service Information à La Clientèle
2 days ago
Fournitures de bureau Denis Laval, Canada**Chargé(e) service d'information à la clientèle** · Vous êtes une personne **sympathique**, **compétente** et **performante**? Fournitures de Bureau Denis est l'employeur qu'il vous faut Pour nous, le service est une priorité depuis plus de 50 ans, tant pour nos clients que pour ...
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Gap Brossard, Canada**About Gap**: · Gap has always been about optimistic American style. Starting with our very first store on Ocean Avenue in San Francisco, opened almost 50 years ago by Doris and Don Fisher. The thread that's run through those five decades is the phenomenal people that make up ou ...
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Urban Barn Ltd. Brossard, Canada**Choisissez le style de vie Urban Barn** Joignez-vous à notre équipe en tant que **représentant ou représentante bilingue du service à la clientèle (français/anglais), **100 % en télétravail et à temps plein dans la région de Montréal. Urban Barn est un détaillant national offra ...
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Préposé(E) Au Service à La Clientèle
2 days ago
Cominar Brossard, CanadaPermanent · **Ensemble, façonnons l'immobilier de demain** · - Cominar est à la recherche d'un(e) · **Préposé(e) au service à la clientèle** · - pour son équipe située à Brossard, au Mail Champlain. · - Chez Cominar, nous sommes tous des créateurs de milieux de vie. Notre mission ...
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Associé Aux Ventes Dix30
2 days ago
Urban Outfitters Brossard, CanadaAPERÇU · L'associé-e aux ventes contribue à générer des ventes en offrant une expérience authentique à chaque client-e. · RESPONSABILITES · Environnement De La Marque · Agit comme un e représentant · - e de la marque tout en reflétant les valeurs de l'entreprise Entame la convers ...
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Alt Brossard, Canada« Que puis-je faire pour vous? » est votre mantra · Nous recherchons cette personne qui est passionné par le service à la clientèle et qui utilise chaque jour sa curiosité et son écoute à chaque rencontre qu'elle fait. Vous êtes cette personne ? Ce stage est pour vous · Nous avo ...
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Desjardins Brossard, CanadaÀ titre de conseiller(-ère) adjoint(e) en valeurs mobilières, vous contribuez à la prise en charge, la prospection, la sollicitation, le développement et le maintien de la relation d'affaires auprès des membres et clients. Vous participez à la vente des produits et services de va ...
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Commis Temps Partiel
1 day ago
Renaud-Bray Brossard, Canadade l'entreprise · **RENAUD-BRAY RECRUTE ** · Description du poste · - Offrir un service à la clientèle conforme aux normes établies chez Renaud-Bray; · - Conseiller et suggérer les clients en mettant à profit ses connaissances; · - Effectuer la mise en étalage des produits de faç ...
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Assitant - Assistantes Aux Achats
2 days ago
Essences & Fragrances Bell (Canada) Brossard, CanadaTu es reconnu pour ton sens de l'organisation et ta débrouillardise? Tu as envi de découvrir le monde de l'approvisionnement ou tu le connais déjà et il te passionne? Nous avons un très beau mandat pour toi · Travailler pour Essences & Fragrances Bell, c'est travailler pour une é ...
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Coiffeur(Euse)
1 day ago
Glamy extension Brossard, CanadaNous recherchons la perle rare pour ce joindre à notre équipe · Tu es passionné(e) de la coiffure, tu es professionnel et tu as une clientèle féminine? Ce poste est pour toi Nous avons beaucoup de demande alors possibilité de developper ta carrière avec nous :) · Contact Amy pour ...
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Conseiller(ère) à La Vente
2 days ago
Les boutiques Clément Brossard, CanadaCLÉMENT œuvre dans le commerce au détail pour enfant partout au Québec, depuis 1957. Notre expertise est dans l'innovation de la mode enfantine ainsi que le service offert à notre clientèle. Nous sommes toujours à l'affût des nouvelles tendances et à la recherche de nouveaux tale ...
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Préposé(E) Service Clientèle
1 day ago
Groupe CH Brossard, CanadaQui nous sommes · Le Groupe CH est l'entreprise de sports et de divertissement par excellence au Québec. Que ça soit lors d'un match de hockey, d'un spectacle ou d'un festival, nous cherchons constamment à faire vivre à nos partisans et spectateurs des expériences uniques et mémo ...
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Assistant-gérant
1 day ago
Archambault Brossard, Canadade l'entreprise · **ARCHAMBAULT RECRUTE** · Description du poste · Pour notre magasin de** Brossard**, nous recrutons un assistant-gérant. · **Vos principales responsabilités seront**: · - Participer, avec l'équipe de gestion, dans l'atteinte et le suivi des objectifs établis (ré ...
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Assistant-gérant
2 days ago
Archambault Brossard, Canadade l'entreprise · **PRIME À L'EMBAUCHE DE 1000$** · Description du poste · Pour notre magasin de** **Brossard, nous recrutons un assistant-gérant. · **Vos responsabilités** · - Participer, avec l'équipe de gestion, dans l'atteinte et le suivi des objectifs établis (résultats de v ...
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Représentant en Assurance Voyage
1 day ago
Sécuriglobe Assurance Voyage Brossard, Canada**Représentant en assurance maladie et contre les accidents** · **L'entreprise** · Sécuriglobe est un fournisseur national de produits d'assurance voyage qui vise une expansion hors Québec et a besoin de représentants ayant une maitrise de l'anglais et du français pour assurer sa ...
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Conseiller(ère) à La Vente
1 day ago
Les boutiques Clément Brossard, CanadaCLÉMENT œuvre dans le commerce au détail pour enfant partout au Québec, depuis 1957. Notre expertise est dans l'innovation de la mode enfantine ainsi que le service offert à notre clientèle. Nous sommes toujours à l'affût des nouvelles tendances et à la recherche de nouveaux tale ...
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Préposé(E) Aux Courses, E-karting
2 days ago
GOPLEX e-karting+ Brossard, CanadaGOPLEX e-karting+ est LE plus grand centre de karting électrique intérieur / simulateur de golf et multisports sur la Rive-Sud de Montréal. Nous recherchons un(e) Préposé(e) aux courses e-karting efficace et courtois(e) qui possède d'excellentes compétences en gestion pour joindr ...
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Conseiller(ère) à La Vente
1 day ago
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Préposé(E) Aux Courses, E-karting
2 days ago
GOPLEX e-karting+ Brossard, CanadaGOPLEX e-karting+ est LE plus grand centre de karting électrique intérieur / simulateur de golf et multisports sur la Rive-Sud de Montréal. Nous recherchons un(e) Préposé(e) aux courses e-karting efficace et courtois(e) qui possède d'excellentes compétences en gestion pour joindr ...
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Assistant-gérant
1 day ago
Archambault Brossard, Canadade l'entreprise · Avec 14 magasins partout au Québec, Archambault est un pilier du secteur culturel et constitue le plus important détaillant d'instrument de musique au Québec. L'entreprise, reconnue comme l'une des sociétés les mieux gérées au Canada est à la recherche d'un assi ...
Coordonnateur(trice), Information clientèle - Brossard, Canada - SNC-Lavalin
Description
Job Description
Coordonnateur(trice), Information clientèle
Plus que jamais, les transports en commun jouent un rôle essentiel dans l'amélioration de la mobilité métropolitaine tout en participant activement à la lutte contre les changements climatiques.
Responsable de la gestion et de la diffusion de l'ensemble des messages de l'entreprise, à l'interne ou à l'externe, le service communication du Groupe des partenaires pour la mobilité métropolitaine contribue ainsi à renforcer la réputation, la cohérence et la notoriété de l'opérateur et mainteneur du REM, dans un secteur d'activité en constante évolution.
Occuper un poste dans le domaine des communications au sein de GPMM, c'est contribuer à promouvoir le transport collectif dans la région du Grand Montréal au travers des services utilisés par des milliers de voyageurs chaque jour sur le réseau du REM.
C'est pourquoi, le département des communications se compose notamment d'une cellule dédiée à la communication liée aux usagers du REM. Grâce à ses conseillers information clientèle (CIC), les messages destinés aux voyageurs sur une diversité de plateformes d'information. Informer clairement et être à l'écoute de la clientèle est la mission numéro un de cette branche du département communication.
Votre rôle au sein de l'équipe
Au sein de l'équipe du poste de contrôle centralisé, vous relèverez de la Gestionnaire des communications et vous aurez à :
Pourquoi choisir AtkinsRéalis comme employeur ?
Parce que nous offrons notamment :
Le/la Coordonnateur(trice), Information clientèle recherché(e)
Le défi vous intéresse? N'attendez plus Faites-nous parvenir votre CV et joignez-vous à pour façonner un meilleur avenir pour notre planète et ses habitants.
À propos d'AtkinsRéalis
Issue de l'intégration d'organisations établies de longue date, la première en 1911, AtkinsRéalis est une entreprise mondiale de pointe de services professionnels et de gestion de projet, dédiée à façonner un meilleur avenir pour notre planète et ceux qui l'habitent. Nous créons des solutions durables qui lient individus, données et technologie pour transformer les infrastructures et les systèmes énergétiques du monde. Nous déployons des capacités mondiales à l'échelle locale pour fournir à nos clients des services uniques et complets couvrant tout le cycle de vie d'un actif — consultation, services-conseils et services environnementaux, réseaux intelligents et cybersécurité, conception et ingénierie, approvisionnement, gestion de projet et de construction, exploitation et entretien, mise hors service et capital. Nous offrons l'ampleur et la profondeur de nos capacités dans des secteurs stratégiques clés tels que Services d'ingénierie, Énergie nucléaire, Exploitation et entretien et Capital.
Chez AtkinsRéalis, nous cherchons à embaucher des individus possédant des caractéristiques, parcours et perspectives diversifiées. Nous croyons fermement que le talent de classe mondiale ne fait aucune distinction à l'égard du genre, de l'origine ethnique ou nationale, de l'identité et de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la religion ou de la déficience, mais s'enrichit plutôt de ces différences.
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* Puisque AtkinsRéalis est une entreprise internationale et qu'elle a des bureaux partout à travers le monde où des milliers d'employés s'y situent, et que sa clientèle est internationale et nationale, nous devons être en mesure de fournir des services en français et en anglais. Par conséquent, une bonne connaissance des deux langues est requise en raison de la nature des services professionnels que vous fournirez.
Worker Type
EmployeeJob Type
RegularAt AtkinsRéalis, we seek to hire individuals with diverse characteristics, backgrounds and perspectives. We strongly believe that world-class talent makes no distinctions based on gender, ethnic or national origin, sexual identity and orientation, age, religion or disability, but enriches itself through these differences.
