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    Senior Technical Support Engineer - Québec City, Canada - GoTo

    GoTo
    GoTo Québec City, Canada

    5 days ago

    Default job background
    Full time
    Description

    Description

    Où vous travaillerez : n'importe où au Québec Le développement logiciel chez GoTo Nous sommes les pionniers de la technologie du travail à distance. Notre mission est de concevoir des logiciels de travail innovants et flexibles qui offrent à chacun la possibilité de vivre pleinement, au travail et ailleurs. En rejoignant notre équipe, vous serez encouragé à explorer de nouvelles idées, à repousser les limites et à relever des défis passionnants. Vos compétences et votre créativité contribueront à créer des solutions qui seront utilisées par des millions d'utilisateurs à travers le monde. Il s'agit là d'une occasion unique de voir l'impact concret de votre travail et d'aider à façonner la façon dont nos clients collaborent et interagissent à distance. Votre Quotidien En tant qu'ingénieur sénior en support technique au sein de l'équipe UA, vous travailleriez sur :
  • Résolution de cas de support complexes impliquant des problèmes de téléphone, de téléphones fixes, des problèmes de réseautique et connectivité ainsi que des enjeux liés à des 'firmwares' de téléphone
  • Utilisation de plusieurs outils de résolution de problèmes tels:
  • Travailler avec les portails d'administration destinés aux clients.Utiliser des portails internes.Accéder aux portails WebUI des téléphones.Analyser les journaux et les métriques des services backend.
  • Collaborer avec l'équipe de développement pour résoudre les problèmes techniques des clients.
  • Rédiger des rapports de bogues détaillés, techniques et exploitables, et travailler avec les équipes concernées pour assurer une priorisation adéquate.
  • Agir en tant que coordinateur entre les intervenants en cas d'incident et les équipes en contact avec les clients lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu, en collaboration avec les équipes d'ingénierie.
  • Utiliser des outils de surveillance et d'alerte pour les services dont l'équipe est responsable.
  • Surveiller les canaux internes de Slack.
  • Certifier les 'firmwares' pour les téléphones matériels.
    • Ce que nous cherchons En tant qu'ingénieur sénior en support technique , votre expérience ressemblera à:
  • Diplôme post-secondaire en gestion de réseau, télécommunication ou autre diplôme pertinent
  • 2 années ou plus d'expérience dans un rôle similaire
  • La connaissance du domaine VOIP de la téléphonie et du protocole SIP est un atout
  • Expérience avec les protocoles TCP/UDP, SIP, RTP/RTCP, NAT, WebRTC ou tout autre protocole réseau MultiMedia
  • Expérience avec les réseaux VPN et la sécurité des réseaux
  • Expérience avec les outils d'analyse réseau tels: tcpdump, wireshark, nmap, analyser de réseau
  • Être rapide efficace et autonome. Vous devrez comprendre le fonctionnement des services dont de l'équipe est responsable et comment ils fonctionnent en liens avec les appareils téléphonique.
  • Avoir des aptitudes dans la rédaction de supports, de procédures, de documentations et de tickets Jira.
  • Expérience dans la configuration de divers téléphones VoIP.
  • Expérience en couche 3 et QoS ; Voix sur TLS et certificats de sécurité.
  • Bonne capacité à travailler sur plusieurs fronts en parallèle et à jongler avec des priorités potentiellement contradictoires.
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite (en anglais).
  • Soyez orienté vers l'action, n'ayez pas peur de vous exprimer et de poser les bonnes questions.
  • Capacité à interagir avec les développeurs et les agents de support technique, en comprenant que leurs besoins diffèrent lorsqu'ils sont confrontés au même problème.
  • Les certifications CCNA, MCP, Linux et autres certifications pertinentes seraient des atouts.
    • ***Langue de travail pour les postes situés au Québec La connaissance du français est requise pour les postes situés en permanence au Québec afin que le titulaire puisse communiquer au besoin avec ses collègues, les partenaires et les fournisseurs au Québec. Une formation en français est offerte à tout titulaire d'un poste permanent au Québec qui ne possède pas une bonne connaissance du français. ***Autre exigence linguistique La maîtrise de l'anglais est requise pour ce poste afin de communiquer avec les collègues, les clients et les partenaires (ou les fournisseurs) qui sont majoritairement situés à l'extérieur du Québec. Pour les postes en recherche et développement, il est également nécessaire de comprendre la documentation technique et scientifique de notre industrie disponible majoritairement en anglais.Chez GoTo, nous plaçons la diversité et l'inclusion au cœur de notre démarche, car nous croyons qu'elles sont essentielles pour cultiver un environnement de travail florissant et dynamique. Notre équipe de GoGetters est animée par une motivation inébranlable : apprendre, explorer, créer des connexions et collaborer, en reconnaissant la valeur des perspectives uniques que chacun apporte.Nous sommes fiers d'offrir à nos employés des avantages sociaux compétitifs, des programmes attentifs à leur bien-être, une reconnaissance sincère de leurs contributions et d'innombrables opportunités d'apprentissage et de développement. Notre engagement envers la création d'un espace inclusif pour tous, sans distinction de sexe, d'identité ou d'origine, garantit que chaque membre de notre équipe peut contribuer pleinement à notre succès tout en s'épanouissant à la fois sur le plan personnel et professionnel. Ensemble, nous bâtissons un avenir où chacun peut s'épanouir et évoluer. En savoir plus Where you'll work: anywhere in Quebec Engineering/Product at GoTo At GoTo, we're passionate about building powerful, flexible-work software that empowers individuals to thrive professionally and personally. We're also dedicated to fostering a diverse and inclusive work environment where everyone's unique perspective is valued. When you join a GoTo product team, you'll play a vital role in this process, seeing your work used by millions of users worldwide. With plenty of opportunities for growth and learning, blaze your own trail with us. Your Day to Day As a Senior Technical Support Engineer in the UA team, you would be working on:
  • Troubleshooting complex support case involving desk phone, networking issue, desk phone firmware
  • Working with multiple tools to achieve your goal, ex:Working with the Customer facing administration portalsInternal portalsPhones WebUI portalsLooking at logs and metrics of backend services
  • Work with the development team to solve customer technical problems
  • Writing detailed, technically and actionable bug reports and work with the relevant teams to ensure proper prioritization
  • Acting as a coordinator between incident responders and the customer facing teams when things don't go according to plan, in collaboration with the engineering teams
  • Monitoring and alerting tools for the services the team is in charge
  • Monitoring the internal Slack channels
  • Firmware certification for hardware phone
    • What We're Looking For As a Senior Technical Support Engineer, your background will look like:
  • Post high school technical degree in networking, telecommunication, or another relevant degree
  • 2+ years of experience in a similar role
  • Knowledge of VOIP, telephony and SIP protocol is a plus
  • Experience working with TCP/UDP, SIP, RTP/RTCP, NAT, WebRTC, or other multimedia network protocols.
  • Experience working with VPN and network security
  • Experience with network analysis and tools like tcpdump, wireshark, nmap, network analyzers
  • Be a fast and self-directed learner. You'll need to understand how the team services work in relation to the hardware
  • Proficient with writing support and procedure, documentations and Jira ticket
  • Configuring various VoIP Phones
  • Layer 3 and QOS Experience; Voice over TLS and Security Certificates
  • Good ability to work on various fronts in parallel and to juggle potentially conflicting priorities
  • Great oral and written communication skills (English)
  • Be action-oriented, not afraid to speak your mind and ask the right questions
  • Ability to interact with both developers and technical support agents, understanding that their needs are different when faced with the same issue
  • CCNA, MCP, Linux and other relevant certifications would be assets.
    • *** Working language for positions in Quebec Knowledge of French is required for permanent positions in Quebec, to enable the incumbent to communicate as needed with colleagues, partners and suppliers in Quebec. French-language courses are offered to any incumbent of a permanent position in Quebec who does not have a good knowledge of French. *** Other language requirements Fluency in English is required for this position in order to communicate with colleagues, customers and partners (or suppliers) who are mostly located outside Quebec. For positions in research and development, it is also necessary to understand the technical and scientific documentation of our industry, most of which is available in English.At GoTo, diversity and inclusion are key to creating a thriving and dynamic work environment. Our team of GoGetters is driven to learn, explore, connect, and collaborate, valuing the unique perspectives that everyone brings to the table. We take pride in providing our employees with comprehensive benefits, wellness programs, recognition, and opportunities for learning and development worldwide. Our commitment to creating an inclusive space for everyone, regardless of gender, identity, or background, ensures that all team members can contribute to our success and thrive personally and professionally. Learn more.
  • beBee Professionals

    Technical Support Engineer

    2 weeks ago

    beBee Professionals Quebec City, Canada IT Support Freelance

    BeBee Professionals is looking for a Technical Support Engineer to join our team in Quebec City. · The Technical Support Engineer will be responsible for providing technical assistance to customers and internal teams. The successful candidate will be able to troubleshoot technica ...

  • beBee Professionals

    Customer Support Engineer

    2 weeks ago

    beBee Professionals Quebec City, Canada IT Support Freelance

    BeBee Professionals is looking for a Customer Support Engineer to join our team in Quebec City. · The successful candidate will be responsible for providing technical support to customers, troubleshooting and resolving customer issues, and providing customer service. · The ideal ...

  • Direct IT Recruiting Inc.

    IT Support Engineer

    1 week ago

    Direct IT Recruiting Inc. Québec, QC, Canada

    Work Experience: IT Support Engineer, O365, Active Directory, Group Policy, ServiceNow, iPhone, Tablets, IMAC, Desktop Support, SCCM, email, Remedy, Bilingual French / English · Industry: Infrastructure · DESCRIPTION: · Proficiency in both French and English language · A ...

  • Pave Talent

    Client Services Support Engineer

    1 week ago

    Pave Talent Québec, QC, Canada

    Are you ready to join a mission-driven team and make an impact in the tech world? Pave Talent, a leading direct-hire recruiting firm, is collaborating with a medical equipment manufacturing client to find a passionate Field Support Engineer to join an innovative team in Quebec Ci ...

  • Trane Technologies

    HVAC- Technical Support Engineer

    6 days ago

    Trane Technologies Québec City, Canada Full time

    : In this position as a Technical Support Product Specialist, you will be providing remote technical support for the startup, operation, and service of Trane/American Standard Unitary Commercial equipment. Excellent customer service skills and documentation of work performed ...

  • Trane Technologies

    HVAC- Technical Support Engineer

    1 day ago

    Trane Technologies Quebec, Canada OTHER

    At Trane TechnologiesTM and through our businesses including Trane and Thermo King, we create innovative climate solutions for buildings, homes, and transportation that challenge what's possible for a sustainable world. We're a team that dares to look at the world's challenges an ...

  • Intelcom

    BI Analyst Intern

    1 week ago

    Intelcom Québec, Canada

    Prêt à relever le défi ? · Job description · To support its technological transformation and to enable data driven decision, Intelcom is currently looking for a Business Intelligence Analyst Intern to support data engineers, developers, and data scientists. · **Responsibilities** ...

  • Ortec Group

    Superviseur Mécanique

    2 days ago

    Ortec Group Québec, Canada

    **Descriptif**: · Notre place d'affaires Ortec Environnement Services de Lévis, spécialisée dans le domaine du Nettoyage Industriel, est à la recherche d'un(e) Superviseur Mécanique pour un poste permanent. · Il/Elle assure l'entretien et la réparation sur les équipements (camion ...

  • Chantier Davie Canada

    Ajusteur(E) Mécanique

    1 week ago

    Chantier Davie Canada Québec, Canada

    de l'entreprise · **Chantier Davie Canada inc. **est le plus important chantier de construction et réparation navale au Canada. Axé sur des valeurs tel que **Le succès, le dynamisme, la responsabilité et les relations.** · Vous avez le goût de l'aventure, vous désirez entreprendr ...

  • DON'T NOD Montréal

    Rigger

    4 days ago

    DON'T NOD Montréal Québec, Canada

    de l'entreprise · DON'T NOD est un éditeur et développeur indépendant basé à Paris et Montréal, créateur de jeux narratifs originaux dans les genres aventure (_Life is Strange_, _Tell Me Why_, _Twin Mirror_), RPG (_Vampyr_) et action (_Remember Me_). Le studio est internationalem ...

  • Digital Moment (formerly Kids Code Jeunesse)

    Web Development Manager/gestionnaire Du

    2 days ago

    Digital Moment (formerly Kids Code Jeunesse) Québec, Canada

    Digital Moment is a Canadian charity determined to make sure youth are educated with the skills to thrive, the knowledge to make informed decisions, and the tools they need to use technology to make the world a better place. We work hard to develop and deliver the best computatio ...

  • DXC Technology

    IT Technicien Bilingue/ Bilingual IT Technician

    2 days ago

    DXC Technology Quebec City, Canada

    IT Technicien bilingue 100% sur site / On Site Bilingual Technician IT Longueuil CAN - QC- Fournit un soutien sur place aux clients, y compris l'installation, l'entretien et la réparation des systèmes et de l'équipement.- · - Provides on-site field support to customers. Performs ...

  • Air Canada Vacations

    Coordonnateur, Gestion Des Revenus

    5 days ago

    Air Canada Vacations Québec, Canada

    **Description d'emploi**: · Responsable de la coordination des activités de gestion des revenus des croisières / Responsible for the coordination of Cruise revenue management activities. · **Coordonnateur, Gestion des revenus - Croisière** · Responsable de la coordination des act ...

  • Safran

    Représentant Service à La Clientèle Et

    5 days ago

    Safran Québec, Canada

    **Description du poste**: · Principales tâches et responsabilités: · Assure l'activité CSR pour son portefeuille clients · - Représente le client et ses attentes au sein de SafranHE · - Est le responsable opérationnel clé pour le client · - Gère les engagements pris par l'entrepr ...

  • Liebherr-Canada Ltd.

    Superviseur de Succursale, L'ange Gardien

    1 week ago

    Liebherr-Canada Ltd. Quebec City, Canada

    Le superviseur de succursale est responsable de la réparation et de l'entretien sûrs et efficaces des machines et des composants de l'équipement lourd. Ce poste servira de point de contact pour les demandes techniques du service à la clientèle. Ce rôle traitera de telles demandes ...

  • UEAT

    Ingénierie de Données Et Analytiques

    3 days ago

    UEAT Quebec City, Canada

    UEAT souhaite accueillir un(e) **Ingénieur(re) de données et analytiques** pour venir jouer un rôle clé dans l'accomplissement de notre mission : révolutionner l'industrie numérique de la restauration · **Comment mettras-tu la main à la pâte ?**: · - Contribuer activement à la m ...

  • Investissement Québec

    Recherchiste-analyste en Information Technologique

    1 week ago

    Investissement Québec Quebec City, Canada

    Vous désirez faire partie d'une équipe engagée à faire une différence dans l'économie du Québec? · Notre mission : contribuer à la vitalité et à la croissance économique du Québec. Chaque jour, nous faisons une différence auprès des entreprises du Québec sur les marchés nationaux ...

  • Investissement Québec

    Recherchiste-analyste en Information Technologique

    1 week ago

    Investissement Québec Quebec City, Canada

    Vous désirez faire partie d'une équipe engagée à faire une différence dans l'économie du Québec? · Notre mission : contribuer à la vitalité et à la croissance économique du Québec. Chaque jour, nous faisons une différence auprès des entreprises du Québec sur les marchés nationaux ...

  • Rayonier Advanced Materials

    Superviseur(E) Mécanique/ Supervisor

    1 week ago

    Rayonier Advanced Materials Québec, Canada

    About RYAM · RYAM's intellectual property and manufacturing processes have been developed over 90 years, resulting in unique properties and very high quality and consistency. RYAM is consistently ranked among the nation's top 50 exporters and delivers products to 79 ports around ...

  • Rayonier Advanced Materials

    Superviseur(E) Mécanique/ Supervisor

    2 days ago

    Rayonier Advanced Materials Québec, Canada

    About RYAM · RYAM's intellectual property and manufacturing processes have been developed over 90 years, resulting in unique properties and very high quality and consistency. RYAM is consistently ranked among the nation's top 50 exporters and delivers products to 79 ports around ...