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    Technical Support and Service Representative - Ontario, Canada - Roche

    Roche
    Roche Ontario, Canada

    Found in: Talent CA C2 - 1 day ago

    Default job background
    Full time
    Description

    The Position

    Technical Support and Service Representative

    NOTE: Position must be based in Toronto. This position will primarily be supporting Core Lab equipment (chemistry and immunochemistry). Relocation benefits will not be provided for this position.

    The Technical Support and Service Representative (TSSR) provides customer-facing support, and is key to creating a stellar customer experience. They are a very inclusive and specialized support role, encompassing expertise with hybrid skillsets, including both mechanical and applications knowledge and ability. The nature of this role requires strong technical abilities, mechanical mastery, along with a high degree of troubleshooting capabilities. The TSSR is also responsible for managing key projects, organizing and hosting high profile customer meetings, acting as a key escalation resource for FSRs and FASs and working closely with Global colleagues for issue escalation and resolution. The ideal candidate will possess very strong communication, organization and time management skills, act autonomously and is driven to build meaningful relationships with customers and colleagues. The work you perform plays a vital role in the healthcare system, has a direct impact on patient care and has the ability to change and save lives.

    What You'll do

  • Resolve all hardware and application issues for a wide range of complex medical testing equipment
  • Perform installations, de-installations, preventative maintenance, and emergency repairs
  • Present Roche hardware, technical and application solutions to customers during demos
  • Perform pre-site inspections, instrument updates and modifications
  • Perform customer training
  • Act as a senior expert for specific product lines, being a source of escalation for issue resolution
  • Act as a trusted advisor internally and externally, and assisting sales with RFPs
  • Lead complex projects from start to finish
  • Complete administrative tasks and respective documentation in a timely manner
  • Use your technical documentation abilities to record customer interaction and customer visits
  • Maintain tools and trunk stock
  • Collaborate with colleagues within various functional units, and actively participate in meetings
  • Review and establish key performance indicators, suggesting and implementing solutions
  • Demonstrate expertise in highly regulated complex medical testing environments, ensuring compliance with Health Canada, and provide guidance and input for recalls

    • What you will need to be successful

  • Demonstrate Roche's mindset and behaviors: Passionate about customers and patients, radically simplify, experiment and learn, lead, trust, collaborate and have fun
  • 3+ years experience in diagnostic laboratory environment
  • Exceptional communication skills (oral and written)
  • Very strong mechanical, technical and application ability and experience
  • Understanding of IT and networking
  • Consistent customer-centric mindset
  • Organization, prioritization, and time management mastery
  • Critical thinking and problem solving abilities under pressure
  • Familiarity with RFP process and have strong commercial focus, a strong asset
  • Experience managing complex projects
  • This role may require frequent travel
  • Flexibility and ability to be available for 24/7 standby rotation
  • Post-secondary level of education in electronic technology, Biomedical Engineering and/or Science based field of study

    • Représentant, service et soutien technique

    NOTE: Position must be based in Toronto. This position will primarily be supporting Core Lab equipment (chemistry and immunochemistry).

    Le représentant, service et soutien technique (TSSR) fournit un support client et est essentiel pour créer une expérience client incomparable. Il s'agit d'un rôle de support très inclusif et spécialisé, englobant une expertise avec des compétences hybrides, y compris des connaissances et des capacités mécaniques et au niveau des applications. La nature de ce rôle nécessite de solides capacités techniques, une maîtrise de la mécanique, ainsi qu'un degré élevé de capacités de dépannage. Le TSSR est également responsable de la gestion des projets clés, de l'organisation et de l'animationl de réunions clients de haut niveau, d'agir en tant que ressource clé d'escalade pour les FSR et les FAS et de travailler en étroite collaboration avec les collègues mondiaux pour l'escalade et la résolution des problèmes. Le candidat idéal possédera de très solides compétences en communication, en organisation et en gestion du temps, agira de manière autonome et sera déterminé à établir des relations significatives avec les clients et les collègues. Le travail que vous effectuez joue un rôle vital dans le système de santé, a un impact direct sur les soins aux patients et a la capacité de changer et de sauver des vies.

    Ce que vous ferez

  • Résoudre tous les problèmes de pièces et d'application pour une large gamme d'équipements de tests médicaux complexes
  • Effectuer les installations, les désinstallations, la maintenance préventive et les réparations d'urgence
  • Présenter les solutions matérielles, techniques et d'applications de Roche aux clients lors de démonstrations
  • Effectuer des inspections pré-site, des mises à jour et des modifications d'instruments
  • Réaliser une formation client
  • Agir en tant qu'expert senior pour des gammes de produits spécifiques, en étant une source d'escalade pour la résolution des problèmes
  • Agir en tant que conseiller de confiance à l'interne et à l'externe, et aider les ventes avec les appels d'offres
  • Mener des projets complexes du début à la fin
  • Accomplir les tâches administratives et la documentation respective en temps opportun
  • Utilisez vos capacités de documentation technique pour enregistrer les interactions avec les clients et les visites des clients
  • Entretenir les outils et l'inventaire de base
  • Collaborer avec des collègues au sein de diverses unités fonctionnelles et participer activement aux réunions
  • Examiner et établir des indicateurs de performance clés, suggérer et mettre en œuvre des solutions
  • Démontrer une expertise dans des environnements de tests médicaux complexes hautement réglementés, assurer la conformité avec Santé Canada, et fournir des conseils et des commentaires pour les rappels

    • Ce dont vous aurez besoin pour réussir

  • Démontrer l'état d'esprit et les comportements de Roche : Nous accordons une priorité à nos clients et à nos patients, Nous simplifions radicalement, Nous expérimentons et nous apprenons, Nous sommes tous des leaders, Nous faisons confiance, nous collaborons et nous avons du plaisir
  • 3+ ans d'expérience dans un environnement de laboratoire de diagnostic
  • Compétences exceptionnelles en communication (orale et écrite)
  • Très forte capacité et expérience en mécanique, technique et application
  • Compréhension de l'informatique et des réseaux
  • Esprit cohérent centré sur le client
  • Organisation, priorisation et maîtrise de la gestion du temps
  • Capacité de réflexion critique et de résolution de problèmes sous pression
  • Familiarité avec le processus d'appel d'offres et forte concentration commerciale, un atout important
  • Expérience en gestion de projets complexes
  • Ce rôle peut nécessiter des déplacements fréquents
  • Flexibilité et capacité à être disponible pour une rotation en veille 24h/24 et 7j/7
  • Niveau d'études postsecondaires en technologie électronique, domaine d'études en génie biomédical et/ou en sciences

    • #LI-MG2

  • Connect6 Group Inc.

    sales representative, business services

    Found in: Talent CA 2 C2 - 3 days ago

    Connect6 Group Inc. Toronto, Canada

    Education: · Expérience: · Education · Secondary (high) school graduation certificate · Experience · Will train · Health benefits · Dental plan · Health care plan · Vision care benefits · Other benefits · Parking available · Durée de l'emploi: Permanent · Langue de travail: Bil ...

  • CIBC

    Client Service Representative

    Found in: Talent CA C2 - 4 days ago

    CIBC Toronto, Canada Temps partiel

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients. · À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir ...

  • CIBC

    Client Service Representative

    Found in: Talent CA C2 - 4 days ago

    CIBC Toronto, Canada Temps partiel

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients. · À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir ...

  • CIBC

    Client Service Representative

    Found in: Talent CA C2 - 5 days ago

    CIBC Toronto, Canada Temps partiel

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients. · À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir ...

  • CIBC

    Financial Services Representative II

    Found in: Talent CA C2 - 4 days ago

    CIBC Toronto, Canada Temps plein

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients. · À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir ...

  • CIBC

    Financial Services Representative II

    Found in: Talent CA C2 - 5 days ago

    CIBC Toronto, Canada Temps plein

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients. · À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir ...

  • CIBC

    Financial Services Representative II

    Found in: Talent CA C2 - 13 hours ago

    CIBC Toronto, Canada Temps plein

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients. · À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir ...

  • Oracle RMS

    Technical Service Representative

    Found in: Zoho Direct Apply - 4 days ago

    Oracle RMS Concord, Canada

    Want to be part of one of the Top 10 Insurance Brokerages in Canada? Looking for a role that will help you grow and advance your career? At Oracle RMS, we are a fun, energetic and fast-paced insurance brokerage looking to fill new roles as we grow. · We're looking for bright, eag ...

  • CIBC

    Financial Services Representative II Turkish or Italian

    Found in: Talent CA C2 - 13 hours ago

    CIBC Toronto, Canada Temps plein

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients. · À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir ...

  • Northbridge Financial Corporation

    Sales Service Representative

    Found in: Talent CA C2 - 6 days ago

    Northbridge Financial Corporation Mississauga, Canada Temps plein

    We're looking for an exceptional Sales Service Representative to join our team for a 12 months contract with excellent administration and organizational skills to support a team of Commercial Insurance Sales Agents by processing internal tasks. · The most important characteristi ...

  • GoodLife Fitness

    Sales and Service Representative

    Found in: Talent CA C2 - 5 days ago

    GoodLife Fitness Toronto, Canada Part time

    SALES AND SERVICE REPRESENTATIVE (FITNESS COACH) · Who is a Sales and Service Representative (Fitness Coach)? · The Fitness Coach position is a Sales and Service oriented position. Highly energetic and ready to assist, Fitness Coaches have a passion for fitness, and can easy appr ...

  • Jukebox

    Customer Service Representative

    Found in: Talent CA C2 - 1 day ago

    Jukebox Toronto, Canada

    Customer Service Representative · Toronto · About Jukebox · Jukebox is a global online printing company serving customers who value the highest quality printing and customer services. Our team of print professionals is complimented by premium industrial machinery across our Van ...

  • Precise Parklink

    Customer Service Representative

    Found in: Talent CA C2 - 6 days ago

    Precise Parklink Toronto, Canada Part time

    Company Description: · As Canada's parking industry leader for 30 years, our expertise in providing full-service parking solutions has evolved into urban mobility intelligence. We now innovate and support solutions required for all modes of transportation including public transi ...

  • BGIS

    Customer Service Representative

    Found in: Talent CA C2 - 1 day ago

    BGIS Toronto, Canada Full time

    Who We Are · BGIS SCS is a leading provider of customized facility management and real estate services. With our combined team of over 6, 500 globally, we relentlessly focus on enabling innovation through the services we deliver, while actively looking for new opportunities that ...

  • Allied Properties REIT

    Guest Services Representative

    Found in: Talent CA C2 - 2 days ago

    Allied Properties REIT Toronto, Canada Part time

    Allied is looking for a part-time Guest Services Representative to join our team at in Toronto.As a Guest Services Representative, you are the face and heart of The Well. The Well is a place where we put our guests first, and our priority is to ensure they enjoy their experienc ...

  • BMO

    Customer Service Representative

    Found in: Talent CA C2 - 6 days ago

    BMO Toronto, Canada Part time

    Application Deadline: · 04/29/2024 Address: · 3835 Bloor StW/5230 Dundas StW Job Family Group: · Retail Banking Sales & Service Delivers exceptional service to BMO customers and prospects. Identifies customer needs and provides advice and guidance regarding financial solutions th ...

  • BMO

    Customer Service Representative

    Found in: Talent CA C2 - 6 days ago

    BMO Toronto, Canada Part time

    Application Deadline: · 04/29/2024 Address: · 2739 Eglinton Avenue East Job Family Group: · Retail Banking Sales & Service Delivers exceptional service to BMO customers and prospects. Identifies customer needs and provides advice and guidance regarding financial solutions that ar ...

  • BMO

    Customer Service Representative

    Found in: Talent CA C2 - 4 days ago

    BMO Toronto, Canada Part time

    Application Deadline: · 04/30/2040 Address: · Yonge St, Units 4-7 Job Family Group: · Retail Banking Sales & Service Delivers exceptional service to BMO customers and prospects. Identifies customer needs and provides advice and guidance regarding financial solutions that are in t ...

  • BMO

    Customer Services Representative

    Found in: Talent CA C2 - 5 days ago

    BMO Toronto, Canada Part time

    Application Deadline: · 04/29/2024 Address: · 2 Queen Street East Job Family Group: · Retail Banking Sales & Service Delivers exceptional service to BMO customers and prospects. Identifies customer needs and provides advice and guidance regarding financial solutions that are in t ...

  • CPA Ontaro

    Customer Service Representative

    Found in: Talent CA C2 - 5 days ago

    CPA Ontaro Toronto, Canada Full time

    An Opportunity To Make A Difference By Joining · Our Customer Service Centre · CPA Ontario is currently in search of a Customer Service Representative for our inbound, non-sales call centre environment. This position involves being part of a team that is dedicated to fostering a ...