Services & Supply Chain Manager/ Responsable services chaîne d'approvisionnement - Montreal, Canada - Tecsys Inc.

Description

Due to the frequent travel involved in this role, throughout North America, a valid Canadian or American passport is required.

La version française suit ci-dessous

Having recognized the advantages of remote work, including employee morale, productivity, reduced commuting on employee wellbeing and the environment, as of May 1, 2022, we became a remote-first company. The technologies and programs in which we invested have provided a fantastic foundation to this end. Our remote-first work environment, together with our conveniently located offices and collaborative workspaces, provide our team with the freedom and flexibility to work in the way that makes our employees most productive.

About us

Tecsys is a fast-growing innovator offering supply chain solutions to industry leading healthcare systems, hospitals, and pharmacy businesses to distributors, retailers, and 3PLs. We work with industry leaders to transform their supply chains through technology. If you thrive on tackling difficult challenges with continuous learning opportunities and want to work in a respectful, comfortable, and dynamic work environment, then this could be a good fit for you

About the Role

As the Services & Supply Chain Manager at Tecsys, you will oversee a team of Professional Services Consultants. Your key responsibilities include leading a team of Application specialists, focusing on delivering high-quality services to customers, and ensuring the billable utilization of your team. You will also handle recruitment, mentoring, and development of team members.

Your role extends to providing senior oversight on customer projects, collaborating with project teams to understand customer needs, defining business processes, and ensuring the Tecsys solution meets and exceeds expectations. Your skills in consulting, supply chain management, and application knowledge are crucial for successful implementation.

Additionally, as a specialist in software implementation for Supply Chain Management, you will guide clients in integrating and optimizing our software solutions. Your expertise in project delivery and supply chain processes is vital in executing software deployments and delivering excellent customer experiences. Your role is critical in maintaining our commitment to project delivery excellence and the high standard of our software implementations.

In this role, you will:

• Lead the Professional Services team, fostering a client-focused work ethic and maximizing billable hours.
• Create a work ethic in the Professional Services team that is built around the ability to acquire, serve, and retain clients (Tecsys Customer for Life philosophy).
• Provide leadership, coaching, and performance feedback, aiming for high productivity and 70% team utilization.
• Oversee key performance indicators, contributing to revenue and margin goals.
• Participate in project delivery, ensuring success through constructive feedback and guidance.
• Manage team development, including mentoring, training, performance evaluation, and recruitment assistance.
• Collaborate with leadership and project managers for effective project staffing.
• Contribute to methodology development and ensure team adherence, including documentation for new releases.
• Drive delivery excellence and continuous improvements in customer service and project execution.
• Lead end-to-end software implementation in supply chain management, from planning to resource allocation.
• Work with cross-functional teams to tailor solutions to client needs and optimize systems.
• Mentor the implementation team, ensuring quality and adherence to standards.
• Assess and improve supply chain workflows, optimizing operational efficiency.

Requirements

• 3-5 years of experience in line/team management within software implementation.
• Expertise in supply chain consulting and client management.
• Strong time management, communication, and cross-functional collaboration skills.
• Analytical mindset with flexibility under pressure.
• Proficient in MS Office, with advanced Excel skills.
• Experience in warehouse / distribution centre operations, would be an asset.
• Strong proficiency in both written and verbal English communication essential for effective correspondence with clients, suppliers, business partners and colleagues beyond the province of Quebec.

At Tecsys, we value creativity, innovation, and teamwork. Our employees enjoy a supportive work environment, competitive compensation packages, and opportunities for career growth and advancement.

Tecsys is an equal opportunity employer. Accommodation is available for applicants selected for an interview.

******************************************************************************************************

En raison des déplacements fréquents qu'implique cette fonction, dans toute l'Amérique du Nord, un passeport canadien ou américain valide est requis.

Ayant reconnu les avantages du travail à distance sur le bien-être des employés et l'environnement, notamment le moral des employés, la productivité, la réduction des trajets domicile-travail, nous sommes devenus, depuis le 1er mai 2022, une entreprise privilégiant le travail à distance. Les technologies et les programmes dans lesquels nous avons investi ont fourni une base fantastique à cette fin. Notre bureau qui privilégie le travail à distance, ainsi que nos bureaux bien situés et nos espaces de travail collaboratifs, offrent à notre équipe la liberté et la flexibilité de travailler de la manière qui rend nos employés les plus productifs.

À propos de Tecsys

Tecsys est un innovateur à croissance rapide qui offre des solutions de chaîne d'approvisionnement aux principaux systèmes de soins de santé, aux hôpitaux, aux pharmacies, aux distributeurs, aux détaillants et aux 3PL. Nous travaillons avec les leaders du secteur pour transformer leurs chaînes d'approvisionnement grâce à la technologie. Si vous aimez relever des défis difficiles avec des opportunités d'apprentissage continu et si vous souhaitez travailler dans un environnement respectueux, confortable et dynamique, alors ce poste pourrait vous convenir.

À propos du poste

En tant que Responsable des services et de la chaîne d'approvisionnement chez Tecsys, vous superviserez une équipe de Consultants en Services Professionnels. Vos principales responsabilités comprennent la direction d'une équipe de spécialistes des applications, axée sur la fourniture de services de haute qualité aux clients, et l'assurance de l'utilisation facturable de votre équipe. Vous gérerez également le recrutement, le mentorat et le développement des membres de l'équipe.

Votre rôle s'étend à fournir une supervision senior sur les projets clients, en collaborant avec les équipes de projet pour comprendre les besoins des clients, définir les processus d'affaires et garantir que la solution Tecsys répond et dépasse les attentes. Vos compétences en conseil, en gestion de la chaîne d'approvisionnement et en connaissance des applications sont cruciales pour une mise en œuvre réussie.

De plus, en tant que spécialiste de la mise en œuvre de logiciels pour la Gestion de la Chaîne d'Approvisionnement, vous guiderez les clients dans l'intégration et l'optimisation de nos solutions logicielles. Votre expertise dans la livraison de projets et les processus de la chaîne d'approvisionnement est essentielle dans l'exécution des déploiements logiciels et la fourniture d'excellentes expériences client. Votre rôle est crucial pour maintenir notre engagement envers l'excellence de la livraison de projets et le haut standard de nos mises en œuvre logicielles.

Dans ce rôle, vous allez :

• Diriger l'équipe des Services Professionnels, en favorisant une éthique de travail axée sur le client et en maximisant les heures facturables.
• Créer une éthique de travail au sein de l'équipe des Services Professionnels qui repose sur la capacité d'acquérir, de servir et de fidéliser les clients (philosophie Tecsys Customer for Life).
• Fournir un leadership, un coaching et des retours sur les performances, visant une haute productivité et une utilisation de l'équipe à 70%.
• Superviser les indicateurs clés de performance, contribuant aux objectifs de revenus et de marges. Participer à la livraison de projets, en garantissant le succès grâce à des retours constructifs et des orientations.
• Gérer le développement de l'équipe, y compris le mentorat, la formation, l'évaluation des performances et l'assistance au recrutement. Collaborer avec la direction et les chefs de projet pour un personnel de projet efficace.
• Contribuer au développement de la méthodologie et assurer l'adhésion de l'équipe, y compris la documentation pour les nouvelles versions.
• Promouvoir l'excellence de la livraison et les améliorations continues dans le service client et l'exécution des projets. Diriger la mise en œuvre de logiciels de bout en bout en gestion de la chaîne d'approvisionnement, de la planification à l'allocation des ressources.
• Travailler avec des équipes interfonctionnelles pour adapter les solutions aux besoins des clients et optimiser les systèmes.
• Mentorer l'équipe de mise en œuvre, en garantissant la qualité et le respect des normes.
• Évaluer et améliorer les flux de travail de la chaîne d'approvisionnement, optimisant l'efficacité opérationnelle.

Exigences

• 3-5 ans d'expérience dans la gestion d'équipe/de ligne dans la mise en œuvre de logiciels.
• Expertise en conseil en chaîne d'approvisionnement et gestion de la relation client.
• Fortes compétences en gestion du temps, communication et collaboration interfonctionnelle.
• Esprit analytique avec flexibilité sous pression.
• Compétences avancées en MS Office, notamment Excel.
• Expérience dans les opérations d'entrepôt / centre de distribution serait un atout.
• Expérience en gestion de projet serait aussi un atout.
• Forte maîtrise de l'anglais écrit et parlé essentielle pour une correspondance efficace avec les clients, fournisseurs, partenaires commerciaux et collègues au-delà de la province de Québec.

Chez Tecsys, nous valorisons la créativité, l'innovation et le travail d'équipe. Nos employés bénéficient d'un environnement de travail favorable, des programmes de rémunération compétitifs et d'opportunités de croissance et d'avancement professionnel.

Tecsys est un employeur offrant l'égalité des chances. Des accommodements sont disponibles pour les candidats sélectionnés pour une entrevue. L'usage du masculin dans ce document a pour unique but d'alléger le texte.