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    Financial Security Advisor, Client Care - Montreal, Canada - RBC - Royal Bank

    RBC - Royal Bank
    RBC - Royal Bank Montreal, Canada

    3 weeks ago

    RBC - Royal Bank background
    Full time
    Description

    Job Summary

    Job Description

    Remote work available in the following provinces: Quebec, Ontario and New Brunswick.

    As a Bilingual Licensed Financial Security Advisor, Client Care - Insurance, you will respond with professional and accurate service for all client concerns and escalations Insurance Life & Health. You will be responsible for providing effective problem resolution and delivering a superior client experience by demonstrating effective root cause analysis. You will strive to constantly improve functions taking a client focused approach to effectively process client requests and provide advice and service solutions where appropriate.

    What will you do?

    • Provide a superior client experience, act as a "trusted advisor" in client conversations using effective client discovery, provide relevant insurance advice and solutions based on client need.
    • Handle complex escalations for supported business areas and provides in the moment coaching to mitigate future problems and build employee capabilities.
    • Identify root causes and recommend solutions to prevent similar issues from occurring in the future and increase problem resolutions at the first point of contact
    • Partner with leaders to build leader, team and employee capabilities for problem resolution, product and underwriting knowledge.
    • Create customized skill builds on complaint handling to address top issues and learning gaps for supported business areas.
    • Leverage tools and resources to support advice driven discussions, maintains data integrity, documenting all relevant client services contacts and results and prepare and submit final decision letters to client as appropriate.
    • Contribute to the achievement of the RBC Insurance overall client survey results focusing on call quality to differentiate the client experience where it matters most to the client.

    What do you need to succeed?

    Must-have

    • Requires fluency in French and English to serve our clients in the community with English speaking needs
    • Valid Insurance of persons license (LLQP)
    • Experience in Life Insurance
    • 3+ years' experience in customer service
    • Proven problem resolution competencies and strong oral & written communication skills
    • Flexibility to work Monday - Friday between 8:00AM - 8:00PM

    Nice-to-have

    • Call centre experience

    What's in it for you?

    We thrive on the challenge to be our best, progressive thinking to keep growing, and working together to deliver trusted advice to help our clients thrive and communities prosper. We care about each other, reaching our potential, making a difference to our communities, and achieving success that is mutual.

    • A comprehensive Total Rewards Program including bonuses and flexible benefits, competitive compensation, commissions, and stock where applicable
    • Work in a dynamic, collaborative, progressive, and high-performing team
    • Management that supports your work and progression
    • Access to a variety of job opportunities across businesses and geographies

    RBC is committed to supporting flexible work arrangements when and where available conditional on employees being able to meet with the technological and confidentiality requirements of the role (i.e., private and quiet space, Internet connectivity, etc.) Details to be discussed with Hiring Manager.

    Job Skills

    Conflict Management, Customer Interactions, Customer Service, Customer Service Administration, Customer Service Management, Inbound Logistics, Oral Communications, Problem Management, Product Services, Telephone-Based Customer Servicing

    Additional Job Details

    Address:

    1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL

    City:

    MONTRÉAL

    Country:

    Canada

    Work hours/week:

    37.5

    Employment Type:

    Full time

    Platform:

    INSURANCE

    Job Type:

    Regular

    Pay Type:

    Salaried

    Posted Date:

    Application Deadline:

    Inclusion and Equal Opportunity Employment

    At RBC, we embrace diversity and inclusion for innovation and growth. We are committed to building inclusive teams and an equitable workplace for our employees to bring their true selves to work. We are taking actions to tackle issues of inequity and systemic bias to support our diverse talent, clients and communities.
    ​​​​​​​
    We also strive to provide an accessible candidate experience for our prospective employees with different abilities. Please let us know if you need any accommodations during the recruitment process.

    Join our Talent Community

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    Expand your limits and create a new future together at RBC. Find out how we use our passion and drive to enhance the well-being of our clients and communities at

  • Services de Santé Paraide Inc.

    Client Care Coordinator

    1 day ago

    Services de Santé Paraide Inc. Montréal, Canada

    Paraide Healthcare Inc., a rapidly growing company in the Home Healthcare Industry, is searching for someone bilingual, dynamic, and looking for a new challenge to fill the position of Client Care Coordinator - **Monday - Friday 13:00 to 20:00**. · **Days and Time**: **Monday - F ...

  • Sun Life

    Avp, Client Care Center Operations

    6 hours ago

    Sun Life Montréal, Canada

    You are as unique as your background, experience and point of view. Here, you'll be encouraged, empowered and challenged to be your best self. You'll work with dynamic colleagues - experts in their fields - who are eager to share their knowledge with you. Your leaders will inspir ...

  • Securian Canada

    Bilingual Affinity Client Care Representative

    6 hours ago

    Securian Canada Montréal, Canada

    **What we do every day to be our very best** · - Every day at Securian Canada means a day spent helping Canadians and their families build secure tomorrows. We're agile and innovative, and we aren't afraid to challenge and create, or bring diverse perspectives to our work. · - ** ...

  • Clinique Omicron

    client care attendant

    1 day ago

    Clinique Omicron Brossard, Canada

    Education: · Expérience: · Education · College/CEGEP · Experience · Experience an asset · Workplace information · On the road job · Durée de l'emploi: Permanent · Langue de travail: Français · Heures de travail: 30 to 37.5 hours per week · ...

  • RBC - Royal Bank

    Licensed Damage Insurance Client Care Officer

    3 weeks ago

    RBC - Royal Bank Montreal, Canada Full time

    Job Summary · Job Description · Remote work available in the province of Quebec. · What is the opportunity? · As a Licensed Damage Insurance Client Care Officer, you will respond with professional and accurate service for all client concerns and escalations within the Home & Auto ...

  • Clinique Omicron

    client care attendant

    3 hours ago

    Clinique Omicron Brossard, Canada

    Education: College/CEGEP · Experience: Experience an asset · Workplace information · On the road job · Work Term: Permanent · Work Language: French · Hours: 30 to 37.5 hours per week · ...

  • International Credit Experts Inc.

    Agent de Recouvrement

    1 day ago

    International Credit Experts Inc. Montréal, Canada

    **Rejoignez International Credit Experts Inc. et recevez un bonus d'adhésion de 500 $ ** · **Les responsabilités incluent**: · - Capacité à recouvrer les dettes impayées par la négociation et expérience dans les relations avec les personnes/clients · - Doit fournir des solutions ...

  • La Capitale Securité Financière

    Conseiller en Sécurité Financière

    6 hours ago

    La Capitale Securité Financière Montréal, Canada

    Notre vaste réseau de conseillers professionnels est prêt à vous guider afin de mieux répondre à vos besoins en matière d'assurance invalidité, d'assurances santé et vie ainsi que de produits d'épargne. · Vous êtes motivé et avez une grande personnalité ? Vous aimez établir votre ...

  • Quanteam North America

    Montreal hybride

    1 day ago

    Quanteam North America Montréal, Canada

    **Qui sommes-nous**: · En tant qu'entité fondatrice de RAINBOW PARTNERS, Quanteam est un cabinet de conseil spécialisé dans les domaines de la Banque, de la Finance et des Services Financiers. Guidée par nos valeurs fondamentales de proximité, d'esprit d'équipe, de diversité et d ...

  • Hôtel Omni Mont-Royal

    Délégué Commercial

    1 day ago

    Hôtel Omni Mont-Royal Montréal, Canada

    La joie de vivre de Montréal s'exprime avec élégance à l'hôtel Omni Mont-Royal. Situé sur la rue Sherbrooke, au cœur du Mille Carré Doré, cet hôtel est à lui seul une expérience en soi. Cet hôtel quatre étoiles d'Hébergement Québec et quatre diamants par CAA/AAA est tout près des ...

  • CCA

    Agent de Recouvrement

    1 day ago

    CCA Montréal, Canada

    Êtes-vous une personne motivée qui aimerait avoir la possibilité de toucher une $ commission $ en plus de votre salaire de base? Si c'est le cas, Commercial Credit Adjusters a besoin de VOUS · Dans cet environnement amusant et compétitif, vos tâches comprendront: · - Contacter le ...

  • Maison Elizabeth House

    Préposée Aux Bénéficiaires

    1 day ago

    Maison Elizabeth House Montréal, Canada

    English to follow · **Description** · - Contribuer au processus de réadaptation en fournissant un soutien attentionné et compatissant ainsi qu'en donnant l'exemple aux clientes lors des activités de la vie quotidienne. · - Superviser les activités de la vie quotidienne et assurer ...

  • CCA

    Agent de Recouvrement

    1 day ago

    CCA Montréal, Canada

    Êtes-vous une personne motivée qui aimerait avoir la possibilité de toucher une $ commission $ en plus de votre salaire de base? Si c'est le cas, Commercial Credit Adjusters a besoin de VOUS · Dans cet environnement amusant et compétitif, vos tâches comprendront: · - Contacter le ...

  • Gestion Johanne Berry Inc.

    Inbound Customer Service Specialist

    6 hours ago

    Gestion Johanne Berry Inc. Montréal, Canada

    Nous recherchons un Spécialiste Solutions Conseillers bilinge, vous avez de la rigueur, vous aimez servir la clientèle et offrir un service de qualité et personalité à nos conseillers, faire les suivies avec nos clients, vous avez des connaissances de produits enregistrés et non ...

  • CCA

    Agent de Recouvrement

    6 hours ago

    CCA Montréal, Canada

    Êtes-vous une personne motivée qui aimerait avoir la possibilité de toucher une $ commission $ en plus de votre salaire de base? Si c'est le cas, Commercial Credit Adjusters a besoin de VOUS · Dans cet environnement amusant et compétitif, vos tâches comprendront: · - Contacter le ...

  • CCA

    Agent de Recouvrement

    6 hours ago

    CCA Montréal, Canada

    Êtes-vous une personne motivée qui aimerait avoir la possibilité de toucher une $ commission $ en plus de votre salaire de base? Si c'est le cas, Commercial Credit Adjusters a besoin de VOUS · Dans cet environnement amusant et compétitif, vos tâches comprendront: · - Contacter le ...

  • CCA

    Agent de Recouvrement

    1 day ago

    CCA Montréal, Canada

    Êtes-vous une personne motivée qui aimerait avoir la possibilité de toucher une $ commission $ en plus de votre salaire de base? Si c'est le cas, Commercial Credit Adjusters a besoin de VOUS · Dans cet environnement amusant et compétitif, vos tâches comprendront: · - Contacter le ...

  • CCA

    Agent de Recouvrement

    1 day ago

    CCA Montréal, Canada

    Êtes-vous une personne motivée qui aimerait avoir la possibilité de toucher une $ commission $ en plus de votre salaire de base? Si c'est le cas, Commercial Credit Adjusters a besoin de VOUS · Dans cet environnement amusant et compétitif, vos tâches comprendront: · - Contacter le ...

  • VPC Group Inc.

    General Laborer

    6 hours ago

    VPC Group Inc. Montréal, Canada

    **VPC Group Inc**. une entreprise canadienne gérée par des canadiens, convertit des produits chimiques et des fibres en mousse et en produits non tissés de qualité destinés au marché de l'ameublement. Nous offrons une expérience de travail positive pour les employés et une valeur ...

  • oXya - a Hitachi Group Company, Canada

    D'exploitation (Support Technique)

    1 day ago

    oXya - a Hitachi Group Company, Canada Montréal, Canada

    **Vous cherchez à poursuivre votre croissance au sein d'une entreprise innovante TI ?** · - oXya, une société du groupe Hitachi, est un leader des solutions de services techniques et d'hébergement SAP. Nous aidons les entreprises de taille moyenne et internationales à accroître l ...