- Promouvoir une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec eux et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de toute la Banque.
- Offrir une excellente expérience aux clients, nouveaux et existants, en veillant à leur offrir un service continu dans le cadre de l'une de ces deux priorités :
- S'assurer de toujours bien connaître et comprendre les produits, les politiques et les processus pertinents, y compris en suivant des formations internes et en lisant les communications et publications connexes.
- Collaborer activement, dans une optique de changement, avec des parties prenantes et des acteurs de divers secteurs d'activité afin de résoudre les problèmes, d'éliminer les obstacles, de réduire les coûts et d'améliorer les services.
- Répondre de manière rapide et efficace aux demandes de service, aux préoccupations et aux plaintes des partenaires et clients, tout en démontrant sa capacité à :
- Comprendre comment l'appétence au risque et la culture du risque de la Banque s'appliquent dans les activités et les décisions quotidiennes.
- Rechercher activement l'efficacité dans les activités de son secteur tout en assurant la convenance, le respect et l'efficacité des contrôles réglementaires courants afin de remplir les obligations relatives au risque d'exploitation, au risque de conformité réglementaire, au risque de blanchiment d'argent et de financement d'activités terroristes et au risque d'inconduite. Il s'agit de suivre notamment le cadre de gestion des risques d'exploitation, le cadre de gestion des risques de conformité réglementaire, le manuel mondial sur la LCBA/LCFT (lutte contre le blanchiment d'argent/lutte contre le financement du terrorisme) et le Code d'éthique de la Banque Scotia.
- Promouvoir un environnement de rendement élevé et mettre en place une stratégie qui attire, fidélise, perfectionne et motive les membres de l'équipe grâce à un milieu de travail inclusif; communiquer la vision, les valeurs et la stratégie d'affaires de l'entreprise, et gérer la planification de la relève et du perfectionnement de l'équipe.
- Effectuer les autres tâches attribuées
- Travailler de façon autonome dans le cadre des opérations courantes en respectant les limites autorisées.
- Vérifier et traiter chaque jour un important volume de demandes provenant des clients, de la direction ou d'un système de rappel.
- Voir à la vérification de l'identité des clients au moyen des processus applicables.
- Agir en tant que point de contact dédié aux services et offrir des services et un soutien aux clients et aux partenaires, au besoin.
- Répondre aux demandes de renseignements, aux préoccupations et aux plaintes des clients et des partenaires en proposant des solutions ou des options et les transmettre à son superviseur, au besoin.
- Épauler certaines unités fonctionnelles, notamment : Services bancaires commerciaux, Services bancaires aux petites entreprises, Services bancaires aux grandes entreprises, Services bancaires aux particuliers, Gestion du risque global, Services de paiements et de gestion de trésorerie, Audit, Assurance de la qualité, Services de commerce international, Crédit-bail Scotia, Services bancaires immobiliers, Soutien et service clientèle, Centre de contact, Gestion de trésorerie et Symcor (au besoin).
- Offrir une couverture nationale durant les heures d'ouverture.
- Contribuer à améliorer l'efficacité des procédures ou des systèmes opérationnels pour respecter les règlements de la Banque en participant à des projets pilotes et à des « essais et erreurs », au besoin.
- Participer à des formations polyvalentes pour se perfectionner dans diverses sphères
- Diplôme d'études postsecondaires ou au moins 1 an d'expérience de travail pertinente dans les services financiers ou un secteur connexe.
- Connaissance pratique des produits, services et procédures des Services bancaires aux particuliers, des Services bancaires aux grandes entreprises et des Services bancaires commerciaux.
- Compétence établie en service à la clientèle et capacité à s'adapter à un environnement changeant .
- Connaissance approfondie des services opérationnels de la Banque.
- Solides compétences en communication, autant à l'oral qu'à l'écrit, et excellent sens de l'organisation.
- Connaissance pratique de Microsoft Office (Excel, Word et Outlook)
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Responsable Des Services
2 days ago
GRANDS FRÈRES GRANDES SOEURS DE LA PORTE DU NORD Montréal, CanadaGRANDS FRÈRES GRANDES SŒURS DE LA PORTE DU NORD · RECHERCHE UN.E Responsable des Services · Tu es une personne **autonome, proactive et capable de travailler autant en équipe que seule?** · Tu as un **diplôme d'études** collégiales ou universitaires **dans un domaine social **et ...
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Responsable de Service
3 days ago
IGA Complexe Desjardins Montréal, CanadaDépartement de service · gérer le plancher · dépôt · comptage des caisses · system ACSBACK · Temps plein · Nombre d'heures par semaine : entre 40 et 40 · Quart de travail : Soir · Disponibilité : En tout temps · Deviens responsable de soir · Tu es curieux d'en apprendre un peu p ...
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Banque Scotia Montréal, Canada18 février 2023 · Industries Banques, Assurances, Services financiers · Catégories Banque, Assurance, Services financiers, · Montreal, QC - Temps plein · **Numéro de la demande**: 168411 · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture ...
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Responsable Des Services D'équipement
3 days ago
United Services Group Montréal, CanadaGérer, planifier et diriger les opérations quotidiennes de l'équipe des services de l'équipement (fournisseurs de services internes et tiers) au niveau régional dans un environnement opérationnel en évolution rapide 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin de fournir un service effi ...
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Scotiabank Montréal, CanadaNuméro de la demande: 168411 · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · **Le rôle soutient l'équipe Service bancaires privés à Montréal et nécessite la maîtrise de l'anglais et du français** · Obj ...
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ACM Canada Montréal, CanadaNotre client, un spécialiste dans la vente, le service et la fabrication de systèmes de pesage et mesure de force est à la recherche d'un Responsable des services administratifs, de la comptabilité et des ressources humaines. · Sous la supervision du président, le titulaire du po ...
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SDC Promenade Masson Montréal, Canada**OFFRE D'EMPLOI **:Responsable des communications et services aux membres · **Lieu de travail**: 5349, 4e Avenue, Montréal (Québec) H1Y 2V4 · **Entrée en poste** **prévisionnelle**: dès que possible · **PRÉSENTATION DE L'ORGANISATION**: · La Société de Développement Commercial ( ...
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Responsable, Services Aux Citoyens
1 day ago
Parc Jean-Drapeau Montréal, Canada**RESPONSABLE, SERVICES AUX CITOYENS** · Poste auxiliaire - saison estivale 2023 · Travailler pour un grand parc urbain, au cœur du fleuve, vous offrant la chance de vous évader chaque jour dans différents universça vous parle? Le parc Jean-Drapeau est le premier et le plus grand ...
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Responsable Du Service à La Clientèle
2 days ago
Ecosolaris Montréal, CanadaLes avantages d'Écosolaris (pour ne citer que ceux là): · - Œuvrer dans le domaine valorisant des énergies renouvelables. · - Compagnie dans les Laurentides avec 20 ans d'expertise dans le domaine. · - Un milieu de travail où l'entraide est une volonté. · - Travailler pour un pré ...
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Responsable Des Services D'approvisionnement
6 days ago
BNP Paribas Montréal, CanadaRESPONSABLE DES SERVICES D'APPROVISIONNEMENT (NUMÉRO DE L'EMPLOI : TRAN SG) · Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l'un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2023. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance ...
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Responsable Du Service Client
4 days ago
ASQ Consultants Montréal, CanadaTu aimes le **service à la clientèle** ? Tu es à la recherche d'un **nouveau défi** ? · **Tu es peut-être la personne que nous recherchons ** · ASQ Consultants est un cabinet de consultation œuvrant notamment dans le domaine des avantages sociaux et des régimes de retraite. Sa mi ...
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Responsable, Service Aux Groupes
1 week ago
Montréal Marriott Château Champlain Montréal, Canada**Lieu de travail**: 1050 Rue De La Gauchetière O, Montréal, QC H3B 4C9 · **Statut**: temps plein, Temporaire (remplacement de 10 mois) · **Salaire**: À partir de 65 000$ par année plus bonus · Acquis en 2018 par Tidan, cet hôtel est situé au cœur de la métropole de Montréal. Le ...
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Responsable Des Services D'assistance à La
6 days ago
BNP Paribas Montréal, CanadaRESPONSABLE DES SERVICES D'ASSISTANCE À LA CLIENTÈLE (NUMÉRO DE L'EMPLOI : USDC SOS) · Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l'un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2023. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine cr ...
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Responsable Du Service Clientèle
4 days ago
Université de Montréal Montréal, Canada**Devenez responsable du Service Clientèle** · **Information sur l'emploi**: · La Faculté de médecine dentaire de l'Université de Montréal est la plus grande faculté francophone en Amérique du Nord dans ce domaine. Formant plus de 50 % des dentistes du Québec, elle est la plus im ...
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Banque Scotia Montréal, Canada21 janvier 2023 · Industries Banques, Assurances, Services financiers · Catégories Banque, Assurance, Services financiers, · Montreal, QC - Temps plein · **Numéro de la demande**: 168411 · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture ...
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SDC Promenade Masson Montréal, Canada**OFFRE D'EMPLOI **:Responsable des communications et services aux membres · **Lieu de travail**: 5349, 4e Avenue, Montréal (Québec) H1Y 2V4 · **Entrée en poste** **prévisionnelle**: Dès que possible · **PRÉSENTATION DE L'ORGANISATION**: · La Société de Développement Commercial ( ...
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Responsable Au Service à La Clientèle
1 week ago
CHECKiN Montréal, CanadaLe féminin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte. · Le rôle de la Responsable au Service à la Clientèle consiste à gérer les communications de nos hébergements locatifs sous gestion. Le débit d'échange avec les invités est soutenu puisque nous avons une centaine d'héber ...
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Scotiabank Montréal, CanadaNuméro de la demande: 168411 · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · *** Le rôle soutient l'équipe Service bancaires privés à Montréal et nécessite la maîtrise de l'anglais et du français** · * ...
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Responsable Du Service à La Clientèle
1 week ago
Mamie Clafoutis Fleury 93077642 Qc-inc Montréal, CanadaBonjour, nous sommes à la recherche d'un(e) responsable(e) à la vente. Les tâches sont : effectuer le service à la clientèle, faire les cafés, encaisser les clients, faire les dépôts, compter les caisses, gérer la vente de tous les produits de la boulangerie/pâtisserie, effectuer ...
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Responsable Des Services Techniques
2 days ago
HEC Montreal Montréal, Canada**Milieu de travail**: · **HEC Montréal** est la première école de gestion au Canada. Centenaire, détentrice de trois agréments internationaux, sa réputation est établie au Québec, au Canada et à l'international. HEC Montréal offre un milieu de travail enrichissant, dynamique, st ...
Responsable du service - Montreal, Canada - Scotiabank
Description
Numéro de la demande:
Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.
Responsable du service, Service à la clientèle – Exploitation des Services bancaires aux entreprises - Montréal, QC
Objectif du poste:
Contribuer au succès global de l'équipe Service à la clientèle au Canada en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individuels soient réalisés de façon à soutenir les stratégies et objectifs d'affaires de l'équipe. Veiller à ce que toutes les activités soient menées conformément à la réglementation ainsi qu'aux politiques et procédures internes.
Ce poste vous convient-il?Responsabilités:
➢ les paiements (p. ex. chèques certifiés, télévirements, traites bancaires, devises étrangères, etc.);
➢ les opérations courantes (p. ex. indexation, demandes, enquêtes, etc.); afin de respecter les engagements de la Banque en matière de rendement opérationnel.
➢ résoudre les problèmes courants et atténuer leur incidence sur les clients et les affaires, avec l'encadrement de la direction, au besoin;
➢ analyser des situations et présenter des recommandations et des décisions avisées pour surmonter les obstacles, et les signaler à l'échelon supérieur, au besoin;
➢ fournir des données utiles et facilement accessibles en temps opportun afin de faciliter les processus décisionnels.
Quelques informations supplémentaires que vous voudrez peut-être savoir.
Ce poste requiert les compétences et l'expérience suivantes:
Responsable du service professionals in Montréal
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Kevin Brisson
Food & Beverage, Sales & Management
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Victor Lopera
Follow your passions
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Adama Fall
Analyste de données
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Gonçalo Lino
Cabin Crew
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Alina Dumitrescu
Intervenante sociale
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Merwin Prosper
Oracle Cloud Consultant | Incorporated