Sales Account Manager - Montreal, Canada - AY Talent

Description

The Sales Account Manager is responsible for leveraging their knowledge, creativity, and strategic mindset to drive business growth and customer satisfaction. They lead complex projects, define new program requirements, manage end-to-end sales processes, and maintain customer relationships.

Main Responsibilities

• Understand and influence the customer's business model and objectives to ensure their success.
• Build strong customer relationships using critical thinking to offer the best solutions for both parties.
• Manage and maintain a healthy pipeline of new business prospects.
• Grow current accounts and manage new key accounts.
• Manage product development projects from customer briefing to final approval, deployment, and order acceptance.
• Oversee end-to-end sales activities, including inventory management and customer sales reports.
• Resolve complex order, quality, or deployment issues to ensure high levels of client satisfaction.
• Develop, present, and negotiate global price proposals and contracts.
• Ensure performance metrics (ex. profitability, revenue, etc.), risk, and use of company resources are considered as part of the client strategy.
• Record business development activities in the CRM and ensure all key contact information is up to date.
• Participate in store audits, lead customer meetings and quarterly business reviews, and maintain up-to-date account plans and strategies.
• Develop and deliver compelling sales presentations highlighting the company's savoir-faire.
  • Act as an industry expert, educating clients on new products, trends, and our clients' unique value proposition.
• Lead improvements to current processes and tools to increase efficiency and client service.
  • Work collaboratively with other internal teams to ensure customer satisfaction and internal efficiency.
• In conjunction with the Sales and Marketing Manager, set individual goals for the Sales and Product Specialist(s). Work closely with the team to ensure goals are achieved, strategies are executed and KPIs are met.
• Supervise and mentor Sales and Product Specialists, answering questions, assisting in problem-solving, and providing guidance for issues requiring escalation.
• Provide ongoing coaching and training to the team to ensure the development of their skills.
• In conjunction with the Sales and Marketing Manager and Human Resources, responsible for all personnel matters relating to their team such as hiring, onboarding, performance management, promotions, etc.
• Perform other related tasks and participate in special projects, as needed.

Prerequisites

• A minimum of five (5) years of experience in B2B sales and/or account management in the packaging, labeling, or apparel industries.
• A bachelor's degree in fashion, business administration, or another related field.
• Must have a strong appreciation for design and a keen eye for detail, quality, color, etc.
• Strong communication skills in English and spoken ability in French, to service the entire Canadian market.
• Good knowledge of Word, Excel, and Outlook. Good knowledge of ERP and CRM software is a strong asset.
• Ability to conceive and deliver convincing presentations to high-level decision-makers.
• Adept at developing strong, long-term partnerships with clients by demonstrating expertise and credibility.
• Ability to fully understand clients' needs and use critical thinking to offer creative solutions that are beneficial both to the client and the company.
• Excellent project management skills and ability to lead several projects at once within tight deadlines.
• Strong data analytics skill set to drive decision-making; comfortable with quantitative analysis and storytelling using data.
• Must be flexible, have strong leadership skills, and be able to drive growth in an entrepreneurial environment.

Le Responsable de Compte et Ventes est chargé de mettre à profit ses connaissances, sa créativité et son esprit stratégique pour stimuler la croissance de l'entreprise et la satisfaction des clients. Il dirige des projets complexes, définit les exigences des nouveaux programmes, gère les processus de vente de bout en bout et entretient les relations avec les clients.

Principales responsabilités

• Comprendre et influencer le modèle d'entreprise et les objectifs du client afin d'assurer sa réussite.
• Établir des relations solides avec les clients en faisant preuve d'esprit critique afin de proposer les meilleures solutions pour les deux parties.
• Gérer et maintenir un pipeline sain de nouvelles perspectives commerciales.
• Développer les comptes actuels et gérer les nouveaux comptes clés.
• Gérer les projets de développement de produits, depuis le briefing du client jusqu'à l'approbation finale, le déploiement et l'acceptation de la commande.
• Superviser les activités de vente de bout en bout, y compris la gestion des stocks et les rapports de vente aux clients.
• Résoudre les problèmes complexes liés aux commandes, à la qualité ou au déploiement afin d'assurer un niveau élevé de satisfaction des clients.
• Élaborer, présenter et négocier des propositions de prix et des contrats globaux.
• Veiller à ce que les indicateurs de performance (par exemple, la rentabilité, le chiffre d'affaires, etc.), les risques et l'utilisation des ressources de l'entreprise sont pris en compte dans le cadre de la stratégie du client.
• Enregistrer les activités de développement commercial dans le CRM et s'assurer que toutes les informations sur les contacts clés sont à jour.
• Participer aux audits des magasins, diriger les réunions avec les clients et les évaluations trimestrielles des activités, en tenant à jour les plans et les stratégies des comptes.
• Élaborer et présenter des exposés de vente convaincants mettant en évidence le savoir-faire de l'entreprise. - Agir en tant qu'expert du secteur, en informant les clients sur les nouveaux produits, les tendances et la proposition de valeur unique de nos clients.
• Améliorer les processus et les outils actuels afin d'accroître l'efficacité et le service à la clientèle.
• Travailler en collaboration avec d'autres équipes internes pour garantir la satisfaction des clients et l'efficacité interne.
• En collaboration avec le responsable des ventes et du marketing, fixer des objectifs individuels pour le(s) spécialiste(s) des ventes et des produits. Travailler en étroite collaboration avec l'équipe pour s'assurer que les objectifs sont atteints, que les stratégies sont mises en œuvre et que les indicateurs clés de performance sont respectés.
• Superviser et encadrer les spécialistes des ventes et des produits, en répondant aux questions, en aidant à résoudre les problèmes et en fournissant des conseils pour les questions nécessitant une escalade.
• Assurer le coaching et la formation continue de l'équipe afin de garantir le développement de ses compétences.
• En collaboration avec le directeur des ventes et du marketing et les ressources humaines, il est responsable de toutes les questions de personnel relatives à son équipe, telles que l'embauche, l'intégration, la gestion des performances, les promotions, etc.
• Effectuer d'autres tâches connexes et participer à des projets spéciaux, selon les besoins.

Conditions préalables

• Un minimum de cinq (5) ans d'expérience dans la vente B2B et/ou la gestion de comptes dans les secteurs de l'emballage, de l'étiquetage ou de l'habillement.
• Une licence dans le domaine de la mode, de l'administration des affaires ou dans un autre domaine connexe.
• Avoir une forte appréciation du design et un sens aigu du détail, de la qualité, de la couleur, etc.
• Solides compétences en communication en anglais et capacité à s'exprimer en français, afin de servir l'ensemble du marché canadien.
• Bonne connaissance de Word, Excel et Outlook. Une bonne connaissance des logiciels ERP et CRM est un atout majeur.
• Capacité à concevoir et à présenter des exposés convaincants à des décideurs de haut niveau.
• Aptitude à développer des partenariats solides et durables avec les clients en démontrant son expertise et sa crédibilité.
• Capacité à comprendre pleinement les besoins des clients et à faire preuve d'esprit critique pour proposer des solutions créatives qui soient bénéfiques à la fois pour le client et pour l'entreprise.
• Excellentes compétences en matière de gestion de projets et capacité à mener plusieurs projets de front dans des délais serrés.
• Solides compétences en matière d'analyse de données pour favoriser la prise de décision ; à l'aise avec l'analyse quantitative et la narration à l'aide de données.
• Vous devez être flexible, avoir de solides compétences en leadership et être capable de stimuler la croissance dans un environnement entrepreneurial.