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    Gestionnaire, accompagnement client et membre - Montreal, Canada - Dialogue

    Dialogue
    Dialogue Montreal, Canada

    1 week ago

    Default job background
    Description

    Votre rôle à titre de Gestionnaire, accompagnement client et membre

    Sous la direction de Gabriella Baciu, Vice-Présidente de l'accompagnement client chez Dialogue, la mission du/de la responsable de l'accompagnement client et membres est d'assurer l'excellence de l'expérience des membres, l'engagement des clients et la gestion d'équipe.

    Vos responsabilités incluront :

  • Diriger notre équipe de support aux membres pour offrir une expérience membre haut-de-gamme, agissant en tant que principal intermédiaire pour nos membres afin de faciliter une expérience fluide avec Dialogue
  • Optimiser les besoins des clients via différents canaux et collaborer avec l'organisation pour une résolution efficace des demandes
  • Diriger l'équipe pour exécuter parfaitement nos processus, assurer la croissance grâce à des améliorations opérationnelles et favoriser l'amélioration continue en créant et mettant à jour la documentation appropriée
  • Faciliter une communication et une collaboration efficaces entre le support technique, l'équipe produit et les équipes de satisfaction/qualité
  • Optimiser les processus de support, guider l'équipe dans l'anticipation des changements et collaborer avec d'autres responsables pour améliorer continuellement l'efficacité opérationnelle
  • Collaborer à la stratégie de l'accompagnement client chez Dialogue
  • Fournir un leadership, un mentorat et un coaching à l'équipe. Superviser le recrutement, la gestion des performances et l'engagement des employés en mettant l'accent sur la création d'une culture d'équipe positive

    • Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez :

  • 2 à 3 ans d'expérience dans le service client, la vente ou toute expérience connexe.
  • De solides compétences en gestion d'équipe et leadership, favorisant l'excellence, la collaboration et l'engagement
  • La capacité de créer des processus d'envergure structurés et efficaces
  • Vous êtes à l'aise à gérer diverses tâches et résoudre des problèmes de manière optimiste et structurée
  • Vous avez de très bonnes compétences en communication, à l'oral et à l'écrit, combinées à une présence exécutive. Veuillez noter qu'étant donné que nous servons des client(e)s situé(e)s dans tout le Canada, il est essentiel d'être bilingue pour ce poste. Vous pourriez être amené(e) à communiquer en français et en anglais

    • Chez Dialogue, votre bien-être est notre priorité.

    On ne peut pas prendre soin des autres, sans aussi prendre soin de notre équipe. Nous nous occupons de vous

  • Un régime d'avantages sociaux entièrement financé, y compris un programme de remboursement des frais de bien-être
  • Un accès illimité aux programmes de Dialogue pour vous et votre famille immédiate
  • 4 semaines de vacances, 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolat payée
  • Un horaire flexible et une approche de travail hybride
  • Un budget alloué à la formation continue
  • Des programmes d'incitation au rendement à court et à long terme, y compris des unités d'actions assujetties à des restrictions
  • Un programme facultatif de prestations parentales
  • Desjardins

    Agent(E) - conseil - Expérience Membre Et Client

    4 hours ago

    Desjardins Montréal, Canada

    Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environne ...

  • Desjardins

    Agent(E) - conseil - Expérience Membre Et Client

    4 hours ago

    Desjardins Montréal, Canada

    Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environne ...

  • Desjardins

    Agent(E) - conseil - Expérience Membre Et Client

    4 hours ago

    Desjardins Saint-Raymond, Canada

    Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environne ...

  • Desjardins

    Agent(E) - conseil - Expérience Membre Et Client

    4 hours ago

    Desjardins Boucherville, Canada

    Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environne ...

  • Desjardins

    Agent(E) - conseil - Expérience Membre Et Client

    4 hours ago

    Desjardins Boucherville, Canada

    Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environne ...

  • Desjardins

    Agent(E) - conseil - Expérience Membre Et Client

    4 hours ago

    Desjardins Saint-Bruno-de-Montarville, Canada

    Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environne ...

  • Desjardins

    Agent(E) - conseil - Expérience Membre Et Client

    4 hours ago

    Desjardins Saint-agapit, Canada

    Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environne ...

  • Desjardins

    Agent(E) - conseil - Expérience Membre Et Client

    4 hours ago

    Desjardins Saint-agapit, Canada

    Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environne ...

  • Desjardins

    Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membres et clients

    4 days ago

    Desjardins Montreal, Canada Temps plein

    Le mode de travail s'appliquant au poste est temps plein sur site · La , situé dans l'Est de Montréal, se distingue par les conditions de travail qu'elle offre à son personnel, ainsi que les multiples possibilités de développement professionnel. Son équipe, d'un total de 70 emplo ...

  • Desjardins

    Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membres et clients

    4 days ago

    Desjardins Montreal, Canada

    Le mode de travail s'appliquant au poste est temps plein sur site · La Caisse Desjardins de Pointe-aux-Trembles, situé dans l'Est de Montréal, se distingue par les conditions de travail qu'elle offre à son personnel, ainsi que les multiples possibilités de développement professio ...

  • Desjardins

    Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client

    6 days ago

    Desjardins Montreal, Canada Temps plein

    Le mode de travail s'appliquant au poste est temps plein sur site · À titre d'agent(e)-conseil expérience membre et client à la , vous veillez à rehausser l'expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Ceci passe, entre autres, par votre accueil ...

  • Desjardins

    Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client

    4 days ago

    Desjardins Montreal, Canada

    Le mode de travail s'appliquant au poste est temps plein sur site · La Caisse Desjardins de Rivière-des-Prairies, située à Montréal, dessert un peu plus de 11,000 membres. Se démarquant par une croissance constante et avec un volume d'affaires de 834 millions de dollars, la Caiss ...

  • Desjardins

    Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client

    4 days ago

    Desjardins Montreal, Canada Temps partiel

    Le mode de travail s'appliquant au poste est temps plein sur site · La , située à Montréal, dessert un peu plus de 11,000 membres. Se démarquant par une croissance constante et avec un volume d'affaires de 834 millions de dollars, la Caisse Desjardins de Rivière-des-Prairies est ...

  • Desjardins

    Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client

    4 days ago

    Desjardins Longueuil, Canada

    Poste temporaire d'une durée de 7 mois (sur appel). · Le mode de travail s'appliquant au poste est temps plein sur site. · La Caisse Desjardins de Pointe-aux-Trembles, situé dans l'Est de Montréal, se distingue par les conditions de travail qu'elle offre à son personnel, ainsi q ...

  • Desjardins

    Emploi étudiant, Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client

    6 days ago

    Desjardins Longueuil, Canada Temps partiel

    Poste temporaire d'une durée de 3 mois. · Le mode de travail s'appliquant au poste est temps plein sur site · À titre d'agent(e)-conseil, expérience membre et client à la , vous veillez à rehausser l'expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. ...

  • Desjardins

    Agent(e)-conseil - Expérience membre et client

    2 days ago

    Desjardins Contrecoeur, Canada Temps partiel

    Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environne ...

  • LifeWorks

    Pension Analyst, Defined Contribution Pension

    4 hours ago

    LifeWorks Montréal, Canada

    Bâtir une carrière enrichissante · Chez Solutions Mieux-être LifeWorks, nous n'offrons pas seulement des possibilités de carrière, nous proposons des possibilités de carrière qui vous permettront de contribuer de façon significative à la qualité de vie des gens. Nous comptons sur ...

  • Maples Group

    Operations Administrator

    4 hours ago

    Maples Group Montréal, Canada

    **Position**:Operations Administrator - North America · **Location**:Montreal, Canada · **About Us** · The Maples Group is a global leader in financial services, trusted by many of the world's largest hedge fund managers, private equity firms, and international corporations. · Ou ...

  • Jesta I.S.

    Scrum Master

    4 hours ago

    Jesta I.S. Montréal, Canada

    **The Company** · Jesta I.S. is a global supplier of integrated software for wholesalers and retailers specializing in apparel, footwear, housewares, and electronics. Our end-to-end solutions streamline your day-to-day operations throughout your entire supply chain while always k ...

  • Dormakaba Group

    Human Resources Technician

    4 hours ago

    Dormakaba Group Montréal, Canada

    Montreal, CA, QC H4P 2G7 · Feb 28, 2023 · **POSITION OVERVIEW** · As the HR Technician, you will report to the Manager, Total Rewards and HR Shared Services, Canada - and play an essential role in the HR services delivery by being the first point of contact to employees and manag ...