- Postes unilingues (anglais seulement) et bilingues (français et anglais) disponibles
- Tous les postes sont assujettis à des quarts rotatifs : du lundi au vendredi de 8 h à 20h pour les équipes du traitement et du centre de services aux conseillers.
- Nous avons plusieurs postes à combler dans nos équipes du service à la clientèle et du traitement à Montréal et à Toronto.
- Vous serez responsable d'administrer les comptes de fonds communs de placement des particuliers et d'exécuter les opérations avec exactitude et en temps opportun.
- Vous communiquerez avec des clients internes et externes pour recueillir les données manquantes et vous assurer de résoudre les opérations problématiques dans les plus brefs délais.
- Le titulaire du poste est tenu d'examiner et de traiter les documents dans les deux langues officielles (français et anglais) afin de satisfaire aux obligations réglementaires de notre secteur. Cette personne doit faire preuve de compétences avancées en communication dans les deux langues.
- Vous procurez un service à la clientèle de première classe aux conseillers en placements, à leurs équipes de soutien administratif et aux investisseurs dans notre centre d'appels entrants.
- Vous travaillerez directement avec les conseillers pour leur donner le soutien dont ils ont besoin pour informer leurs clients et planifier leurs stratégies de placement à court et à long termes.
- Vous représenterez Fidelity en prenant en charge la résolution de la demande de renseignements du client et en lui facilitant la tâche en le transférant au bon associé interne, le cas échéant, en temps opportun.
- Le titulaire du poste est tenu de communiquer directement avec nos clients et nos collègues répartis dans tout le Canada. Les clients doivent être servis dans la langue officielle de leur choix (français ou anglais).
- Diplôme d'études collégiales (nous encourageons les récents diplômés à soumettre leur candidature) - ou experience équivalente.
- Le bilinguisme tant à l'oral qu'à l'écrit (français et anglais) est requise.
- Vous avez à cœur d'aider les investisseurs à se bâtir un meilleur avenir
- Vous avez la passion d'offrir une expérience client exceptionnelle
- Vous désirez contribuer à la croissance de l'entreprise en développant des relations durables et en les cultivant
- Vous désirez ardemment apprendre et vous perfectionner
- Vous vous épanouissez dans une culture d'entreprise qui favorise la collaboration, la diversité et l'appartenance
- Vous faites preuve de flexibilité et vous savez vous adapter
- Vous souhaitez mettre à profit votre esprit critique et analytique pour résoudre des problèmes et aller au-delà des attentes des clients
- Vous tirez parti des nouvelles technologies
- Vous êtes excellent communicateur tant à l'oral qu'à l'écrit
- Vous avez le souci du détail
- Vous appréciez la rétroaction et savez mettre en pratique les observations et conseils rapidement afin de progresser sur le plan professionnel
- Dès votre premier jour chez Fidelity, vous recevrez la formation, les ressources et le soutien dont vous avez besoin pour forger votre expertise, vos aptitudes et votre confiance afin de pouvoir exceller dans vos fonctions. La formation comprend des connaissances sur les fonds communs de placement et les FNB, ainsi que sur les produits, politiques et procédures de Fidelity afin que vous puissiez répondre aux demandes de renseignements des clients concernant les comptes, les produits et le service en général.
- Votre directeur vous fournira un soutien et une rétroaction continus pour vous aider à vous améliorer tant sur le plan personnel que professionnel.
- Nous offrons un milieu de travail primé. Nous vous offrons plus qu'un emploi.
- Modalités de travail souples
- Rémunération globale concurrentielle, y compris une cotisation à votre REER collectif sans obligation de votre part de cotiser à hauteur égale
- Prestations de maladie complètes dès votre entrée en fonction, y compris jusqu'à 5 000 $ par année pour les services de santé mentale et les thérapies, et primes entièrement payées par l'employeur
- Congé parental à 100 % de votre salaire pour une période de 25 semaines
- Jusqu'à 650 $ pour l'équipement de votre bureau à domicile
- Politique de congé généreuse, y compris deux jours payés annuellement pour faire du bénévolat auprès d'un organisme de bienfaisance de votre choix
- Programmes de diversité et d'inclusion, notamment un réseau actif de groupes-ressources pour le personnel
- Vastes possibilités de perfectionnement professionnel, y compris l'accès à plus de formations et cours de perfectionnement, le remboursement des frais de scolarité, et le versement de récompenses pour l'obtention d'un titre professionnel obligatoire
- Meilleurs employeurs pro-famille au Canada
- Meilleurs employeurs de la région du Grand Toronto
- Meilleurs employeurs pour les jeunes Canadiens
- Milieu de travail sain Venngo – Prix pour les programmes de santé et de bien-être en milieu de travail
- Prix HRD Canada des meilleurs milieux de travail.
- Employeur 5 étoiles en matière de diversité et d'inclusion selon HRD Canada
- Programme d'avantages sociaux 5 étoiles en 2023 selon HRD Canada
- Entreprise canadienne compatissante
- Liste des meilleurs lieux de travail selon Great Place to Work
- Meilleurs lieux de travail pour les femmes selon Great Place to Work
- Unilingual (English only) and Bilingual (French and English) positions available. Please note all roles require working rotating shifts - Monday through Friday between 8 am and 8pm EST for our Processing and Advisor Service Centre teams.
- Positions are available in Toronto and Montreal.
- Account administration and trade execution of all financial and non-financial transactions on our client's various mutual fund retail account types.
- Contact internal and external clients to ensure timely resolution of not in good order transactions.
- The incumbent of this role is required to review and process documents in both official languages (French and English) to meet our industry regulatory obligations. It is required that they demonstrate advanced communication skills in both languages.
- Provide exceptional customer service experience to investment advisors, their support teams and investors in our inbound contact centre.
- Work directly with advisors and investors to provide them with the support they need to educate and plan their short-term and long-term investment strategies.
- You represent Fidelity as you are responsible for answering our clients' request for information and directing them to the appropriate department when required on a timely basis.
- The incumbent of this role is required to interact directly with our clients and colleagues who are located across Canada. It is required that we service our clients in the official language of their choice (French or English).
- College Diploma required (Recent graduates are encouraged to apply) or equivalent experience
- Bilingualism in French and English (verbal and written) is required
- Passion for delivering an exceptional client experience
- Strong desire to learn and grow
- Thrive in a workplace culture that promotes collaboration, diversity and belonging
- Flexible and adaptable
- Analytical and critical thinking skills to solve client problems
- Embrace new technologies
- Strong written and verbal communication skills
- Detail oriented
- Starting on your first day, you will receive extensive training, resources and support that will build your expertise, skills and confidence to help you succeed in your role. It includes mutual funds and ETF foundational knowledge and training on Fidelity's products, policies and procedures
- Your manager will provide you with ongoing support and feedback to help you grow personally and professionally.
- Our work culture is award winning. It's more than just a job here.
- Flexible working arrangements - 100% remote, hybrid, and in office options
- Competitive total compensation, including company contributions to your group RRSP without a matching requirement from you
- Comprehensive health benefits that start on your first day, with 100% employer-paid premiums, that include up to $5000 annually for mental health services and therapy
- Parental leave top-up to 100% of your salary for a period of 25 weeks
- Up to $650 for home office equipment
- Generous time off policy, including 2 paid days annually to volunteer at a charity of your choice
- Diversity and inclusion programs, including an active network of Employee Resource Groups
- Extensive professional development opportunities, including access to over 11,000 training and development courses, tuition reimbursement, and monetary rewards for completing a required designation
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Représentant bilingue du service clientèle
6 days ago
CB Canada Milton, CanadaAre you looking to make a difference in a patient's life? At AmerisourceBergen, you will find an innovative and collaborative culture that is patient focused and dedicated to making a difference. As an organization, we are united in our responsibility to create healthier futures. ...
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Repré Service à La Clientèle
1 week ago
Lantic Inc. Toronto, CanadaPOURQUOI SE JOINDRE À LANTIC ? · - C'est simple : nous nous efforçons d'être une entreprise avec laquelle il est agréable de s'associer, de travailler et d'investir, en offrant le meilleur portefeuille de solutions d'édulcorants naturels de sa catégorie. · - Avec plus de 130 ans ...
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Représentant, Service à La Clientèle
1 week ago
Staples Canada Toronto, Canada: · **Objectif de l'emploi** · Le représentant, service à la clientèle, devra jouer un rôle actif pour augmenter les ventes et les services dans la zone des caisses et des services à l'avant en assurant une satisfaction complète de la clientèle. Le titulaire de ce poste fera pre ...
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Représentant - Service Clientèle
1 week ago
Quincaillerie Richelieu Ltee Toronto, CanadaNous cherchons à combler un poste · **permanent** de · **Représentant Service à la clientèle** à notre bureau chez MIBRO à Scarborough, Ontario, une division de Quincaillerie Richelieu Ltée · Chargé de fournir un service à la clientèle exceptionnel à nos précieux clients et conso ...
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Spécialiste Des Services à La Clientèle
1 week ago
Gateway Services Inc Toronto, CanadaSpécialiste du service à la clientèle - Bilingue · À PROPOS DE GATEWAY SERVICES INC: · Gateway Services est le premier fournisseur accrédité de services post mortem pour animaux de compagnie au Canada, offrant un soutien professionnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, des souvenir ...
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Agent Service à La Clientèle
1 week ago
Foundever Toronto, Canada**Responsabilités principales**: · - Traiter les appels de service entrants en français et en anglais. · - Comprendre et s'efforcer d'atteindre ou de dépasser les objectifs fixés tout en offrant un excellent service à la clientèle. · - Stimuler la satisfaction des clients par le ...
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Premier Représentant, Service Clientèle
1 week ago
Royal Bank of Canada Toronto, Canada**Résumé du travail** · **Description du poste** · **Description du poste**_ _ · À titre de premier représentant bilingue, vous appuierez l'équipe Soutien, Services des droits, au sein de Gestion de la clientèle, RBC Services aux investisseurs (SI). Le représentant, Service clien ...
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Agent(E) Service à La Clientèle
6 days ago
Jazz Aviation LP Toronto, Canada**Agent(e) — Service à la Clientèle (Temps Partiel)** · **Date de fermeture de l'avis**: 25 févr. 2024 · **Emplacement principal**: CA-ON-Toronto · **Horaire**: Temps partiel · **Type d'emploi**: Permanent · **Quart**: en rotation · **Nombre d'emplois vacants**: 1 · **Jazz a été ...
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First National Financial Toronto, CanadaNous embauchons un(e) Représentant(e) bilingue du service à la clientèle · **Supérieur immédiat**: Gestionnaire, service à la clientèle · **Temps plein/partiel**: Temps plein · **Date d'affichage**: Le 11 avril 2024 · **Date de clôture**: Le 25 avril 2024 · **Heures de travail**: ...
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Agent(E) Service à La Clientèle
4 days ago
Jazz Aviation LP Toronto, Canada**Agent(e) — Service à la Clientèle (Temps Partiel)** · **Date de fermeture de l'avis**: 22 avr. 2024 · **Emplacement principal**: CA-ON-Toronto · **Horaire**: Temps partiel · **Type d'emploi**: Permanent · **Quart**: en rotation · **Jazz a été reconnue comme faisant partie des m ...
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Agent(E) Service à La Clientèle
1 week ago
Jazz Aviation LP Toronto, Canada**Agent(e) — Service à la Clientèle (Temps Plein)** · **Date de fermeture de l'avis**: 15 avr. 2024 · **Emplacement principal**: CA-ON-Toronto · **Horaire**: Temps plein · **Type d'emploi**: Permanent · **Durée en mois**: 10 · **Quart**: en rotation · **Nombre d'emplois vacants** ...
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Foundever Toronto, CanadaFoundever is a global leader in the customer experience (CX) industry. With 170,000 associates across the globe, we're the team behind the best experiences for +750 of the world's leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology and expertise are designed ...
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Agent(E) Service à La Clientèle
1 week ago
Jazz Aviation LP Toronto, Canada**Agent(e) — Service à la Clientèle (Temps Plein)** · **Date de fermeture de l'avis***: 30 août 2023 · **Emplacement principal***: CA-ON-Toronto · **Horaire***: Temps plein · **Type d'emploi***: Permanent · **Quart***: en rotation · **Nombre d'emplois vacants***: 1 · **Jazz a été ...
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Agent Ventes Et Service Clientèle
3 days ago
Air Canada Toronto, Canada**Description** · **Emplacement**: Toronto, ON, Canada (sur place) · **Salaire de début **:17,00 $/heure · **Service**: Centres de Services · **Catégorie **:Syndiqué (UNIFOR) · **Type de poste**: · ***Temps plein · **L'opportunité** · En ce moment, Air Canada est à la recherche d ...
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Legal Aid Ontario Toronto, Canada**Information sur l'entreprise** · Le personnel d'Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients. · En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu'un emploi. Elle offre ...
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Préposé(E) Aux Services à La Clientèle
1 week ago
Ministère des Services gouvernementaux Toronto, CanadaServiceOntario s'engage à fournir aux citoyennes et aux citoyens de l'Ontario un accès rapide, convivial et facile à l'information et aux services du gouvernement de l'Ontario, que ce soit en ligne, en personne, aux guichets ou par téléphone. · Nous nous employons à améliorer le ...
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Agent Ventes Et Service Clientèle
1 week ago
Air Canada Toronto, Canada**Description** · **Lieu**:Toronto, Canada (sur place) · **Salaire**: $16,56/heure · **Type d'emploi**: Temps plein · **L'opportunité** · En ce moment, Air Canada est à la recherche d'agents bilingues pour se joindre à leur équipe - ventes et service à la clientèle dans notre cen ...
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Foundever Toronto, Canada**Représentant du service à la clientèle Bilingue** · **Responsabilités principales**: · - Traiter les appels de service entrants en français et en anglais. · - Comprendre et s'efforcer d'atteindre ou de dépasser les objectifs fixés tout en offrant un excellent service à la clien ...
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Foundever Toronto, Canada**Représentant du service à la clientèle Bilingue** · **Responsabilités principales**: · - Traiter les appels de service entrants en français et en anglais. · - Comprendre et s'efforcer d'atteindre ou de dépasser les objectifs fixés tout en offrant un excellent service à la clien ...
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Foundever Toronto, CanadaFoundever is a global leader in the customer experience (CX) industry. With 170,000 associates across the globe, we're the team behind the best experiences for +750 of the world's leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology and expertise are designed ...
Représentant, Service à la clientèle - Toronto, Canada - Fidelity Investments
Description
Description
Le titulaire du poste est tenu de communiquer directement avec nos clients et nos collègues répartis dans tout le Canada. Les clients doivent être servis dans la langue officielle de leur choix (français ou anglais).
Dans le cadre du modèle de travail dynamique de Fidelity, vous aurez un horaire de travail hybride flexible.
Quiconque pose sa candidature doit disposer d'une autorisation de travail au Canada.
Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients. En tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l'innovation dans tous nos domaines d'activité alors que nous poursuivons notre expansion.
Travailler chez nous veut dire faire partie d'un groupe diversifié de personnes dévouées qui font une réelle différence dans la vie de nos clients et de nos collectivités chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où vous vous sentirez valorisé et soutenu; un milieu propice à donner le meilleur de vous-même, tant sur le plan personnel que professionnel.
Représentant, Service à la clientèle
(English posting below)
Qui sommes-nous?
Animés par nos valeurs de confiance et d'intégrité qui guident tout ce que nous faisons, notre mission consiste à aider les investisseurs canadiens à se bâtir un meilleur avenir et à rester à l'avant-garde. Fidelity Investments Canada s.r.i. figure parmi les chefs de file de la gestion de fonds communs de placement et de FNB. Nous sommes fiers de notre méthode de placement exclusive et rigoureuse découlant d'une recherche exhaustive.
Nous offrons une gamme complète de produits et services aux investisseurs par l'intermédiaire d'un vaste réseau de courtiers et de conseillers en placements indépendants. Notre objectif principal est d'appuyer les professionnels des placements dans leurs efforts visant à aider leurs clients à planifier leur retraite et à réaliser d'autres objectifs personnels importants qui nécessite une gestion financière ciblée.
Votre contribution
Vous jouerez un rôle important en aidant les investisseurs à atteindre leurs objectifs de retraite et d'autres objectifs personnels. Les membres de notre équipe veillent à ce que toutes les demandes des conseillers et des courtiers soient traitées avec le plus grand soin.
Équipe du traitement
Équipe du centre de services aux conseillers
Ce que nous recherchons
Voici quelques-unes des façons dont nous vous aiderons à vous sentir valorisé et soutenu au sein de notre équipe :
Fidelity Canada souscrit au principe de l'équité en matière d'emploi
Fidelity Canada s'engage à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif. Toutes les candidatures admissibles seront examinées, sans distinction quant à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, la nationalité ou l'origine ethnique, l'âge, tout handicap, la situation familiale, le statut d'ancien combattant protégé, le statut d'Autochtone ou d'Amérindien ou tout autre statut protégé par la loi.
Mesures d'accommodement durant le processus de demande d'emploi
Fidelity Canada accepte et encourage les demandes d'emploi des personnes handicapées. Des accommodements sont offerts sur demande aux candidats participant au processus de sélection. Si vous avez besoin d'un accommodement, veuillez nous envoyer un courriel à .
En postulant à ce poste, vous consentez à recevoir un accusé de réception automatisé.
Nous ne répondons à aucune demande de renseignements par téléphone et n'acceptons aucune présentation de candidature par l'entremise d'une agence. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Veuillez prendre note que seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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The incumbent of this role is required to interact directly with our clients and colleagues who are located across Canada. It is required that we service our clients in the official language of their choice (French or English).
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At Fidelity, we've been helping Canadian investors build better financial futures for over 35 years. We offer individuals and institutions a range of trusted investment portfolios and services - and we're constantly seeking to find new and better ways to help our clients. As a privately owned company, we boldly embrace innovation in all areas as we continue to grow our business into the future.
Working with us means you'll be part of a diverse and dedicated group of people who make a real difference for our clients and communities every day. You'll have a wide range of opportunities to grow and develop your career in an inclusive environment where you'll feel valued and supported to be your best - both personally and professionally.
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Driven by our values of Trust and Integrity in everything we do, our mission is to build a better future for Canadian investors and help them stay ahead. Fidelity Investments Canada is a leader in mutual funds and ETF management. We offer a complete line of products and services to investors through a network of third-party brokers and financial advisors. Our primary goal is to support investment professionals as they endeavor to prepare their clients' retirement and other significant life goals which demand focused financial management.
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