- Tu seras en charge de t'assurer que l'équipe complète les billets et répond aux appels correctement et en temps opportun;
- Tu prépareras des rapports en veillant à examiner les billets fermés afin de valider que les membres de l'équipe répondent aux attentes en ce qui à trait à la qualité du service aux usagers;
- Tu seras responsable d'élaborer, de mettre en œuvre et de maintenir une culture d'amélioration continue en ce qui concerne la maintenance et le soutien, les processus, les outils, les normes et la performance globale du soutien fourni par l'équipe;
- Tu répondras aux appels téléphoniques provenant des utilisateurs utilisant les différents outils bureautiques du cabinet et tu guideras les usagers dans l'utilisation adéquate des applications;
- Tu résoudras les problèmes de premier et de deuxième niveau en accompagnant l'utilisateur dans sa démarche et tu documenteras les demandes, les incidents et les solutions;
- Tu escaladeras, si nécessaire, et tu feras le suivi de la résolution des problèmes dans des délais raisonnables;
- Tu géreras les prêts d'équipements (portables, clé internet et imprimantes mobiles) et tu supporteras les appareils mobiles;
- Tu seras responsable de l'intégration informatique des nouveaux employés et tu géreras les cartes d'accès pour l'ensemble du bureau de Québec;
- Tu prioriseras les diverses demandes exprimées par les utilisateurs.
- Pour une rémunération globale concurrentielle;
- Pour un programme de remboursement santé et mieux-être, un régime d'assurance qui s'adapte à tes besoins, un service de télémédecine et un régime d'épargne-retraite généreux;
- Pour une ambiance de travail conviviale où les valeurs de respect, d'ouverture, d'innovation, de diversité, d'équité et d'inclusion sont mises de l'avant;
- Pour une culture et des leaders qui prônent une excellente expérience employé en priorisant l'autonomie, la reconnaissance, la collaboration et le développement du plein potentiel;
- Pour faire partie d'une entreprise qui s'engage et redonne à la communauté;
- Pour travailler dans le tout nouvel Édifice Fasken, situé dans le Vieux-Québec offrant un environnement de travail de choix, dans des locaux ayant remporté le Prix de l'année à la 16ème édition des Grands Prix du Design, soit la plus haute distinction du concours;
- Pour des bureaux ergonomiques, lumineux et une salle de gym avec équipements et cours de sports offerts à tous.
- Tu es titulaire d'un diplôme d'études collégiales (DEC) en informatique ou dans un domaine connexe;
- Tu possèdes un minimum de dix (10) années d'expérience en support informatique. Le fait d'avoir déjà occupé un rôle avec des responsabilités similaires sera considéré comme un atout;
- Tu es disponible pour travailler principalement de jour, mais tu pourrais être appelé.e à travailler de soir, au besoin;
- Tu maitrises le français et l'anglais tant à l'oral qu'à l'écrit. Ce poste prend place au sein d'une équipe qui répond aux diverses demandes des clients qui œuvrent quotidiennement dans les deux langues officielles;
- Tu as une très bonne connaissance de l'environnement Windows et tu es à l'aise avec différents outils technologiques, dont la suite Microsoft Office (Outlook, Teams, etc.) et les technologies de visioconférence;
- Tu as un sens de l'organisation hors pair te permettant de bien gérer les priorités et de t'adapter dans un environnement de travail au rythme rapide;
- Tu as une bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes;
- Tu fais preuve d'un haut niveau de professionnalisme, de rigueur, de discrétion et d'initiative. Se faisant, tu aimes apprendre et te développer continuellement;
- Tu as d'excellentes habiletés interpersonnelles, tu aimes collaborer avec tes collègues et tu as une facilité à communiquer avec différents intervenants;
- Tu as le souci d'offrir un service à la clientèle de grande qualité.
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Client Services Specialist
Found in: beBee Professionals CA - 5 days ago
beBee Professionals Quebec City, Canada Customer Support Representatives FreelancebeBee Professionals is looking for a Client Services Specialist to join our team in Quebec City. The successful candidate will be responsible for providing excellent customer service to our clients, responding to inquiries, and resolving customer complaints. · The ideal candidate ...
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Agent service client
Found in: Zoho Direct Apply - 3 days ago
Extra Multi-Ressources Saint-Augustin-de-Desmaures, CanadaNous sommes à la recherche pour un de nos clients situé dans le secteur de Saint-Augustin-de-Desmaures d'un(e) agent(e) service client pour un mandat variant de 4 à 8 semaines. Vous êtes dynamique et passionné par le service à la clientèle ? Ce poste est pour vous · DESCRIPTION D ...
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Agent Service Client
Found in: Talent CA C2 - 3 days ago
Randstad Canada Québec City, Canada PermanentAgent de Service Client à Québec · Nous sommes une entreprise innovante dans le secteur industriel, à la recherche de talents passionnés pour un poste clé en service à la clientèle. Offrant des formations personnalisées, des salaires compétitifs, des horaires flexibles, et des op ...
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Agent Service Client
Found in: Talent CA C2 - 6 days ago
Randstad Canada Québec City, Canada PermanentAgent de Service Client dans la Ville de Québec · Nous sommes une entreprise innovante dans le secteur industriel, à la recherche de talents passionnés pour un poste clé en service à la clientèle. Offrant des formations personnalisées, des salaires compétitifs, des horaires flexi ...
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Coordonnateur service client
Found in: Talent CA C2 - 3 days ago
Groupe La Québécoise inc Ville de Québec, Canada PermanentCoordonnateur service client (Sani-Terre Environnement) · 435, rue Adanac, Québec, Qc G1C 6B9 · Parue depuis 0 jours · PRINCIPALES TÂCHES · Traiterles plaintes de clients (municipalités, citoyens, etc.); · Prendreles appels de clients; · Supporteret épauler les répartiteurs ...
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Coordonnateur au service client
Found in: Talent CA C2 - 1 day ago
Harris Computer Quebec, Canada Full timeNous recherchons un coordonnateur au service client pour se joindre à notre équipe chez ACCEO, au sein de l'unité d'affaires; Transport (logiciel Unicom) . · *Possibilité de travailler en mode hybrid ( à distance et au bureau) · Qui est Acceo Solutions ? · Acceo Solutions est un ...
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Préposé service client
Found in: Adzuna CA C2 - 4 hours ago
Filgo dépanneurs Lévis, Canada Full timeSalaire : 16.75 $/h (salaire de base de 15,75 $/h + prime de 1.00 $/h) · Horaire : variable · Tu es une personne accessible & positive ? Tu es la personne que nous recherchons · Ta journée typique : · Propage ta bonne humeur avec les clients · Crée de la vie dans nos promos ...
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Stagiaire, service client
Found in: Talent CA C2 - 13 hours ago
Creaform Lévis, CanadaLe stagiaire assistera notre équipe de Spécialistes Service client et les Experts en solutions clients dans l'exercice de leurs activités. Ils seront appelés à participer au suivi des clients, les confirmations de commandes et une variété de tâches administratives. · De plus, en ...
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Spécialiste, service client
Found in: Talent CA C2 - 1 day ago
Creaform Levis, CanadaNotre service à la clientèle est à la recherche d'un spécialiste du service à la clientèle. Le (la) titulaire de ce poste est responsable d'accompagner le client dans toutes ses interactions avec Creaform concernant ses besoins en matière de service après-vente. Il (elle) maintie ...
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Représentant des ventes et service client
Found in: Jooble CA O C2 - 1 day ago
Cintas Québec, QC, CanadaReprésentant de service et ventes Lieu de travail: Quebec City, QC, CA, G1P3S8 · Cintas recherche un Représentant de service et ventes qui se chargera de développer les comptes clients de la division de location. Le RSV conduit un camion en suivant un itinéraire établi ainsi que, ...
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Coordonnateur service client- environnement
Found in: Talent CA C2 - 13 hours ago
Randstad Canada Québec City, Canada PermanentCoordonnateur service client- environnement · Notre client est actuellement à la recherche d'un chef d'équipe, qui sera amener à assurer la gestion de son centre d'appel, · elle aura sous sa charge environ 20 personnes. · Nous recherchons une personne qui aura la capacité d'assur ...
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Commis entrepot service Client
Found in: Talent CA 2 C2 - 1 day ago
CB Canada Québec City, Canada-Effectuer la manutention de marchandises. · -Servir les client(es) leurs remettre leur marchandise au comptoir ou à L'automobile au besoin. · -Prendres les appels au ''venir chercher' ,trav. de bureau-Controle des stocks. · -Taches connexes de commis entrepot et sevice aux clien ...
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Client Service Team Leader
Found in: Jooble CA O C2 - 1 day ago
Boardwalk Québec, QC, CanadaBoardwalk provides Canadians with a quality, comfortable, home living experience. Boardwalk recognizes our Associates as our most valuable asset. We are proud to provide competitive wages, profit-sharing, and amazing benefits like flexible group medical and dental, fitness reimbu ...
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Représentant du service client-bonus-Lebourgneuf
Found in: Talent CA C2 - 6 days ago
Randstad Canada Québec City, Canada PermanentReprésentant du service client-bonus-Lebourgneuf · On te reconnaît pour ton excellent service à la clientèle? Tu adores développer des relations avec les clients et tu as un sourire dans la voix? · Tu aimerais intégrer une équipe sur du long terme et évoluer dans l'entreprise? · ...
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Chef d'équipe au service client- secteur de l'environnement
Found in: Talent CA C2 - 4 days ago
Randstad Canada Québec City, Canada PermanentChef d'équipe au service client- secteur de l'environnement · Notre client est actuellement à la recherche d'un chef d'équipe, qui sera amener à assurer la gestion de son centre d'appel, · elle aura sous sa charge environ 20 personnes. · Nous recherchons une personne qui aura la ...
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Financial Services Consultant, Insurance Rollover, Client Services Centre
Found in: Jooble CA O C2 - 1 day ago
Sun Life Financial Québec, QC, CanadaFinancial Services Consultant, Insurance Rollover, Client Services Centre page is loaded · Financial Services Consultant, Insurance Rollover, Client Services Centre · Apply locations Montreal, Quebec time type Full time posted on Posted 6 Days Ago job requisition id JR You are ...
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Représentant du service client- secteur Duberger
Found in: Talent CA C2 - 3 days ago
Randstad Canada L'Ancienne-Lorette, Canada TemporaireReprésentant du service client- secteur Duberger · Poste permanent · Vous êtes à la recherche de stabilité et d'un emploi à long terme ? Vous aimez le service client? · Une entreprise bien établie au Québec est à la recherche de la perle rare pour du long terme · Bureaux tout neu ...
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Client Relations Coordinator
Found in: beBee Professionals CA - 5 days ago
beBee Professionals Quebec City, Canada Customer Support Representatives FreelancebeBee Professionals is seeking a Client Relations Coordinator to join our team in Quebec City. The successful candidate will be responsible for providing excellent customer service to our clients, managing client accounts, and developing relationships with new and existing client ...
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Private Banking Analyst
Found in: beBee Professionals CA - 5 days ago
beBee Professionals Quebec City, Canada Investment Bankers FreelanceBeBee Professionals is looking for a Private Banking Analyst to join our team in Quebec City. · The successful candidate will be responsible for providing financial advice and services to clients, including investments, retirement planning, and estate planning. They will also be ...
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Customer Care Advisor
Found in: beBee Professionals CA - 5 days ago
beBee Professionals Quebec City, Canada Customer Support Representatives FreelancebeBee Professionals is looking for a Customer Care Advisor to join our team in Quebec City. · The successful candidate will be responsible for providing excellent customer service to our clients. This includes responding to inquiries, resolving customer complaints, and providing ...
Chef(fe) d'équipe, Services clients TI - Québec City, Canada - fasken
Description
Poste permanent - Bureau de Québec – Présentiel
Les technologies de l'information te passionnent? Le service à la clientèle est une priorité pour toi? En rejoignant notre grande équipe du Centre d'assistance informatique, tu agiras à titre de personne-ressource pour les besoins techniques du centre de conférence et de l'ensemble des usagers du bureau de Québec. Tu proposeras ainsi des solutions à des problèmes complexes et tu assureras le suivi jusqu'à sa résolution.
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Chef de file du milieu juridique, nous avons été reconnu comme étant « le plus grand cabinet juridique au Québec et au Canada en 2023 », « le meilleur cabinet d'avocats où travailler au Canada en 2023 et en 2024 » en plus d'être l'un des « meilleurs employeurs pour la diversité en 2023 ».
Équité, diversité et inclusion
Nous croyons en un milieu de travail diversifié, composé de personnes ayant des expériences et des qualités uniques. Il est important que tous nos membres trouvent notre milieu de travail accueillant et bienveillant. Un milieu de travail inclusif crée un environnement équitable où les personnes sont respectées et valorisées. Ainsi, nous sommes heureux d'offrir à nos candidats et membres Fasken les mesures raisonnables nécessaires afin que chacun puisse se réaliser pleinement. N'hésite pas à nous faire part de tout aménagement que nous pourrions te proposer pour t'offrir la meilleure expérience possible.
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