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    Spécialiste, Support des commandes e-commerce - Montreal, Canada - BRP

    BRP
    BRP Montreal, Canada

    1 week ago

    BRP background
    Description
    DU POSTE

    En tant que spécialiste, support commandes e-commerce, vous jouerez un rôle essentiel dans la réussite de notre stratégie de vente au détail numérique D2C (directement au consommateur) et de l'expérience omnicanale, en faisant partie de l'équipe qui surveille et optimise les opérations des canaux de vente directe au consommateur de BRP (à partir de la création de commandes en ligne jusqu'à l'exécution et aux activités après-vente et d'arrière-guichet).

    Votre expertise sera requise pour diriger et orchestrer la résolution d'incidents qui dépassent la portée de nos premières lignes de soutien. On vous demandera également d'influencer les politiques, les procédures et les lignes directrices actuelles, voire participer à la conception de nouvelles qui sont mieux adaptées à notre mission de vente au détail D2C.

    Vous êtes un penseur stratégique/analytique en mesure d'associer les missions à une vue d'ensemble. Vous participerez à la fourniture d'informations fondées sur des données afin de rehausser nos performances opérationnelles et commerciales, de cerner de nouvelles occasions d'innovation et d'informer nos plans stratégiques.

    VOUS AUREZ L'OCCASION DE :

    Assurer la qualité globale de l'expérience directe au consommateur de BRP en effectuant les activités suivantes :

  • Contrôler la santé et les performances globales du cycle de gestion des commandes en ligne directes au consommateur de BRP (à partir de la création de la commande jusqu'à l'exécution, en passant par les activités d'après-vente et d'arrière-guichet).
  • Optimiser en continu des flux de travail et des méthodologies de résolution des incidents.
  • Assurer le suivi de l'état des commandes, la réponse aux demandes et le soutien pour tout acheminement nécessaire.
  • Dépanner et résoudre des incidents affectant l'expérience client dans les magasins en ligne de BRP et s'assurer du bon fonctionnement des processus du système d'arrière-guichet de BRP.
  • Assister le service à la clientèle, les partenaires de service externes et les équipes de soutien des applications de niveau 2 et 3 de BRP dans la résolution des incidents.
  • Veiller à ce que les indicateurs relatifs aux ventes, au soutien et à l'expédition/livraison soient atteints en ce qui concerne les ventes, les annulations, les retours et les remboursements.
  • Maintenir les procédures opérationnelles normalisées du magasin en ligne, le cas échéant, dans les délais impartis, en veillant à l'amélioration des objectifs en matière d'expérience client.
  • Déterminer et cerner les causes profondes des problèmes signalés, dans la mesure du possible, en termes de problèmes spécifiques internes et/ou liés aux fournisseurs, et élaborer un plan d'amélioration à court et à long terme.

    • Assurer la liaison entre les parties prenantes internes (par exemple, le service à la clientèle, le réseau de concessionnaires, les partenaires externes, les TI, etc.).

  • Être un ambassadeur positif de la définition de RACI orientée vers le commerce de détail D2C.
  • Comprendre et naviguer dans les interdépendances commerciales, les procédures de l'entreprise, les politiques et les flux de travail afin d'évaluer précisément toute situation complexe.
  • Fournir un diagnostic éclairé et un plan de résolution efficace (dans le respect des accords de niveau de service et des procédures).

    • Participer à l'AQ pour les flux partiels ou de bout en bout liés à la gestion des commandes.

    Données et analyses :

  • Interpréter des données et analyser des résultats à l'aide de méthodes d'analyse et de recherche.
  • Évaluer les indicateurs de performance clé, fournir des rapports continus et recommander des mises à jour du plan de développement.

    • VOUS VOUS ÉPANOUIREZ DANS CE RÔLE SI VOUS AVEZ LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS SUIVANTES :

  • Un baccalauréat en affaires/commerce, informatique ou dans un domaine pertinent.
  • Un minimum de deux ans d'expérience dans le secteur du commerce de détail dans l'une des fonctions suivantes :
    - Spécialiste des opérations
    - Analyste commercial
    - Spécialiste du service à la clientèle
    - Spécialiste de l'assistance
  • Une expérience des opérations de système de gestion des commandes (OMS), des projets numériques/commerce électronique, B2C-D2C et omnicanal serait considérée comme un atout majeur.
  • Être à l'aise en tant que dernière ligne de communication dans le processus de résolution des problèmes.
  • Apprentissage rapide, esprit d'initiative, responsabilisation, minutie et capacité à synthétiser des informations complexes.
  • Axé sur la résolution de problèmes et esprit d'équipe.

    • LE POUVOIR DE LA DIVERSITÉ

    BRP s'engage à favoriser une culture qui invite, connecte et propulse les ambitions des employés de tous les horizons et de toutes les croyances et expériences. En fin de compte, la diversité et le caractère unique de nos employés stimulent notre ingéniosité et nous donnent une longueur d'avance pour l'avenir.

    Pour cette raison, nous accordons une grande importance à la diversité et nous nous efforçons de toujours nous surpasser pour créer un environnement de travail où chaque employé se sent à sa place, peut s'épanouir et trouver un sens dans son travail.

    LORSQU'IL EST QUESTION D'AVANTAGES CHEZ BRP, NOUS Y METTONS LE PAQUET.

    Cela commence par une base solide. Nous avons ce que vous voulez :

  • Une prime annuelle : nous travaillons fort, nous le savons. Ce gage de remerciement annuel vient nourrir vos rêves.
  • Des congés payés nombreux : faire une pause est tout aussi important que de créer l'avenir de produits récréatifs.
  • Un régime de retraite : nous voulons nous assurer que vous pourrez profiter de votre retraite; on est là pour vous.
  • Possibilités d'épargne collective : faire partie de l'équipe BRP vous permet de tirer profit de la force de nos programmes d'épargne.
  • Des soins de santé à la tête de l'industrie : entièrement couvert par BRP, ce programme est conçu pour vous, quoi qu'il arrive, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui comptent pour vous.

    • Pourquoi ne pas vous en offrir plus :

  • Des horaires de travail flexibles : l'équilibre constitue la clé de l'innovation. Nous voulons donc nous assurer d'être à notre meilleur grâce à un horaire qui convient à nos rythmes de vie.
  • Un horaire d'été : le temps passe vite chez BRP; nous faisons donc une pause pour profiter de temps de qualité.
  • Un arrêt pendant les fêtes : entre Noël et le Nouvel An, nous fermons nos installations pour faire le plein de moments agréables.
  • Des ressources éducatives : vous aimez ce que vous faites, nous vous offrons les ressources pertinentes pour perfectionner vos compétences pour avancer, ensemble.
  • Des rabais sur les produits BRP : nous fabriquons des produits sensationnels, libérateurs et révolutionnaires; et vous devriez pouvoir vivre ces expériences en premier.

    • BIENVENUE CHEZ BRP

    Leader mondial dans le domaine des véhicules et des bateaux récréatifs, nous créons des moyens innovants de se déplacer sur la neige, l'eau, l'asphalte, la terre et... même dans les airs. Ayant son siège social dans la ville de Valcourt, au Québec, notre entreprise est ancrée dans une tradition d'ingéniosité et d'attention particulière à notre clientèle. Aujourd'hui, nous avons des usines de fabrication au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Finlande, en Australie et en Autriche. Nous comptons près de 23 personnes dynamiques, propulsées par la conviction profonde qu'au travail comme dans la vie, l'important n'est pas la destination. C'est le voyage.

    #LI-Hybrid

    #LI-MR2

  • Onze Montréal

    E-commerce Manager

    2 days ago

    Onze Montréal Montréal, Canada

    ONZE-MONTREAL.COM · We pride ourselves on producing quality women's apparel that is designed to flatter, irrespective of age or body type. Our specialty lies in crafting dresses that effortlessly bring a casual 'wow' factor to your everyday wardrobe, characterized by their access ...

  • Big Time Watches

    E-commerce Coordinator

    1 week ago

    Big Time Watches Montréal, Canada

    Big Time Watches, Montreal's favourite authorized watch dealers, are seeking an E-Commerce Coordinator to work alongside the Marketing Manager to support current and future projects aimed to improve digital footprint and maintain current e-commerce platforms. · We've recently lau ...

  • Moose Knuckles Canada

    E-commerce Merchandiser

    1 week ago

    Moose Knuckles Canada Montréal, Canada

    _**WHAT WE BELIEVE**_ · We believe in inclusion, we believe in self-expression, we believe in no judgement and we believe in individualism. · - **WHO WE ARE**_ · We are bold, we are tenacious, we are courageous and brave. · We are a cast of characters; · We embrace our difference ...

  • Les Importations Bolide Ltee

    E-commerce Coordinator

    4 days ago

    Les Importations Bolide Ltee Montréal, Canada

    **Responsibilities**: · - Prepare and build seasonal catalogues for the website · - Ensure the product images, descriptions and prices are accurate and constantly updated. · - Create product listings file for the collection. · - Update inventory levels on a regular basis. · - Cre ...

  • Gexel

    E-commerce Specialist

    12 hours ago

    Gexel Montréal, Canada

    Expand your career at GEXEL, a call center created more than 20 years ago in Quebec and join our passionate and exciting team · **What's in it for you**: · - Hourly wage of $16.00 to $18.50 · - Free opus card after 3 worked months · - Social benefits (medication, dental, vision, ...

  • Bentis Trading

    E-commerce Executive

    3 days ago

    Bentis Trading Montréal, Canada

    Responsibilities: · - Conduct research and analysis to identify market trends and customer preferences · - Manage social media platforms and develop engaging content to drive brand awareness and customer engagement · - Utilize content management systems to update and maintain pro ...

  • Naked & Famous Denim

    E-commerce Specialist

    1 week ago

    Naked & Famous Denim Montréal, Canada

    Naked and Famous Denim is looking for an ecommerce specialist to join our special team. · We are not a normal denim company and we never will be. Instead of relying on celebrity endorsements and expensive ad campaigns, we devote all of our resources to sourcing the world's best f ...

  • DAVIDsTEA

    E-commerce Manager

    1 week ago

    DAVIDsTEA Mont-royal, Canada

    **Love your job** · Are you looking for an exciting new opportunity? · DAVIDsTEA is a leading branded retailer and growing wholesaler of specialty loose leaf tea, offering a selection of signature blends, single-origin teas, and tea-related gifts and accessories through our e-com ...

  • Groupe Dynamite Inc.

    Intern, E-commerce

    1 week ago

    Groupe Dynamite Inc. Mont-royal, Canada

    **Digital Intern** · Groupe Dynamite is a leading fashion digital retailer with two brands at the heart of our success, Garage and Dynamite. With over 300 stores in Canada and the U.S., and more than 4,000 people, we have been making our mark on fashion since 1975. · Our core str ...

  • Maison Birks

    Specialist E-commerce Operations

    1 week ago

    Maison Birks Montréal, Canada

    **BIRKS. PURE DELIGHT.** · Established since 1879, **Birks **is a luxury jewellery store whose reputation is built on quality, exclusivity, unique design and excellence in service. We pride ourselves in offering meaningful experiences and in building intimate relationships with e ...

  • Big Time Watches

    Onsite E-commerce Coordinator

    1 week ago

    Big Time Watches Montréal, Canada

    Big Time Watches, Montreal's favourite authorized watch dealers, are seeking an E-Commerce Coordinator to support current and future projects aimed to improve digital footprint and maintain current e-commerce platforms. · We've recently launched a new e-commerce website using Sho ...

  • Imperial Tobacco Canada

    3rd Party E-commerce

    1 week ago

    Imperial Tobacco Canada Montréal, Canada

    **Imperial Tobacco Canada is evolving at pace - truly like no other organization.** · **To achieve the ambition, we have set for ourselves, we are looking for colleagues who are ready to live our ethos every day. Come be a part of this journey** · **WE ARE LOOKING FOR A 3RD PARTY ...

  • Lightspeed Commerce

    Support Specialist, E-commerce

    1 week ago

    Lightspeed Commerce Montréal, Canada

    **Hi there Thanks for stopping by** · Are you actively looking for a new opportunity? Wellyou might just be in the right place · **What you'll be responsible for** · - Provide excellent technical support and customer service to our customers · - Use consistent troubleshooting tec ...

  • POSTUREPRO

    E-commerce and Support Specialist

    6 days ago

    POSTUREPRO Mont-royal, Canada

    Posturepro leads the way in the health and wellness sector as an innovative e-commerce company. We provide cutting-edge online courses and products focused on enhancing health and fitness through the Posturepro Method. Our approach emphasizes optimizing physical alignment and bra ...

  • Ardene

    E-commerce / Web Merchandising Coordinator

    1 week ago

    Ardene Montréal, Canada

    **Location Details**: Head Office · **PostalCode**: H4S 1W8 · **Category**: Corporate · **Requisition Number**: 10218-ECMC · **Date Opened**: January 18, 2023 · **Number of Openings**: 1 · **Job Type**: Permanent · **Pay Class**: Full Time · **Education**: Bachelor's Degree · ** ...

  • Zorah biocosmétiques

    Social Media E-commerce Coordinator

    4 days ago

    Zorah biocosmétiques Montréal, Canada

    We are looking for a social media e-commerce coordinator who is passionate about e-commerce, can optimize content and grow our brand's awareness across all platforms. You know how to write compelling content that will engage our readers with our brand's voice. You are analytical ...

  • beBee Professionals

    Virtual Assistant for E-commerce Services

    1 week ago

    beBee Professionals Montreal, Canada Support - Virtual Assistant Services Freelance

    BeBee Professionals is looking for a Virtual Assistant for E-commerce Services to join our team in Montreal. · The successful candidate will be responsible for providing administrative and customer service support to our e-commerce clients. This includes responding to customer in ...

  • POSTUREPRO

    Digital Marketing and E-commerce Coordinator

    12 hours ago

    POSTUREPRO Montréal, Canada

    The Social Media Marketing position has several responsibilities to be performed: · - Content creation and management: content marketing. · - Interaction with users: community engagement. · - Social commerce: leads, calls to action, and conversions in social media. · - Monitoring ...

  • Aylo Careers

    E-commerce and Brand Merchandising Specialist

    1 week ago

    Aylo Careers Montréal, Canada

    **What you'll be doing**: · - Operate an e-commerce website that sells and ships physical goods internationally. · - Oversee site optimization initiatives. · - Provide regular inventory updates on new product launches to celebrate successes and highlight opportunities. · - Compil ...

  • Techo-Bloc

    E-commerce Intern

    1 week ago

    Techo-Bloc Saint-Hubert, Canada

    **Company Description** 4 month internship with possibility of permanence** · **Pave your career at Techo-Bloc**: · We are entrepreneurial and innovators at heart who love to roll up our sleeves, jump right in and get things done. We boast 9 cutting-edge manufacturing facilities, ...