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    Gestionnaire I, Gestion des comptes clients - Montreal, Canada - TELUS

    TELUS
    TELUS Montreal, Canada

    3 weeks ago

    Telus background
    Full time
    Description

    Description

    JOIGNEZ-VOUS À NOTRE ÉQUIPE

    TELUS Santé s'est donné pour mission de concevoir des technologies et des services novateurs qui concrétisent notre vision, soit créer un monde plus sain, une vie à la fois. Nous sommes des chefs de file du marché en pleine croissance des soins virtuels.

    Grâce à nous, les employeurs peuvent offrir à leurs salariés un accès en ligne sécurisé à des médecins praticiens et à des infirmières, à partir d'un ordinateur, d'une tablette ou d'un téléphone intelligent. La télémédecine est actuellement la tendance de fond en matière d'avantages sociaux, et un nombre exponentiel d'entreprises souhaitent fournir ce service à leurs employés dans un avenir proche.

    Voici l'influence que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble :

    Joignez-vous à l'équipe Réussite de la clientèle et prenez part à notre parcours vers l'excellence du service à la clientèle. Le gestionnaire I, Gestion des comptes clients joue un rôle essentiel au sein de Réussite de la clientèle. Cette personne est responsable des comptes clés désignés et fait la promotion de la rétention des clients et de leur expérience positive globale avec la marque en déterminant les occasions d'ajouter des services et produits à leur gamme.

    Nous cherchons une personne ayant une solide motivation et une facilité à entretenir des relations avec les collaborateurs clés à l'interne et à l'externe, autant que chez le client. Soutient des membres d'équipes dans l'atteinte de objectifs.

    APERÇU DU POSTE

    La personne cherche à développer une expérience client positive, à entretenir des relations harmonieuses et à renforcer la fidélité envers la marque. Sous la supervision du directeur général ou de la directrice générale, Réussite de la clientèle, la personne fait la promotion d'une expérience client générale positive auprès de la marque, gère les comptes clés et les clients de grandes entreprises. Elle dirige l'adoption de résultats favorisant le renouvellement, l'expansion et la promotion de notre gamme. Soutient et gère la performance des membres de l'équipe en vue de l'atteinte de nos objectifs.

    PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

    • Établir des objectifs de rétention clairs et traiter les jalons vers lesquels le client doit progresser
    • Assister les clients selon leurs besoins particuliers en matière de configuration de nos programmes et de navigation dans ceux-ci
    • Déterminer les occasions de vente incitative et de vente croisée
    • Collaborer à l'élaboration de formations et de matériel éducatif pour les clients et leur personnel
    • Examiner les plaintes et les préoccupations des clients tout en cherchant à améliorer tous les aspects de l'expérience client auprès de l'entreprise
    • Optimiser les processus existants au sein de l'entreprise et améliorer toutes les activités associées à la réussite de la clientèle
    • Livrer et communiquer le rendement du capital investi pour les clients d'EQ Care pendant leur cycle de vie
    • Vous aiderez à assurer l'achèvement opportun et précis des livrables associés au maintien de la liste des utilisateurs éligibles pour nos services
    • Vous validerez les données clients avec les nôtres
    • Utiliser les données pour créer des rapports précis pour les utilisateurs internes et externes
    • Vous chercherez activement et mettrez en œuvre des opportunités d'amélioration des processus au sein des opérations du département
    • Vous établirez des relations solides, assurant la liaison avec les parties prenantes internes et externes

    Qualifications

    FORMATION REQUISE

    • Baccalauréat en commerce, en administration ou dans un domaine connexe, ou personne ayant une solide expérience en service à la clientèle, en première ligne ou en soutien à la clientèle

    EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES REQUISES

    • De préférence, un minimum de 5+ années d'expérience du service à la clientèle
    • De préférence, un minimum de 2+ années d'expérience dans le gestion de personnel Excellentes compétences en service à la clientèle et en activités commerciales Posséder de l'expérience dans le domaine de l'assurance ou de la santé est un atout Expérience de travail avec des clients complexes, ayant de nombreuses divisions et des établissements à différents endroits
    • Expérience de travail avec l'image de marque et la promotion de la valeur par l'entremise de l'expérience client
    • Compétences exceptionnelles à communiquer et à entretenir des relations d'affaires harmonieuses
    • Habiletés techniques, bonne connaissance de la gestion de relations client, des outils et des données de production de rapports
    • Connaissance de l'outil SFDC sera un atout
    • Personne obligatoirement responsable et bien organisée
    • Expérience dans la gestion de groupes diversifiés et dans la formation de chaque personne selon les normes de l'entreprise
    • Capacité d'établir des jalons et de faire en sorte que tous les membres de l'équipe restent axés sur la tâche à accomplir
    • Profonde compréhension des préoccupations des clients et de leurs réflexions au sujet de l'utilisation des produits et capacité à les dépanner au besoin
    • Capacité à planifier, à établir des priorités, à coordonner et à gérer de multiples projets en portant attention aux détails
    • La personne doit être énergique, créative, innovatrice et orientée vers le changement, tout en projetant une image positive et professionnelle
    • Il est essentiel que la personne soit responsable et organisée
    • Solides compétences en termes de pensée critique et de service à la clientèle Remarquables capacités d'écoute et d'empathie
    • Excellentes aptitudes pour la communication, à l'oral et à l'écrit
    • Expérience avec les systèmes comptables pour les petites et/ou grandes entreprises, en particulier les logiciels SAP, Quick Books et Xero
    • Une expérience avec Google Suite serait un atout Maîtrise d'Excel et de ses différents formats

    En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.

  • AMCOR Capsules St-Césaire

    Gestionnaire Comptes Clients

    2 days ago

    AMCOR Capsules St-Césaire Montréal, Canada

    _**Gestionnaire comptes clients**_ · **Poste permanent 40 heures/semaine** · **Horaire flexible sur le quart de jour** · **Ce que nous offrons**: · - Salaire compétitif; · - 3 semaines de vacances dès la première année; · - 12 congés fériés annuels; · - Avantages sociaux (assuran ...

  • Advantage Solutions

    Gestionnaire Compte Clients

    1 day ago

    Advantage Solutions Montréal, Canada

    Summary: · **Gestionnaire compte clients** · Chez Advantage Solutions, nous développons les personnes, les marques et les entreprises Nous recherchons un Gestionnaire compte clients pour gérer les programmes de vente et les initiatives de planification stratégique au sein du dépa ...

  • Office d'habitation de Longueuil

    Technicien Comptes Clients

    1 day ago

    Office d'habitation de Longueuil Longueuil, Canada

    L'Office d'habitation de Longueuil (OHL) fait partie d'un réseau de 149 offices d'habitation à travers tout le Québec. L'OHL est un organisme sans but lucratif dont la mission est de développer, gérer et offrir des logements à prix modique et abordable de qualité, à des familles ...

  • Keurig Dr Pepper

    Spécialiste Comptes Clients, B2B

    2 days ago

    Keurig Dr Pepper Montréal, Canada

    Job Overview: · **Spécialiste Comptes Clients, B2B** · **Description** · Le titulaire du poste est principalement responsable de fournir un service exceptionnel aux clients internes et externes de Keurig Dr Pepper Canada. Sa principale tâche consistera à gérer un certain nombre d ...

  • Pratt & Whitney

    Gestionnaire de Comptes Clients

    2 days ago

    Pratt & Whitney Longueuil, Canada

    English version _will _follow:_ · **Qui nous sommes** · Chez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé a transformé, et continuera de transformer, le monde. C'est pourquoi nous travaillons avec un cœur d'explorateur et un acharnement de perfectionniste à concevoir, produi ...

  • American Iron and Metal

    Analyste Des Comptes Clients Et Du Crédit

    1 day ago

    American Iron and Metal Montréal, Canada

    de l'entreprise · Faites partie du succès croissant d'AIM. · La Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des ...

  • TD Bank

    Spéc Des Comptes Clients Iii

    2 days ago

    TD Bank Brossard, Canada

    425542BR · **Catégorie d'emploi - Primaire** · - Centre d'appels · **Lieu de travail** · - 4605 Lapinière · **Type d'employé** · - Régulier · **Ville** · - Brossard · **Type d'horaire** · - Temps plein · **Province/état** · - Québec · **Horaire** · - 8:00am-4:00pm, 10:00am-6:00pm ...

  • Enviro Connexions

    Gestionnaire de Comptes Clients

    2 days ago

    Enviro Connexions Boisbriand, Canada

    **Venez Laisser votre marque** · Il s'agit d'un moment idéal pour vous joindre à l'équipe d'Enviro Connexions. Votre expérience et vos compétences seront des atouts importants pour notre organisation. Nous vous offrons la stabilité d'emploi, un environnement respectueux et sécuri ...

  • Géothentic

    Agent Service Clients Grands Comptes

    2 days ago

    Géothentic Laval, Canada

    **Responsibilities**: · - Développer et maintenir des relations avec les clients existants. · - Identifier et développer de nouvelles opportunités de vente.;Élaborer des plans de vente et de marketing pour les grands comptes. · - Gérer les négociations et la gestion des contrats. ...

  • Bombardier

    Représentant de La Gestion Des Comptes Clients

    1 day ago

    Bombardier Dorval, Canada

    Bombardier est un chef de file mondial qui crée des avions novateurs qui changent la donne. Nos produits et services offrent des expériences de transport de classe mondiale qui établissent de nouvelles normes en matière de confort des passagers, d'énergie, d'efficacité, de fiabil ...

  • Bite Size

    Chargé·e de comptes clients

    18 hours ago

    Bite Size Montreal, Canada Permanent

    CONDITIONS D'EMPLOI · Type d'emploi : Permanent, temps plein · Horaire : 40h/semaine · Lieu de travail: Plateau-Mont-Royal · Salaire : 55,000$-65,000$ en fonction des qualifications · Date limite pour postuler: · RÔLE ET PROFIL · Sous la supervision des du service conseil, v ...

  • Adecco Canada

    Comptable aux Comptes Clients

    2 hours ago

    Adecco Canada Montréal, QC, Canada

    Offre d'emploi de comptable aux comptes clients à Saint-Laurent, QC · Adecco Professional s'est associé à notre client dans le domaine pharmaceutique pour les aider à obtenir un soutien intérimaire d'un an pour un poste de comptable aux comptes clients à Saint-Laurent, QC. Cette ...

  • Richter

    Spécialiste, Compte client et services de conformité

    22 hours ago

    Richter Montreal, Canada Full time

    Richter Montreal and Toronto Office · Overview · Richter is a Business | Family Office that provides strategic advice on business matters and on families' financial and personal objectives across generations. With close to 100 years of experience advising at the intersection of ...

  • Adecco Canada

    Comptable aux Comptes Clients

    22 hours ago

    Adecco Canada Montreal, Canada Temporary/Contract

    Offre d'emploi de comptable aux comptes clients à Saint-Laurent, QC · Adecco Professional s'est associé à notre client dans le domaine pharmaceutique pour les aider à obtenir un soutien intérimaire d'un an pour un poste de comptable aux comptes clients à Saint-Laurent, QC. Cette ...

  • Richter

    Spécialiste, Compte client et services de conformité

    2 days ago

    Richter Montreal, Canada Full time

    Overview · Richter is a Business | Family Office that provides strategic advice on business matters and on families' financial and personal objectives across generations. With close to 100 years of experience advising at the intersection of family and business, Richter has devel ...

  • Excellence Peterbilt inc.

    Commis Comptes Clients Temporaire

    2 days ago

    Excellence Peterbilt inc. Sainte-Julie, Canada

    Les chiffres ça te parle? Si pour toi analyser est une partie de plaisir, tu devrais te plaire dans notre poste de commis aux comptes recevables pour notre département de la comptabilité. · **Notre offre**: · - Assurance maladie et dentaire; · - Invalidité court et long terme; · ...

  • REEL Aluminium

    Chargé(E) de Compte Clients

    1 day ago

    REEL Aluminium Boisbriand, Canada

    Le chargé d'affaires a comme principales responsabilités de maintenir et de développer la relation d'affaires d'un portefeuille de clients. Sous la supervision du Responsable service, le chargé d'affaires est responsable de répondre aux demandes clients en fournissant des soumiss ...

  • Microsoft Canada

    Gestionnaire de compte satisfaction client

    2 hours ago

    Microsoft Canada Montréal, QC, Canada

    ENGLISH TEXT FOLLOWS FRENCH · Avec plus de employés dans le monde, la mission de l'organisation «Customer Experience & Success» (CE&S) est de permettre aux clients d'accélérer la valeur commerciale grâce à des expériences client différenciées qui tirent parti des produits, servi ...

  • Softchoice

    Représentante ou représentant, Comptes clients

    14 hours ago

    Softchoice Montreal, Canada

    Pourquoi vous aimerez Softchoice: · Nous sommes un fournisseur de solutions logicielles qui donne aux entreprises les moyens d'être agiles et novatrices, et à leur personnel, les moyens d'être motivé, connecté et créatif au travail. Des moyens qui facilitent leur passage à l'inf ...

  • fasken

    Coordonnateur(trice), Comptes clients

    1 day ago

    fasken Montreal, Canada Full time

    Poste temporaire – Bureau de Montréal – Hybride · Faire partie de la grande équipe Finances de Fasken, c'est côtoyer quotidiennement plus d'une trentaine de professionnels accomplis et pouvoir évoluer dans un environnement propice à l'apprentissage et à la collaboration. En rej ...