Jobs
>
Montréal

    Spécialiste de la reconnaissance clients - Montreal, Canada - Four Seasons Hotels and Resorts

    Four Seasons Hotels and Resorts
    Four Seasons Hotels and Resorts Montreal, Canada

    Found in: Talent CA C2 - 3 days ago

    Default job background
    Temps plein
    Description

    About Four Seasons:

    Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

    At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

    About the location:

    The vibrant new centrepiece of the city's Golden Square Mile. Chic and sleekly modern, Four Seasons Hotel Montreal forms the vibrant new epicentre of the Golden Square Mile. Dine at our stellar restaurants and shop at the luxurious Holt Renfrew Ogilvy. In this world capital of style and culture, Four Seasons savoir faire helps shine a fresh light on the city.

    Spécialiste de la reconnaissance clients

    Division : Hébergement

    Département : Réservations et communications (CORE)

    Se rapporte à : Responsable des réservations (CORE)

    * En raison des lois locales, nous considérerons prioritairement les candidats ayant l'autorisation de travailler au Canada, et s'exprimant parfaitement en français et en anglais, à l'oral et à l'écrit.

    Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d'une personne qui partage notre passion pour l'excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d'intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client.

    Responsabilités principals

  • Mettre à jour tous les aspects du profil Golden du client pour améliorer la reconnaissance des clients sur la propriété ;
  • Assurer la liaison avec le responsable des relations avec les clients pour s'assurer qu'un lien est établi entre les informations du client et l'expérience du client à toutes les étapes de son séjour (avant l'arrivée, rester et après le départ) ;
  • Assurer la liaison avec les systèmes F&B et Spa pour déterminer les préférences;
  • S'assurer que tous les départements disposent de l'information dont ils ont besoin, en les préparant pour chaque invité qui arrive ;
  • Examiner quotidiennement toutes les réservations et tous les profils des clients pour se préparer aux arrivées en utilisant l'écran « Avant l'arrivée » dans Opera. Le délai de préparation des arrivées est un minimum de 2 jours avant la date d'arrivée ;
  • Passer en revue les problèmes, la correspondance et Medallia pour enrichir le profil Golden du client ;
  • En coordination avec le responsable relations clients, s'assurer que toutes les demandes assignées sont répondues le plus rapidement possible et par la suite faire des suivis régulièrement dans le but de fidéliser la clientèle et assurer l'exactitude des données rapportées pour établir les prévisions d'affaires
  • Actionne les préférences en créant des notes de département et des traces pour notifier le département
  • Actionne les préférences des invités pour les profils Incognito ou PR assurant une bonne gestion de profil de celui du profil PR/Incognito correspondant.
  • Fusionner des profils dupliqués pour les invités arrivants en veillant à ce que le profil Webmaster soit maintenu en tant que maître, le cas échéant
  • Fusionnez des profils dupliqués pour les invités arrivants sur Golden – Préparez et révisez Golden pour tous les clients VIP / SA
  • Mise en place d'un rapport du Département. (Rapport journalier soumis et notes approuvées pour «Global»)
  • Exécuter le rapport hebdomadaire «Opera Duplicate Profiles » et fusionner les profiles trouvés dans le PMS
  • Mettre l'accent sur les demandes exigeant le soutien de la direction pour assurer la fidélisation de la clientèle ;
  • Adhérer en tout temps aux standards Four Seasons pour le service téléphonique ;
  • Vérifier quotidiennement les disponibilités des chambres dans Opéra ;
  • Avec le soutien de la responsable des réservations, communiquer efficacement et de manière appropriée avec les groupes clients afin d'assurer la cohérence des réservations avec les attentes et demandes des clients
  • Communication et formation : En tant qu'expert des profils et des préférences des invités, fournir une communication continue aux départements clés sur les résultats de l'audit, les programmes/initiatives à venir et la formation. Travailler en collaboration avec la Directrice Formation et Développement, Directeur de l'hébergement et le Responsable de la Réception, veiller à ce que tous les employés nouveaux et existants soient pleinement formés sur leur rôle dans le processus de reconnaissance des clients et de gestion des profils. Participer aux réunions du Front Desk pour fournir des mises à jour sur les préférences des invités et créer un dialogue avec ces départements sur les questions, les obstacles, l'apprentissage clé de l'invité. Fournir une mise à jour mensuelle au Directeur général sur l'état du CIS dans l'hôtel et les performances des KPI.
  • Le spécialiste de la reconnaissance des clients est l'expert en profil et préférence des invités, pleinement formé et familiarisé avec tous les aspects de la gestion des profils. Une connaissance approfondie du fonctionnement du « back-end » de la manière dont Opera PMS et ORS communiquent. Formation complète sur tous les cours de formation centraux avec un score minimum de 80% Veille à ce que tous les agents du bureau CORE soient formés, comprennent les processus et suivent les principes essentiels de l'intégrité du profil dans leurs tâches quotidiennes. Vérification sur place/audit de la Réception pour assurer la bonne adhésion aux normes de profil.
  • ICP (Indicateurs clés de performance): carte de score de reconnaissance des invités
  • Surveillez les indicateurs clés de l'hôtel sur la carte de score de reconnaissance des clients et les zones de faible performance d'action qui incluent:
  • Veiller à ce que les adresses e-mail et les numéros de téléphone mobile soient capturés et mis à jour par Réservations et le Réception
  • « Central Lookup » – les agents de suivi/formations lorsque leurs scores de recherche centralisés semblent différer des attentes standard
  • Exécuter les tâches supplémentaires assignées par le Responsables des Réservations
  • En l'absence de la responsable des réservations, participer aux réunions quotidiennes et hebdomadaires opérationnelles ;
  • S'assurer de la transmission de tout commentaire, compliment et plainte par courriel aux services appropriés et aider à faire le suivi ;
  • Informer les clients des politiques et procédures de l'hôtel par rapport au crédit et s'assurer du même coup que ces politiques sont respectées ;
  • Offrir un soutien à l'équipe des réservations et communications lors d'achalandage élevé ;
  • Passer en revue toutes les réservations et tous les profils des clients pour préparer les arrivées afin d'améliorer la reconnaissance des clients ;
  • Communiquer avec l'équipe des opérations pour enrichir davantage les profils des clients avant, pendant et après le séjour ;
  • En l'absence du responsable des réservations, assurer la supervision de l'équipe des réservations et communications ;
  • Participer aux quarts de gestionnaire des opérations (« Lobby Lizard ») ;
  • Effectuer toute autre tâche connexe aux fonctions ;

    • Qualifications et compétences souhaitées

  • Pouvoir communiquer parfaitement en anglais et en français, à l'oral et à l'écrit ;
  • Avoir une bonne résistance au stress et le gérer de manière positive et efficace ;
  • Être à l'aise dans un environnement à cadence rapide ;
  • Faire preuve d'un très bon esprit d'équipe ;
  • Intérêt et aptitude à offrir un service hors pair à nos clients internes, externes et nos fournisseurs;
  • Avoir une excellente présentation, une bonne élocution, en français et en anglais, et de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d'une clientèle haut de gamme.
  • Maintenir un aspect professionnel et se conduire de façon mature et avec intégrité en tout temps;
  • Attention au détail et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique ;
  • Être organisé, méticuleux et débrouillard ;
  • Faire preuve de créativité et d'esprit d'initiative ;
  • Bonnes compétences informatiques, y compris une connaissance pratique de MS Word, Excel, Power Point, Adobe, Lotus Notes, Delphi et Opera;
  • 2 à 3 années d'expérience en gestion hôtelière, service à la clientèle ou domaine connexe
  • Diplôme d'études post-secondaires en gestion hôtelière, en administration ou domaine connexe.

    • Avantages pour vous

  • Couverture maladie complémentaire (soins dentaires, vision, assurance-vie, RMT, médicaments sur ordonnance, etc.) après la période probatoire ;
  • Réductions au restaurant MARCUS et à notre spa 5 étoiles ;
  • Journées et événements de reconnaissance du thème des employés - Employé du mois ; célébrations des années de service, événements d'anniversaire, etc.
  • Repas gratuit par quart de travail dans la salle à manger de nos employés (Café 1440) ;
  • Plan de retraite avec contribution de l'employeur ;
  • Congés payés, jours de vacances et 2 jours fériés flottants supplémentaires par an ;
  • Excellent programme de formation et de développement ;
  • Programme de voyage des employés, y compris les séjours gratuits au Four Seasons dans le monde (selon la durée du service et sous réserve de disponibilité).

    • La liste des tâches précisées ci-dessus n'est pas exhaustive, votre fonction supposera une adaptation constante à des situations de forte activité et de gestion spécifique de relations clients.

    _________________________________________________________

    Guest Recognition Specialist

    Division: Rooms

    Department: Reservations and Communications (CORE)

    Reports to: Reservations (CORE) Manager

    * Due to local laws, we prioritize applicants who have permission to work in Canada, and are fluent in English and French, both orally and in writing

    The Four Seasons Hotel Montreal is looking for someone who shares our passion for excellence and seeks to create a memorable experience for our employees and guests. We are looking for a person who has a strong work ethic, a high level of integrity, a concern for quality, a cultural sensitivity and a sense of customer service.

    Core Responsibilities

  • Update all aspects of the guest's Golden profile to enhance Guest Recognition on property;
  • Liaise with Guest Relations manager to ensure a connection is made between the guest's information and the guest's experience at all stages of their stay (pre-arrival, during their stay and post departure);
  • Liaise with F&B and Spa systems (i.e. Open Table, Spa Soft) to ascertain preferences;
  • Ensure that all departments have the information they need, preparing them for every arriving guest;
  • Review all guest reservations and profiles daily to prepare for arrivals using the Pre-Arrival screen in Opera. Arrivals preparation lead time is a minimum 2 days ahead of the arrival date;
  • Review glitches, correspondence & Medallia to enrich the guest's Golden profile post stay;
  • In coordination with the Guest Relations manager, ensure all allocated enquiries are followed up on promptly and thereafter at regular intervals to ensure guest loyalty, a clean function diary and accurate reporting for the purposes of forecasting;
  • Action preferences by creating departmental notes and traces to notify the department
  • Action guest preferences for Incognito or PR profiles ensuring proper profile management of the of the corresponding PR/Incognito profile.
  • Merge duplicate profiles for arriving guests ensuring the Webmaster profile is maintained as the master when applicable
  • Merge duplicate profiles for arriving guests on Golden – Prepare and review Golden for all VIP/SA guests
  • Run Department notes report. (Submitted report daily and approved notes for global)
  • Run Opera Duplicate Profiles report weekly and merge duplicates found in PMS
  • Daily worksheet to audit profile performance such as: incorrect merges, name changes, profile clean up
  • Highlight enquiries which require Senior Support in order to guarantee guest loyalty;
  • Abide by Four Seasons telephone standards at all times;
  • Use Opera on a regular basis in order to be able to verify bedroom availability;
  • Communication and Training
  • As the expert for guest profiles and preferences, provide ongoing communication to key departments on audit results, upcoming programs/initiatives and training.
  • Working in conjunction with the hotel Learning Manager, Director of Rooms, Front Office Manager, ensure that all new and existing employees are fully trained on their role in the guest recognition and profile management process.
  • Participate in Front Desk meetings to provide updates on guest preferences and create dialogue with these departments on issues, roadblocks, key learning from guest.
  • Provide a monthly update to the General Manager on the status of CIS in the hotel and KPI performance.
  • The Guest Recognition Specialist is the guest profile and preference expert, fully trained and familiar with all aspects of profile management. Thorough knowledge of the 'back end' workings of how Opera PMS and ORS communicate. Fully trained on all central training courses with a minimum passing grade of 80% Ensures that all front desk agents are trained, understand processes and follow profile integrity essentials in their daily jobs. Spot check/audit front desk to ensure proper adherence to profile standards.
  • KPI's: Guest Recognition Scorecard
  • Monitor key hotel indicators on the Guest Recognition Scorecard and action low performing areas which include: Ensuring e-mail addresses and mobile phone numbers are being captured and updated by Reservations and Front Desk Central Lookup – follow up/re-train agents when their central look up scores appear to vary from standard expectations Perform any additional duties as assigned by GM or Director of Rooms
  • With the support of the Reservations manager, maintain effective and appropriate liaison with group clients to ensure reservations are in line with expectations and requests;
  • In the absence of the Reservations Manager, attend daily & weekly operational meetings;
  • Ensure all feedback, compliment and complaint emails are distributed to appropriate departments and assist in client follow-up where necessary;
  • Ensure clients are fully made aware of all deposit policies and ensure these policies are respected;
  • Assist the reservations and communications team during high demand period;
  • Review all guest reservations and profiles daily to prepare for arrivals to enhance Guest Recognition on property;
  • Communicate with operations team to further enrich guest profiles before, during and after a guest's stay;
  • In the absence of the Reservations manager, supervise the CORE team;
  • Participate in Lobby Lizard shifts;
  • Perform all other related tasks;

    • Desired Qualifications and Skills

  • Ability to communicate fluently in English and French, both orally and in writing;
  • Have a good resistance to stress and manage it positively and effectively;
  • Be comfortable in a fast-paced environment;
  • Demonstrate a very good team spirit
  • Interest and ability to provide outstanding service to our internal, external customers and our suppliers;
  • Have an excellent presentation and elocution, in French and English, and interpersonal skills to meet the expectations of a high-end clientele;
  • Maintain a professional appearance and behave in a mature manner with integrity at all times;
  • Attention to detail and ability to multitask in a dynamic environment;
  • Be organized, meticulous and resourceful;
  • Demonstrate creativity and initiative;
  • Strong computer skills, including a working knowledge of MS Word, Excel, Power Point, Adobe, Lotus Notes, Delphi and Opera;
  • 2-3 years' experience in hotel management, customer service or a similar position;
  • Post-secondary degree in hotel management, administration or related field.

    • What's in it for you?

  • Extended Health Coverage (dental, vision, life insurance, RMT, prescription drugs, etc) after probationary period;
  • Discounts at MARCUS Restaurant and our 5- Star Spa;
  • Employee theme recognition days and events- Employee of the month, Years of service celebrations, birthday events, etc... ;
  • Complimentary meal per shift in our employee dining room (Café 1440) ;
  • Retirement plan with employer contribution;
  • Paid time off; vacation days and 2 additional floating holidays per year;
  • Excellent training and development program;
  • Employee Travel Program, including complimentary stays at Four Seasons globally (by length of service and subject to availability).

    • The list of tasks specified above is not exhaustive, the function will require a constant adaptation to situations of high activity and specific management of customer relations.

  • Four Seasons Hotels and Resorts

    Spécialiste de la reconnaissance clients

    Found in: beBee S2 CA - 2 days ago

    Four Seasons Hotels and Resorts Montreal, Canada Full time

    About Four Seasons: · Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences fo ...

  • Groupe Bergeron Dupuis et Associés, GBDA

    Commis-Caissier(ère) (Aucun soir et fin de semaine)

    Found in: Zoho Direct Apply - 1 day ago

    Groupe Bergeron Dupuis et Associés, GBDA Montréal, Canada

    La pharmacie Proxim Jean-François, Benoit et Stéphane Morin située au 5955 rue Sherbrooke Est à Montréal, est présentement à la recherche d'un(e) commis caissier(ère). · Conditions d'emploi : · Poste à temps plein (permanent), 35 heures par semaine; · Horaire : lundi au vendredi ...

  • Recrute Action

    Expert en Sinistre

    Found in: Zoho Direct Apply - 5 days ago

    Recrute Action Montréal, Canada

    Expert en Sinistre · Êtes-vous à la recherche d'un emploi stimulant et dynamique? Si vous aimeriez faire partie d'une équipe qui croit en votre potentiel et d'une entreprise qui permettra de faire avancer votre carrière, ce poste est pour vous Nous recherchons actuellement un exp ...

  • Groupe ABS

    Technicien(ne) de chantier

    Found in: Zoho Direct Apply - 3 days ago

    Groupe ABS Montréal, Canada

    · Sommaire du poste: · Sous la supervision du Superviseur des opérations de terrain de l'expertise géoenvironnement, nous sommes à la recherche d'un technicien de chantier qui détient une expérience dans le domaine de l'environnement. · Principales responsabilités:Surveillance ...

  • Recrute Action

    Commis aux documents

    Found in: Zoho Direct Apply - 5 days ago

    Recrute Action Montréal, Canada

    Commis aux documents · Êtes-vous à la recherche d'un emploi stimulant et dynamique? Souhaitez-vous faire partie d'une équipe qui croit en votre potentiel et d'une grande entreprise qui vous aidera à progresser dans votre carrière? Ce poste est fait pour vous Nous recherchons actu ...

  • Groupe ABS

    Chargé(e) de projets

    Found in: Zoho Direct Apply - 4 days ago

    Groupe ABS Montreal, Canada

    Ton choix, ta région, ton bureau Chez Groupe ABS, nous sommes un Monde à part, on t'offre la possibilité de choisir ton lieu de travail. · Ce poste est disponible à l'un de nos bureaux à travers le Québec : Gatineau, Blainville, Longueuil, Montréal, Québec, Repentigny, Saint-Rém ...

  • Groupe ABS

    Directeur(trice) de projets

    Found in: Zoho Direct Apply - 3 days ago

    Groupe ABS Montréal, Canada

    Ton choix, ta région, ton bureau Chez Groupe ABS, nous sommes un Monde à part, on t'offre la possibilité de choisir ton lieu de travail. · Ce poste est disponible à l'un de nos bureaux à travers le Québec : Blainville, Gatineau, Longueuil, Montréal, Québec, Repentigny, Saint-Rém ...

  • Groupe ABS

    Agent(e) à la facturation

    Found in: Zoho Direct Apply - 3 days ago

    Groupe ABS Longueuil, Canada

    Ton choix, ta région, ton bureau Chez Groupe ABS, nous sommes un Monde à part, on t'offre la possibilité de choisir ton lieu de travail. · Ce poste est disponible à l'un de nos bureaux à travers le Québec : Rive-Sud de Montréal, Blainville, Gatineau, Montréal, Québec, Sherbrooke ...

  • Groupe ABS

    Chargé(e) de projets

    Found in: Zoho Direct Apply - 3 days ago

    Groupe ABS Longueuil, Canada

    Sommaire du poste: · Sous la supervision du Directeur - Géophysique, le titulaire du poste agira à titre de chargé de projets pour le Groupe ABS. Il devra principalement assurer la planification et participer à la réalisation des levés géophysiques ainsi que leur traitement et ra ...

  • Groupe BMR

    Commis cour

    Found in: Zoho Direct Apply - 3 days ago

    Groupe BMR Saint-Léonard North, Canada

    Vous êtes cariste, manutentionnaire, apprenti ou journalier et vous aimez être à l'extérieur l'équipe BMR est là pour vous. Nous recherchons des personnes de tout horizon avec ou sans expérience. · BMR offre une bonification avec son Programme de Reconnaissance d'Équipe · Commi ...

  • Groupe BMR

    Commis plomberie

    Found in: Zoho Direct Apply - 5 days ago

    Groupe BMR Saint-Léonard North, Canada

    Vous avez de l'expérience en tant que plombier ou tuyauteur, ou vous recherchez simplement à approfondir vos connaissances, n'ignorez plus les signes, venez libérer votre potentiel chez Groupe BMR. · BMR offre une bonification avec son Programme de Reconnaissance d'Équipe · Com ...

  • Groupe BMR

    Caissier / Caissière

    Found in: Zoho Direct Apply - 3 days ago

    Groupe BMR Saint-Léonard North, Canada

    Vous êtes un(e) passionné(e) de rénovation? Un as des matériaux? Ou vous aimez tout simplement être en contact avec le public? N'Ignorez plus les signes. BMR est l'employeur qu'il vous faut Quel que soit votre talent, vos forces ou vos aspirations, en vous joignant au Groupe BMR, ...

  • Groupe Bergeron Dupuis et Associés, GBDA

    Assistant(e) technique en pharmacie

    Found in: Zoho Direct Apply - 1 day ago

    Groupe Bergeron Dupuis et Associés, GBDA Anjou, Canada Permanent - temps partiel

    · La pharmacie Uniprix K. Lavallée, P. Bergeron & F. Dupuis située au 6780, boulevard Joseph-Renaud à Anjou, est à la recherche d'un(e) Assistant(e) technique en pharmacie pour se joindre à son équipe. · Tes conditions d'emploi : · Poste à temps partiel (permanent), environ 15-2 ...

  • Groupe Bergeron Dupuis et Associés, GBDA

    Assistant(e) technique en pharmacie

    Found in: Zoho Direct Apply - 3 days ago

    Groupe Bergeron Dupuis et Associés, GBDA Anjou, Canada

    La pharmacie Uniprix K. Lavallée, P. Bergeron & F. Dupuis située au 6780, boulevard Joseph-Renaud à Anjou, est à la recherche d'un(e) Assistant(e) technique en pharmacie pour se joindre à son équipe. · Tes conditions d'emploi : · Poste à temps plein (permanent), environ 35h par s ...

  • ACQ - Association de la construction du Québec

    Chargé∙e de projets

    Found in: Zoho Direct Apply - 3 days ago

    ACQ - Association de la construction du Québec Anjou, Canada

    Travailler à l'ACQ, c'est profiter d'excellentes conditions de travail ainsi que de programmes de rémunération et d'avantages sociaux concurrentiels en plus de se réaliser dans l'une des industries les plus importantes de l'économie du Québec. Nos employés sont au cœur du succès ...

  • Groupe BMR

    Commis matériaux

    Found in: Zoho Direct Apply - 3 days ago

    Groupe BMR Sainte-Catherine, Canada

    Vous êtes un passionné des matériaux, de la construction ou de la rénovation. Nous recherchons des personnes comme vous avec ou sans expérience. L'équipe BMR vous aidera à libérer votre potentiel. · BMR offre une bonification avec son Programme de Reconnaissance d'Équipe · Comm ...

  • Laboratoires Confab inc

    Chargé de projets

    Found in: Zoho Direct Apply - 3 days ago

    Laboratoires Confab inc St)Hubert, Canada

    Le chargé de projets conditionnement gère les projets d'investissement relatifs aux nouveaux équipements ou aux modifications des équipements actuels afin d'augmenter l'efficacité touchant les équipements de production. Le chargé de projets doit notamment assurer un suivi rigoure ...

  • Four Seasons Hotels Ltd

    Spécialiste sénior performance qualité H/F

    Found in: Jooble CA O C2 - 3 days ago

    Four Seasons Hotels Ltd Montréal, QC, Canada

    Four Seasons is powered by our people. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. · Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we b ...

  • globatech - Santé et sécurité de bâtiment

    Installateur de système de sécurité

    Found in: Appcast CA C2 A - 3 days ago

    globatech - Santé et sécurité de bâtiment Montreal, Canada

    Notre client, Globatech, est présentement à la recherche d'installateurs de système de sécurité · Vous êtes une personne passionnée par la construction et les technologies, vous aimez voir le résultat concret de votre travail et vous cherchez un emploi ? Ne cherchez plus globatec ...

  • The CSL Group Inc.

    auditeur social

    Found in: Jooble CA O C2 - 5 hours ago

    The CSL Group Inc. Montréal, QC, Canada

    CSL ») de Montréal, Canada, est l'un des chefs de file mondiaux de services de manutention et de transport maritime de marchandises sèches en vrac. Par l'intermédiaire de ses principales divisions opérationnelles, Canada Steamship Lines, CSL Americas, CSL Australia, CSL Asia et C ...