Spécialiste des opérations partenaires - Montreal, Canada - Plusgrade

Description

*** English Version Below ***
Les voyages vont bien au-delà de leur destination ; ils sont tissés de chaque souvenir que l'on crée en chemin. Notre engagement consiste à redéfinir l'avenir du voyage en collaborant avec plus de 200 compagnies aériennes, établissements hôteliers, sociétés de croisières, réseaux ferroviaires pour voyageurs et services financiers, dans le but de créer de nouvelles sources de revenus significatives grâce à des expériences client exceptionnelles. Fondés sur nos valeurs fondamentales d'ambition, d'innovation et de collaboration, nous sommes constamment poussés à repousser les limites, à surpasser les attentes et à exploiter le meilleur de chacun. Nous favorisons une culture qui repose sur la conviction que notre force réside dans notre unité, travaillant ensemble pour bâtir un avenir extraordinaire dans l'univers du voyage. Joignez-vous à nous pour transformer les voyages quotidiens en expériences véritablement extraordinaires.
À PROPOS DU POSTE:Êtes-vous passionné par l'offre d'expériences exceptionnelles en matière de service client ? Êtes-vous compétent dans le traitement des demandes et la fourniture de solutions rapides ? Plusgrade, une société de technologie de voyage de premier plan, recherche une personne dévouée et axée sur le client pour rejoindre notre équipe en tant que spécialiste des opérations partenaires
En tant que spécialiste des opérations partenaires, vous jouerez un rôle crucial en fournissant un excellent soutien à nos partenaires précieux et en assurant leur réussite. Vos responsabilités principales incluront le traitement des demandes entrantes de niveau 1, la gestion du processus d'intégration des partenaires et l'analyse des demandes des partenaires pour identifier les opportunités d'amélioration tout en collaborant avec l'équipe produit et R&D. Vous vous engagez à offrir un service client de première classe et à contribuer au succès global de nos partenaires.
CE QUE VOUS FEREZ :
• Intégration : vous serez responsable du processus d'intégration de nos nouveaux partenaires, y compris la planification du projet, la coordination et les téléchargements techniques sur notre plateforme.
• Formation : Organisation de sessions de formation pour impliquer nos partenaires et les préparer à utiliser notre produit.
• Soutien : Communication et engagement actif auprès des partenaires pour augmenter les revenus et l'utilisation.
• Défendre les demandes et les préoccupations des partenaires pour améliorer notre produit.
VOUS ÊTES QUELQU'UN AVEC :
• Expérience en intégration et soutien des clients - Obligatoire.
• Familiarité avec l'industrie de l'hospitalité ; travailler avec des clients de l'hospitalité dans une fonction d'adaptation de produit ou de service - Obligatoire.
• Compétences exceptionnelles en communication, à la fois écrites et verbales, avec la capacité de transmettre des informations complexes de manière claire et concise. (Anglais/langues supplémentaires un plus)
• Fortes capacités de résolution de problèmes, avec une mentalité proactive et orientée solution.
• Excellentes compétences organisationnelles, attention aux détails et capacité à prioriser efficacement les tâches.
• Expérience de travail dans un environnement rapide avec la capacité de multitâche et de respecter les délais.

CE QUE VOUS AIMEREZ CHEZ NOUS: REER de contrepartie Plans de santé complets Programme de congés payés flexible Allocation d'expérience de voyage Crédit annuel pour bien-être Événements d'équipe et déjeuners mensuels Allocation pour des fournitures de bureau / transport Programme de travail à distance Programme de prime de congé parental Passeport pour l'aventure
NOTRE PROCESSUS:Plusgrade est un employeur offrant des chances égales et s'engage à fournir un processus de recrutement accessible. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées et nous sommes engagés à offrir des opportunités d'emploi égales, quel que soit l'identité ou l'expression de genre, la race, l'origine ethnique, la croyance, le lieu d'origine, l'âge, le sexe, l'état civil, le handicap physique ou mental, l'orientation sexuelle et toute autre catégorie protégée par la loi. Sur demande, nous fournirons un hébergement pour les candidats handicapés.
Nous croyons en la diversité et l'inclusivité, c'est pourquoi notre processus d'entrevue est conçu pour offrir une expérience de candidat positive et garantir que chaque candidat est évalué de manière égale. Toutes les candidatures seront examinées par notre équipe de talents et le ou les candidats retenus passeront par le processus de recrutement suivant:

• Entrevue téléphonique avec le recruteur
• Entrevue avec le responsable de l'embauche
• Test pratique à domicile ou exercice de codage à distance (le cas échéant)
• Entrevue en équipe
Tous les candidats recevront des commentaires, qu'ils réussissent ou non toutes les étapes de notre processus d'entrevue. Toutes vos informations seront confidentielles.
Travel is not just about the destination; it's about every memory made along the way. We are dedicated to shaping the future of travel by partnering with 200+ airline, hospitality, cruise, passenger rail, and financial services companies to create new, meaningful revenue streams through incredible customer experiences. Rooted in our core values of being ambitious, innovative, and collaborative, we are driven to continuously raise the bar, exceed expectations, and bring out the best in everyone, fostering a culture where we believe we are better together, working towards an extraordinary future in travel. Come help us transform everyday travel into extraordinary experiences.
ABOUT THE ROLE:Are you passionate about delivering exceptional customer care experiences? Are you skilled in handling inquiries and providing timely resolutions? Plusgrade, a leading travel technology company, is seeking a dedicated and client-focused individual to join our team as a Partner Operations Specialist
As a Partner Operations Specialist, you will play a crucial role in providing excellent support to our valued partners and ensuring their success. Your primary responsibilities will include handling Tier 1 inbound requests, managing the partner onboarding process, and analyzing partner inquiries to identify improvement opportunities while collaborating with the product and R&D team. You are committed to delivering top-notch customer care and contributing to the overall success of our partners.

WHAT YOU WILL BE DOING:
•Onboarding: you will be responsible for the onboarding process for our new partners, including the project planning, coordination, and technical uploads to our platform.
• Training: Running training sessions to get our partners engaged and ready to use our product
• Supporting: Communicating and actively engaging partners to increase revenue and usage
• Championing partner requests and concerns to improve our product
YOU ARE SOMEONE WITH:
• Experienced in onboarding and supporting clients - Must
• Familiarity with the hospitality industry; working with hospitality clients in product or service adaption function - Must
• Exceptional communication skills, both written and verbal, with the ability to convey complex information in a clear and concise manner. (English/Additional Languages a plus)
• Strong problem-solving abilities, with a proactive and solution-oriented mindset.
• Excellent organizational skills, attention to detail, and the ability to prioritize tasks effectively.
• Experience working in a fast-paced environment with the ability to multitask and meet deadlines.

WHAT YOU'LL LOVE ABOUT US: RRSP/401(k) Matching Comprehensive Health Plans Flexible Paid Time Off Travel Experience Credit Annual Wellness Credit Team Events and Monthly Lunches Home Office/Commuter Credit Work From Anywhere Program Parental Leave Top Up Adventure Pass
OUR PROCESS:Plusgrade is an equal-opportunity employer and is committed to providing an accessible recruitment process. We welcome applications from all qualified individuals and are committed to equal employment opportunities regardless of gender identity or expression, race, ethnic origin, creed, place of origin, age, sex, marital status, physical or mental disability, sexual orientation, and any other category protected by law. Upon request, we will provide accommodation for applicants with disabilities.
We believe in diversity and inclusivity and that is why our interview process is designed for a positive candidate experience and to ensure every candidate is evaluated equally. All applications will be reviewed by our Talent Team and the successful candidate(s) will go through the following recruitment process:

• Recruiter Phone Interview
• Hiring Manager Interview
• Take-home Assessment or remote coding exercise (if applicable)
• Team Interview
All candidates will be provided with feedback regardless if they pass or didn't pass any of our interview stages. All your information will be kept confidential.