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    Agent support Téléphonique Bilingue - Montreal, Canada - DXC Technology

    DXC Technology
    DXC Technology Montreal, Canada

    1 month ago

    Default job background
    Full time
    Description

    Job Description:

    Job Description

    DXC Technology (NYSE : DXC) aide les entreprises mondiales à gérer leurs systèmes et opérations critiques tout en modernisant leurs infrastructures informatiques, en optimisant les architectures de données et en garantissant la sécurité et l'évolutivité dans les nuages publics, privés et hybrides. Les plus grandes entreprises du monde et les organisations du secteur public font confiance à DXC pour déployer des services à travers l'Enterprise Technology Stack afin d'atteindre de nouveaux niveaux de performance, de compétitivité et d'expérience client. Apprenez-en davantage sur la manière dont nous assurons l'excellence pour nos clients et nos collègues sur

    Chez DXC, nous utilisons la puissance de la technologie pour fournir des services informatiques essentiels dont nos clients ont besoin pour moderniser leurs opérations et stimuler l'innovation dans l'ensemble de leur parc informatique. Nous fournissons des services à travers la pile technologique d'entreprise pour l'externalisation des processus métier, l'analyse et l'ingénierie, les applications, la sécurité, le cloud, l'externalisation informatique et le lieu de travail moderne.

    Nos services DXC Modern Workplace permettent aux employés des clients de trouver, de comprendre et d'interagir facilement avec le service informatique et leurs collègues à tout moment, n'importe où et sur n'importe quel appareil. Nous offrons une expérience personnalisée qui permet aux employés de travailler de manière transparente et sécurisée.

    En tant que support client, vous répondrez aux demandes et demandes de base et multiples des clients. Les téléphones du service d'assistance et diverses méthodes de demandes de renseignements (courriel, SST, Web, clavardage, etc.) garantissent que les besoins des clients sont satisfaits.

    Ce que vous ferez :

    • Répondre au téléphone et répondre aux questions de base des clients et/ou transmettre l'appel au personnel approprié.
    • Enregistrer l'appel sur l'historique du compte avec les résultats de l'enquête ; initier la confirmation requise sans supervision directe. Recherche les demandes des clients et répond aux parties appropriées en temps opportun.
    • Traitez les demandes des clients en envoyant des télécopies, en renvoyant des messages téléphoniques, en envoyant des documents postaux ou en utilisant d'autres communications connexes.
    • Traitez les appels de manière à garantir que les accords de niveau de service (SLA) sont respectés ou dépassés. Enregistre les appels, traite les demandes et met à jour l'historique du compte avec les résultats de l'enquête pour inclure la documentation appropriée.
    • Traiter et distribuer le courrier entrant et sortant pour plusieurs clients conformément aux accords de niveau de service établis.
    • Effectuer la saisie des données et faire correspondre les documents aux comptes appropriés pour assurer des informations à jour et exactes.
    • Interface avec les membres de l'équipe, la direction et les clients en référence aux problèmes de service client.
    • Examiner les rapports des clients sur une base hebdomadaire pour assurer l'intégrité des données; préparer et soumettre le rapport à la direction.
    • Examiner et recommander des modifications aux procédures et au flux de travail au besoin pour assurer un traitement efficient et efficace des transactions.

    Qui êtes-vous :

    • Diplôme d'études secondaires ou G.E.D.
    • 2 ans ou plus d'expérience en service à la clientèle ou autre expérience téléphonique
    • Expérience de travail avec les fonctions organisationnelles et le personnel
    • Expérience de travail avec des télécopieurs, des logiciels informatiques et des technologies téléphoniques
    • Expérience de travail et compétence dans l'utilisation de logiciels de support technique

    Environnement de travail

    • Remote
    • Quart de soir 12 : :00

    Rejoindre DXC vous met en contact avec des personnes brillantes qui embrassent le changement et saisissent les opportunités de faire progresser leur carrière et d'amplifier la réussite des clients. Chez DXC, nous nous soutenons mutuellement et travaillons en équipe, à l'échelle mondiale et locale. Nos réalisations démontrent comment nous offrons l'excellence à nos clients et collègues. Vous vous joindrez à une équipe qui travaille à créer une culture d'apprentissage, de diversité et d'inclusion et qui se consacre à une éthique forte et à la citoyenneté d'entreprise.

    DXC Technology (NYSE: DXC) helps global companies run their mission critical systems and operations while modernizing IT, optimizing data architectures, and ensuring security and scalability across public, private and hybrid clouds. The world's largest companies and public sector organizations trust DXC to deploy services across the Enterprise Technology Stack to drive new levels of performance, competitiveness, and customer experience. Learn more about how we deliver excellence for our customers and colleagues at

    At DXC we use the power of technology to deliver mission critical IT services that our customers need to modernize operations and drive innovation across their entire IT estate. We provide services across the Enterprise Technology Stack for business process outsourcing, analytics and engineering, applications, security, cloud, IT outsourcing and modern workplace.

    Our DXC Modern Workplace services enables customers' employees to easily find, understand and engage with IT and their colleagues anytime, anywhere and on any device. We empower a personalized experience that enables employees to work seamlessly and securely.

    As Customer support, you will respond to basic, multiple customer inquiries and requests. Help desk telephones and various methods of inquiries (Email, SST, Web, Chat, etc..) ensure customer needs are met.

    What you will do:

    • Answer telephones and responds to basic customer questions and/or forwards call to appropriate personnel.
    • Record call on account history record with results of the inquiry; initiates required confirmation without direct supervision. Researches customer inquiries and responds to appropriate parties in a timely manner.
    • Process customer requests by sending faxes, returning telephone messages, sending mail documents, or using other related communication.
    • Process calls in a manner that ensures service level agreements (SLAs) are met or exceeded. Records calls, processes requests and updates account history with results of inquiry to include proper documentation.
    • Process and distributes incoming and outgoing mail for multiple clients in accordance with established service level agreements.
    • Perform data entry and matches documents to appropriate accounts to ensure up to date and accurate information.
    • Interface with team members, management, and customers in reference to customer service issues.
    • Review client reports on a weekly basis to ensure data integrity; prepares and submits report to management.
    • Review and recommend modifications to procedures and workflow as necessary to ensure efficient and effective processing of transactions.

    Who you are:

    • High school diploma or G.E.D.
    • 2 or more years of customer service or other telephone experience
    • Experience working with organizational functions and personnel
    • Experience working with fax machines, computer software, and telephone technology
    • Experience working with and skilled in the use of help desk software

    Work Environment

    • Remote
    • Evening Shift 12:30PM - 9:00 PM

    DXC is an equal opportunity employer. We welcome the many dimensions of diversity. Accommodation of special needs for qualified candidates may be considered within the framework of the DXC Accommodation Policy.

    In addition, DXC Technology is committed to working with and providing reasonable accommodation to qualified individuals with physical and mental disabilities. If you need assistance in filling out the employment application or require a reasonable accommodation while seeking employment, please e-mail AODA Canada Requests.

    Note: This option is reserved for applicants needing a reasonable accommodation related to a disability.

    Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.



  • TOTEM recruteur de talent Montreal, Canada

    Préposée téléphonique - service à la clientèle - ordre professionnel · Poste temporaire - Possibilité de permanence · Salaire 40K-45K · Notre client situé au centre-ville, est à la recherche d'une préposée téléphonique - service à la clientèle. · Nous recherchons des préposées dy ...


  • 1102 CSC Canada Montreal, Canada Full time

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  • Eye Am soins oculaires Montréal, Canada

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  • AIM CROIT Montréal, Canada

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  • Match Retail Montreal, Canada

    Overview · Titre du poste: Spécialiste en Acquisition de Talents / Recruteur Bilingue · Salaire: $45,000 – $48,000 CAD · Sous la responsabilité de : Gestionnaire TA · Emplacement: À distance pour l'instant, hybride à l'avenir. · Type de Rôle: Contrat · Rôle & Responsabilités: ...


  • Paladin Technologies Montreal, Canada Full time

    Le poste d'assistant(e) administratif(ve) est chargé(e) de fournir à une équipe opérationnelle divers services administratifs relatifs aux programmes et aux opérations. L'assistant(e) administratif(ve) idéal(e) pour notre équipe aura des compétences exceptionnelles en matière d'o ...


  • Kelly Montreal, Canada

    Interprète téléphonique bilingue-anglais à distance · Souhaitez-vous mettre à profit vos compétences linguistiques pour avoir un impact significatif ? Êtes-vous passionné(e) par l'aide aux autres et appréciez-vous la flexibilité du travail à domicile ? Si la réponse est oui, nous ...


  • IO Solutions Contact Center Montreal, Canada Permanent Temps plein Temps partiel

    Agent Service à la Clientèle – Bilingue (Télétravail ou Sur Site) · Description du poste · Nous sommes à la recherche de candidats bilingues (anglais et français) qui sont prêts à relever des défis et aiment aider les clients par téléphone. Sous la supervision du chef d'équipe, ...

  • MyKelly

    Interprète Coréen

    4 weeks ago


    MyKelly Montreal, Canada Full time

    Interprète bilingue-anglais à distance · Souhaitez-vous mettre à profit vos compétences linguistiques pour avoir un impact significatif ? Êtes-vous passionné(e) par l'aide aux autres et appréciez-vous la flexibilité du travail à domicile ? Si la réponse est oui, nous pourrions v ...

  • Amerispa

    Réceptionniste

    1 week ago


    Amerispa Montréal, Canada Part time

    Joignez-vous à nous et mettez votre talent et votre passion à contribution au sein d'une équipe dynamique et passionnée. · Les avantages de faire partie de l'équipe Moment Spa : · Taux horaire avantageux · Primes (prime week-end, de référencement etc), commissions et pourboires é ...


  • Expeditors Montreal, Canada Full time

    Job Description · The District Sales Executive orchestrates involvement of multiple people in our Sales process, so that new customer revenue is · consistently secured for our district office and Expeditors network. The role is focused on attracting, closing local accounts and en ...


  • TOTEM recruteur de talent Montreal, Canada

    Secteur : Métro Acadie · Contrat permanent, en présentiel · Salaire : 18 à 20$ par heure · Notre client, une entreprise spécialisée dans la vente, est à la recherche d'un agent bilingue aux commandes au sein du département service à la clientèle. · Responsabilités : · Assister l ...


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    Nous recherchons une personne dévouée pour rejoindre notre équipe exceptionnelle en tant que Spécialiste des relations clientèle bilingue à temps plein. Il s'agit d'un poste hybride et le salaire est de $ par an. L'horaire est du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00. Dans ce rôle, ...


  • Randstad Canada Montreal, Canada Permanent

    Nous recherchons une personne dévouée pour rejoindre notre équipe exceptionnelle en tant que Spécialiste des relations avec la clientèle bilingue à temps plein. Il s'agit d'un poste hybride avec un salaire annuel de $. L'horaire est du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00. Dans ce ...


  • TOTEM recruteur de talent Montreal, Canada

    Préposé téléphonique - service à la clientèle · Notre client, un ordre professionnel, est à la recherche de plusieurs adjoints aux inscriptions téléphoniques - service à la clientèle. · Nous recherchons des préposés dynamiques et organisés pour assumer le soutien, l'accompagnemen ...