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    PRÉPOSÉ(E), CENTRE DE RELATION CLIENTÈLE - Montreal, Canada - LOTOQUEBEC

    LOTOQUEBEC
    LOTOQUEBEC Montreal, Canada

    3 weeks ago

    Default job background
    Description
    Qui sommes-nous?

    Commencez par l'idée qu'on est une équipe dynamique. Vraiment. Ici, on bouge vite. Qu'on l'appelle jeu en ligne, jeu virtuel ou e-gaming, l'industrie du jeu est en pleine transformation. De plus, est le point de vente de tous les produits en ligne de Loto-Québec. C'est ici que l'on construit le futur de la présence virtuelle de la société d'État. Avec diverses équipes de Loto-Québec et d'ailleurs dans le monde, on travaille sur un grand nombre de projets. Si vous vous sentez d'attaque pour travailler dans un environnement divertissant et où beaucoup est à faire, on a une place pour vous

    Environnement hybride ou 100% télétravail, selon les conditions du Plan de régionalisation. Votre rôle sera d'offrir le soutien multicanal aux utilisateurs pour les demandes de renseignements et d'assistance liées au site de jeux en ligne de Loto-Québec, principalement par téléphone. Vous offrirez un service de rêve, et répondrez adéquatement aux besoins et aux attentes des clients, le tout sans sollicitation ni vente à effectuer. Vous devrez:
  • établir une relation personnalisée pour répondre aux demandes de renseignements sur les produits, promotions, transactions financières, accès aux comptes et autres;
  • répondre aux appels provenant d'autres secteurs (service à la clientèle de Loto-Québec, casinos et détaillants);
  • effectuer le premier diagnostic, et tenter de résoudre les incidents et les demandes de service ainsi qu'accompagner le client en effectuant des actions de dépannage de base (vider l'historique de navigation, suggérer un autre navigateur, redémarrer l'ordinateur, etc.);
  • assister les clients en effectuant des actions à leur compte, tout en respectant les procédures de l'entreprise (fermeture, ouverture, suspension, etc.);
  • assurer de l'exactitude, de l'uniformité, de la confidentialité et de la qualité des réponses transmises à la clientèle;
  • faire vivre au client une expérience de divertissement sans pareil en appliquant les standards de qualité de Loto-Québec;
  • faire rêver le client et générer des moments d'émotion positive;
  • relever plein d'autres défis qui ne sont pas énumérés ici, car notre Société est un grand terrain de jeu
  • Diplôme d'études secondaires
  • Minimum de 2 années d'expérience pertinente et soutenue en service à la clientèle
  • Bonne connaissance de la langue anglaise à l'oral et à l'écrit selon les normes de compétence linguistique établies pour cet emploi
  • Orientation client
  • Capacité à apprendre rapidement
  • Habileté à communiquer verbalement et par écrit
  • Habileté à effectuer des contrôles et des suivis
  • Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
  • Tact et diplomatie
  • Jugement
  • Rigueur
  • Esprit d'équipe
  • Bonne connaissance de la suite Microsoft Office
  • Expérience dans l'utilisation des outils de centre de relation clientèle (gestion de billets, gestion des appels téléphoniques), un atout
  • Vous devez être en mesure d'assister à une formation de 4 semaines à temps plein de jour, du lundi au vendredi
  • Un modèle de télétravail hybride s'applique à cet emploi
  • Équipement informatique fourni
  • Accès à une plateforme virtuelle de télémédecine
  • Horaire variable (jour, soir, nuit, fins de semaine et jours fériés), mais principalement de soir
  • Prime pour les quarts de soir, de nuit et la fin de semaine
  • Le taux horaire sera majoré de 11.12% pour compenser l'absence de certains avantages sociaux
  • Une connexion internet haute vitesse fiable est nécessaire
  • Emploi éligible au Plan de régionalisation*
  • À vous de jouer, faites équipe avec Pascal, Annie, Philippe et Karah

    • Pour être éligible, la personne doit habiter à plus 75 km d'un grand centre urbain, soit du Complexe Desjardins à Montréal ou de la colline Parlementaire à Québec. Si les conditions sont respectées, la personne pourra travailler à 100% en mode télétravail.

    Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur. Veuillez noter que nous ne communiquerons qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.
  • Kinatex Sports Physio

    Relations Clientèle

    2 weeks ago

    Kinatex Sports Physio Montréal, Canada

    **Agent.e relations clientèle - Kinatex Rosemont**: · Emploi - Permanent Full-time - **Agent/Clerk - Customer service** · Clinique: Kinatex Rosemont -Montréal Quebec H1X 1R6 · **As soon as possible**Schedule: Monday to Friday (Jour et Soir) · **Description: · **Kinatex Rosemont * ...

  • Kinatex Sports Physio Joliette inc.

    Relations Clientèle

    3 weeks ago

    Kinatex Sports Physio Joliette inc. Montréal, Canada

    · **Kinatex Joliette **est à la recherche d'un.e **agent.e relations clientèle à temps partiel **pour compléter son équipe. Joindre Kinatex Sports Physio, c'est joindre une grande famille de gens passionnés et compétents qui n'attendent que de partager le succès avec Vous · Com ...

  • Vacances Air Canada / Air Canada Vacations

    Relations Avec La Clientèle

    3 days ago

    Vacances Air Canada / Air Canada Vacations Montréal, Canada

    **RESPONSABILITÉS**: · Aspect général · - Traiter dans un délai de 10 jours toutes les réclamations reçues par écrit de la part d'agents de voyages ou de clients concernant des réservations pour lesquelles des problèmes doivent être résolus, et répondre à leurs questions. · - Eff ...

  • Kinatex Sports Physio

    Relations Clientèle

    1 week ago

    Kinatex Sports Physio Mont-royal, Canada

    **Agent.e relations clientèle - Kinatex Rockland**: · Emploi - Permanent Temps plein - **Agent/commis - service à la clientèle** · Clinique: Kinatex Rockland - Ville Mont-Royal Québec H3P 2V9 · **Dès que possible**Horaire: Variable (Jour et Soir) · **Description: · **Kinatex Rock ...

  • Royal Bank of Canada

    Spécialiste, Relation Clientèle

    2 weeks ago

    Royal Bank of Canada Montréal, Canada

    **Résumé du travail** · **Description du poste** · **En quoi consiste l'emploi ?** · À titre de spécialiste, Relation clientèle, et de personne-ressource clé pour la gestion des comptes, vous aiderez à apporter des changements complexes aux régimes contractuels. Vous trouverez de ...

  • TMX Group Limited

    Gestionnaire Des Relations Avec La Clientèle

    3 weeks ago

    TMX Group Limited Montréal, Canada

    Aventurez-vous hors de l'ordinaire - TMX Carrières · Les sociétés membres du Groupe TMX comprennent de grandes bourses mondiales comme la Bourse de Toronto et la Bourse de Montréal, ainsi qu'un bon nombre d'organisations innovantes qui améliorent les marchés financiers. · Regroup ...

  • Royal Bank of Canada

    Spécialiste, Relation Clientèle

    1 week ago

    Royal Bank of Canada Montréal, Canada

    **Résumé du travail** · **Description du poste** · **En quoi consiste l'emploi ?** · À titre de spécialiste, Relation clientèle, et de personne-ressource clé pour la gestion des comptes, vous aiderez à apporter des changements complexes aux régimes contractuels. Vous trouverez de ...

  • Desjardins

    Réceptionniste - Relation à La Clientèle

    1 day ago

    Desjardins Montréal, Canada

    Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environne ...

  • Royal Bank of Canada

    Gestionnaire Des Relations Avec La Clientèle

    1 week ago

    Royal Bank of Canada Montréal, Canada

    **Come Work with Us** · At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose. · Whether you're helping clients find new opportunities, developing new tech ...

  • Institut d'assurance de dommages du Québec

    Responsable Des Relations Avec La Clientèle

    3 days ago

    Institut d'assurance de dommages du Québec Montréal, Canada

    **L'Institut d'assurance du Québec a besoin de vous ** · Vous êtes passionné(e) par l'assurance de dommages et la formation ? · Vous êtes intéressé(e) à influencer les gens de l'industrie avides de développement professionnel? Si c'est le cas, ce nouveau poste est pour vous · L'I ...

  • Transat Tours Canada

    Spécialiste, Relations Clientèle

    1 week ago

    Transat Tours Canada Montréal, Canada

    de l'entreprise · **Faites partie du voyage** · Embarquez à bord d'une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous · Pourquoi devriez-vous joindre l'équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d'ici au rayonnement international avec des professionnel ...

  • Kinatex Sports Physio

    Agent(E) Relations Clientèle

    3 weeks ago

    Kinatex Sports Physio Montréal, Canada

    **Agent(e) relations clientèle - Kinatex Griffintown**: · Emploi - Permanent Temps partiel - **Agent/commis - service à la clientèle** · Clinique: Kinatex Griffintown -Montréal Québec H3C 1V4 · **Dès que possible**Horaire: Variable (Jour et Soir) · **Description: · **Notre cliniq ...

  • Kinatex Sports Physio

    Agent(E) Relations Clientèle

    3 weeks ago

    Kinatex Sports Physio Montréal, Canada

    **Agent(e) relations clientèle - Kinatex Jarry-Petite Italie**: · Emploi - Permanent Temps partiel - **Agent/commis - service à la clientèle** · Clinique: Kinatex Jarry-Petite Italie -Montréal Québec H2S 1B1 · **Dès que possible**Horaire: Variable (Jour et Soir) · **Description: ...

  • Kinatex Sports Physio

    Agent(E) Relations Clientèle

    1 week ago

    Kinatex Sports Physio Montréal, Canada

    **Agent(e) relations clientèle - Kinatex Ahuntsic-Cartierville**: · Emploi - Permanent Part-time - **Agent/Clerk - Customer service** · Clinique: Kinatex Ahuntsic-Cartierville -Montréal Quebec H3M 3A9 · **As soon as possible**Schedule: Monday to Friday (Day) · **Description: · ** ...

  • Kinatex Sports Physio

    Agent(E) Relations Clientèle

    3 weeks ago

    Kinatex Sports Physio Montréal, Canada

    **Agent(e) relations clientèle - Kinatex Griffintown**: · Emploi - Permanent Part-time - **Agent/Clerk - Customer service** · Clinique: Kinatex Griffintown -Montréal Quebec H3C 1V4 · **As soon as possible**Schedule: Variable (Jour et Soir) · **Description: · **Notre clinique **Ki ...

  • Vacances Air Canada / Air Canada Vacations

    Représentant(E), Relations Avec La Clientèle

    3 weeks ago

    Vacances Air Canada / Air Canada Vacations Montréal, Canada

    **POSTE**: · Représentant(e), Relations avec la clientèle · **DÉPARTEMENT**: · Opérations · **EMPLACEMENT**: · Montréal · **PORTÉE**: · Aider tous les clients et les agents de voyage à trouver des solutions pour résoudre les plaintes liées à l'expérience après voyage. · **RESPONS ...

  • First National Financial

    Agent de Relations Avec La Clientèle--bilingue

    2 weeks ago

    First National Financial Montréal, Canada

    First National est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale, de l'âge, de l'identité de genre, du handicap physique ou mental, de l ...

  • Kinatex Sports Physio de St-Jérôme

    Agent(E) Relation Clientèle

    2 weeks ago

    Kinatex Sports Physio de St-Jérôme Montréal, Canada

    Comme agent(e) relations clientèle, vous êtes le premier contact avec les clients par téléphone et à l'accueil de la clinique. · - Assistance de la clientèle par téléphone et en clinique · - Prise en charge de l'ouverture et de la fermeture des dossiers patients · - Gestion et co ...

  • CONSUMER & SMB/MARCHÉ CONSOMMATEUR & PME

    Adjoint(E), Relations Avec La Clientèle Pour La

    1 week ago

    CONSUMER & SMB/MARCHÉ CONSOMMATEUR & PME Montréal, Canada

    **Code de demande**:410563 · À La Source, nous savons que la meilleure technologie est ce qui fait toute la différence, et nous sommes là pour aider les Canadiens à découvrir les possibilités infinies de la technologie. Nous proposons les technologies les plus récentes, nous offr ...

  • Kinatex Sports Physio

    Agent(E) Relations Clientèle

    3 weeks ago

    Kinatex Sports Physio Montréal, Canada

    **Agent(e) relations clientèle - Kinatex Griffintown**: · Emploi - Permanent Temps partiel - **Agent/commis - service à la clientèle** · Clinique: Kinatex Griffintown -Montréal Québec H3C 1V4 · **Dès que possible**Horaire: Variable (Jour et Soir) · **Description: · **Notre cliniq ...