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    Agent(e) - soutien TI - Montreal, Canada - HEC Montréal

    HEC Montréal
    HEC Montréal Montreal, Canada

    2 weeks ago

    Default job background
    Temps partiel - Temporaire
    Description

    Rôle et responsabilités

    L'agent(e), soutien TI assure le soutien technique de 1ier ou 2ème niveau et le conseil au personnel de HEC Montréal en matière d'informatique. À cet effet, cette personne diagnostique et apporte une solution appropriée aux problèmes matériels et logiciels des postes de travail et de leurs périphériques. Elle configure et installe le matériel et les logiciels, procède à la migration des données et à la personnalisation des postes, dans le respect des normes établies. Elle s'assure du bon fonctionnement des équipements suite à ses interventions et documente ces dernières. En outre, elle participe à la réception et à la gestion de l'inventaire du matériel informatique.

    Plus spécifiquement, la personne titulaire de cet emploi :

  • Répond aux appels téléphoniques placés par les utilisateurs HEC et les assistent dans la résolution des demandes, incidents ou problèmes liés à l'informatique
  • Accueille les utilisateurs HEC au comptoir TI afin de répondre aux questions, demandes et régler les incidents informatiques qui lui sont soulevés
  • Assure le suivi des demandes et incidents qui lui sont assignés jusqu'à la résolution ou la fermeture et escalade les demandes et incidents qu'il ne peut résoudre aux équipes pertinentes.
  • Se déplace dans l'École et ses différents édifices afin d'installer, modifier ou récupérer le matériel informatique
  • Installe, configure et tient à jour les logiciels et applications autorisées au catalogue de services
  • Procède à la réparation et à l'entretien préventif des imprimantes et photocopieurs
  • Configure de façon préventive et soutien les équipements audio-vidéo et de présentation dans les salles de rencontres
  • Participe à des analyses techniques dans le cadre de projets, initiatives et problématiques TI
  • Maintient le registre des actifs TI à jour
  • Documente les demandes de service et incidents rencontrés ainsi que les contournements ou solutions appliqués. Au besoin, rapporte et partage les nouvelles méthodes et procédures utilisées avec son équipe.
  • Assiste le personnel de HEC Montréal dans l'utilisation de leur environnement informatique : explique le fonctionnement et les procédures à suivre pour une utilisation adéquate et optimale du matériel et des logiciels mis à leur disposition. Informe les utilisateurs sur les services informatiques offerts.
  • Installe les configurations types de matériels et de logiciels sur les postes de travail du personnel de l'École, dans le respect des spécifications et des normes établies.
  • Procède à la migration des données et des applications requises et personnalise les postes de travail selon les spécifications des utilisateurs.
  • S'assure du bon fonctionnement des équipements suite à ses interventions et documente ces dernières, dans le respect des procédures établies.
  • Vérifie l'exactitude de la marchandise livrée, s'assure que les articles reçus correspondent au bon de commande approprié, que la quantité est exacte, qu'ils ne sont pas endommagés et qu'ils sont fonctionnels. Rapporte toute anomalie à son supérieur immédiat.
  • Identifie le matériel reçu et l'inventorie, dans le respect des normes et des procédures établies.
  • Participe à l'entretien préventif des composantes matérielles; le cas échéant, les répare.
  • S'assure du respect des règles d'utilisation des environnements informatiques définies par le Service, ainsi que du respect des droits d'auteur dans l'utilisation des logiciels.
  • À la demande de son supérieur immédiat, collabore dans le cadre de divers projets en mettant à profit ses compétences.
  • Au besoin, collabore avec le technicien en téléphonie dans la réalisation de certaines interventions.
  • Soumet à son supérieur tout dossier requérant une attention particulière; effectue toute autre tâche à la demande de son supérieur ou nécessitée par ses fonctions, permettant de maintenir ou d'améliorer les services de son secteur de travail.
    • Section 3 bleue

    Profil recherché

  • Diplôme d'études collégiales (DEC) en technologies de l'information ou domaine connexe et un minimum de deux années d'expérience de travail pertinente dans un environnement similaire.*
  • Expérience pratique dans l'administration d'applications multi-usagers
  • Bonne connaissance de l'environnement technologique en usage à HEC Montréal, tel que :
  • Équipement informatique de type PC et Apple;
  • Systèmes d'exploitation Windows et Mac (Windows 10,11 et Mac Os X);
  • Systèmes d'exploitation mobile iOS et Android;
  • Suite bureautique Microsoft Office 365 incluant Teams.
  • Excellentes habiletés à faire des interventions techniques à distance et en personne
  • Maitrise des outils d'administration d'Office 365, Bonne connaissance du système de billetterie Atlassian Jira ou de logiciels similaires de type ITSM
  • Connaissance des pratiques et de la norme ITIL
  • Bonne connaissance de la console de gestion Microsoft SCCM, Intune, Azure
  • Bonne connaissance des concepts de réseautiques utiles au soutien informatique
  • Très bonne connaissance de la langue française, parlée et écrite
  • Bonne connaissance de la langue anglaise, parlée et écrite
  • Expérience en support informatique à distance, connaissance de Teams, Zoom, TeamViewer (un atout)
  • Capacité d'apprentissage et d'adaptation à l'évolution rapide des environnements technologiques
  • Habiletés dans les relations interpersonnelles, l'approche client, le conseil et la vulgarisation
  • Capacité de travailler en équipe
  • Créativité
  • Esprit d'analyse, capacité de synthèse et habiletés dans la résolution de problèmes
  • Autonomie et sens de l'organisation
  • Tact et diplomatie avec une clientèle variée
  • Habiletés à gérer des appels de service chez les fournisseurs
  • Connaissance du milieu universitaire (atout)

    • *Afin de s'assurer de répondre aux besoins organisationnels, en l'absence des exigences prérequis pour le rôle, HEC Montréal se réserve exceptionnellement le droit d'évaluer et de sélectionner toute combinaison d'études et d'expérience jugée pertinente pour le rôle.

    Section 4 grise

    Avantages

  • Poste temporaire, temps partiel, variable selon les besoins
  • Horaire flexible, du lundi au vendredi, de jour, de soir et de fin de semaine
    • Section 5 bleue Section 6 grise Section 7 bleue Section 8 grise
  • Intact

    Agent, Soutien Administratif

    3 weeks ago

    Intact Montréal, Canada

    Our employees are at the heart of what we do best: helping people, businesses and society prosper in good times and be resilient in bad times. When you join our team, you're bringing this purpose to life alongside a passionate community of experts. · Feel empowered to learn and g ...

  • Thomson Reuters

    Agent Soutien Fiscal

    3 weeks ago

    Thomson Reuters Montréal, Canada

    **TÂCHES ET RESPONSABILITÉS**: · - Assurer le soutien fiscal de logiciel par téléphone et courriel pour notre gamme de logiciels d'impôts · - Appliquer les directives et procédures de l'entreprise pour résoudre les problèmes rencontrés habituellement par les clients · - Enregistr ...

  • Thomson Reuters

    Agent Soutien Fiscal Impôtexpert

    2 weeks ago

    Thomson Reuters Montréal, Canada

    An English version will follow · Télétravail à 100 % · **Division **:DT Impôts et Comptabilité · **Titre**:Agents au soutien fiscal - postes contractuels / Télétravail · **Tâches et responsabilités**: · - Assurer le soutien à la clientèle en matière de fiscalité par téléphone et ...

  • Intact

    Agent Soutien Administratif I

    3 weeks ago

    Intact Montréal, Canada

    Our employees are at the heart of what we do best: helping people, businesses and society prosper in good times and be resilient in bad times. When you join our team, you're bringing this purpose to life alongside a passionate community of experts. · Feel empowered to learn and g ...

  • Intact

    Agent, Soutien Administratif I-4

    3 days ago

    Intact Anjou, Canada

    Our employees are at the heart of what we do best: helping people, businesses and society prosper in good times and be resilient in bad times. When you join our team, you're bringing this purpose to life alongside a passionate community of experts. · Feel empowered to learn and g ...

  • Maison de l'innovation sociale

    Agente ou Agent de Soutien

    2 days ago

    Maison de l'innovation sociale Montréal, Canada

    La MIS est à la recherche d'une personne qui agira à titre d'agent ou agente de soutien au sein de notre équipe de renforcement de capacités et d'incubation. · **Rôle et responsabilités** · En collaboration avec l'équipe, vos responsabilités principales seront de: · - Participer ...

  • Retraite Québec

    Une Agente ou Un Agent de Soutien

    2 days ago

    Retraite Québec Montréal, Canada

    Et si on te disait que tu pourrais te joindre à une organisation de 2 000 employés mobilisés qui considère l'humain comme le moteur de son succès? Pour voir ce qui fait de Retraite Québec une expérience unique et pour visionner notre vidéo employeur, consulte la section Carrière ...

  • Projuris Corp.

    Agent en Soutien Informatique

    1 week ago

    Projuris Corp. Montréal, Canada

    **Agent en soutien informatique** · Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Projuris est actuellement à la recherche d'un agent en soutien informatique pour une entreprise dans le domaine des médias Notre client est situé à Montréal. · **Description des tâches ...

  • Université de Montréal

    Agente ou Agent de Soutien Administratif

    2 weeks ago

    Université de Montréal Montréal, Canada

    **Agente ou agent de soutien administratif** · **Plusieurs mandats temporaires disponibles**: · **Vous êtes** · - Une ou un as de la bureautique. · - Une personne polyvalente, créative et organisée. · - Toujours prête ou prêt à apprendre de nouvelles choses. · - Reconnu(e) pour v ...

  • Thomson Reuters

    Agent Soutien Fiscal

    3 weeks ago

    Thomson Reuters Montréal, Canada

    **ENGLISH VERSION FOLLOWS** · **Titre: Agents au soutien fiscal - postes contractuels / Télétravail** · **À propos du poste** · Dans cette opportunité en tant qu'**Agent de Soutien fiscal**, vous allez: · - Assurer le soutien à la clientèle en matière de fiscalité par téléphone e ...

  • CBC/Radio-Canada

    Agent ou Agente de Soutien Technique

    1 week ago

    CBC/Radio-Canada Montréal, Canada

    **Agent ou Agente de soutien technique (Adjoint, bureautique) (Services français)** · - MON07725 · Famille d'emplois Communications · Emplacement principal Montréal · Exigence linguistique du poste Français seulement · Niveaux de compétence linguistique (Lecture) · - Niveaux de c ...

  • Société de l'assurance automobile du Québec

    Agente ou Agent Au Soutien à La Clientèle Et Au

    2 weeks ago

    Société de l'assurance automobile du Québec Montréal, Canada

    **AGENTE OU AGENT AU SOUTIEN À LA CLIENTÈLE ET AU PARTENARIAT** · **Processus de sélection - Recrutement : E22120SRS JB** · **Corps d'emploi : 221.20** · **Deux emplois régulier sont à pourvoir** · **(Possibilité de télétravail, mais obligation de se présenter au port d'attache** ...

  • CEGEP de Saint Jerome

    Agente ou Agent de Soutien Administratif

    2 weeks ago

    CEGEP de Saint Jerome Montréal, Canada

    Vous avez d'excellentes habiletés relationnelles (communication efficace, accueil, · - écoute et discrétion);- Vous offrez un excellent service à la clientèle; · - Vous êtes responsable et avez le sens de l'organisation; · - Posséder les capacités physiques requises pour les exig ...

  • CEGEP de Saint Jerome

    Agente ou Agent de Soutien Administratif

    3 weeks ago

    CEGEP de Saint Jerome Montréal, Canada

    Vous avez d'excellentes habiletés relationnelles (communication efficace, accueil, écoute et · - discrétion);- Vous avez des aptitudes à travailler en équipe; · - Vous êtes responsable et avez le sens de l'organisation; · - Vous souhaitez évoluer dans le milieu collégial auprès d ...

  • McGill University

    Agent ou Agente de Soutien Des Systèmes

    1 week ago

    McGill University Montréal, Canada

    Veuillez référer au guide · pour obtenir des instructions sur la façon de postuler. · Si vous êtes un employé actif de McGill (c.à-d. actuellement dans un contrat ou un poste actif à l'Université McGill), ne postulez pas via ce site de carrière. Connectez-vous à votre compte McGi ...

  • Intact

    Agent Soutien Administratif

    2 weeks ago

    Intact Montréal, Canada

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l'avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens ...

  • CEGEP de Saint Jerome

    Agente ou Agent de Soutien Administratif

    2 weeks ago

    CEGEP de Saint Jerome Montréal, Canada

    Vous avez d'excellentes habiletés relationnelles; · - Vous offrez un excellent service à la clientèle, avez le sens de l'organisation et vous · - êtes axé sur les solutions;- Vous êtes autonome, responsable, créatif, rigoureux et soucieux des détails; · - Vous souhaitez évoluer d ...

  • Centre de services scolaire de la Pointe-de-L'Île

    Agent de Réadaptation en Soutien

    3 weeks ago

    Centre de services scolaire de la Pointe-de-L'Île Montréal, Canada

    **À propos de cette Offre** · Le Centre de services scolaire de la Pointe-de-l'Ile (CSSPI) est présentement à la recherche d'un agent ou d'une agente de réadaptation en soutien à la poursuite de la scolarisation des élèves en Centre de réadaptation pour un projet spécifique avec ...

  • Cégep de St-Jérôme

    Agente ou Agent de Soutien Administratif

    3 weeks ago

    Cégep de St-Jérôme Montréal, Canada

    **Numéro de concours**: · S2413-ASAI_01447 · **Durée de l'affichage**: · 11 avril 2024 au 25 avril 2024 · Visualiser l'offre d'emploi ...

  • Revenu Québec

    Agente ou Agent de Soutien Des Projets

    2 weeks ago

    Revenu Québec Montréal, Canada

    **Agente ou agent de soutien des projets d'aménagement** · Revenu Québec souhaite recruter une agente ou un agent de soutien des projets d'aménagement en vue de pourvoir un poste régulier. Nous recrutons au(x) endroit(s) suivant(s) : Montréal. · Plus précisément, l'emploi est off ...