- Responsable de la gestion des opérations quotidiennes du Global Service Desk (40+ membres de l'équipe à travers le monde) et maintient un sens élevé du service à la clientèle ;
- Établir et surveiller en permanence les objectifs opérationnels et mesurer la satisfaction des clients.
- Agir en tant que point d'escalade ultime au sein de l'équipe de gestion des services ;
- Gérer et évaluer le rendement de son équipe en collaboration avec les gestionnaires du centre de services régional afin de cerner les besoins émergents en matière de dotation, de formation et/ou d'encadrement ;
- Gérer et soutenir les responsables régionaux des technologies de l'information et leurs équipes dans la région, y compris les objectifs et le rendement ;
- Superviser la réalisation réussie des projets technologiques dans le secteur du centre de services mondial ;
- Établir et entretenir des relations avec les fournisseurs de technologies, de logiciels et de sécurité ;
- Élaborez et respectez les normes techniques et opérationnelles et restez à jour de manière proactive avec les technologies, les services et les tendances de l'industrie à venir ;
- Contribue directement à la réalisation de la stratégie technologique de LCI et à sa performance dans son espace.
- Baccalauréat en informatique, en ingénierie ou en gestion des TI ;
- 7 ans d'expérience dans un rôle de type Service Desk Management ;
- Bilinguisme français-anglais, l'espagnol est un atout ;
- Maîtrise de la pile technologique Microsoft, d'Office 365, d'Azure AD, d'Intune, etc ;
- Une ou plusieurs certifications pertinentes de l'industrie sont un atout. (Ex : ITIL, etc.).
- Poste hybride ;
- Poste permanent temps plein;
- Allocation de transport;
- Garderie en milieu de travail;
- Assurance collective, incluant un PAE et la télémédecine;
- Régime d'épargne à la retraite;
- Programme de santé et mieux-être.
- Famille d'emplois LCI Global
- Type de paie Salaire
-
Agent Centre de Service
2 weeks ago
Loto-Québec Montréal, Canada**Présentation**: · **Talents recherchés ** · **Fonctions**: · Relevant du chef de section du Centre de services, vous serez responsable de la gestion des demandes et des incidents provenant des clients internes et externes. Vous analyserez les informations transmises, vous déter ...
-
Ti - Centre de Services
2 weeks ago
BBA inc. Montréal, Canada**Type de poste **:Régulier · **Un aperçu de votre futur rôle chez BBA** · Relevant du chef d'équipe du centre de service, le technicien TI joue un rôle clé dans la maintenance et le support des Logiciels corporatif et leur matériel. En plus de voir à la maintenance et à la surve ...
-
Agent de Centre de Service
5 days ago
Akelius Montréal, Canada**Agent de centre de service** · Vous êtes à la recherche d'opportunités de carrière au sein d'une entreprise immobilière internationale en pleine croissance ? · Dynamique, vous êtes à l'aise au téléphone en anglais et français ? · Vous aimez travailler en équipe et trouver des s ...
-
Technicien Centre de Service
4 days ago
IT Chapter Montréal, CanadaRecevoir et effectuer le suivi du traitement des requêtes du **centre de service technologies** de l'information et assurer le support logiciel et la formation dans l'utilisation des outils de bureautique. Effectuer la gestion d'inventaire et de la configuration des divers appare ...
-
Assistant, Service Centre
6 days ago
Concordia University Montréal, Canada**Position Number**: / P4990 · **Department**: Leasing & Services · **Grade**: PE262-7 · **Campus**: Sir George Williams (Downtown) · **Salary**: $ $36.70 per hour · **Union/Association/HR Policy**: CUSSU · **Posting deadline**: May 12, 2023 · Recognized as Canada's top universit ...
-
Une ou Un Chef de Centre de Services
2 days ago
Société de l'assurance automobile du Québec Montréal, Canada**UNE OU UN CHEF DE CENTRE DE SERVICES - DIRECTION RÉGIONALE DE MONTRÉAL-MONTÉRÉGIE** · **Processus de sélection - Recrutement : 63005SRS JB** · **L'EXPÉRIENCE EMPLOYÉ, L'EXPÉRIENCE CLIENT et la SÉCURITÉ ROUTIÈRE** **sont au cœur de vos préoccupations ?** · **Vous êtes la personn ...
-
Technicienne ou Technicien en Centre de Services
2 weeks ago
Société de l'assurance automobile du Québec Montréal, Canada**TECHNICIENNE OU TECHNICIEN EN CENTRE DE SERVICES - PLACE VERSAILLES** · **EN PRÉSENTIEL SEULEMENT** · **Processus de sélection - Recrutement : 26410SRS JB** · **Corps-classe d'emploi : Technicien en administration : 264.10** · **Deux emplois réguliers sont à pourvoir **au Centr ...
-
Service à La Clientèle Centre D'amusement
2 weeks ago
Megamaze Centre D'amusement Montréal, CanadaPour vrai, l'environnement de travail est vraiment trippante. Donner le sourire à des milliers d'enfants et leurs parents mois après mois, être dans une équipe dynamique et une gestion jeune et pleine d'énergie, voilà ce qui t'attends chez Mégamaze centre d'amusement. On cherche ...
-
Repré Du Centre de Service Des Employé.es
2 weeks ago
UAP Inc. Montréal, Canadade l'entreprise · **Faites partie d'une communauté de gens authentiques et fiers en qui on peut avoir confiance** · Chez UAP, nous ne distribuons pas seulement des pièces pour automobiles et véhicules lourds partout au pays; dans notre esprit nous gardons les Canadiens **en mouve ...
-
Agent Du Centre de Services Aux Employés
2 weeks ago
UAP Inc. Montréal, Canadade l'entreprise · **Faites partie d'une communauté de gens authentiques et fiers en qui on peut avoir confiance** · Chez UAP, nous ne distribuons pas seulement des pièces pour automobiles et véhicules lourds partout au pays; dans notre esprit nous gardons les Canadiens **en mouve ...
-
Agent Au Centre D'appel Du Service de
3 weeks ago
Wawanesa Insurance Montréal, Canada**Date**:3 mai 2024 · **Lieu de travail**: Montreal, QC (Hybrid), CA Ottawa, ON (Hybrid), CA · **Entreprise**:Wawanesa Insurance · **Numéro d'emploi** : 8032 · **Langue de travail**: bilinguisme - français et anglais (Ce poste exige que vous maîtrisiez parfaitement le français et ...
-
Coordonnateur(-trice) - Centre de Service
2 weeks ago
Bibliothèque et Archives nationales du Québec Montréal, CanadaJouer un rôle décisif dans la vie des Québécois(es) vous anime ? Contribuez à relever les différents défis du Québec en vous joignant à l'équipe de BAnQ. **Notre équipe recrute actuellement une coordonnatrice ou un coordonnateur - centre de service informatique pour la Direction ...
-
Spécialiste de Centre de Services Des Ressources
2 weeks ago
On Side Restoration Montréal, CanadaLe service des ressources humaines de On Side Après-Sinistre est en pleine croissance et c'est une période des plus stimulantes pour rejoindre notre organisation, qui soutient plus de 1 800 employés et 47 sites Nous recherchons un spécialiste de centre de services des ressources ...
-
Chef de Service Centre Multiservices
2 weeks ago
CIUSSS de l'Est-de-l'Île-de-Montréal Montréal, CanadaLe CIUSSS de l'Est-de-l'Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de Montréalais. Affilié à l'Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d'hébergement, de soins hosp ...
-
Représentant Du Centre de Service Des RH
3 weeks ago
UAP Inc. Montréal, Canadade l'entreprise · **Faites partie d'une communauté de gens authentiques et fiers en qui on peut avoir confiance** · Chez UAP, nous ne distribuons pas seulement des pièces pour automobiles et véhicules lourds partout au pays; dans notre esprit nous gardons les Canadiens **en mouve ...
-
Spécialiste Centre de Service Ti
2 weeks ago
TMC Montréal, CanadaMontrealVous voulez participer à des projets innovants dans le secteur de l'aéronautique ? Rejoignez nous · **| Vos challenges ?**: · En tant qu'Employeneur spécialisé en centre de service TI, vous serez amené à: · - Être un contributeur-clé à la qualité de l'expérience utilisat ...
-
Analyste Du Centre de Services Bilingue
3 weeks ago
Compugen Inc Montréal, Canada**Job Title** · - Analyste du Centre de Services Bilingue · - Télétravail · **Vacancy No** · - VN6039 · **Work Location** · - Montreal, QC · **Job Details** · **Position: Analyste du Centre de Services Bilingue · - Télétravail** · **Location**: · **Montréal** · **English Version ...
-
Directeur/trice Des Centres de Services
2 weeks ago
Fondation Chez Doris Montréal, CanadaPoste **:Directeur/trice** **des centres de services** · Département : Opérations · Superviseur : Directrice principale des opérations · **Description du poste** · Sous la responsabilité de la directrice principale des opérations, la ou le directeur des centres de services a comm ...
-
Représentant Du Service à La Clientèle, Centre
2 weeks ago
CIBC Montréal, CanadaNous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients. · À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d ...
-
Représentant Du Centre de Service Des RH
3 weeks ago
UAP Inc. Montréal, Canadade l'entreprise · **Faites partie d'une communauté de gens authentiques et fiers en qui on peut avoir confiance** · Chez UAP, nous ne distribuons pas seulement des pièces pour automobiles et véhicules lourds partout au pays; dans notre esprit nous gardons les Canadiens **en mouve ...
gestionnaire global – centre de services - Montreal, Canada - LCI Education
Description
En tant que gestionnaire global du centre de service de LCI, vous êtes chargé des opérations quotidiennes du groupe de centre de services, vous représentez l'équipe auprès des autres parties prenantes et vous veillez à ce que le centre de services se développe et s'améliore constamment. Vous établissez la norme organisationnelle pour les engagements clients, vous êtes le canal de communication entre les clients et l'organisation informatique et vous fournissez un « visage » unique pour résoudre les demandes des clients. En plus de ces tâches essentielles, vous êtes responsable de l'identification et de la mise en œuvre des initiatives d'amélioration des services, de la gestion des escalades, des plaintes, des suggestions, etc.
RESPONSABILITÉS
EXIGENCES
Ce rôle implique une interaction avec des clients et des partenaires internes et externes à l'échelle nationale et mondiale. La compétence professionnelle en anglais est donc une exigence pour ce rôle.
AVANTAGES
LCI Éducation souscrit à un programme d'accès à l'égalité en emploi et les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones, les minorités visibles et les minorités ethniques sont encouragées à soumettre leurs candidatures. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l'assistance pour le processus de présélection et de sélection.
Autres détails