Jobs
>
Montréal

    Complaint & Online Reputation Specialist - Montreal, Canada - Nuvei

    Nuvei
    Nuvei Montreal, Canada

    2 weeks ago

    Default job background
    Full time
    Description

    Title: Complaint and Online Reputation Management Specialist

    Poste: Spécialiste de la gestion des plaintes et de la réputation en ligne

    Desired Location: Montreal, Scottsdale, Bogota

    Emplacement souhaité: Montréal, Scottsdale, Bogota

    The world of payment processing is rapidly evolving, and businesses are looking for loyal and strategic partners, to help them grow. WE ARE NUVEI. Nuvei (NASDAQ: NVEI) (TSX: NVEI) the Canadian fintech company accelerating the business of clients around the world. Nuvei's modular, flexible and scalable technology allows leading companies to accept next-gen payments, offer all payout options and benefit from card issuing, banking, risk and fraud management services. Connecting businesses to their customers in more than 200 markets, with local acquiring in 47 markets, 150 currencies and 586 alternative payment methods, Nuvei provides the technology and insights for customers and partners to succeed locally and globally with one integration. At Nuvei, we live our core values, and we thrive on solving complex problems. We're dedicated to continually improving our product and providing relentless customer service. We are always looking for exceptional talent to join us on the journey

    Le monde du traitement des paiements évolue rapidement et les entreprises recherchent des partenaires loyaux et stratégiques pour les aider à se développer. NOUS SOMMES NUVEI. Nuvei (NASDAQ : NVEI) (TSX : NVEI) est la société fintech canadienne qui accélère les activités de ses clients dans le monde entier. La technologie modulaire, flexible et évolutive de Nuvei permet aux entreprises de premier plan d'accepter les paiements de nouvelle génération, d'offrir toutes les options de paiement et de bénéficier de services d'émission de cartes, de services bancaires, de gestion des risques et des fraudes. En reliant les entreprises à leurs clients sur plus de 200 marchés, avec une acquisition locale sur 47 marchés, 150 devises et 586 méthodes de paiement alternatives, Nuvei fournit la technologie et les informations nécessaires aux clients et aux partenaires pour réussir localement et globalement avec une seule intégration. Chez Nuvei, nous vivons nos valeurs fondamentales et nous nous épanouissons dans la résolution de problèmes complexes. Nous nous consacrons à l'amélioration continue de nos produits et à la fourniture d'un service à la clientèle sans relâche. Nous sommes toujours à la recherche de talents exceptionnels pour nous rejoindre dans cette aventure

    Your Mission/Votre mission

    We are looking for a dedicated and detail-oriented to join our fast-growing team. Reporting to our Senior Director of Customer Experience & Continuous Improvement, you will support the team by collaborating with various business areas to effectively resolve customer complaints and implement strategies to reduce their occurrence. Your primary focus will be on fostering strong relationships with internal departments to address underlying issues, enhance processes, and safeguard the reputation of our organization.

    Nous recherchons une personne dévouée et soucieuse du détail pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. Sous la responsabilité de notre directeur principal de l'expérience client et de l'amélioration continue, vous soutiendrez l'équipe en collaborant avec divers secteurs d'activité afin de résoudre efficacement les plaintes des clients et de mettre en œuvre des stratégies visant à réduire leur fréquence. Vous vous attacherez principalement à établir des relations solides avec les services internes afin de résoudre les problèmes sous-jacents, d'améliorer les processus et de préserver la réputation de notre organisation.

    Key responsibilities include, but are not limited to / Les principales responsabilités sont, entre autres, les suivantes:

    1. Complaint Resolution:

  • Investigate complaints thoroughly, gathering relevant information and documentation from internal departments.
  • Communicate with customers promptly and professionally to address their concerns and find satisfactory resolutions.
  • Document complaint resolutions accurately and maintain detailed records for future reference.

    • 2. Reputation Management:

  • Monitor online reviews, comments, and mentions across different platforms to assess the organization's online reputation.
  • Respond to negative reviews and comments promptly and empathetically, demonstrating a commitment to customer satisfaction.
  • Collaborate with marketing and communications teams to develop strategies to enhance the organization's reputation and address reputational risks.

    • 3. Root Cause Analysis:

  • Conduct root cause analysis of recurring complaints to identify underlying issues and opportunities for process improvements.
  • Work closely with relevant departments within Product & Operations to address systemic issues and prevent future complaints.

    • 4. Training and Support:

  • Provide training and support to frontline staff on complaint-handling procedures, effective communication techniques, and customer service best practices.
  • Serve as a resource for staff members, offering guidance and assistance in resolving complex or escalated complaints.

    • 5. Reporting and Analysis:

  • Generate regular reports on complaint trends, including types of complaints, resolution times, and customer satisfaction levels.
  • Analyze data to identify patterns, trends, and opportunities for improvement in complaint management processes.

    • 1. Résolution des plaintes:

  • Recevoir et examiner les plaintes des clients par le biais de divers canaux tels que le Better Business Bureau (Amérique du Nord), Reclame Aqui (Brésil), les courriels et les plateformes de médias sociaux.
  • Enquêter de manière approfondie sur les plaintes, en recueillant les informations et les documents pertinents auprès des services internes.
  • Communiquer avec les clients de manière rapide et professionnelle pour répondre à leurs préoccupations et trouver des solutions satisfaisantes.
  • Documenter avec précision les résolutions de plaintes et conserver des dossiers détaillés pour référence ultérieure.

    • 2. Gestion de la réputation:

  • Surveiller les critiques, les commentaires et les mentions en ligne sur différentes plateformes afin d'évaluer la réputation en ligne de l'organisation.
  • Répondre aux critiques et commentaires négatifs rapidement et avec empathie, en démontrant un engagement à satisfaire le client.
  • Collaborer avec les équipes de marketing et de communication pour élaborer des stratégies visant à améliorer la réputation de l'organisation et à faire face aux risques de réputation.

    • 3.Analyse des causes profondes:

  • Effectuer une analyse des causes profondes des plaintes récurrentes afin d'identifier les problèmes sous-jacents et les possibilités d'amélioration des processus.
  • Travailler en étroite collaboration avec les départements concernés au sein de Product & Operations afin de résoudre les problèmes systémiques et d'éviter de nouvelles plaintes.

    • 4. Formation et soutien:

  • Former et soutenir le personnel de première ligne sur les procédures de traitement des plaintes, les techniques de communication efficaces et les meilleures pratiques en matière de service à la clientèle.
  • Servir de ressource pour les membres du personnel, en offrant des conseils et de l'aide pour résoudre les plaintes complexes ou de niveau supérieur.

    • 5. Rapports et analyses:

  • Produire des rapports réguliers sur les tendances en matière de plaintes, y compris les types de plaintes, les délais de résolution et les niveaux de satisfaction des clients.
  • Analyser les données afin d'identifier les modèles, les tendances et les possibilités d'amélioration des processus de gestion des plaintes.

    • Requirements

    Qualifications include, but are not limited to / Les qualifications comprennent, mais ne sont pas limitées à:

  • A degree from a post-secondary institution in Business Administration, Communication, Public Relations, or a related field or an acceptable combination of education, training, and experience.
  • Experience analyzing complex information to present recommendations and render decisions.
  • Excellent verbal and written communication skills, with the ability to empathize with customers and communicate effectively under pressure.
  • Strong problem-solving and analytical skills, with the ability to conduct thorough investigations and root cause analysis.
  • Detail-oriented with a focus on accuracy and documentation.
  • Ability to collaborate with cross-functional teams and influence stakeholders at all levels.
  • Proficiency in Microsoft Office Suite and experience with customer relationship management (CRM) software is a plus.
  • Diplôme d'un établissement d'enseignement supérieur en administration des affaires, communication, relations publiques ou dans un domaine connexe, ou une combinaison acceptable d'études, de formation et d'expérience.
  • Expérience de l'analyse d'informations complexes en vue de présenter des recommandations et de prendre des décisions.
  • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite, avec la capacité de faire preuve d'empathie à l'égard des clients et de communiquer efficacement sous pression.
  • Solides compétences en matière de résolution de problèmes et d'analyse, avec la capacité de mener des enquêtes approfondies et d'analyser les causes profondes.
  • Soucieux du détail, il met l'accent sur la précision et la documentation.
  • Capacité à collaborer avec des équipes interfonctionnelles et à influencer les parties prenantes à tous les niveaux.
  • La maîtrise de la suite Microsoft Office et l'expérience des logiciels de gestion de la relation client (CRM) sont un atout.

    • Nuvei is an equal opportunity employer that celebrates collaboration and innovation and is committed to developing a diverse and inclusive workplace. The team at Nuvei is comprised of a wealth of talent, skill, and ambition. We believe that employees are happiest when they're empowered to be their true, authentic selves. So, please come as you are. We can't wait to meet you.

    Nuvei est un employeur qui respecte l'égalité des chances, qui célèbre la collaboration et l'innovation et qui s'engage à développer un lieu de travail diversifié et inclusif. L'équipe de Nuvei est composée d'une multitude de talents, de compétences et d'ambitions. Nous croyons que les employés sont plus heureux lorsqu'ils ont la possibilité d'être eux-mêmes, authentiques. Alors, venez comme vous êtes. Nous sommes impatients de vous rencontrer.

    Benefits

    Benefits

    Nuvei offers a wide variety of benefits which include Medical, Dental, Vision, LTD, Paid time off, RRSP and more.

    Nuvei perks also include:

  • Frequent training programs on new systems and platforms.
  • Free Virtual yoga, meditation and fitness classes, community involvement, and many social activities.
  • Group Private Medical Insurance
  • Up to additional days of annual leave a quarter, if company hit quarterly targets
  • Employee recognition program and possibilities for advancement in various fields.
  • Modern, dynamic and great work environment.

    • Nuvei is an equal-opportunity employer that celebrates collaboration and innovation and is committed to developing a diverse and inclusive workplace. The team at Nuvei is comprised of a wealth of talent, skill, and ambition. We believe that employees are happiest when they're empowered to be their true, authentic selves. So, please come as you are. We can't wait to meet you.

    Avantages:

    Nuvei offre une grande variété d'avantages sociaux, dont les suivants : soins médicaux, soins dentaires, soins de la vue, ILD, congés payés, REER et plus encore.

    Les avantages de Nuvei comprennent également:

  • Des programmes de formation fréquents sur les nouveaux systèmes et plateformes.
  • Des cours virtuels gratuits de yoga, de méditation et de fitness, un engagement communautaire et de nombreuses activités sociales.
  • Assurance médicale privée de groupe
  • Jusqu'à 2,5 jours de congés annuels supplémentaires par trimestre, si l'entreprise atteint les objectifs trimestriels.
  • Programme de reconnaissance des employés et possibilités d'avancement dans divers domaines.
  • Un environnement de travail moderne, dynamique et agréable.

    • Nuvei est un employeur qui respecte l'égalité des chances, qui célèbre la collaboration et l'innovation et qui s'engage à développer un lieu de travail diversifié et inclusif. L'équipe de Nuvei est composée d'une multitude de talents, de compétences et d'ambitions. Nous pensons que les employés sont plus heureux lorsqu'ils ont la possibilité d'être eux-mêmes, authentiques. Alors, venez comme vous êtes. Nous sommes impatients de vous rencontrer.

    Working Language


    • English (written and spoken) is the language used most of the time, as work colleagues, clients, and strategic suppliers are geographically dispersed.


    • French (written and spoken) is required for any position located within Quebec, Canada.

    Langue de travail

  • L'anglais (écrit et parlé) est la langue utilisée la plupart du temps, car les collègues de travail, les clients et les fournisseurs stratégiques sont géographiquement dispersés.
  • Le français (écrit et parlé) est exigé pour tout poste situé au Québec, Canada.
  • Nuvei

    Complaint & Online Reputation Specialist

    1 week ago

    Nuvei Montréal, Canada

    **Title**: Complaint and Online Reputation Management Specialist · **Poste**: Spécialiste de la gestion des plaintes et de la réputation en ligne · **Desired Location**: Montreal, Scottsdale, Bogota · **Emplacement souhaité**: Montréal, Scottsdale, Bogota · The world of payment p ...

  • Nuvei

    Complaint & Online Reputation Specialist

    2 weeks ago

    Nuvei Montreal, Canada Full time

    Title: Complaint and Online Reputation Management Specialist · Poste: Spécialiste de la gestion des plaintes et de la réputation en ligne · Desired Location: Montreal, Scottsdale, Bogota · Emplacement souhaité: Montréal, Scottsdale, Bogota · The world of payment processing is rap ...

  • Starbucks

    Gérant(E) de Magasin

    3 weeks ago

    Starbucks Montréal, Canada

    **Become the leaders of tomorrow #tobeapartner** · Starbucks has a reputation for creating extraordinary people who contribute to the success of the company by serving the interests of partners (employees), customers and communities around the world. As a Starbucks leader, you ar ...

  • L'effet Futé

    Spécialiste en Publicité Web

    2 weeks ago

    L'effet Futé Montréal, Canada

    **SPÉCIALISTE EN PUBLICITÉ WEB (SEM)** · **NOUS SOMMES**: · L'effet Futé est une entreprise en croissance spécialisée dans le développement de stratégies en marketing et en intelligence d'affaires depuis 2011. · **OPPORTUNITÉ ET PERSPECTIVES D'AVENIR**: · Le poste de spécialiste ...

  • Itergy

    Spécialiste Ms Active Directory

    2 weeks ago

    Itergy Montréal, Canada

    **Spécialiste MS Active Directory **English description will follow** · **Poste permanent ou à contrat; Bureaux situés à proximité du Métro McGill; Politique hybrid (3j/s au bureau); Assurance collective en vigueur dès la 1ère journée; Bonus trimestriel** · Itergy s'est bâti une ...

  • Axxys Construction

    Spécialiste de La Paye Aux États-unis

    1 week ago

    Axxys Construction Montréal, Canada

    **Spécialiste de la paye aux États-Unis** · **Groupe Axxys - Montr**é**al** · **Qui sommes-nous ?** · En tant que chef de file de l'industrie de la construction, Axxys Construction s'efforce de fournir un service exceptionnel d'un océan à l'autre, au Canada et aux États-Unis. Dep ...

  • Polysleep

    Spécialiste en Relations Publiques

    2 weeks ago

    Polysleep Montréal, Canada

    Superstar en relations publiques. Ambassadeur de la marque. Guru de la communication. · La réputation de Polysleep repose sur la grande qualité de ses produits, fabriqués ici, avec l'expertise canadienne. Forte de sa croissance et de son innovation dans le domaine des matelas et ...

  • Northvolt

    Spécialiste, Communications

    2 weeks ago

    Northvolt Montréal, Canada

    **Spécialiste, Communications** · Nous sommes à la recherche d'un.e spécialiste en communication motivé.e pour se joindre à nous dans notre mission de contribuer à un avenir plus vert. Ce rôle fait partie de notre équipe de communication basée dans la grande région de Montréal. E ...

  • Talencya

    Technicien de Mise en Route

    2 weeks ago

    Talencya Montréal, Canada

    Tu aimerais déménager en région dans la belle région de la Beauce pour un emplois à 50% en voyagement en Amérique du Nord? Tu es réputé pour ton excellent service à la clientèle et ta facilité à communiquer? J'ai le poste qu'il te faut · Nous sommes à la recherche d'un technicien ...

  • National Bank of Canada

    Analyste Gouvernance Trésorerie

    3 weeks ago

    National Bank of Canada Montréal, Canada

    Une carrière en tant qu'Analyste dans l'équipe de Gouvernance, Gestion d'actif et trésorerie, au sein des Marchés Financiers de la Banque Nationale, c'est agir à titre de spécialiste en gouvernance. C'est par ton esprit d'analyse, ton organisation du travail et ton jugement, ton ...

  • Maison Birks

    Specialiste Cybercommerce Et Service Client

    2 weeks ago

    Maison Birks Montréal, Canada

    Rêvez-vous de travailler pour une marque de luxe canadienne riche en histoire ? Êtes-vous prêt à rejoindre un environnement stimulant et dynamique avec des possibilités d'évolution ? · Depuis 1879, **Birks **est un joaillier de luxe réputé non seulement pour la qualité, l'exclusi ...

  • GOODFELLOW INC

    Cariste Général à Trois-rivières

    2 weeks ago

    GOODFELLOW INC Montréal, Canada

    Depuis cent vingt ans, chez Goodfellow, nous sommes les spécialistes du Bois. Cette réputation nous vient en partie du fait que nous avons toujours su nous adapter aux besoins changeants de nos clients. Notre expertise et notre souplesse nous ont permis d'établir de solides relat ...

  • Scotiabank

    Scotiamcleod Administrative Associate

    3 weeks ago

    Scotiabank Montréal, Canada

    Requisition ID: 147319 · As a cornerstone business within Scotia Wealth Management, ScotiaMcLeod has earned a reputation for integrity based on service excellence and trusted investment advice. Our advisors and teams pride themselves on exploring innovative approaches to protecti ...

  • Equisoft

    Spécialiste - Expérience Employé

    3 weeks ago

    Equisoft Montréal, Canada

    **Spécialiste - Expérience employé** · Equisoft, chef de file mondial en solutions d'affaires numériques pour les secteurs de l'assurance et de la gestion de patrimoine, recherche activement de nouveaux talents · En soutenant notre organisation dans sa croissance internationale ...

  • Mode Choc

    Spécialiste Commandes Web Et Expédition

    1 week ago

    Mode Choc Montréal, Canada

    Tu cherches un emploi à temps plein qui mettra à profit tes compétences en informatique et en gestion? Tu souhaites intégrer une entreprise québécoise où tu pourras évoluer? Nous avons cet emploi de **spécialiste commandes web et expédition **qui saura répondre à tes besoins. · * ...

  • Omnitrans inc.

    Spécialiste en Développement Des Affaires

    3 weeks ago

    Omnitrans inc. Montréal, Canada

    Si vous recherchez un environnement de travail à dimension humaine, où la collaboration et l'amélioration continue font partie de votre quotidien, et où vous avez un impact direct sur l'expérience clients, vous êtes au bon endroit · Omnitrans est actuellement à la recherche d'un ...

  • UAP Inc.

    Spécialiste en Acquisition de Talents

    1 week ago

    UAP Inc. Montréal, Canada

    **Description de l'entreprise** Faites partie d'une communauté de gens authentiques et fiers en qui on peut avoir confiance** · Chez UAP, nous ne distribuons pas seulement des pièces pour automobiles et véhicules lourds partout au pays; dans notre esprit nous gardons les Canadien ...

  • Thales

    Spécialiste Assurance Qualité

    2 weeks ago

    Thales Montréal, Canada

    Location: Montreal, Canada · Dans des marchés en rapide évolution, les clients à travers le monde font confiance à Thales. Thales est une entreprise où les personnes les plus brillantes du monde entier se regroupent pour mettre en commun leurs idées et ainsi s'inspirer mutuelleme ...

  • mnp

    Analyste, Solution Loteries

    1 week ago

    mnp Montréal, Canada

    Chez MNP, nous sommes fiers de notre fibre entrepreneuriale qui nous rend différents et nous distingue de la concurrence. C'est d'ailleurs grâce à elle que nous sommes devenus le cabinet national connaissant la plus forte croissance au Canada. Nous encourageons la collaboration, ...

  • TD Bank

    Td Soirée de Réseautage, Spécialistes

    1 week ago

    TD Bank Montréal, Canada

    416686BR · **Catégorie d'emploi - Primaire** · - Services bancaires de détail - Services financiers · **Lieu de travail** · - 1350 René-Lévesque Blvd Services Corporatifs · **Type d'employé** · - Régulier · **Ville** · - Montréal · **Type d'horaire** · - Temps plein · **Province/ ...