- Développer des stratégies et des plans pour améliorer l'expérience client en adéquation avec le plan stratégique de l'organisation;
- Diriger, former et motiver une équipe dynamique vers l'atteinte d'objectifs établie;
- Veiller au succès des opérations quotidiennes du service à la clientèle;
- Identifier les problématiques ainsi que les défis rencontrés par les clients, et développer des solutions efficaces pour leur résolution;
- Assurer la vigie des performances du service à la clientèle, l'analyse des données et les indicateurs clés de performance (KPI) pour identifier les domaines d'amélioration;
- Maintenir une collaboration étroite avec les autres départements de l'entreprise pour partager les commentaires des clients, aligner les processus et les objectifs, ainsi que garantir une approche centrée sur le client dans toute l'organisation;
- Superviser la résolution des problèmes complexes ou des plaintes des clients afin d'intervenir, lorsque nécessaire pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients;
- Élaborer des procédures, des politiques et des normes de service;
- Garder une longueur d'avance sur les développements de l'industrie et appliquer les meilleures pratiques au quotidien;
- Respecter et gérer le budget approuvé;
- Toute autre tâche connexe.
- Rémunération concurrentielle;
- Assurances collectives complètes, payées à 90% par l'employeur;
- Accès 24/7 au service de télémédecine et programme d'aide aux employés;
- 12 jours fériés par année;
- Régime de retraite avec cotisation de l'employeur jusqu'à 6%;
- Environnement de travail stimulant offrant des possibilités de développement professionnel;
- Bornes pour véhicules électriques disponibles gratuitement;
- Entreprise située sur la Rive-Sud, tout près de l'autoroute 10 et de la 112. Évitez- le trafic et les cônes orange
- 5 à 10 années d'expérience professionnelle pertinente dans le domaine du service à la clientèle, avec expérience en gestion d'équipe;
- Diplôme universitaire en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine connexe;
- Maîtrise de l'anglais et du français nécessaire puisque notre clientèle est principalement anglophone;
- Maîtrise de Microsoft Office et bonne connaissance des bases de données et des outils de gestion des relations avec la clientèle;
- Solides compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion du temps;
- Capacité démontrée à analyser les données, à identifier les tendances et à formuler des recommandations stratégiques;
- Capacité à bâtir et maintenir des relations de confiance avec divers partenaire internes et externes;
- Gestionnaire d'expérience avec style de gestion structurée et humain.
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Chef du Service clientèle
1 week ago
Airbus Montréal, QC, CanadaAirbus est un pionnier international de l'industrie aérospatiale. Nous sommes un leader dans la conception, la fabrication et la livraison de produits, services et solutions aérospatiaux à des clients à l'échelle mondiale. Constructeur d'avions commerciaux, avec des divisions Esp ...
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Allstate Montréal, QC, CanadaLes 5 piliers de notre proposition de valeur aux employés – possibilités, souplesse, esprit communautaire, diversité et environnement familial – permettent de s'épanouir de façon unique. · En tant qu'agent(e) du service à la clientèle, vous offrez un service supérieur et des sol ...
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Service à La Clientèle
1 week ago
Lamour Hosiery Montréal, Canada**About Us** · Family-owned and operated since 1953, Lamour Inc. has earned its reputation as the "Best in Class" choice for socks, performance wear, hosiery and intimates. In fact, we are among the top 5 global players in base layer active wear, the #1 global seamless manufactur ...
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Représentant(E) Service à La Clientèle
10 hours ago
Gelpac Marieville, CanadaPassionné(e) du service à la clientèle, ayant à coeur la fidélisation-client, habile à solutionner des problématiques (les suivis sont principalement par courriels) et ayant de belles habiletés relationnelles? Cet emploi est pour vous · **DESCRIPTION DU POSTE**:Travailler en étro ...
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Représentant Du Service Clientèle
2 days ago
Nuvei Montréal, Canada**Description en français ci-dessous**_ · The world of payment processing is rapidly evolving, and businesses are looking for loyal and strategic partners to help them grow. · WE ARE NUVEI. Nuvei (NASDAQ: NVEI) (TSX: NVEI) the Canadian fintech company accelerating the business of ...
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Représentant(E) Service à La Clientèle
1 day ago
Gelpac Marieville, Canada**DESCRIPTION**: · Œuvrant dans le milieu de l'emballage depuis plus de soixante ans, Gelpac se positionne parmi les plus grands joueurs en Amérique du Nord comptant aujourd'hui plus de 550 employés. À travers ses 6 usines, notre équipe met leur ingéniosité, leur expertise et leu ...
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Représentant(e) en Service à la Clientèle
4 days ago
FedEx Montreal, Canada Full timeFedEx Express Canada a présentement des positions à temps partiel de Représentant du Service à la Clientèle à nos bureaux de Ville St-Laurent. · Nos gens sont le fondement de notre succès. Le différenciateur dans les relations de travail que nous apprécions avec nos employés sont ...
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Gérant(E) Service a La Clientèle
3 days ago
Michaels of Canada, ULC. Greenfield Park, CanadaStore - GREENFIELD PARK, QC · We're here for the Makers Come be a part of the team where innovation and teamwork come together to support the most exciting missions in the world · Michaels is an Equal Opportunity Employer. We are here for all Team Members and all Makers to create ...
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Agent Service à La Clientèle
2 days ago
Intact Anjou, CanadaOur employees are at the heart of what we do best: helping people, businesses and society prosper in good times and be resilient in bad times. When you join our team, you're bringing this purpose to life alongside a passionate community of experts. · Feel empowered to learn and g ...
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Réception / Service à La Clientèle
3 days ago
Classy Tenue de Ceremonie Montréal, CanadaWorking hours are somewhat flexible during our off-season (November-March ) & also somewhat flexible during high-season ( May-Sept ) · Salary according to relative experience. · Must be bilingual · Part-time and/or Full-time · Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel · Salaire ...
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Responsable Service à La Clientèle
3 days ago
ECOLOPHARM Chambly, Canada**Responsable Service à la clientèle et bureau des commandes** · **Notre entreprise : notre mission sociale & environnementale** · EcoloPharm est une entreprise certifiée B-CorpTM qui crée de la valeur durable en répondant aux normes les plus élevées d'impact social et environnem ...
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Agent(E) - Services Financiers - Clientèle
3 days ago
Desjardins Saint-Constant, CanadaAt Desjardins, we believe in equity, diversity and inclusion. We're committed to welcoming, respecting and valuing people for who they are as individuals, learning from their differences, embracing their uniqueness, and providing a positive workplace for all. At Desjardins, we ha ...
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Commis Au Service à La Clientèle
1 week ago
Ville de Chambly Chambly, Canada**Service**: Service loisirs et culture (Pôle culturel de Chambly) · **Type d'emploi **:Col blanc (surnuméraire) · **Salaire **:Taux horaire à l'embauche de 25,89 $ · **Horaire**: Variable, incluant les soirs et les fins de semaine · **Entrée en fonction prévue **:Dès que possibl ...
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Coordonnateur Au Service À La ClientÈle
1 week ago
Isatis Sport fitness Chambly Chambly, CanadaIsatis Sport est un regroupement de complexes sportifs dédié aux mordus de sports de glace et où la pratique de leurs sports préférés devient une expérience unique pour tous · En plus des activités sur glace, l'équipe d'Isatis Sport veille à la gestion des Restaurants Le Caucus a ...
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Préposé Service à La Clientèle
3 days ago
Couche-Tard Chambly, CanadaPlace Des Lilas 1101 Boul Brassard, Chambly, Quebec J3L 5R4 · **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) · Salaire de jour : $16.25 (prime de 1$ incluse) · Salaire de nuit: $19.25 (Prime de nuit de 3$ + prime de rétention 1$ ...
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Caissière, Service à La Clientèle
1 week ago
Bistro Outremont, CanadaBonjour, · je recherche une personne fiable pour s occuper d un bistro depanneur dans une résidence de personnes âgées. · les heures de travail sont du lundi au vendredi de 9-2. · je recherche une personne fiable, patiente, à l'écoute et gentille · pas d étudiants svp · pas de pe ...
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Agent Au Service à La Clientèle
1 week ago
Veolia Chambly, Canada**Description de l'entreprise** · Le groupe Veolia a pour ambition d'être l'entreprise de référence en matière de transformation écologique. Avec près de collaborateurs dans le monde, le groupe conçoit et met en œuvre des solutions innovantes, utiles et concrètes pour la gestion ...
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Préposé Service à La Clientèle
1 day ago
Couche-Tard Chambly, Canada930 Boul De Périgny, Chambly, Quebec J3L 1W6 · **Préposé(e) au service à la clientèle** · Chez Couche-Tard nous prenons à cœur la santé et sécurité de nos employés. Nous offrons un environnement de travail qui respecte les mesures sanitaires mises en place ainsi qu'une stabilité ...
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Préposé Service à La Clientèle
1 day ago
Couche-Tard Chambly, CanadaPlace Des Lilas 1101 Boul Brassard, Chambly, Quebec J3L 5R4 · Horaire : Temps plein ou temps partiel, jour ou soir (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités) · Salaire (jour et soir) : $15.75 (Prime incluse) · Pourquoi tu devrais choisir l'un de nos dépanneurs: · - Am ...
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Préposé Service à La Clientèle
2 days ago
Couche-Tard Chambly, Canada875, Boul. Perigny, Chambly, Quebec J3L 1W5 · **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) · Salaire de jour : $16.25 (prime de 1$ incluse) · Salaire de nuit: $19.25 (Prime de nuit de 3$ + prime de rétention 1$ incluse) · **Pou ...
Chef du service à la clientèle - Marieville, Canada - Infasco
Description
INFASCO est le plus important manufacturier d'élément de fixation en Amérique du Nord. Nous desservons l'industrie manufacturière et de la construction en fabriquant des boulons, vis et écrous en acier. Notre usine à Marieville a plus de pieds carrés de superficie et emploie plus de 400 personnes. Nous nous engageons à respecter les normes environnementales et énergétiques, telles qu'une utilisation efficace des ressources et une prévention des effets de la pollution à l'environnement dans les décisions d'affaires ainsi que dans la fabrication de nos produits.
Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) Chef(fe) service à la clientèle pour rejoindre notre équipe à Marieville.
VOTRE MISSION CHEZ INFASCO
Relevant du Directeur principal des ventes et du marketing, le Chef du service à la clientèle sera responsable de mettre en œuvre des stratégies innovantes pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients du groupe.
Leader passionné par la gestion d'équipe ainsi que le service client, il mènera son groupe vers l'atteinte des objectifs stratégiques de l'organisation.
Vos principales responsabilités seront :
NOTRE OFFRE
VOTRE PROFIL
Dans le présent document, le masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
INFASCO tient à remercier toutes les personnes qui offriront leur service. Veuillez prendre note que seules les candidatures retenues seront contactées.
