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Chef-fe D'équipe Itsm
1 day ago
Metro Inc. Terrebonne, Canada**Titre du poste**: Chef-fe d'équipe ITSM - Gestion des services TI · **Numéro de la demande**:37443 · **Catégorie d'emploi**: Administration · **Division**: Nat - Systèmes d'information · **Département**: Technologie de l'information · **Lieu de travail**: METRO - TERREBONNE (# ...
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Chef·fe d'équipe ITSM
2 days ago
Metro Inc. Terrebonne, Canada PermanentTitre du poste: Chef · fe d'équipe ITSM - Gestion des services TI · Numéro de la demande: 37443 · Catégorie d'emploi: Administration · Division: Nat - Systèmes d'information · Département: Technologie de l'information · Lieu de travail: METRO - TERREBONNE (#M-TERR) · Province: ...
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Analyste, Centre de Service
5 days ago
Sobeys Montreal-nord, Canada**Numéro de demande** : 182129 · **Groupe de carrière** : Carrières dans les bureaux · **Catégorie d'emplois**: TI Centre de services · **Exigences en matière de voyage**: 0 à 10 % · **Type d'emploi**: Temps plein · **Pays** : Canada (CA) · **Province** : Québec · **Ville** : Mon ...
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Itsm Advisor
3 days ago
Intact Anjou, CanadaNos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l'avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens ...
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Analyste Technique Itsm
3 days ago
Metro Inc. Laval, Canada**Titre du poste**: Analyste Technique ITSM · **Numéro de la demande**:29294 · **Catégorie d'emploi**: Administration · **Division**: Nat - Systèmes d'information · **Département**: Technologie de l'information · **Lieu de travail**: METRO - LAVAL - BOUL ST-MARTIN (#M-LAVL) · ** ...
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Analyste spécialiste en ITIL
3 days ago
Exposant 3 Montreal East, CanadaHybride (2 jours au bureau à Montréal) · L'analyste spécialisé en ITIL coordonne, gère et supervise des activités d'analyse, de mise en oeuvre, d'évolution, d'implantation, de support et de soutien opérationnel. Il joue un rôle essentiel dans la gestion des systèmes d'information ...
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Consultant en Formation Et Développement Ti
1 week ago
Compugen Inc Montréal, Canada**Job Title** · - Consultant en formation et développement TI ServiceNow · **Vacancy No** · - VN6904 · **Work Location** · - Montreal, QC · **Base Pay Range** · - To be discussed during the recruitment process · **Job Details** · **Position: Consultant en formation et développeme ...
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Technicien(Ne) en Informatique p
1 week ago
Loto-Québec Montréal, Canada**Présentation**: · **Relevez le défi : joignez une équipe gagnante ** · - Vous êtes à la recherche d'une entreprise qui sera en mesure de vous offrir des défis motivants et des expériences professionnelles diversifiées dans un environnement dynamique et chaleureux? Joignez l'équ ...
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Administrateur Expert, Orchestration Et
22 hours ago
Solutions Petal Inc. Montréal, CanadaFondée à Québec en 2010, Petal est une entreprise dynamique et en pleine croissance composée de plus de 250 passionnés ayant développé des solutions innovantes d'orchestration des soins en temps réel et de facturation médicale pour les organismes de prestation de soins de santé. ...
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Analyste de L'informatique
6 days ago
École de technologie supérieure / ETS Montréal, CanadaL'École de technologie supérieure est une constituante du réseau de l'Université du Québec. Spécialisée dans l'enseignement et la recherche appliqués en génie et le transfert technologique, elle forme des ingénieurs et des chercheurs reconnus pour leur approche pratique et innova ...
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Analyste de L'informatique
1 week ago
L'École de Technologie Supérieure Montréal, Canada**VOTRE CARRIÈRE À L'ÉTS**: · L'École de technologie supérieure est une constituante du réseau de l'Université du Québec. Spécialisée dans l'enseignement et la recherche appliqués en génie et le transfert technologique, elle forme des ingénieurs et des chercheurs reconnus pour le ...
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Spécialiste en Conception Et Mise en uvre de
1 week ago
IT Chapter Montréal, CanadaLe rôle du **spécialiste en conception et mise en œuvre de processus logistique **est d'établir un diagnostic, optimiser et implanter les processus logistiques de la DL avec l'outil ITSM C2 Atom. · **Responsabilités** · - Assumer conjointement la responsabilité du projet assigné ...
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Superviseur - Support Applicatif
2 days ago
Raymond Chabot Grant Thornton Montréal, CanadaChaque aventure commence par un choix. Travailler chez Raymond Chabot Grant Thornton, c'est faire le choix de rejoindre des équipes compétentes, au sein du plus important cabinet comptable au Québec et le plus admiré des Québécois.* · Travailler chez RCGT, c'est faire le choix: · ...
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Directeur Principal Relève Informatique
5 days ago
National Bank of Canada Montréal, CanadaUne carrière en tant que directrice ou directeur principal relève informatique dans l'équipe d'ITSM et Opérations Relève à la Banque Nationale, c'est agir à titre de leader d'une équipe œuvrant dans le domaine de la résilience opérationnelle TI. C'est par tes habilités à développ ...
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Spécialiste Service Desk Niveau 1
1 day ago
Vantage Data Centers Montréal, CanadaÀ PROPOS DE VANTAGE DATA CENTERS · Vantage s'engage à être un lieu de travail d'inclusion, d'équité, de respect et d'acceptation. Nous célébrons la diversité et cherchons intentionnellement des occasions d'apprendre des expériences de chacun. · Vantage Data Centers alimente, refr ...
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Gestionnaire de Livraisons Ti
2 days ago
Canam Boucherville, Canada**Description du poste** Ta vie chez Canam** · En tant que gestionnaire des livraisons, tu seras responsable de la coordination et l'exécution efficaces des activités de déploiement et de gestion des versions. Tu travailleras en étroite collaboration avec diverses équipes, notamm ...
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Compugen Inc Montréal, Canada**Job Title** · - Agent de support technique niveau 1- Télétravail · **Vacancy No** · - VN6651 · **Work Location** · - Montreal, QC · **Base Pay Range** · - To be discussed during the recruitment process · **Job Details** · **Position: Agent de support technique niveau 1- Télétra ...
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Coordonnateur(Trice), Centre de Services Ti
1 hour ago
Bumper to Bumper Boucherville, CanadaJob Description: · Chez Bumper to Bumper, nous offrons des perspectives de carrière stimulantes et enrichissantes et sommes fiers d'être un leader canadien de la distribution de produits automobiles, d'outils et d'équipements destinés au marché secondaire de l'automobile. · Notre ...
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Cheffe ou Chef D'équipe Bilingue Du Service
1 week ago
NTT Data Services Montréal, CanadaNous sommes à la recherche d'une · **cheffe ou d'un chef d'équipe bilingue du Service d'assistance** pour notre équipe de · **Montréal au Québec (à distance)**. · Le rôle essentiel de la cheffe ou du chef d'équipe bilingue du Service d'assistance · ** **consiste à aider la gestio ...
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Directeur, Services Gérés
1 hour ago
Datavalet Montréal, Canada**Objectif du poste** · **Responsabilités et imputabilité** · - Assurer la direction stratégique de nos fonctions Services professionnels, NOC et PMO · - Former, gérer et encadrer les gestionnaires · - Évaluer les performances du personnel et fournir des opportunités de formation ...
Chef·fe d'équipe ITSM - Terrebonne, Canada - Metro Inc.
Description
Titre du poste: Chef·fe d'équipe ITSM - Gestion des services TI
Numéro de la demande: 37443
Catégorie d'emploi: Administration
Division: Nat - Systèmes d'information
Département: Technologie de l'information
Lieu de travail: METRO - TERREBONNE (#M-TERR)
Province: Canada : Quebec
Type d'emploi: Permanent
Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion
Rejoindre notre équipe comporte ses avantages :
- Horaire flexible afin de promouvoir l'équilibre travail/vie personnelle
- Télétravail en mode hybride
- Assurances collectives dès la première journée
- Régime de retraite très compétitif
- Politique de vacances généreuse
- Journées personnelles
- Programme d'aide aux employé·e·s
- Stationnement gratuit
- Opportunité de développement professionnel
- Bornes de recharge pour voitures électriques
Relevant du·de la gestionnaire, gestion de la demande, le·la titulaire du poste est responsable d'offrir à l'ensemble de Metro Inc., incluant toutes ses divisions et filiales, une expérience optimale au niveau des processus reliés la gestion des services SI (ITSM). Dans ce contexte, il·elle est responsable de la gouvernance, du maintien et de l'évolution continue des processus de gestion des services SI qui incluent, mais sans s'y limiter : la gestion des incidents / incidents majeurs, la gestion des problèmes, la gestion des changements, la gestion des bases de connaissance, la gestion des requêtes, la gestion des demandes, la gestion des relâches, la gestion de la CMDB, la gestion des actifs, la gestion des événements, la gestion des niveaux de service, etc. Il·elle est responsable de gérer les activités et maximiser les compétences et habiletés de son équipe, il·elle planifie et organise l'exécution des activités opérationnelles et des projets de l'équipe pour l'ensemble des processus d'affaires supportés par son secteur.
Le·la titulaire du poste gère également en collaboration avec notre impartiteur·rice CGI toutes les activités du groupe de production, principalement la gestion des requêtes à la production. Il·elle est le·la représentant·e de METRO et le point de contact pour CGI. Finalement, le·la titulaire du poste est responsable de la gouvernance entourant le processus de gestion des incidents majeurs.
Vos responsabilités en tant que Chef·fe d'équipe, gestion des services – Systèmes d'information :
- Gère les activités des membres de l'équipe sous sa gouverne
- Assure un rôle de coach auprès des membres de son équipe au niveau de leur développement personnel et atteinte des objectifs.
- Assure un rôle de coach auprès des divers secteurs des Systèmes d'information en matière de gestion de l'ensemble des services sous sa gouverne.
- Identifie les étapes de réalisation des projets, en collaboration avec la direction du Bureau de projets et dans le respect de la méthodologie associée (étude d'opportunité, de faisabilité, analyse préliminaire, définition de projet, organisation de projet, etc.).
- Planifie les activités de son équipe au sein des différents projets, initiative et participe à l'arrimage des plans avec les centres de compétences et équipes SI impliquées.
- Planifie et gère la capacité des membres de son équipe afin de livrer les projets de son secteur.
- Dirige les activités de support à la production sous sa responsabilité via le suivi des demandes de services et des résolutions de problèmes assignées à son secteur.
- Contrôle l'avancement des projets, des demandes de services, des requêtes, des incidents et des résolutions de problèmes assignées à son secteur.
- Collabore avec les équipes d'affaires et les équipes de la division SI afin de s'assurer de la mise en place efficace des solutions par son équipe.
- Demeure à l'affut des tendances et des meilleures pratiques de livraison et propose à son·sa gestionnaire des pistes d'amélioration afin d'améliorer l'efficacité de son équipe et ses interventions.
- Prépare les rencontres de suivi individuel et d'équipe pour son secteur.
- Gère les ressources de l'équipe assignées à son secteur.
- Prépare et conduit les évaluations de performance des ressources de son équipe;
- Supporte l'organisation dans l'identification et le développement du talent, de la relève au sein de l'équipe sous sa responsabilité et du maintien d'une équipe performante dans le respect des valeurs et des piliers de Metro Inc.
- Détermine les cibles de performance de son équipe et encadre l'atteinte de ces objectifs.
- Supporte les membres de l'équipe sous sa responsabilité vers l'atteinte de leurs objectifs et leur cheminement de carrière;
- Gère, coordonne et contrôle les services rendus de CGI (production, incident, incident majeur, changement, etc.).
- Coordonne et contrôle les activités impliquant le groupe de gestion de la production qui est en impartition chez CGI.
- Effectue le suivi des projets et activités assignés au service de production.
- Planifie et effectue le suivi, avec le responsable de la production CGI, des interventions du groupe gestion de la production requises lors de l'implantation de projets majeurs.
- Assure la gouvernance du processus des incidents majeurs. Fait partie de l'escalade administrative de jour. Responsable de la documentation et de la publication du post-mortem des incidents majeurs avec les intervenant·e·s (cause, sommaire des événements, solution, recommandations, etc.).
- Assumer la relève des ressources de son équipe en cas absence.
- Ambassadeur·rice des processus reliés à la gestion des services SI dans l'organisation, veille à leur performance et à leur mise en application avec les parties prenantes SI ou Affaires.
Les qualifications que nous cherchons :
- BAC en informatique, en administration ou dans un secteur jugé équivalent.
- 8 à 10 ans d'expérience pertinentes et approfondies des technologies de l'information.
- Très bonne connaissance et expérience démontrée en gestion des services SI (ITSM) et des processus ITIL (Certification ITIL un atout important).
- Connaissance de la plateforme Service Now (un atout important).
- Expérience démontrée en gestion de personnel, gestion de la performance, gestion de projet.
- Habileté à mobiliser une équipe vers l'atteinte des objectifs.
- Expérience au niveau de la gestion des processus d'incidents majeurs.
- Maîtrise des outils et techniques de gestion de projets, d'analyse d'affaires et d'amélioration continue
- Forte maitrise de l'environnement Microsoft Office.
- Bilinguisme essentiel (oral et écrit).
- Le·la titulaire pourrait avoir à se déplacer occasionnellement entre les différents bureaux de Metro : Montréal, Varennes, et Ontario.
Quelques atouts supplémentaires :
- Leadership et organisation
- Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale
- Capacite à gérer plusieurs tâches, livrables et projets en même temps.
- Capacité à analyser beaucoup d'informations et à en présenter une synthèse claire et concise.
- Orientation vers un travail/service de qualité
- Connaissances techniques et professionnelles
- Communication interpersonnelle
- Gestion et coaching d'équipe
- Gestion de la performance des employé·e·s
- Gestion des priorités et planification
- Prise de décision
- Motivation
- Autonomie
- Apprentissage rapide et soutenu
- Résolution de problèmes
Les responsabilités et les relations attribuées à ce rôle peuvent changer si nécessaire pour atteindre les objectifs de METRO. METRO a pris l'engagement d'offrir un environnement de travail inclusif qui reflète les communautés que nous desservons. Ainsi, l'entreprise valorise, respecte et mise sur la diversité des origines, des expériences et des points de vue car elle nous permet d'innover, de prendre de meilleures décisions et de mieux comprendre notre clientèle. Nous considérerons les candidatures qualifiées provenant de tous les horizons afin de constituer la meilleure équipe. Nous vous encourageons à nous informer si votre condition actuelle nécessite des mesures d'adaptation au niveau du processus de recrutement afin que nous puissions vous accommoder. Veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue. Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicitées.