Chef d'équipe, Succès des Partenaires - Montréal, QC, Canada - Plusgrade

Description

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Notre engagement consiste à redéfinir l'avenir du voyage en collaborant avec plus de 200 compagnies aériennes, établissements hôteliers, sociétés de croisières, réseaux ferroviaires pour voyageurs et services financiers, dans le but de créer de nouvelles sources de revenus significatives grâce à des expériences client exceptionnelles. Fondés sur nos valeurs fondamentales d'ambition, d'innovation et de collaboration, nous sommes constamment poussés à repousser les limites, à surpasser les attentes et à exploiter le meilleur de chacun. Plusgrade recherche un chef d'équipe ambitieux, axé sur les résultats et orienté vers les objectifs pour notre équipe de succès des partenaires en hôtellerie afin de gérer un portefeuille de partenaires hôteliers mondiaux et une équipe de responsables du succès des partenaires. Ce rôle est un rôle clé orienté vers le marché pour Plusgrade, et notre chef d'équipe sera responsable de la croissance de notre portefeuille de partenaires clients hôteliers actuels. Le candidat idéal a une expérience dans l'industrie de l'hôtellerie/voyage ou un poste similaire en gestion de compte avec un dossier éprouvé en matière de construction et de direction d'une équipe. Idéalement, votre expérience démontre un succès avéré dans l'amélioration des relations commerciales et dans le fait d'opérer avec un esprit innovant pour dépasser les objectifs de performance. Chef d'équipe - recruter, intégrer et gérer une équipe croissante de responsables du succès des partenaires pour nos clients en hôtellerie

• Stratège - avec le vice-président du succès des partenaires - Rail, Croisière, Hôtellerie, définir les leviers de croissance clés pour stimuler la croissance et l'engagement des comptes hôteliers. Développer une vision du succès du compte lors de l'intégration de nouveaux hôtels.

• Défenseur des partenaires - développer une compréhension approfondie de l'industrie des services hôteliers auxiliaires, des activités et des priorités des clients, et tirer parti de ces informations pour générer de nouvelles opportunités

• Communicateur efficace - articuler la performance commerciale actuelle et future du partenaire et ses priorités

• Agir en tant que point de contact principal pour vos partenaires afin de fournir des insights sur la performance, des tâches liées aux projets, une formation technique, des opportunités d'amélioration de programme, ainsi qu'une supervision opérationnelle

• Tirer parti d'une approche matricielle de la gestion stratégique des comptes, agissant en tant que leader du portefeuille et architecte des rôles pour d'autres cadres clés de Plusgrade dans la réalisation des résultats des comptes

• Analyse historique et prospective (prévision) des revenus, avec une compréhension approfondie des moteurs de performance
Diplôme universitaire (licence ou plus)

• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire de gestion de produit, de compte, de gestion du succès client ou de gestion des revenus

• Expérience dans l'industrie mondiale de l'hôtellerie/voyage

• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, notamment en ce qui concerne l'utilisation des données et des insights pour étayer votre récit

• Solides compétences en MS Office et Google Product Suite

• Technophile, capable de comprendre rapidement nos solutions, notre proposition de valeur, nos feuilles de route produits et développement

• Programme de congés payés flexible
Allocation pour des fournitures de bureau / transport
Programme de travail à distance
Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées et nous sommes engagés à offrir des opportunités d'emploi égales, quel que soit l'identité ou l'expression de genre, la race, l'origine ethnique, la croyance, le lieu d'origine, l'âge, le sexe, l'état civil, le handicap physique ou mental, l'orientation sexuelle et toute autre catégorie protégée par la loi. Sur demande, nous fournirons un hébergement pour les candidats handicapés.
Test pratique à domicile ou exercice de codage à distance (le cas échéant)

• We are dedicated to shaping the future of travel by partnering with 200+ airline, hospitality, cruise, passenger rail, and financial services companies to create new, meaningful revenue streams through incredible customer experiences. Rooted in our core values of being ambitious, innovative, and collaborative, we are driven to continuously raise the bar, exceed expectations, and bring out the best in everyone, fostering a culture where we believe we are better together, working towards an extraordinary future in travel. Come help us transform everyday travel into extraordinary experiences.
Plusgrade is searching for an ambitious, results-oriented and target-driven Team Lead for our Hospitality Ancillaries Partner Success team to manage a portfolio of global hospitality partners and a team of partner success managers. This role is a key market-facing role for Plusgrade, and our Team Lead will be responsible for growth in our current hospitality customer partner portfolio. The ideal candidate has a background in the hospitality/travel industry or a similar account management position with a proven track record in building and leading a team. Ideally, your experience demonstrates proven success in enhancing business relationships and operating with an innovative mindset to exceed performance goals. A hunter and growth mentality with strong personal and building professional relationships within the hospitality community throughout the region are key.
Team Leader - hire, onboard, and manage a growing team of Partner Success Managers for our Hospitality Ancillary clients

• Strategist - with the VP of Partner Success - Rail, Cruise, Hospitality, define key growth levers to drive hotel account growth and engagement. Develop vision for account success when new hotels are onboarded.

• Partner Advocate – develop a deep understanding of the hospitality ancillary industry, customer business, and priorities, and leverage those insights to drive new opportunities

• Relationship Builder – effectively maintain existing account
Effective Communicator - articulate the partner's current and future business performance and priorities

• Product Ambassador – understand the Plusgrade solutions available to drive customer goals and develop joint action plans, leveraging best practices across the Plusgrade partner community

• Influencer - drive business priorities through persuasion, negotiation and consensus-building

• Act as the primary point of contact for your partners to deliver performance insights, project-related tasks, technical training, program enhancement opportunities, as well as operational oversight

• Leverage a matrix-based approach to strategic account management, acting as the portfolio leader and architecting roles for other key Plusgrade execs in driving account results

• Achieve account growth targets in pursuit of exceeding revenue goals

• Historical and forward (forecasting) analysis of revenue, with a deep understanding of the performance drivers
Minimum 3-5 years of experience in a similar product, account, client success management or revenue management role

• Minimum 2 years experience in People Leadership for a team of product or account managers

• Experience in the global hospitality/travel industry is preferred

• Excellent interpersonal and communication skills, especially around using data and insights to support your story

• Strong MS Office and Google Product Suite skills

• Experience in creating compelling, effective strategic account development plans

• Comprehensive Health Plans
Flexible Paid Time Off
Home Office/Commuter Credit
We welcome applications from all qualified individuals and are committed to equal employment opportunities regardless of gender identity or expression, race, ethnic origin, creed, place of origin, age, sex, marital status, physical or mental disability, sexual orientation, and any other category protected by law. We believe in diversity and inclusivity and that is why our interview process is designed for a positive candidate experience and to ensure every candidate is evaluated equally. Recruiter Phone Interview

• Take-home Assessment or remote coding exercise (if applicable)

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