- Participer à différents comités stratégiques de développement des relations et de l'expérience offertes à notre clientèle ;
- Comprendre les exigences réglementaires clés et les normes actuelles de l'industrie associées aux services offerts par Groupe ABS et ses filiales ;
- Participer au rayonnement de l'organisation dans des congrès, conférences ou autres ;
- Collaborer à l'élaboration, la coordination des différents collaborateurs, et la présentation des offres de services aux clients ;
- Assurer la vigie de projets et opportunités dans les régions sous sa responsabilité ;
- Agir de mentor et offrir de l'accompagnement pour le développement des aptitudes relationnelles et de communication auprès des collaborateurs techniques ;
- Favoriser une étroite collaboration et dynamiser la synergie entre les différents services de Groupe ABS et de ses filiales pour favoriser le développement des services pouvant être potentiellement offerts aux clients ;
- Être à l'affût des projets de construction et opportunités potentielles dans les différents marchés où l'organisation est active : infrastructures publiques, énergie et ressources naturelles, immobilier et secteur industriel, transport ;
- Cibler, évaluer et recommander des opportunités de développement de nouveaux marchés et de nouvelles expertises ;
- S'assurer d'être informé de tous les litiges potentiels pouvant survenir à l'occasion de la réalisation d'un mandat (budget, échéancier et qualité du livrable) et faire le lien avec le ou les directeurs d'expertise concernés afin de trouver les solutions optimales à proposer aux clients ;
- Participer à l'évaluation et le suivi du niveau de satisfaction de la clientèle et participer au déploiement de mesures d'amélioration s'il y a lieu ;
- Participer au recouvrement des comptes à recevoir et le règlement des litiges s'il y a lieu ;
- Toutes autres tâches inhérentes au poste
- Détenir un baccalauréat en ingénierie, géologie ou tout autre domaine d'études connexe ;
- Posséder un minimum de cinq (5) ans d'expérience dans le milieu de services professionnels dans les domaines de l'ingénierie ;
- Détenir des habiletés solides en relations interpersonnelles, en communication, planification et en organisation permettant la gestion efficace de plusieurs dossiers simultanément, tout en respectant les échéanciers ;
- Être habileté à développer une connaissance approfondie des services de l'entreprise et de ses filiales ;
- Posséder un esprit collaboratif et savoir endosser un rôle important dans l'accomplissement des objectifs de l'équipe de travail ;
- Bénéficier d'un excellent sens du service client, éthique professionnelle irréprochable ;
- Disposer d'excellentes compétences en résolution de problèmes ;
- Disposer d'un esprit de synthèse et avoir de fortes habiletés en rédaction.
- Salaire à la hauteur de vos compétences;
- Possibilité d'avancement rapide;
- Perfectionnement de vos compétences;
- Avantages sociaux dès jour 1 (assurances collectives | REER | médecine virtuelle, disponible 24/7 | PAE);
- Participation de l'employeur au régime de retraite (RPDB);
- Équipements technologiques à la fine pointe;
- Équipe unie et collègues passionnés;
- Équipements propres et récents;
- Reconnaissance : tout moment est bon pour célébrer
- Plusieurs comités en place pour des activités sociales
- Travaillez dans une équipe dynamique où l'esprit d'équipe est au rendez-vous
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Expérience Client
1 week ago
Québecor Quebec City, Canadade l'entreprise · Québecor contribue depuis plus de 70 ans à la vitalité culturelle et sociale du Québec, et provoque le changement en faisant équipe avec les visionnaires, les créateurs, les artisans et la relève d'ici. · La somme de ces efforts dans les domaines des télécommuni ...
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Expérience Client
1 week ago
Centre Videotron Quebec City, Canadade l'entreprise · Le Centre Vidéotron c'est m2 de superficie qui met de l'avant le sport et le divertissement et où se rejoigne plus de 30 corps de métier afin d'offrir aux la meilleure expérience qui soit. · Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents pour se joindr ...
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Expérience Client
1 week ago
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Client Experience
6 days ago
MicroHabitat Québec, CanadaPour 2023, nous avons créé un nouveau poste : Coordonnateur de l'expérience client et de l'éducation · Ce poste est idéal pour tous ceux qui aiment l'éducation, l'expérience client et l'agriculture urbaine. · Type d'emploi : Permanent · Date de début : 1er mars 2023 · Salaire : $ ...
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Ambassadeur, Expérience Client
1 week ago
Banque Laurentienne Québec, CanadaSept-Iles- Vente & services financiersTemps plein avr. 2024**Banque Laurentienne. Voir au-delà des chiffres** · **Voir au-delà des chiffres **MC** · À la Banque Laurentienne, nous croyons que nous pouvons changer l'expérience bancaire pour le mieux. Fondée à Montréal en 1846, la ...
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Spécialiste de L'expérience Client Et
1 day ago
Restaurant Normandin Quebec City, Canada_«_**Offrir une expérience repas comme à la maison, remplie d'attentions**_»_ · Voici la mission que s'est donnée Restaurant Normandin. · Maintenant, nous recherchons LA personne qui fera briller ces quelques mots par ses actions, ses paroles ainsi que son approche pédagogique. L ...
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Ambassadeur Expérience Client
2 hours ago
Banque Laurentienne Quebec City, CanadaQuebec- Service à la clientèleTemps partiel nov. 2023**Banque Laurentienne. Voir au-delà des chiffres** · **Construire une institution financière meilleure et différente** · Avantages Financiers · Environnement de travail · Transport · Nourriture & Boissons · Cool à avoir · Avant ...
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Vente - Expérience Client
1 week ago
Maibec Québec, CanadaNous sommes à la recherche d'un(e) collègue pour occuper le poste d'expérience client/technico-commercial à notre siège social de Lévis · **Ta contribution au succès de notre entreprise**: · - Assurer un excellent service à la clientèle; · - Assurer une gestion optimale des compt ...
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Responsable Expérience Client
1 week ago
Assek Technologie Québec, Canada**À propos de nous** · Chez Assek technologie, nous sommes une entreprise en pleine croissance spécialisée dans l'assèchement de bâtiment à la suite d'un sinistre ainsi que dans le développement d'une plateforme intelligente de gestion des objets connectés pour les institutions e ...
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Responsable Expérience Client
6 days ago
Technologies Hoodi inc. Quebec City, Canada**Responsable expérience client** · (Ville de Québec ou à distance, temps plein) · **NOS AVANTAGES** · - Un salaire à ta hauteur; · - Bureau fermé entre Noël et le jour de l'an pour te permettre de décrocher pleinement sans avoir à toucher à tes vacances annuelles; · - Au moins 3 ...
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Représentants(Es), Expérience Client
1 day ago
Oxford Properties Group Quebec City, Canada**Représentant(e), Expérience Client** · Le (la) représentant(e), Expérience Client doit s'assurer d'avoir une interaction efficace avec la clientèle, le personnel et les fournisseurs, et s'engage à fournir un service exceptionnel, professionnel et courtois en tout temps. · **Res ...
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Associé, Expérience Client
1 week ago
AIM CROIT Québec, CanadaVous êtes à la recherche d'un emploi? · **Vous vivez en situation d'handicap?** · Notre équipe de conseillers en emploi peut vous aider à intégrer le marché du travail. **Nous sommes un service d'aide gratuit d'aide à l'emploi pour les personnes vivant avec des limitations physiq ...
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Agent en Expérience Client
1 week ago
Promutuel de l'Estuaire Québec, Canada**À propos du poste** · Vous exercerez votre emploi d'agent(e) en expérience client à une de nos succursales de Témiscouata-sur-le-Lac, Dégelis, Causapscal, Amqui, Carleton ou Gaspé pour Promutuel Assurance de l'Estuaire. · **À quoi ressemblera votre semaine de travail?** · - Con ...
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Agent Expérience Client
1 week ago
Les YMCA du Québec Quebec City, Canada**SURVOL DU POSTE** · Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif sur les gens avec qui vous travaillez? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu où l'humain est au cœur des décisions? Nou ...
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Spécialiste de L'expérience Client
23 hours ago
Surmesur Quebec City, Canada**QUI SOMMES-NOUS?** · Chez Surmesur, nous voulons créer une marque inspirante propulsée par **l'expérience humaine**, **l'amour du vêtement** et **le développement personnel**. Pour ce faire, nous avons réuni une équipe de personnes incroyablement passionnées qui travaillent ens ...
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Responsable Expérience Client
1 week ago
Element RH Québec, CanadaSommaire du poste · - Ville Rivière-du-Loup · - Date d'entrée en fonction Le plus tôt possible · - Salaire Entre 20$ et 28$ de l'heure · - Nombre d'heures 35h - Temps plein · - Quart de travail Jour · - Statut d'emploi Permanent · Exigences · - Niveau d'études Professionnel · - D ...
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Associé, Expérience Client
1 day ago
TD Bank Québec, Canada426305BR · **Catégorie d'emploi - Primaire** · - Services bancaires de détail - Service à la clientèle · **Lieu de travail** · - 5500 Westminister · **Type d'employé** · - Régulier · **Ville** · - Cote St Luc · **Type d'horaire** · - Temps partiel · **Province/état** · - Québec · ...
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Vente - Expérience Client
5 days ago
Maibec Québec, CanadaNous sommes à la recherche d'un(e) collègue pour occuper le poste d'expérience client/technico-commercial à notre siège social de Lévis · **Ta contribution au succès de notre entreprise**: · - Assurer un excellent service à la clientèle; · - Assurer une gestion optimale des compt ...
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Superviseur, Expérience Client
3 days ago
LUX FBO Quebec City, Canada**Qui sommes-nous ?** · Localisée à quelques minutes du centre-ville de Montréal, Services aériens LUX inc [LUX Ground Services Inc.] est une entreprise en pleine expansion exploitant un service d'opérations et de ravitaillement au sol (FBO/Fixed-Base Operation) à l'aéroport de S ...
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Spécialiste de L'expérience Client
1 week ago
Surmesur Quebec City, Canada**QUI SOMMES-NOUS?** · Chez Surmesur, nous voulons créer une marque inspirante propulsée par **l'expérience humaine**, **l'amour du vêtement** et **le développement personnel**. Pour ce faire, nous avons réuni une équipe de personnes incroyablement passionnées qui travaillent ens ...
Directeur(trice) - Relation et expérience client (Génie civil) - Québec, Canada - Groupe ABS
Description
Sommaire du posteLe titulaire de ce poste est responsable de toutes les activités touchant le développement et le maintien des relations avec la clientèle pour les régions qui lui seront confiées. Il a également un rôle important au niveau de la qualité de l'expérience offerte à nos clients, du recouvrement des comptes à recevoir et de la gestion des litiges s'il y a lieu. Il agit régulièrement de contact principal pour certains clients stratégiques. Il cible et provoque des opportunités et il participe activement au rayonnement de l'organisation et des services offerts.
Principales responsabilités
** Veuillez prendre note que l'usage du genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte **
