-
Directeur Clientèle
3 weeks ago
BFL Canada Montreal, Canada Full timeWe offer more than a job, we offer a career · We support our employees to shape their career by encouraging continuing education and investing in training and development. · We put our employees at the center of what we do to allow them to grow personally and professionally, wit ...
-
Directeur Service à La Clientèle
2 weeks ago
Club Piscine Super Fitness Montréal, Canada**Récapitulatif du poste** · Répondre aux appels des clients ainsi que les recevoir en magasin. · Concevoir les horaires du Département. · Participer à la sélection du personnel ainsi qu'à leur formation. · Répondre aux plaintes des clients. · Faire un suivi quotidien de tous les ...
-
Directeur, Partenaires Clientèles
3 weeks ago
Royal Bank of Canada Montréal, Canada**Résumé du travail** · **Description du poste** · **Description du poste**_ _ · Vous appuyez notre clientèle émergente et veillez à sa réussite en communiquant périodiquement avec elle et en lui offrant un service exceptionnel. Vous tissez des liens solides avec les principaux d ...
-
Directeur, Service à La Clientèle
1 week ago
Financement agricole Canada Montréal, CanadaDate de clôture (mm/jj/aaaa): · 05/08/2024 · Type de travailleur: · Permanent · Langue(s) requise(s): · anglais, français · Durée déterminée (en mois): · Échelle salariale (le titulaire est aussi admissible à une prime fondée sur le rendement, applicable au poste): · $89,369 - $1 ...
-
Directeur de Clientèle, Assurance Commerciale
2 weeks ago
NFP Corp Westmount, Canada**Directeur de clientèle, Assurance commerciale**: · Westmount, QC, CA · **Secteur d'activité**: Assurance commerciale · **Nombre d'heures par semaine**: 35 (temps plein) · **Durée de l'emploi**: Temps plein, permanent · *** · **Division Assurance commerciale de NFP** · La divisi ...
-
Directeur de Clientèle, Assurance Commerciale
3 weeks ago
NFP Corp Westmount, Canada**Secteur d'activité**: Assurance commerciale · **Nombre d'heures par semaine**: 35 (temps plein) · **Durée de l'emploi**: Temps plein, permanent · **Division Assurance commerciale de NFP** · La division Assurance commerciale de NFP propose des solutions personnalisées aux client ...
-
Directeur Clientèle
2 weeks ago
BFL Canada Brossard, Canada Full timeNous offrons plus qu'un emploi, nous offrons une carrière · Nous aidons nos employés à bâtir leur carrière en encourageant l'éducation continue et en investissant dans la formation et le développement. · Nous plaçons nos employés au centre de ce que nous faisons pour leur permet ...
-
Directeur de Clientèle, Assurance Commerciale
2 weeks ago
NFP Corp Montréal, Canada**Secteur d'activité**: Assurance commerciale · **Nombre d'heures par semaine**: 35 (temps plein) · **Durée de l'emploi**: Temps plein, permanent · *** · **Division Assurance commerciale de NFP** · La division Assurance commerciale de NFP propose des solutions personnalisées aux ...
-
Directeur de Clientèle, Assurance Commerciale
2 weeks ago
NFP Corp Montréal, Canada**Directeur de clientèle, Assurance commerciale**: · Montreal, QC, CA · **Secteur d'activité**: Assurance commerciale · **Nombre d'heures par semaine**: 35 (temps plein) · **Durée de l'emploi**: Temps plein, permanent · *** · **Division Assurance commerciale de NFP** · La divisio ...
-
Directeur Service à La Clientèle
2 days ago
National Bank of Canada Chambly, CanadaUne carrière en tant que directrice ou directeur service clientèle, c'est créer un impact positif dans la vie des employées et employés du secteur transactionnel. Tu joues un rôle de leader en épaulant la directrice ou le directeur de succursale dans le bon fonctionnement de la s ...
-
Directeur, Conseils à La Clientèle
2 weeks ago
CIBC Laval, CanadaNous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients. · À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d ...
-
Directeur Service à La Clientèle 1859
3 days ago
National Bank of Canada Montréal, Canada**Ton rôle**: · - Superviser les opérations administratives et la conformité quotidienne du réseau de succursales de la Banque Privée 1859. · - Diriger une équipe d'associés bancaires, de réceptionnistes et de personnel administratif tout en structurant les activités d'une équipe ...
-
Directeur(Rice), Service à La Clientèle
1 day ago
Cascades Saint-Bruno-de-Montarville, Canada**Bienvenue chez vous** · Chez Cascades, **développer durablement** c'est surtout **respecter la nature** de nos talents. Nous prenons soin de toi: · - Mode flex et connecté (télétravail, horaire flexible) · - Régime de partage aux profits · - Télémédecine, Assurance collective, ...
-
Directeur Service à La Clientèle
1 day ago
National Bank of Canada Pointe-aux-trembles, CanadaUne carrière en gestion à la Banque Nationale, en tant que directrice ou directeur du service à la clientèle, c'est soutenir ton équipe dans le secteur transactionnel pour créer un impact positif et favoriser son développement professionnel. Tu agis en tant que leader, collaboran ...
-
Directeur de Clientèle
3 weeks ago
NFP, an Aon company (Canada) Montréal, QC, CanadaSecteur d'activité : Assurance commerciale Nombre d'heures par semaine : 35 (temps plein) · Durée de l'emploi : Temps plein, permanent · Division Assurance commerciale de NFP · La division Assurance commerciale de NFP propose des solutions personnalisées aux clients de moyennes ...
-
Directeur Clientèle
2 weeks ago
BFL Canada Montreal, Canada Full timeNous offrons plus qu'un emploi, nous offrons une carrière · Nous aidons nos employés à bâtir leur carrière en encourageant l'éducation continue et en investissant dans la formation et le développement. · Nous plaçons nos employés au centre de ce que nous faisons pour leur permet ...
-
Directeur de Clientèle
2 weeks ago
Nfp Canada Montréal, QC, CanadaSecteur dactivite : Assurance commerciale Nombre dheures par semaine : 35 (temps plein) · Duree de lemploi : Temps plein, permanent · Division Assurance commerciale de NFP · La division Assurance commerciale de NFP propose des solutions personnalisees aux clients de moyennes et ...
-
Directeur Clientèle
2 weeks ago
BFL Canada Montreal, Canada Full timeNous offrons plus qu'un emploi, nous offrons une carrière · Nous aidons nos employés à bâtir leur carrière en encourageant l'éducation continue et en investissant dans la formation et le développement. · Nous plaçons nos employés au centre de ce que nous faisons pour leur permet ...
-
Directeur service à la clientèle
2 weeks ago
Banque Nationale Chambly, Canada PermanentType de contrat Permanent Temps plein/Temps partiel? Temps plein Lieu: Chambly, Québec Ville Chambly Province/État Québec Domaine d'intérêt: Conseils et services en succursales Domaine d'intérêt Conseils et services en succursales Une carrière en tant que directrice ou directe ...
-
Directeur service à la clientèle
3 weeks ago
National Bank Chambly, Canada PermanentPrésence Sur lieu de travail Numéro de poste 20813 Catégorie Gestionnaire Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 02-mai-2024 Lieu: Chambly, Québec Ville Chambly Province/État Québec Domaine d'int ...
Directeur clientèle - Brossard, QC, Canada - System One
Description
Directeur / Directrice Communication et Expérience Client - GPMML'idée de vous joindre au plus grand projet de transport collectif au Québec de ces 50 dernières années vous interpelle ? Nous évoluons dans un milieu de travail collaboratif, agile et passionnant.
Relevant du directeur senior des opérations, le ou la de la communication et de l'expérience client sera responsable d'une équipe de professionnels de la communication et du service à la clientèle possédant une solide expérience en matière d'opération d'un réseau de transport et de service à la clientèle. Vous gérerez les exigences contractuelles de communication et de service à la clientèle de GPMMOM et soutiendra CDPQi, notamment en mettant en œuvre des plans de communication internes et externes, en impliquant les parties prenantes et en fournissant le contenu et les renseignements nécessaires. Vous aurez également la charge de résoudre les situations complexes de communication, en collaboration avec CDPQi et la direction de GPMMOM. Vous agirez comme personne-ressource principale pour CDPQi en ce qui concerne les communications stratégiques, ainsi que l'engagement des parties prenantes au cours de la période d'opération du réseau.
Ce poste demande une disponibilité à l'extérieur des heures normales puisqu'il a sous sa gouverne des équipes travaillant 24/7.
Diriger l'équipe de communications de GPMMOM et assurer la gestion de ses ressources humaines et financières ainsi que les indicateurs de performance;
Soutenir l'équipe des communications de CDPQi pour la mise en œuvre et l'exécution de divers programmes de communication, d'engagement des parties prenantes et de service à la clientèle;
Veiller à l'exécution intégrée des documents, des renseignements et des outils de communication clairs et efficaces, respectant une norme de professionnalisme élevée, ainsi que les exigences de CDPQi;
Assurer la gestion et la qualité de l'information diffusée aux usagers du réseau. À ce titre, vous gérez activement les aspects d'information et de communication lors d'incidents en service dégradé;
En collaboration avec CDPQi, développer, gérer et mettre à jour annuellement un plan de communication en cas d'urgence;
Collaborer avec CDPQi pour créer, planifier, gérer et remettre des stratégies de communication à court et à long terme, ainsi que des plans de gestion de crise et d'engagement des parties prenantes;
Collaborer avec CDPQi pour développer et mettre en œuvre les initiatives nécessaires à la qualité de l'expérience client et de service à la clientèle des usagers du REM;
Conseiller l'équipe des communications de CDPQi, ainsi que l'équipe de direction de GPMMOM dans le cadre de la gestion des questions délicates relatives aux médias et aux parties prenantes;
Collaborer avec CDPQi afin de créer des politiques et procédures permettant d'optimiser en continu les activités de communication et de service à la clientèle;
Motiver la haute direction à passer en revue les exigences de communication et de service à la clientèle et y répondre;
Gérer la planification et le développement du programme de communications internes de GPMMOM;
Superviser et développer l'équipe de gestion des communications et de service à la clientèle de GPMMOM.
Diplôme d'études universitaire en Communication, Relations publiques, Administration, Marketing ou dans un domaine connexe;
Minimum de 15 ans d'expérience en communication ou service à la clientèle; Expérience au sein d'une organisation ou d'un projet à haute visibilité politique et médiatique;
Familier avec la gestion du service à la clientèle, ses meilleures pratiques, ses fonctions, ses processus;
Bilinguisme français/anglais (tant à l'oral qu'à l'écrit) afin de communiquer avec l'ensemble des parties prenantes;
Maîtrise de la suite Microsoft Office et des outils de collaboration (Teams, Sharepoint);
Expérience en gestion des réseaux de médias sociaux (X, Facebook, etc).
Avoir un esprit d'analyse, de la rigueur et une pensée stratégique;
e service client.
Lorsque vous intégrez les équipes du GPMM O&M , vous avez accès à une gamme d'avantages tels qu'une assurance de soins performante, des jours de congés personnels, un régime d'épargne-retraite, une flexibilité de travail en mode hybride (selon les postes), etc. Né du consortium Alstom/ AtkinsRéalis, GPMM est fier de ses équipes issues d'horizons divers dont les membres portent des valeurs d'inclusion, d'intégrité, d'engagement et d'excellence.
