Associé au support informatique - Montréal, QC, Canada - McKesson

Description

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow's health today, we want to hear from you.
English to follow
McKesson touche la vie des patients en œuvrant dans pratiquement tous les secteurs des soins de santé dans le but d'améliorer la santé en général. Nous distribuons plus de produits à partir de 12 centres de distribution à 6 300 pharmacies de détail, 1 350 hôpitaux, centres de santé longue durée, cliniques et établissements de santé partout au Canada. Toutefois, nous sommes beaucoup plus qu'une entreprise de distribution. Nous avons automatisé 2 500 pharmacies de détail et distribuons annuellement plus de 100 millions de doses de médicaments grâce à nos solutions d'automatisation. Les fabricants, les fournisseurs de soins de santé et les patients comptent sur nous pour une gamme complète de services qui contribuent à la qualité et l'intégrité des soins de santé pour le bénéfice de tous.
Chez McKesson, vous participerez à la création de produits et de solutions qui contribuent à la réalisation de la mission de l'entreprise, soit améliorer la qualité de vie et faire progresser les soins de santé. Relevant du ou de la gestionnaire principal(e) des TI, Région de l'Est, l'associé(e) occupe un poste intermédiaire entre le premier niveau et la direction et répond aux incidents de niveau 2, pourrait être amené à superviser ou à encadrer le personnel pour les incidents de niveau 1 et gère les projets selon les directives. Cette personne assure un soutien aux centres de distribution du Québec.
Satisfaire aux attentes en matière de niveau de service, répondre aux incidents et aux demandes de service d'une manière professionnelle et dans un délai convenable
Analyser et résoudre les problèmes de niveau 2 sur les postes de travail qui n'ont pas été réglés par le service d'assistance de premier niveau
Configurer et déployer des systèmes pour les nouveaux utilisateurs, traiter les remplacements de fin de bail, les demandes de déplacement d'actifs informatiques et de biens et logiciels informatiques standards
Maintenir et configurer des imprimantes, des photocopieurs, de l'équipement audiovisuel et d'autre matériel au besoin et en assurer le soutien
Régler les problèmes liés aux postes de travail dans un délai convenable
Transmettre les demandes de service et les incidents aux groupes des TI appropriés, s'il y a lieu
Recevoir, stocker et mettre à jour les actifs des TI dans le système de gestion des actifs; Apporter les correctifs nécessaires aux postes de travail, maintenir des stocks et mesures de contrôle appropriés et collaborer avec le personnel local/régional des TI s'il y a lieu
Se conformer aux politiques et procédures établies
Offrir un soutien ou une formation informelle aux utilisateurs à propos des systèmes et produits des TI
Un diplôme technique en systèmes informatiques ou en technologies de l'information (une combinaison de formation et d'expérience peut aussi être considérée)
D'excellentes compétences techniques dans le soutien matériel et le dépannage des TI
Bilinguisme (le français et Anglais est requis)
Une connaissance de ServiceNow ou d'outils similaires de gestion des actifs est recommandée
La certification ITIL Foundation est recommandée
La flexibilité nécessaire pour effectuer des heures supplémentaires, au besoin
Le/la titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l'extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible.
We've automated 2,500 retail pharmacies and dispense over 100 million doses a year through our automation solutions. Manufacturers, healthcare providers and patients count on us for a full range of services that contribute to the quality and safety of care for us all.
At McKesson Canada, you'll help us carry out our mission to improve lives and advance healthcare. Manager, IT Regional East, this position is an intermediate to senior level role that supports tier 2 level incidents, may oversee/coach tier 1 level incidents, and handles projects as required. This role supports the distribution centres in the province of Quebec.
Analyze and resolve 2nd level Desktop issues that have not been resolved by the 1st level Service Desk
Configure and deploy systems for new users, end of lease replacements, PC asset move requests and standard IT assets / software
Maintain, configure, and support printers, copiers, audio/visual equipment, and other hardware as needed
Receive, stock and update IT assets into the asset management system; Patch workstations as required and maintain appropriate inventory and controls; collaborate with local and/or regional IT staff as needed
Provide support and/or informal training to users regarding IT systems and products
Technical diploma in Computer Systems or Information Technology (combination of experience and education may also be considered)
Minimum of 2 years of experience in a support role delivering IT services
Excellent technical skills with hardware support and IT troubleshooting
Bilingual, must speak English and French
Knowledge of ServiceNow or similar asset management tools, preferred
ITIL Foundation certification, preferred
Flexibility to work overtime during off hours if required
The incumbent of this position will provide daily support to internal and/or external clients outside Quebec and/or in the United States. Therefore, he/she must be proficient in spoken and written English. Please note that the number of positions requiring English language skills has been limited where possible.
That's why we have a Total Rewards package that includes comprehensive benefits to support physical, mental, and financial well-being . This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. The job skill requirements, qualifications, and preferred experience are determined by a subsidiary, office or department within the company which is offering the position, and all positions are subject to local prevailing employment laws and restrictions. This would include immigration laws pertaining to work authorization requirements and any other applicable government permissions or compliance.
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McKesson is an equal opportunity employer and values diversity in its workforce. We encourage applications from all qualified individuals and will accommodate applicants' needs, up to the point of undue hardship, throughout all stages of the recruitment and selection process.
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Current employees must apply through internal career site.