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    Responsable de la prestation de services aux clients - Montreal, Canada - Cisco

    Cisco
    Cisco Montreal, Canada

    Found in: Talent CA C2 - 14 hours ago

    Default job background
    Description
    Vos tâches L'équipe de l'expérience client de Cisco au Canada est à la recherche d'un dirigeant chevronné et d'un communicateur efficace ayant une connaissance approfondie des principes fondamentaux de l'entreprise, de l'exécution du cycle de vie des services et de l'harmonisation de l'équipe interfonctionnelle. Cette personne dirigera une équipe composée de responsables techniques en ingénierie, d'architectes et de spécialistes en ingénierie-conseil de mise en réseau qui fournissent les services avancés (AS) de Cisco.En plus de la gestion de l'équipe, vos responsabilités consisteront à développer les talents en matière de conseil technique, à assurer la satisfaction des clients, à soutenir les initiatives de développement commercial et à superviser les activités de prestation.Le succès de ce poste dépend d'une connaissance approfondie des solutions de mise en réseau de grande entreprise, des besoins des clients et des paramètres opérationnels clés. De plus, cela nécessite une aptitude à influencer et à guider efficacement les parties prenantes internes, les partenaires et les clients. Les principales responsabilités du poste comprennent
  • Diriger et gérer une équipe à rendement élevé : Favoriser un environnement de collaboration entre les responsables techniques, les architectes de réseaux et les spécialistes en ingénierie-conseil de mise en réseau. Guider, encadrer et perfectionner les membres de l'équipe pour leur permettre de se développer sur le plan personnel et professionnel. Fournir un leadership, une communication claire et une orientation.
  • Efficacités opérationnelles et automatisation : Apporter des améliorations aux processus et des solutions innovantes en matière de prestation de services. Favoriser l'automatisation pour rationaliser les flux de travail, réduire les tâches manuelles et améliorer l'efficacité. Comprendre le processus de prestation et intervenir pour résoudre les obstacles à l'engagement.
  • Encourager les talents : Fournir des conseils en matière de perfectionnement à l'équipe des services professionnels afin d'améliorer les compétences techniques et de conseil de ses membres. Élaborer des stratégies pour élargir et approfondir l'expertise de l'équipe dans les différentes architectures et technologies de mise en réseau.
  • Mobilisation des parties prenantes : Établir et maintenir des relations solides avec les principales parties prenantes. Harmoniser la prestation de services avec les besoins des clients et les objectifs commerciaux. Assurer la liaison avec les équipes de vente en ce qui concerne les pratiques exemplaires et recueillir les commentaires.
  • Leadership en cas de pannes majeures : Servir de contact principal lors des pannes majeures de réseau.
  • Gestion des indicateurs de rendement : Mettre en œuvre et gérer les indicateurs clés de rendement, les contrats par niveau de service et le tableau de bord de l'équipe sur le terrain afin de mesurer et d'améliorer la qualité de la prestation de services et le rendement de l'équipe.
  • Amélioration continue : Mener des initiatives visant à promouvoir l'innovation et les nouvelles technologies ou méthodologies afin d'améliorer la prestation de services.
  • Conformité et pratiques exemplaires : Veiller au respect des normes et des meilleures pratiques du secteur en matière d'architecture et d'ingénierie de réseau pour la sécurité et la fiabilité.
  • Collaboration interfonctionnelle : Faciliter la collaboration au sein de l'entreprise pour une prestation de services sans faille et une résolution rapide des problèmes. Participer à des missions interfonctionnelles majeures qui touchent à la direction de l'entreprise, du produit ou du service de Cisco, dans le but d'améliorer l'expérience client globale de Cisco offerte aux clients. Participer activement aux réunions sur le terrain et avec les clients, en assurant la liaison avec les équipes de vente, les entités commerciales et les opérations commerciales.
  • Gestion des connaissances : Mettre en place une pratique de gestion des connaissances à l'échelle de l'entreprise afin d'identifier les pratiques exemplaires, d'encourager l'innovation, de stimuler la productivité et de faciliter un partage efficace des connaissances dans tous les secteurs.
  • Supervision de la dotation : Superviser les dotations en personnel afin d'assurer une affectation optimale des ressources ainsi qu'une satisfaction et un rendement élevés du personnel.
  • Agilité et harmonisation des activités : Mettrez l'accent sur l'agilité dans les engagements de prestation, en se concentrant sur les résultats plutôt que sur les produits, afin d'assurer la cohérence de la prestation et d'accélérer la valeur. Gérer l'allocation globale des ressources, la négociation des contrats et la résolution des problèmes des clients. Soutenir la définition du champ d'application du projet, l'organisation du projet, la supervision de l'exécution du projet et la résolution des conflits et des problèmes. Participer aux examens mensuels (MBR) et trimestriels (QBR) des activités.
    • Vos collègues En travaillant directement avec les gestionnaires de programmes clients, les gestionnaires de projets, les responsables techniques en ingénierie, les architectes de prestation et les spécialistes en ingénierie-conseil de mise en réseau au Canada, vous collaborerez avec les plus grands talents de Cisco dans les domaines des services, des ventes, des opérations et de l'ingénierie, en travaillant sur des solutions novatrices que Cisco met sur le marché pour ses clients. Vos atouts Vous possédez de solides compétences en matière de leadership et de communication, ainsi qu'une connaissance approfondie des principes fondamentaux de l'entreprise et de l'exécution du cycle de vie des services. Idéalement, vous possédez une vaste expérience dans un domaine connexe, démontrant une connaissance du secteur et une expertise en matière de gestion des opérations ou des prestations. Une implication préalable dans les services Cisco est un atout, de même qu'une connaissance approfondie des technologies Cisco et concurrentes, ainsi que des tendances du secteur.Vous excellez dans le travail autonome et faites preuve d'une forte collaboration au sein des équipes de gestion. Vous avez la capacité de cerner et de traiter de manière indépendante des questions complexes, en influençant efficacement l'orientation stratégique. Vos compétences en matière de gestion des ressources humaines, de leadership et de développement soulignent votre capacité à inspirer et à guider des équipes. En outre, vous tirez parti de vos connaissances appliquées pour influencer les parties prenantes et faire preuve de capacités interpersonnelles supérieures.En tant que professionnel motivé, vous faites preuve d'une énergie inépuisable, d'un esprit d'entreprise et d'une volonté de prendre des risques calculés. Votre confiance en vous permet de déléguer et de responsabiliser efficacement votre équipe, ce qui favorise une culture de l'autonomie et de la réussite. Compétences minimales requises :
  • Baccalauréat en ingénierie, en administration des affaires ou en gestion.
  • Au moins 10 ans d'expérience en gestion d'équipe de services professionnels, en prestation de services ou dans un domaine connexe.
  • Une expérience préalable dans le secteur des services professionnels et de conseil est souhaitée.
  • Connaissance des pratiques exemplaires en matière de prestation de services et de gestion des ressources, notamment des méthodologies comme ITIL ou Lean Six Sigma.
  • Connaissance approfondie des produits et solutions Cisco, notamment de l'infrastructure axée sur les applications (ACI), de l'accès défini par logiciel (SDA), du réseau étendu défini par logiciel (SDWAN), d'UCS Compute et de la plateforme DevNet.
  • Expérience en matière de planification des effectifs, de dotation en personnel et d'affectation des ressources en vue d'atteindre les objectifs de prestation de services et de répondre aux exigences des projets.
  • Connaissance des processus de RH, y compris le recrutement, l'intégration, la formation et l'évaluation du rendement.
  • D'excellentes compétences interpersonnelles et de communication sont essentielles pour assurer la coordination avec les différents services, comprendre les besoins des projets et gérer efficacement les ressources.
  • Capacité à analyser l'utilisation des ressources, à prévoir les besoins futurs et à se préparer à l'évolution de la demande.
  • Solides compétences en matière de résolution de problèmes pour relever les défis en matière de personnel et veiller à ce que les besoins des clients soient satisfaits sans surcharger les ressources.
  • Maîtrise des outils et logiciels de gestion des ressources.
  • Capacité avérée à diriger et gérer des équipes, notamment la résolution de conflits, la motivation et le maintien d'un moral élevé.
  • Compréhension des principes de l'expérience client et engagement à veiller à ce que la gestion des ressources s'harmonise avec les objectifs de l'expérience client.
  • Familiarité avec les principes de gestion de projets et capacité à se coordonner avec les gestionnaires de projets pour comprendre et satisfaire les besoins en dotation.
  • Capacité à gérer les budgets liés à l'embauche, à la formation et aux autres dépenses liées aux ressources.
  • Connaissance des lois et règlements en matière d'emploi susceptibles d'avoir une incidence sur la dotation en personnel et l'affectation des ressources.
  • La capacité d'adaptation, la réflexion stratégique et l'aptitude à travailler sous pression sont souvent nécessaires.
    • Compétences supplémentaires requises :
  • Capacité à définir une vision et une stratégie globales et à s'efforcer de les réaliser.
  • Capacité à formuler et à présenter des exposés efficaces.
  • Le bilinguisme est préférable (anglais et français canadien).
  • Habilitation de sécurité
    • Si vous répondez à ces exigences minimales et êtes prêt à relever le défi de diriger notre équipe à rendement élevé, nous vous encourageons à poser votre candidature. Pourquoi travailler chez Cisco? #NoussommesCisco signifie que chaque personne est unique, mais qu'elle met son talent au service de l'équipe afin d'apporter sa contribution et d'œuvrer en faveur d'un avenir inclusif pour tous. Nous adhérons aux technologies numériques et aidons nos clients à mettre en œuvre des changements dans leurs entreprises numériques. Certains nous pensent peut-être « vieux » (36 ans de réussites) et axés seulement sur le matériel, mais nous sommes également une entreprise de logiciels Et une entreprise axée sur la sécurité. Nous avons même inventé un réseau intuitif qui s'adapte, prédit, apprend et protège. Aucune autre entreprise ne peut faire ce que nous faisons; nous ne pouvons pas être enfermés dans une seule case L'expression « transformation numérique » sert à attirer l'attention, mais elle est plutôt vide de sens si elle ne s'accompagne pas d'une culture qui autorise l'innovation, la créativité et, oui, même l'échec (si cela permet d'apprendre). Au quotidien, nous nous concentrons sur l'offre et la demande. Nous donnons le meilleur de nous-mêmes, nous mettons notre ego de côté, et nous mettons du cœur au travail (cela fait partie de notre ADN). Nous prenons nos responsabilités, nous prenons des mesures audacieuses, et nous savons apprécier la différence. Parce que sans diversité de pensée et sans engagement pour l'égalité entre tous, il n'y a pas de progrès.
  • Groupe PMM Opération et Maintenance

    Directeur / Directrice communication et expérience client

    Found in: Zoho Direct Apply - 3 days ago

    Groupe PMM Opération et Maintenance Brossard, Canada

    L'idée de vous joindre au plus grand projet de transport collectif au Québec de ces 50 dernières années vous interpelle ? Vous avez toujours souhaité contribuer à la réduction de l'empreinte environnementale du secteur du transport routier ? · Travailler pour le Groupe des Parte ...

  • Copicom - Copicom Solutions, divisions de KYOCERA Document Solutions Canada, Ltée

    Administrateur service clients/Administratrice service clients

    Found in: Appcast CA C2 A - 1 day ago

    Copicom - Copicom Solutions, divisions de KYOCERA Document Solutions Canada, Ltée Montreal, Canada

    Description du rôle · Nous recherchons une personne dynamique, professionnelle et motivée qui a la passion d'offrir un excellent service à la clientèle. Vos responsabilités consisteront à aider l'équipe de service à communiquer et à répondre aux besoins des clients, à effectuer l ...

  • Molson Coors Beverage Company

    Expérience Client

    Found in: Talent CA C2 - 3 days ago

    Molson Coors Beverage Company Montreal, Canada

    Requisition ID: 30278 · Une carrière dans la bière et au-delà : · Chez Molson Coors Beverage Company, notre objectif est de brasser des boissons qui unissent les gens pour célébrer tous les moments de la vie. Nous brassons des marques emblématiques depuis plus de 350 ans et no ...

  • Lockheed Martin Canada

    Représentant Client

    Found in: beBee S2 CA - 3 weeks ago

    Lockheed Martin Canada Montreal, Canada Full time

    Relevant du directeur de la gestion des programmes et travaillant en collaboration avec le gestionnaire de programme, le candidat retenu sera le principal point de contact avec le client, soutiendra l'exécution quotidienne des travaux en cours, fournira des mises à jour quotidien ...

  • Molson Coors

    Expérience Client

    Found in: beBee S2 CA - 6 days ago

    Molson Coors Montréal, Canada

    Requisition ID: 30278 · Une carrière dans la bière et au-delà : · Chez Molson Coors Beverage Company, notre objectif est de brasser des boissons qui unissent les gens pour célébrer tous les moments de la vie. Nous brassons des marques emblématiques depuis plus de 350 ans et nous ...

  • Molson Coors

    Expérience Client

    Found in: beBee S2 CA - 3 weeks ago

    Molson Coors Montréal, Canada

    Requisition ID: 28533 · Une carrière dans la bière et au-delà : · Chez Molson Coors Beverage Company, notre objectif est de brasser des boissons qui unissent les gens pour célébrer tous les moments de la vie. Nous brassons des marques emblématiques depuis plus de 350 ans et nous ...

  • Alvéole

    Conseiller.ère fidélité client|Client Loyalty Advisor

    Found in: Talent CA C2 - 1 day ago

    Alvéole Montreal, Canada Full time

    Conseiller.ère fidélité client|Client Loyalty Advisor · remote · Montreal, Québec, Canada . · full-time . September 1, 2023 Description · ***English will follow*** Qui nous sommes · Alvéole est une entreprise sociale basée à Montréal qui cultive des villes plus vertes et ...

  • Good Protein

    Spécialiste Expérience Client

    Found in: Appcast CA C2 A - 1 day ago

    Good Protein Montreal, Canada

    À propos de nous · Good Protein est une jeune entreprise locale stimulante et en pleine croissance, qui a comme mission d'offrir des mélanges de superaliments naturels, qui sont non seulement remplis de bienfaits pour la santé mais, qui sont également remplis de bon goût · En col ...

  • TALSOM

    exé Client Partner

    Found in: Appcast CA C2 A - 1 day ago

    TALSOM Montreal, Canada

    Titre : exé, Client Partner - Chaîne d'approvisionnement · Type : Permanent · Expert en projets de transformation numérique, Talsom aide les entreprises à innover et à se transformer à travers la technologie, avec et pour l'humain. · Chez Talsom, Exé Partner est un leader qui ...

  • Nour Private Wealth

    Client Experience Representative

    Found in: Appcast CA C2 A - 1 day ago

    Nour Private Wealth Montreal, Canada

    Description de poste · Gestion Privée Nour (GPN) est à la recherche d'un représentant expérimenté de l'expérience client pour l'un de nos conseillers en investissement chez GPN. Le représentant aidera l'équipe dans de nombreux domaines de la gestion de patrimoine, y compris la ré ...

  • Xpertyse

    Responsable de l'expérience client

    Found in: Appcast CA C2 A - 1 day ago

    Xpertyse Greater Montreal Metropolitan Area, Canada

    La personne titulaire du poste sera responsable de diriger les opérations quotidiennes de l'équipe de soutien aux clients. Elle devra améliorer continuellement tous les aspects et la fonctionnalité de l'équipe pour entraîner des économies de coûts, stimuler l'efficacité et amélio ...

  • Bite Size

    Chargé·e de comptes clients

    Found in: Talent CA 2A C2 - 9 hours ago

    Bite Size Montreal, Canada Permanent

    CONDITIONS D'EMPLOI · Type d'emploi : Permanent, temps plein · Horaire : 40h/semaine · Lieu de travail: Plateau-Mont-Royal · Salaire : 55,000$-65,000$ en fonction des qualifications · Date limite pour postuler: · RÔLE ET PROFIL · Sous la supervision des du service conseil, v ...

  • Bite Size

    chargé.e de comptes clients

    Found in: Talent CA 2A C2 - 2 days ago

    Bite Size Montreal, Canada Permanent

    CONDITIONS D'EMPLOI · Type d'emploi : Permanent, temps plein · Horaire : 40h/semaine · Lieu de travail : Plateau-Mont-Royal · Salaire: 55,000$-65,000$ en fonction des qualifications · Date limite pour postuler: · RÔLE ET PROFIL · Sous la supervision des du service conseil, ...

  • Personnel Alter Ego

    Manager Service client

    Found in: Jooble CA O C2 - 1 day ago

    Personnel Alter Ego Montréal, QC, Canada

    Offre d'emploi Assurance de dommages des entreprises - Chargé de clientèle Permis n° AP Trouver un emploi Employeurs Candidat(e)s À propos Nous joindre English Assurance de dommages des entreprises - Chargé de clientèle · en mentionnant le numéro de référence Oeuvrant dans le do ...

  • Momentum Financial Services Group

    Technicien Support Client

    Found in: Jooble CA O C2 - 1 day ago

    Momentum Financial Services Group Montréal, QC, Canada

    Representant des service financieres Boul Des Sources Êtes-vous un professionnel dynamique et motivé? · Si c'est le cas, Momentum Financial Services Group souhaite que vous vous joigniez à notre équipe. · En tant que représentant des service financières, vous aurez un impact pos ...

  • Microsoft Canada

    Spécialiste expérience clients

    Found in: Jooble CA O C2 - 1 day ago

    Microsoft Canada Montréal, QC, Canada

    ENGLISH TEXT FOLLOW FRENCH · Avec plus de employés dans le monde, la mission de l'organisation Customer Experience & Success (CE&S) est de permettre aux clients d'accélérer la valeur commerciale grâce à des expériences client différenciées qui tirent parti des produits, services ...

  • Banque Scotia

    Associé Expérience Client

    Found in: Jobillico Premium CA C2 - 6 days ago

    Banque Scotia Montreal, Canada Part time

    Numéro de la demande: · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · Emplacement(s): Canada : Québec : Montreal · La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des ...

  • CGI

    Chef d'équipe service clients/Cheffe d'équipe service clients

    Found in: Appcast CA C2 A - 1 day ago

    CGI Montreal, Canada

    CGI - centre de services de paie (CSP) propose des solutions infonuagiques tout-en-un qui simplifient la paie et la gestion du capital humain. Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec les clients; le taux de satisfaction de ceux-ci est d'ailleurs très élevé. · Tous le ...

  • NOVIPRO

    TECHNICIEN SUPPORT CLIENTS

    Found in: Jooble CA O C2 - 1 day ago

    NOVIPRO Montréal, QC, Canada

    Novipro est une entreprise innovante spécialisée dans les technologies de l'information (TI) basée à Montréal. Depuis notre création, nous sommes devenus un acteur majeur dans le secteur des services de consultation et de placement de ressources TI. Novipro recherche actuellement ...

  • AtkinsRéalis

    Architecte de Solutions Clients

    Found in: Jooble CA O C2 - 1 day ago

    AtkinsRéalis Montréal, QC, Canada

    Architecte de solutions ServiceNow · Nous recherchons un architecte de solutions ServiceNow talentueux et innovant pour diriger nos efforts d'amélioration de l'expérience utilisateur et des capacités de libre-service de notre plateforme ServiceNow. Dans ce rôle, vous serez respo ...