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    Application Production Support Analyst - Montreal, Canada - USTECH Solutions

    USTECH Solutions
    USTECH Solutions Montreal, Canada

    3 weeks ago

    Default job background
    Description

    Description



    Duration: 12 Months

    Employment Type: W-2

    Job Description:

    • The IT Application Production Support team is part of the Information Technology group, which works simultaneously on a wide range of projects arising from businesses, strategic initiatives, regulatory changes, and reengineering of existing applications to improve functionality and efficiency. The team provides technical and functional support directly to operational users within BP2S.
    • Technical support analyst is accountable for daily support and health of the IT production environment for fund accounting applications. Such tasks include change, request, incident, and problem management for the department. Providing support requires understanding the functionality and extensive knowledge on Sentry . The Analyst shall serve on a team which acts as the first point-of-contact (Level 1 and 2): the role will be to receive, to record, and to understand issues, debug and fix technical issues, suggest improvements, if required route unknown issues to Level 3 support staff, and to then communicate the resolution to the requestor. Assist the user community to resolve technical issues. Coverage during weekend and off-hours are on an "as needed" basis. Flexible approach to working hours to meet the demands of the team. Willing to work in different day if required.

    Responsibilities:

    · Monitoring and supporting day-to-day activities.

    · Adherence to documented procedural standards.

    · Fully responsible for key activities within the agreed SLA and ITIL process.

    · Escalate issues that cannot be resolved, in a timely manner.

    · Have a strong Customer Focus to provide a professional support service to clients.

    · Flexible approach to working hours to meet the demands of the team. Willing to work on a different day.

    · To assist with the streamlining of the support area i.e., suggesting where procedures can be improved without the introduction of risk.

    · Maintain Knowledge base and share experience with support team members.

    · Use business and application knowledge to investigate issues raised and assist in the production of Incident reports, which form part of the shift handover.

    · Resolve user queries/requests.

    · Ensure issues are identified, tracked, reported on, and resolved in a timely manner.

    · Perform level 1 support and complex analysis of reported issues and evaluate alternative business solutions and workarounds to minimize the impacts.

    · Understand the database concepts and provide extractions to users whenever required.

    · Participate to the support of the application and undertake the appropriate actions – both functional and technical

    · Closely follow up all alerts and monitoring dashboards

    · Ensure excellent communication, reporting and escalation as and when needed.

    Experience:

    · Minimum 4 years of experience in Application production support

    · knowledge and experience in Oracle, SQL, UNIX/Linux & Autosys.

    · Rotation shift : Summer: 09:30 – 18:30 EST/ 10:30 – 19:30 EST/11:30 – 20:30 PM EST Winter(Nov – Mar) : 09 :00 – 18 :00 EST/ 10 :00 – 19 :00/ 10 :30 – 19 :30 EST

    · Rotational Sunday shift

    · RTO : 50%

    · Candidate should be from Montreal.

    · Knowledge of Blue prism application is a huge plus.

    · Hands-on experience with scheduling tools, preferably, Ab Initio Control Center

    · Secondary Skill – Knowledge of ACE, BRE and Command Center is huge plus.

    · Good written and spoken English.

    Education:

    ITIL Certified Bachelor/master's degree in computer/IT related In- depth

    About US Tech Solutions:

    US Tech Solutions is a global staff augmentation firm providing a wide range of talent on-demand and total workforce solutions. To know more about US Tech Solutions, please visit



    strong class="helpus">To help us track our recruitment effort, please indicate in your cover/motivation letter where ) you saw this job posting.

  • CSA Group

    Operations Support Analyst

    1 week ago

    CSA Group Montreal, Canada Full time

    Employment Status: · Regular Time Type: · Full time BUILDING A WORLD CLASS TEAM STARTS WITH YOU · At the heart of CSA Group is a vision: making the world a better, safer, more sustainable place. It's been part of our mission for nearly one hundred years: from the first e ...

  • Groupe SII

    Application Support Analyst

    1 week ago

    Groupe SII Montreal, Canada CDI

    Partenaire technologique des grandes entreprises depuis 9, le Groupe SII est au cœur de l'économie de l'innovation avec collaborateurs, une présence internationale dans pays, et un chiffre d'affaires supérieur à millions de dollars canadiens. SII Canada, installée à Montréal et T ...

  • ScriptPro LLC

    Technical Support Analyst

    1 week ago

    ScriptPro LLC Montréal, Canada

    **Job Title**: Technical Support Analyst - French Speaking · **Job Summary**: This position must be able to speak French Canadian. The Technical Support Analyst is responsible for responding to inbound customer service calls to provide remote support problem resolution with the h ...

  • National Bank of Canada

    Analyste Support Aux Cambistes

    1 week ago

    National Bank of Canada Montréal, Canada

    La Banque Nationale est actuellement à la recherche d'analystes dans le cadre du Programme d'intégration de talents pour le secteur des Opérations Marchés Financiers. · Le programme d'intégration vise à identifier et recruter de façon permanente des personnes talentueuses et moti ...

  • Société Générale

    Analyste Support de Production

    3 days ago

    Société Générale Montréal, Canada

    **Vos missions au quotidien**: · **À PROPOS DU POSTE**: · Ce poste est central et dynamique car vous fournirez une assistance technique et fonctionnelle sur les moteurs de risque à revenu fixe afin de permettre à nos traders et à nos analystes de gérer leurs risques au jour le jo ...

  • Talan

    Analyste en Support Applicatif

    6 days ago

    Talan Montréal, Canada

    de l'entreprise · Talan est un groupe international (10 pays, 6000 collaborateurs) de **Services Professionnels et de Conseil TI**, engagé depuis 20 ans dans l'**Innovation** et la **Transformation numérique** de ses clients.** Talan Canada** (créé en 1997) compte **plus de 110 c ...

  • TELUS

    Client Support Analyst

    1 day ago

    TELUS Montréal, Canada

    Emplacement: Montréal, QC, CA Timmins, ON, CA Moncton, NB, CA North Bay, ON, CA Ottawa, ON, CA Saint John, NB, CA Edmonton, AB, CA Saint-Jean-sur-Richelieu, QC, CA, J3B 6X1 Québec City, QC, CA Sudbury, ON, CA- Code d'identification: Emplois par catégorie: Centre de contact- Fonct ...

  • SAQ - Société des Alcools du Québec

    Analyste Pdv Support

    1 week ago

    SAQ - Société des Alcools du Québec Montréal, Canada

    : · - On te promet: · - Des conditions pour concilier tes défis professionnels et tes projets de vie personnel; · - 4 semaines de vacances ; · - Un horaire d'été à l'année Oui, oui, tu auras tous tes vendredis après-midi de congé ; · - Des banques de congés payés juste pour toi ; ...

  • Canadian National Railway

    Analyste de Support Applicatif

    2 weeks ago

    Canadian National Railway Montréal, Canada

    Au CN, nous travaillons ensemble pour faire avancer notre entreprise et l'Amérique du Nord. Intégrez notre équipe Services informatiques et de la technologie (I et T), un élément essentiel du moteur qui nous maintient en mouvement. De l'architecture d'entreprise aux technologies ...

  • Talan

    Analyste en Support Applicatif

    1 week ago

    Talan Montréal, Canada

    **A propos de Talan** · Talan est un cabinet de conseil en innovation et transformation par la technologie. Depuis plus de 20 ans, Talan conseille les entreprises et les administrations, les accompagne et met en œuvre leurs projets de transformation et d'innovation en France et à ...

  • CN

    Analyste de Support Applicatif

    1 week ago

    CN Montréal, Canada

    Au CN, nous travaillons ensemble pour faire avancer notre entreprise et l'Amérique du Nord. Intégrez notre équipe Services informatiques et de la technologie (I et T), un élément essentiel du moteur qui nous maintient en mouvement. De l'architecture d'entreprise aux technologies ...

  • Société Générale

    Analyste Support Négociations-

    3 days ago

    Société Générale Montréal, Canada

    **Vos missions au quotidien**: · **À PROPOS DU POSTE**: · L'objectif de l'Unité Globale de Service aux Affaires (GBSU) au Canada est de fournir des services quotidiens aux unités d'investissements et de banque d'affaires de Société Générale ainsi qu'à leurs clients afin d'accélér ...

  • Société Générale

    Analyste Support Négociations-

    1 week ago

    Société Générale Montréal, Canada

    **Vos missions au quotidien**: · **À PROPOS DU POSTE**: · L'objectif de l'Unité Globale de Service aux Affaires (GBSU) au Canada est de fournir des services quotidiens aux unités d'investissements et de banque d'affaires de Société Générale ainsi qu'à leurs clients afin d'accélér ...

  • Talan

    Application Support Analyst

    1 week ago

    Talan Montréal, Canada

    **A propos de Talan** · Talan est un cabinet de conseil en innovation et transformation par la technologie. Depuis plus de 20 ans, Talan conseille les entreprises et les administrations, les accompagne et met en œuvre leurs projets de transformation et d'innovation en France et à ...

  • Trinite Solutions/Standpointe Solutions

    Application Support Analyst

    1 day ago

    Trinite Solutions/Standpointe Solutions Montréal, Canada

    **Job Title**: Accountant, ERP Specialist · **Location**: [Montreal] on premises · **Responsibilities**: · - Respond to customer inquiries and concerns in a timely and professional manner · - Investigate customer accounting issues · - Perform various aspects of business analysis ...

  • Assistant(e) administratif(ve) à temps partiel

    Analyste Support Application

    5 days ago

    Assistant(e) administratif(ve) à temps partiel Montréal, Canada

    **Support applicatif** · Avec consultants dans le monde, ALTEN est un leader de l'ingénierie et du conseil en technologies de l'information. Depuis plus de 30 ans, nous contribuons à optimiser la performance technologique des entreprises. · Afin de soutenir la croissance continue ...

  • Hydro Québec

    Analyste Support Informatique

    1 week ago

    Hydro Québec Montréal, Canada

    **Concours**: · **Titre à l'interne**: · - Analyste Services exp. util.TIC**Statut**: · - Permanent**Durée**: · - Permanent**Lieu**: · - Trois-Rivières**Horaire de travail**: · - 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable**Fin d'affichage**: · - 02/04/2023- _Le titre du p ...

  • Netease Games

    IT Support Analyst

    1 week ago

    Netease Games Montréal, Canada

    **Responsabilités** · - Fournir un soutien pour les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables, y compris, mais sans s'y limiter, les problèmes logiciels et matériels, la réinstallation du système d'exploitation, participer aux opérations de sécurité de l'information. · - ...

  • Hydro Québec

    Analyste Support Informatique

    1 week ago

    Hydro Québec Montréal, Canada

    **Concours**: · **Titre à l'interne**: · - Analyste Services exp. util.TIC**Statut**: · - Permanent**Durée**: · - Permanent**Lieu**: · - Montréal**Horaire de travail**: · - 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable**Fin d'affichage**: · - 02/04/2023- _Le titre du poste a ...

  • AtkinsRéalis

    Analyste - Gestion Et Support Aux Systèmes de

    2 weeks ago

    AtkinsRéalis Montréal, Canada

    **Analyste - gestion et support aux systèmes de projet** · **Rejoignez-nous pour remodeler l'avenir avec AtkinsRéalis. AtkinsRéalis se consacre à l'ingénierie d'un avenir meilleur pour notre planète et ses habitants.** · Chez AtkinsRéalis, nous plaçons la satisfaction de nos empl ...