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Montréal

    responsable des programmes destinés aux clients - Montreal, Canada - Cisco

    Cisco
    Cisco Montreal, Canada

    Found in: Talent CA C2 - 17 hours ago

    Default job background
    Description
    Vos tâches Le responsable des programmes planifie et supervise les activités de soutien et de service pour l'adoption des produits et des services de Cisco pour un client ou un groupe de clients désigné. Le responsable des programmes destinés aux clients assure également un service de qualité et un rendement opérationnel dans le cadre des normes de programme et de prestation. Il développe des relations avec les clients et comprend les activités des clients et des installations de produits afin de cerner les besoins en matière de services, de planifier la prestation des services et de mettre en place des mécanismes de service et de soutien proactifs afin de réduire les temps d'arrêt des clients et les coûts associés au soutien. Il agit en tant que point de contact unique avec le client pour coordonner la résolution des incidents de service et la transmission des problèmes techniques. Il collabore avec les groupes de vente et de soutien pour démontrer la valeur des offres de soutien aux clients et cerner les occasions d'expansion des activités de services. Responsabilités liées au poste
  • Diriger des programmes comprenant plusieurs projets, s'assurer que les dépendances sont gérées et que l'ensemble du programme offre de la valeur au client.
  • Fournir la vision, la stratégie, la gouvernance et l'harmonisation des objectifs commerciaux.
  • Faire le suivi des indicateurs du programme, gérer les finances et assurer la rentabilité.
  • Assurer la direction et tenir les équipes responsables de la prestation des programmes dans les délais, dans les limites du budget et avec une grande qualité.
  • Effectuer la planification au niveau du programme, la gestion des ressources, la mobilisation des parties prenantes et la supervision de projets interdépendants.
  • Agir en tant que mentor et point d'escalade pour les gestionnaires de projets.
  • Trouver des occasions d'affaires supplémentaires, contribuer à l'évaluation avant la vente, à la collecte des exigences et aux renouvellements.
  • Cerner les risques et élaborer des stratégies d'intervention face aux risques au niveau du programme.
  • Diriger l'exécution des procédures de gestion du changement au contrat.
  • Gérer la prestation des partenaires et des sous-traitants, et les aspects commerciaux.
  • Contribuer à l'ensemble de la communauté des gestionnaires de programmes en partageant les leçons apprises et les bonnes pratiques.
    • Leadership en matière de prestation Être un dirigeant interfonctionnel à forte incidence responsable de la prestation réussie d'une gamme complexe de services professionnels contractuels.Comprendre les priorités commerciales des clients et démontrer de la maîtrise pour harmoniser et faire évoluer les ressources de prestation afin d'atteindre les résultats commerciaux des clients.Démontrer une connaissance commerciale étendue des produits, des services et des technologies de Cisco, en plus d'une maîtrise des cadres de prestation de services, des protocoles, du secteur et des méthodes et outils de Cisco pour l'organisation, la structuration et l'exécution de la prestation de services.Fournir des conseils et des observations aux clients et aux équipes internes sur l'expansion de la prestation de la gamme de services et les occasions potentielles de renouvellement, de vente incitative et de vente croisée, dans le cadre de la stratégie globale de compte.Évaluer les devis de SA, le niveau d'effort, la conception des services, les marges et les autres conditions de l'offre pour s'assurer qu'un mandat proposé peut être exécuté avec succès dans les limites du contrat.Prévoir les revenus cumulés des SA et gérer les finances de projet et la rentabilité du compte.Assurer la direction et tenir le client et l'équipe du programme responsables de la prestation des programmes dans les délais, dans le respect du budget et avec une qualité élevée, tout en obtenant un taux de satisfaction élevé de la part du client (CSAT).Capacité supérieure d'influencer, de gérer et de diriger des équipes matricielles.Déterminer les services et les livrables requis pour favoriser une mise en œuvre réussie. Mesures du rendement Satisfaction du client ou expérience client, rentabilité de projet, marge selon la vente par rapport au produit livré. Gains en efficacité en tirant parti de l'automatisation et de l'évolutivité des ressources (centres à faible coût). Précision de la visibilité du bassin de fidélisation, des revenus et des prévisions de ressources. Exécution de la prestation Assurer la prestation, l'efficacité et la qualité auprès du client; gérer les risques, les problèmes, les escalades et affiner l'exécution.Évaluer le rendement de la gamme de projets, prévoir les problèmes potentiels, et élaborer et mettre en œuvre un plan de rétablissement pour les remettre sur la bonne voie.Établir des structures de gouvernance et de communication efficaces pour chaque programme ou compte qui favorisent l'excellence en matière de prestation et des résultats constants pour Cisco et ses clients. Résoudre les problèmes de prestation grâce au tri des problèmes, à la planification de la correction et aux communications internes et avec les clients. Faire l'apologie de l'efficacité de la prestation et de l'utilisation de l'automatisation pour éliminer les erreurs humaines. Assurer la gestion de la demande et de la capacité pour assurer une prestation réussie des clients.Prendre en charge l'escalade des clients dans leur cycle opérationnel pour les incidents à haute priorité ou incidence. VOS ATOUTS Solides compétences en matière de collaboration et de communication, et leadership interfonctionnel Acquisition et maintien de relations solides avec les principales parties prenantes et gestion des attentes des clients pour permettre la réalisation des résultats pour les clients liés à l'exécution des services contractuels. Diplomatie, compétences en matière de communications fiables et efficaces et de négociation pour résoudre ou prévenir les prestations excédentaires ou insuffisantes de manière à assurer la satisfaction des parties prenantes. Compétences minimales
  • Baccalauréat en sciences dans une discipline commerciale ou technique et plus de cinq ans d'expérience en gestion de projets complexes.
  • De trois à cinq ans d'expérience en gestion de programmes ou en prestation de services prenant en charge des programmes ou des gammes complexes.
  • Maîtrise des méthodologies de gestion de projet Agile et expérience avec JIRA.
  • Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
  • Orientation d'équipe : travail dans le cadre de structures de direction complexes pour appliquer de manière optimale la discipline de gestion de programme pour accomplir le travail.
  • Certification PMP (Project Management Professional)
    • Compétences souhaitées (en plus des compétences minimales)
  • 8 à 10 ans d'expérience en gestion de programme ou en prestation de services.
  • Certification PMI-ACP (PMI Agile Certified Practitioner).
  • Maîtrise dans une discipline commerciale ou technique.
  • Connaissance de l'automatisation des flux de travail (MS SharePoint ou autre).
  • Capacité à tirer parti des outils de gestion de projets de manière productive.
  • Expérience du déploiement, de la gestion et de l'optimisation de grands projets d'infrastructure complexes.
  • Certificat de sécurité
    • Pourquoi travailler chez Cisco? #NoussommesCisco signifie que chaque personne est unique, mais qu'elle met son talent au service de l'équipe afin d'apporter sa contribution et d'œuvrer en faveur d'un avenir inclusif pour tous. Nous adhérons aux technologies numériques et aidons nos clients à mettre en œuvre des changements dans leurs entreprises numériques. Certains nous pensent peut-être « vieux » (36 ans de réussites) et axés seulement sur le matériel, mais nous sommes également une entreprise de logiciels Et une entreprise axée sur la sécurité. Nous avons même inventé un réseau intuitif qui s'adapte, prédit, apprend et protège. Aucune autre entreprise ne peut faire ce que nous faisons; nous ne pouvons pas être enfermés dans une seule case L'expression « transformation numérique » sert à attirer l'attention, mais elle est plutôt vide de sens si elle ne s'accompagne pas d'une culture qui autorise l'innovation, la créativité et, oui, même l'échec (si cela permet d'apprendre). Au quotidien, nous nous concentrons sur l'offre et la demande. Nous donnons le meilleur de nous-mêmes, nous mettons notre ego de côté, et nous mettons du cœur au travail (cela fait partie de notre ADN). Nous prenons nos responsabilités, nous prenons des mesures audacieuses, et nous savons apprécier la différence. Parce que sans diversité de pensée et sans engagement pour l'égalité entre tous, il n'y a pas de progrès.
  • Groupe PMM Opération et Maintenance

    Directeur / Directrice communication et expérience client

    Found in: Zoho Direct Apply - 4 days ago

    Groupe PMM Opération et Maintenance Brossard, Canada

    L'idée de vous joindre au plus grand projet de transport collectif au Québec de ces 50 dernières années vous interpelle ? Vous avez toujours souhaité contribuer à la réduction de l'empreinte environnementale du secteur du transport routier ? · Travailler pour le Groupe des Parte ...

  • Copicom - Copicom Solutions, divisions de KYOCERA Document Solutions Canada, Ltée

    Administrateur service clients/Administratrice service clients

    Found in: Appcast CA C2 A - 1 day ago

    Copicom - Copicom Solutions, divisions de KYOCERA Document Solutions Canada, Ltée Montreal, Canada

    Description du rôle · Nous recherchons une personne dynamique, professionnelle et motivée qui a la passion d'offrir un excellent service à la clientèle. Vos responsabilités consisteront à aider l'équipe de service à communiquer et à répondre aux besoins des clients, à effectuer l ...

  • Molson Coors Beverage Company

    Expérience Client

    Found in: Talent CA C2 - 3 days ago

    Molson Coors Beverage Company Montreal, Canada

    Requisition ID: 30278 · Une carrière dans la bière et au-delà : · Chez Molson Coors Beverage Company, notre objectif est de brasser des boissons qui unissent les gens pour célébrer tous les moments de la vie. Nous brassons des marques emblématiques depuis plus de 350 ans et no ...

  • Lockheed Martin Canada

    Représentant Client

    Found in: beBee S2 CA - 3 weeks ago

    Lockheed Martin Canada Montreal, Canada Full time

    Relevant du directeur de la gestion des programmes et travaillant en collaboration avec le gestionnaire de programme, le candidat retenu sera le principal point de contact avec le client, soutiendra l'exécution quotidienne des travaux en cours, fournira des mises à jour quotidien ...

  • Molson Coors

    Expérience Client

    Found in: beBee S2 CA - 6 days ago

    Molson Coors Montréal, Canada

    Requisition ID: 30278 · Une carrière dans la bière et au-delà : · Chez Molson Coors Beverage Company, notre objectif est de brasser des boissons qui unissent les gens pour célébrer tous les moments de la vie. Nous brassons des marques emblématiques depuis plus de 350 ans et nous ...

  • Molson Coors

    Expérience Client

    Found in: beBee S2 CA - 3 weeks ago

    Molson Coors Montréal, Canada

    Requisition ID: 28533 · Une carrière dans la bière et au-delà : · Chez Molson Coors Beverage Company, notre objectif est de brasser des boissons qui unissent les gens pour célébrer tous les moments de la vie. Nous brassons des marques emblématiques depuis plus de 350 ans et nous ...

  • Alvéole

    Conseiller.ère fidélité client|Client Loyalty Advisor

    Found in: Talent CA C2 - 1 day ago

    Alvéole Montreal, Canada Full time

    Conseiller.ère fidélité client|Client Loyalty Advisor · remote · Montreal, Québec, Canada . · full-time . September 1, 2023 Description · ***English will follow*** Qui nous sommes · Alvéole est une entreprise sociale basée à Montréal qui cultive des villes plus vertes et ...

  • Nour Private Wealth

    Client Experience Representative

    Found in: Appcast CA C2 A - 1 day ago

    Nour Private Wealth Montreal, Canada

    Description de poste · Gestion Privée Nour (GPN) est à la recherche d'un représentant expérimenté de l'expérience client pour l'un de nos conseillers en investissement chez GPN. Le représentant aidera l'équipe dans de nombreux domaines de la gestion de patrimoine, y compris la ré ...

  • OVHcloud

    Chargé.e de satisfaction client

    Found in: Appcast CA C2 A - 1 hour ago

    OVHcloud Montreal, Canada

    Au sein de ton équipe #OneTeam · Tu apporteras une assistance de qualité à l'ensemble de nos clients où qu'ils se trouvent dans le monde. · Nous ferons appel à tes forces d'écoute et de service-conseil afin de répondre aux différentes demandes des clients. · Ton objectif ultime ...

  • Good Protein

    Spécialiste Expérience Client

    Found in: Appcast CA C2 A - 1 day ago

    Good Protein Montreal, Canada

    À propos de nous · Good Protein est une jeune entreprise locale stimulante et en pleine croissance, qui a comme mission d'offrir des mélanges de superaliments naturels, qui sont non seulement remplis de bienfaits pour la santé mais, qui sont également remplis de bon goût · En col ...

  • TALSOM

    exé Client Partner

    Found in: Appcast CA C2 A - 1 day ago

    TALSOM Montreal, Canada

    Titre : exé, Client Partner - Chaîne d'approvisionnement · Type : Permanent · Expert en projets de transformation numérique, Talsom aide les entreprises à innover et à se transformer à travers la technologie, avec et pour l'humain. · Chez Talsom, Exé Partner est un leader qui ...

  • Xpertyse

    Responsable de l'expérience client

    Found in: Appcast CA C2 A - 1 day ago

    Xpertyse Greater Montreal Metropolitan Area, Canada

    La personne titulaire du poste sera responsable de diriger les opérations quotidiennes de l'équipe de soutien aux clients. Elle devra améliorer continuellement tous les aspects et la fonctionnalité de l'équipe pour entraîner des économies de coûts, stimuler l'efficacité et amélio ...

  • Bite Size

    chargé.e de comptes clients

    Found in: Talent CA 2A C2 - 2 days ago

    Bite Size Montreal, Canada Permanent

    CONDITIONS D'EMPLOI · Type d'emploi : Permanent, temps plein · Horaire : 40h/semaine · Lieu de travail : Plateau-Mont-Royal · Salaire: 55,000$-65,000$ en fonction des qualifications · Date limite pour postuler: · RÔLE ET PROFIL · Sous la supervision des du service conseil, ...

  • Bite Size

    Chargé·e de comptes clients

    Found in: Talent CA 2A C2 - 12 hours ago

    Bite Size Montreal, Canada Permanent

    CONDITIONS D'EMPLOI · Type d'emploi : Permanent, temps plein · Horaire : 40h/semaine · Lieu de travail: Plateau-Mont-Royal · Salaire : 55,000$-65,000$ en fonction des qualifications · Date limite pour postuler: · RÔLE ET PROFIL · Sous la supervision des du service conseil, v ...

  • Momentum Financial Services Group

    Technicien Support Client

    Found in: Jooble CA O C2 - 1 day ago

    Momentum Financial Services Group Montréal, QC, Canada

    Representant des service financieres Boul Des Sources Êtes-vous un professionnel dynamique et motivé? · Si c'est le cas, Momentum Financial Services Group souhaite que vous vous joigniez à notre équipe. · En tant que représentant des service financières, vous aurez un impact pos ...

  • Personnel Alter Ego

    Manager Service client

    Found in: Jooble CA O C2 - 1 day ago

    Personnel Alter Ego Montréal, QC, Canada

    Offre d'emploi Assurance de dommages des entreprises - Chargé de clientèle Permis n° AP Trouver un emploi Employeurs Candidat(e)s À propos Nous joindre English Assurance de dommages des entreprises - Chargé de clientèle · en mentionnant le numéro de référence Oeuvrant dans le do ...

  • Microsoft Canada

    Spécialiste expérience clients

    Found in: Jooble CA O C2 - 1 day ago

    Microsoft Canada Montréal, QC, Canada

    ENGLISH TEXT FOLLOW FRENCH · Avec plus de employés dans le monde, la mission de l'organisation Customer Experience & Success (CE&S) est de permettre aux clients d'accélérer la valeur commerciale grâce à des expériences client différenciées qui tirent parti des produits, services ...

  • NOVIPRO

    TECHNICIEN SUPPORT CLIENTS

    Found in: Jooble CA O C2 - 1 day ago

    NOVIPRO Montréal, QC, Canada

    Novipro est une entreprise innovante spécialisée dans les technologies de l'information (TI) basée à Montréal. Depuis notre création, nous sommes devenus un acteur majeur dans le secteur des services de consultation et de placement de ressources TI. Novipro recherche actuellement ...

  • Banque Scotia

    Associé Expérience Client

    Found in: Jobillico Premium CA C2 - 6 days ago

    Banque Scotia Montreal, Canada Part time

    Numéro de la demande: · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · Emplacement(s): Canada : Québec : Montreal · La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des ...

  • CGI

    Chef d'équipe service clients/Cheffe d'équipe service clients

    Found in: Appcast CA C2 A - 1 day ago

    CGI Montreal, Canada

    CGI - centre de services de paie (CSP) propose des solutions infonuagiques tout-en-un qui simplifient la paie et la gestion du capital humain. Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec les clients; le taux de satisfaction de ceux-ci est d'ailleurs très élevé. · Tous le ...